Zarządzanie zasobami sprzętowymi (HAM) jest istotnym elementem Zarządzania zasobami IT. Dobrze wykonane, może obniżyć koszty i zapewnić, że właściwy sprzęt jest dostępny we właściwym czasie dla właściwych interesariuszy, a zasoby sprzętowe IT są zawsze śledzone.
W tym artykule przedstawimy HAM, opiszemy niektóre z jego głównych zalet i przyjrzymy się etapom cyklu życia HAM. Ponadto zbadamy niektóre z najlepszych sposobów na rozpoczęcie pracy.
Gotowy, aby ekscytować się HAM? Zaczynajmy!
Co to jest Hardware Asset Management?
.HAM to praktyka, która opiekuje się zasobami sprzętowymi twojego inwentarza zasobów informatycznych. Mówiąc najprościej, praktyka ta polega na monitorowaniu fizycznych komponentów tworzących środowisko pracy, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, serwerów i sprzętu sieciowego w całym ich cyklu życia - od zakupu po wycofanie z eksploatacji i recykling.
HAM jest częścią ogólnej praktyki ITAM i musi być starannie zintegrowany z działem obsługi klienta i funkcjami finansowymi, aby zapewnić, że w pełni wspiera dział IT.
.
Kiedy łącząc oprogramowanie ITSM i ITAM, HAM może obniżyć koszty sprzętu i jednocześnie pomóc w rozwiązywaniu incydentów i zgłoszeń serwisowych. W ten sposób zawsze będziesz mieć w magazynie określony zestaw sprzętu, który będziesz mógł inteligentnie dystrybuować w całej organizacji i zgodnie ze zgłoszeniami napływającymi za pośrednictwem działu obsługi klienta. Może to zaoszczędzić czas i zapobiec niedogodnościom dla użytkowników końcowych.
HAM vs. SAM
Jakie są zatem różnice między HAM i SAM? Jak już wspomnieliśmy, HAM koncentruje się na zapewnieniu prawidłowych praktyk i procesów w celu zarządzania, kontroli i ochrony zasobów sprzętowych IT. Z drugiej strony, Software Asset Management lub SAM zajmuje się zasobami oprogramowania IT. Poświęćmy jednak chwilę, aby szczegółowo przeanalizować obie praktyki.
.|
Hardware Asset Management
|
Software Asset Management |
| Odnosi się do śledzenia i zarządzania fizycznymi zasobami IT, takimi jak komputery, serwery, drukarki i urządzenia sieciowe. | Odnosi się do śledzenia i zarządzania zasobami oprogramowania, licencjami i wykorzystaniem w organizacji. |
| Obejmuje monitorowanie całego cyklu życia zasobów sprzętowych, od zakupu do utylizacji, w celu maksymalizacji ich wartości i minimalizacji ryzyka. | Zapewnia, że licencje na oprogramowanie są prawidłowo nabywane, używane, zarządzane i raportowane zgodnie z umowami licencyjnymi użytkownika końcowego (EULA) i przepisami. |
| Pomaga organizacjom tworzyć i utrzymywać dokładną inwentaryzację ich zasobów sprzętowych i zapewnia, że są one wykorzystywane wydajnie i skutecznie. | Pomaga organizacjom zoptymalizować ich wykorzystanie oprogramowania i zminimalizować ryzyko niezgodności lub niedostatecznej licencji. |
| Typowo obejmuje użycie narzędzi takich jak oprogramowanie do śledzenia zasobów, kody QR, kody kreskowe i znaczniki zasobów do fizycznego śledzenia zasobów sprzętowych. | Typowo obejmuje korzystanie z narzędzi takich jak oprogramowanie do zarządzania zasobami oprogramowania (SAM) w celu śledzenia wykorzystania oprogramowania i zarządzania licencjami. |
| Pomaga organizacjom reagować na żądania dostawców dotyczące audytów oprogramowania w celu zapewnienia odpowiednich licencji. |
Korzyści z zarządzania zasobami sprzętowymi IT
Wdrożenie strategii HAM ma wiele korzyści, jak można sobie wyobrazić. Ogólnie rzecz biorąc, może pomóc organizacjom zoptymalizować ich zasoby sprzętowe, zapewniając lepszą równowagę między podażą a popytem.
W IT sprzęt to znacznie więcej niż pudełka i kawałki drutu i cyny, ale musimy to wyartykułować reszcie biznesu.
- Oszczędność kosztów - Pomaga organizacjom uniknąć niepotrzebnych zakupów sprzętu i zmniejsza koszty utrzymania i wsparcia zasobów.
- Lepsze zarządzanie cyklem życia zasobów - Pomaga zarządzać całym cyklem życia zasobów sprzętowych, od zakupu do utylizacji, w zorganizowany i wydajny sposób, dzięki czemu nic nie zostanie utracone, zignorowane lub zapomniane. Wszyscy słyszeliśmy horrory o serwerach zombie, serwerach na miejscu, które pochłaniają cenny czas i zasoby, ponieważ nikt nie wie, do czego są używane. Solidne zarządzanie cyklem życia oznacza, że wszystko, co nie jest aktywnie używane, jest oznaczane i odpowiednio traktowane.
- Zwiększona elastyczność biznesowa - Ezapewnia, że zasoby sprzętowe są wykorzystywane wydajnie i skutecznie, co może zwiększyć produktywność i skrócić czas przestojów.
- lepsze bezpieczeństwo i zapobieganie utracie - daje organizacjom kontrolę nad ich zasobami sprzętowymi, zmniejszając ryzyko zagubienia lub utraty zasobów sprzętowych.
- Zwiększona zgodność - Może pomóc zapewnić, że zasoby sprzętowe są używane zgodnie z wymogami prawnymi i regulacyjnymi.
- Lepsze podejmowanie decyzji - Zapewnia organizacjom dokładne informacje o ich zasobach sprzętowych, co może pomóc im w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących przyszłych inwestycji i działań związanych z zakupami.
9 etapów cyklu życia zarządzania zasobami sprzętowymi
Główne etapy cyklu życia zasobów sprzętowych to:
- Żądanie sprzętu: sprzęt jest zamawiany przez pracownika. Zazwyczaj odbywa się to poprzez przesłanie żądania za pośrednictwem działu obsługi klienta.
- Acquisition: ten etap obejmuje pozyskiwanie zasobów sprzętowych poprzez zakup, leasing lub fundusze techniczne.
- Wprowadzenie sprzętu: sprzęt został dostarczony do działu IT, sprawdzony i oznakowany.
- Zapewnienie jakości: ten etap zapewnia, że sprzęt jest odpowiedni do celu i spełnia wymagania użytkowe i gwarancyjne organizacji.
- Wdrożenie: po przetestowaniu sprzętu, zasoby sprzętowe są wdrażane i instalowane w odpowiedniej lokalizacji lub dziale w organizacji.
- WsparcieBAU: sprzęt jest wspierany poprzez standardową praktykę zarządzania incydentami.
- Konserwacja: serwisowanie zasobów sprzętowych w celu zapewnienia optymalnej wydajności i długowieczności. Obejmuje to zarówno proaktywną, jak i reaktywną konserwację.
- Retirement: sprzęt zbliża się do końca swojego życia i musi zostać wycofany z eksploatacji w kontrolowany sposób.
- Utylizacja: zasoby sprzętowe są poddawane recyklingowi lub utylizowane pod koniec ich okresu użytkowania.
Najlepsze praktyki zarządzania zasobami sprzętowymi ITIL
Zarządzanie zasobami sprzętowymi wymaga ustrukturyzowanego podejścia do skutecznego śledzenia, monitorowania i zarządzania wszystkimi zasobami sprzętowymi IT w organizacji. Wdrażając HAM, należy wziąć pod uwagę kilka kwestii.
1. Zachowaj prostotę (i praktyczność)
Zapożyczyłem tutaj zasadę przewodnią z ITIL. Pamiętaj, aby zachować prostotę podczas tworzenia praktyki HAM.
.
Tak wiele wdrożeń kończy się niepowodzeniem, ponieważ są one zbyt skomplikowane i stają się zbyt nieporęczne, aby działać skutecznie. Tworząc praktykę HAM, należy pamiętać, że proces musi być przyjazny dla użytkownika, ponieważ jeśli klienci uważają, że korzystanie z niego jest zbyt skomplikowane, na przykład przy zamawianiu sprzętu, spowoduje to wiele biurokracji i będą ją omijać, powodując problemy w przyszłości.
2. poznaj swoich graczy wspierających
Albo, zapożyczając inną zasadę ITIL, pracuj zespołowo i holistycznie. Przyjrzyj się temu, co jest obecnie na miejscu i sprawdź, co można wykorzystać w HAM. Nie chcemy wymyślać koła na nowo, więc pracuj mądrze, a nie ciężko.
Czy wszystkie zgłoszenia sprzętowe przechodzą przez dział obsługi klienta? Czy istnieje proces realizacji zamówień, z którym można się połączyć? Czy proces zamówień jest scentralizowany? Czy nowy sprzęt może być wdrażany w ramach zarządzania wydaniami?
3. Zidentyfikuj i udokumentuj wszystkie zasoby sprzętowe
.Wiem, wiem. Ta część zajmie dużo czasu i ciężkiej pracy. Są to przerwy, jeśli chcesz zrobić HAM prawidłowo. Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie i udokumentowanie wszystkich zasobów sprzętowych w organizacji. Obejmuje to komputery, serwery, drukarki i inne urządzenia peryferyjne. Niezbędne jest prowadzenie dokładnej dokumentacji wszystkich zasobów sprzętowych, w tym ich lokalizacji, numeru seryjnego, daty zakupu, informacji o gwarancji i historii konserwacji.
Możesz uczynić to mniej bolesnym, korzystając z Agenta InvGate Asset Management - automatycznie zgłosi on każdy zasób podłączony do sieci organizacji, pomagając w uzyskaniu kompletnej i ujednoliconej inwentaryzacji w ciągu zaledwie 24 godzin. Ponadto pomocne mogą być informacje, które już posiadasz, jeśli masz powiązane procesy SAM lub zarządzania konfiguracją. Bez względu na to, jak zdecydujesz się to zrobić, pamiętaj, że ten etap ma fundamentalne znaczenie dla całej Twojej praktyki, więc konieczne jest, aby zrobić to dobrze.
4. korzystanie z oprogramowania do śledzenia zasobów
Używaj oprogramowania do śledzenia zasobów do zarządzania wszystkimi zasobami sprzętowymi. Oprogramowanie powinno zapewniać aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące lokalizacji, statusu i historii konserwacji każdego zasobu.
W tym sensie, InvGate Asset Management zapewni nie tylko funkcje śledzenia zasobów, ale także możliwości zarządzania zasobami oprogramowania - i czy wspomnieliśmy, że jest natywnie zintegrowany z InvGate Service Management, aby działania całego zespołu wsparcia IT przebiegały znacznie płynniej?
5. Przeprowadzaj regularne audyty
Przeprowadzaj regularne audyty zasobów sprzętowych, aby zapewnić dokładną ewidencję i zidentyfikować wszelkie brakujące lub nierozliczone zasoby. Zapewni to zgodność danych przechowywanych w bazach danych zasobów z tym, co jest obecne w środowisku IT.
Jeśli posiadasz InvGate Asset Management, możesz również zautomatyzować raporty ITAM, aby otrzymywać okresowe aktualizacje dotyczące stanu sprzętu zasobów, statusu, wykorzystania licencji i nie tylko.
Wskaźniki KPI zarządzania zasobami sprzętowymi
Jak wszystko w świecie IT, kluczowe jest nie tylko wdrożenie procesów, ale także ich ciągłe monitorowanie. Oto kilka kluczowych wskaźników wydajności ITAM lub KPI, które pomogą Ci zarządzać nową praktyką HAM:
- Użycie sprzętu: mierzy procent czasu, przez jaki zasoby sprzętowe są w użyciu. Ta metryka pomaga zidentyfikować niewykorzystane zasoby sprzętowe, które można ponownie wdrożyć lub wycofać.
- Całkowity koszt posiadania (TCO): mierzy całkowity koszt posiadania i utrzymania zasobów sprzętowych. Obejmuje on takie wskaźniki jak cena zakupu, wsparcie i konserwacja oraz koszty utylizacji.
- Cykl życia zasobów: śledzi żywotność zasobów sprzętowych od etapu zapytania do utylizacji. Pomaga śledzić zasoby, które wymagają aktualizacji, wymiany lub wycofania.
- Średni czas między awariami (MTBF): mierzy średni czas między awariami zasobów sprzętowych. Pomaga określić potencjalne problemy związane z konserwacją lub powtarzające się usterki, które są kandydatami do dalszego zbadania, za pośrednictwem praktyki zarządzania problemami.
- Asset maintenance: mierzy procent zasobów sprzętowych, które są serwisowane i konserwowane zgodnie z harmonogramem lub umowami wsparcia. Pomaga zidentyfikować potencjalne problemy związane z konserwacją i poprawić trwałość zasobów sprzętowych.
- Dokładność zasobów: mierzy dokładność bazy danych zasobów sprzętowych. Pomaga zidentyfikować brakujące, zagubione lub skradzione zasoby.
- Zgodność z zabezpieczeniami: Mierzy zgodność zasobów sprzętowych z zasadami i przepisami bezpieczeństwa. Pomaga znaleźć potencjalne naruszenia bezpieczeństwa i poprawić bezpieczeństwo zasobów sprzętowych.
- Spójność procesów: mierzy, w jaki sposób poszczególne procesy związane z HAM skutecznie się wspierają. Procesy te obejmują zarządzanie incydentami, wnioskami i finansami, wprowadzanie zmian, zarządzanie wydaniami i zarządzanie bezpieczeństwem informacji.
Podsumowanie
Zarządzanie zasobami sprzętowymi jest częścią ogólnej praktyki ITAM i może pomóc w zarządzaniu, kontrolowaniu, śledzeniu i ochronie zasobów sprzętowych w Twojej infrastrukturze IT. Aby skutecznie zarządzać zasobami IT, potrzebna jest współpraca SAM i HAM. Pamiętaj przy wdrażaniu HAM:
- Musi być w stanie zarządzać zasobami przez cały ich cykl życia.
- Niezbędne jest posiadanie ustrukturyzowanego planu, aby nic nie zostało pominięte lub zapomniane.
- Właściwe wskaźniki KPI i wskaźniki wydajności pomogą utrzymać praktykę HAM na właściwym torze.
Na koniec, oprogramowanie HAM jest najlepszą szansą na sukces we wdrażaniu planu. Chcesz wiedzieć wszystko, co InvGate Asset Management może zrobić dla Ciebie, aby skutecznie zarządzać zasobami IT? Sprawdź demonstrację na żywo lub poproś o 30-dniowy bezpłatny okres próbny!
Często zadawane pytania
Dlaczego zarządzanie zasobami sprzętowymi jest ważne?
HAM jest niezbędny do skutecznego i wydajnego zarządzania zasobami sprzętowymi IT.
Jaki jest cel zarządzania zasobami sprzętowymi?
HAM ma na celu śledzenie zasobów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów i ryzyka.
Jaka jest wartość zarządzania zasobami sprzętowymi?
Zarządzanie zasobami sprzętowymi może pomóc zaoszczędzić czas, pieniądze i zmniejszyć ryzyko związane ze zgodnością z przepisami.
Jakie są różne rodzaje zasobów sprzętowych?
Komputery PC, laptopy, serwery i sprzęt sieciowy, aby wymienić tylko kilka z nich!
