Oprogramowanie Help Desk centralizuje obsługę klientów i pracowników, przekształcając zgłoszenia z e-maila, czatu i formularzy internetowych w śledzone tickety. Nowoczesne rozwiązania Help Desk dodają automatyzację i SLA, bazę wiedzy do samoobsługi, komunikację omnichannel oraz raportowanie w celu poprawy jakości usług.
Ten artykuł, napisany dla analityków help desk, omawia 10 przykładów oprogramowania help desk (zwięzłą listę narzędzi help desk) na podstawie publicznie dostępnych informacji — funkcji, integracji, cen i ocen — aby pomóc zespołom wybrać system ticketowy dopasowany do ich wielkości, kanałów i budżetu.
Metodologia
InvGate tworzy oprogramowanie do IT Service Management oraz IT Asset Management, więc działamy bezpośrednio na tym samym rynku co niektórzy z wymienionych tu dostawców.
Mimo to naszym celem jest dostarczanie rzetelnych i bezstronnych informacji, aby pomóc w ocenie dostępnych opcji z pełnym zaufaniem.
Nasza ocena opiera się na publicznie dostępnych danych, w tym stronach dostawców, dokumentacji, raportach analitycznych oraz opiniach użytkowników z platform takich jak Gartner Peer Insights, G2 oraz Capterra. Gdy to możliwe, testujemy także wersje demonstracyjne produktów. Każde rozwiązanie jest analizowane pod kątem funkcjonalności (ticketing, automatyzacja, baza wiedzy, raportowanie, integracje), ujawnionych cen, użyteczności i jakości wsparcia.
Wszystkie informacje odzwierciedlają stan rynku na listopad 2025. Regularnie aktualizujemy treści, aby były zgodne ze zmianami produktów i nowymi wydaniami.
Najlepsze 10 opcji oprogramowania help desk w 2025
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management to rozwiązanie help desk dla firm każdego typu. Jego łatwy w użyciu interfejs oraz możliwości Low-Code/No-Code sprawiają, że jest to elastyczne narzędzie, które można dostosować do wielu branż — od IT i handlu detalicznego po edukację i ochronę zdrowia.
Wśród kluczowych funkcji zapewnia organizacjom zarządzanie ticketami, automatyzację, workflow oraz możliwości oparte na AI. Dodatkowo posiada certyfikację PinkVERIFY dla praktyk ITIL.
Ponadto pulpity i raporty niestandardowe ułatwiają monitorowanie działania narzędzia oraz szybkie wychwytywanie możliwości usprawnień.
A najlepsze jest to, że można je wdrożyć w zaledwie jeden dzień.
Kluczowe funkcje InvGate Service Management
-
Funkcje samoobsługi (portal samoobsługowy, baza wiedzy, katalog usług).
-
Automatyzacja workflow z wizualnym edytorem przepływów.
-
Funkcje oparte na AI, które podpowiadają agentom zmianę kategoryzacji ticketów oraz pomagają pisać odpowiedzi.
-
Integracje natywne i zewnętrzne.
-
Obsługa wielu działów w jednej platformie.
-
Grywalizacja.
Cennik InvGate Service Management
-
Starter – 17 USD/agenta/miesiąc, do 5 agentów.
-
Pro – 40 USD/agenta/miesiąc, od 6 do 50 agentów.
-
Enterprise – indywidualna wycena dla większych organizacji.
Chcesz zobaczyć to wszystko w praktyce? Poznaj opcje cenowe i zamów ofertę InvGate dopasowaną do Twoich potrzeb albo sprawdź, jak działa narzędzie, zapisując się na 30-dniowy bezpłatny okres próbny.
Opinie i oceny użytkowników InvGate Service Management
InvGate jest zaufanym dostawcą dla organizacji takich jak NASA, KPMG, PWC czy Allianz i regularnie otrzymuje pozytywne opinie użytkowników za wydajność i niezawodność.
„Zdecydowanie zachęcamy wszystkich pracowników (4 500), aby przeszli z e-maila na tickety. Dzięki temu mamy lepszą kontrolę nad zgłoszeniami, czasem realizacji, niezbędnymi szkoleniami oraz efektywnością pracowników.”
— Martin Nuñez, Service Desk Manager w Harmony Public Schools
2- Freshservice® – przegląd
Freshservice® to rozwiązanie ITSM od Freshworks zaprojektowane dla średnich organizacji. Oferuje przejrzysty interfejs ze standardowymi funkcjami Incident, Problem i Change Management dostarczanymi w modelu cloud. Freshworks oferuje także Freshdesk — produkt skoncentrowany na obsłudze klienta, który różni się od Freshservice naciskiem na wsparcie zewnętrzne zamiast wewnętrznych procesów IT.
Kluczowe funkcje Freshservice
Oto niektóre funkcje Freshservice według st strony produktu firmy (dostęp: listopad 2025)
- Automatyzacja ticketów oparta na AI (FreddyAI).
- Zarządzanie zmianami i wydaniami.
- Konfigurowalne raportowanie i pulpity.
- Zunifikowana baza CMDB (Configuration Management Database).
- Wsparcie omnichannel.
Szczegóły cen Freshservice
Oferuje 3 poziomy subskrypcji. Ceny przy rozliczeniu rocznym:
- Starter: 19 USD za agenta miesięcznie.
- Growth: 49 USD za agenta miesięcznie.
- Pro: 99 USD za agenta miesięcznie.
Czwarty poziom — Enterprise — wymaga wyceny indywidualnej. - Sprawdzono: listopad 2025 (US) oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników Freshservice
3- Jira Service Management® – przegląd
Jira Service Management® to rozwiązanie ITSM Atlassian oparte na popularnej platformie Jira. Oferuje silną integrację z narzędziami developerskimi i świetnie sprawdza się w środowiskach, gdzie zespoły IT i deweloperskie współpracują blisko. Dostępne jako wdrożenie cloud, on-premise lub data center, jest szczególnie efektywne dla organizacji już korzystających z produktów Atlassian.
Funkcje Jira Service Management
Poniższe funkcje pochodzą z oficjalnej strony funkcji (dostęp: listopad 2025).
- Konfigurowalne formularze i zasady automatyzacji.
- Zarządzanie SLA z regułami eskalacji.
- Śledzenie wdrożeń powiązane z narzędziami CI/CD.
- Wirtualny agent obsługi oparty na AI.
- Badanie przyczyn źródłowych dla wdrożeń i usług zewnętrznych.
Cennik Jira Service Management
Oferuje plany subskrypcyjne zależne od liczby agentów.
- Free: darmowy do trzech agentów.
- Standard: 19 USD za agenta miesięcznie.
- Premium: 48 USD za agenta miesięcznie.
Powyżej 201 agentów można skontaktować się z działem sprzedaży w celu otrzymania wyceny planu Enterprise. - Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników Jira Service Management
4- Zendesk® – przegląd
Zendesk® to przede wszystkim platforma CRM i obsługi klienta. Zawiera moduł help desk wspierający zarządzanie ticketami, automatyzację workflow oraz komunikację w wielu kanałach, takich jak e-mail, czat i media społecznościowe. Platforma działa w chmurze i integruje się z wieloma aplikacjami biznesowymi, dzięki czemu dobrze sprawdza się w organizacjach potrzebujących scentralizowanego systemu obsługi klienta.
Funkcje Zendesk
To jedne z głównych funkcji narzędzia, według oficjalnej strony (dostęp: listopad 2025).
- Obsługa multikanałowa (e-mail, czat, media społecznościowe, telefon).
- Agentów AI: automatyczni asystenci pomagający rozwiązywać sprawy z dowolnego kanału.
- Copilot: narzędzie AI wspierające agentów sugestiami i decyzjami routingu.
- Wiadomości i live chat.
- Centrum pomocy (baza wiedzy do samoobsługi).
Cennik Zendesk
Plany obsługi klienta skupiają się na wsparciu zewnętrznych klientów w wielu kanałach, natomiast plany dla pracowników są przeznaczone dla zespołów wewnętrznych zarządzających zgłoszeniami organizacyjnymi.
To ceny przy rozliczeniu rocznym:
- Customer service:
- Support Team: 19 USD za agenta/miesiąc.
- Suite Team: 55 USD za agenta/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD za agenta/miesiąc.
- Suite Enterprise: 169 USD za agenta/miesiąc.
- Employee service:
- Suite Team: 29 USD za agenta/miesiąc.
- Suite Growth: 59 USD za agenta/miesiąc.
- Suite Professional: 98 USD za agenta/miesiąc.
- Suite Enterprise: cena na życzenie.
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników Zendesk
5- Zoho Desk® – przegląd
Zoho Desk® to oparte na chmurze rozwiązanie helpdesk i obsługi klienta. Oferuje zarządzanie ticketami, automatyzację, wsparcie multikanałowe (e-mail, social media, czat) oraz bazę wiedzy do samoobsługi. Integruje się z innymi narzędziami ekosystemu Zoho oraz wieloma aplikacjami zewnętrznymi.
Funkcje Zoho Desk
Strona produktu firmy (dostęp: listopad 2025) wyróżnia następujące elementy oferty:
- Ticketing omnichannel: zarządzanie zgłoszeniami z e-maila, czatu, social media i innych kanałów w jednym miejscu.
- Wbudowane AI (Zia) do tagowania ticketów, analizy sentymentu i predykcji.
- Prowadzone konwersacje do samoobsługi.
- Samoobsługa i baza wiedzy.
- Wbudowana analityka i dane w czasie rzeczywistym.
Cennik Zoho Desk
To poziomy cen Zoho Desk (rozliczenie roczne):
- Express: 7 USD za agenta/miesiąc.
- Standard: 12 USD za agenta/miesiąc.
- Professional: 20 USD za agenta/miesiąc.
- Enterprise: 35 USD za agenta/miesiąc.
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników Zoho Desk
6- Salesforce Service Cloud® – przegląd
Salesforce Service Cloud to platforma obsługi klienta oparta na chmurze, która pomaga zespołom zarządzać sprawami, zgłoszeniami i interakcjami klienta w wielu kanałach. Oferuje m.in. wsparcie omnichannel (e-mail, czat, telefon, social media), automatyzację workflow oraz analitykę, aby umożliwić szybsze reakcje. Integruje się z szerszym CRM Salesforce, dzięki czemu można łączyć dane obsługi klienta z danymi sprzedaży i innymi procesami.
Funkcje Salesforce Service Cloud
Zgodnie z oficjalnymi informacjami (dostęp: listopad 2025), platforma oferuje następujące funkcje:
- Zunifikowane środowisko agenta („Service Console”) z inteligentnymi rekomendacjami, automatycznym podsumowaniem spraw i insightami.
- Routowanie omnichannel dopasowujące zgłoszenia (e-mail, czat, telefon itd.) do odpowiedniego agenta na podstawie umiejętności lub dostępności.
- Generatywną i predykcyjną pomoc AI (np. autoreakcje, sugestie artykułów, chatboty).
- Portal samoobsługowy i integrację z bazą wiedzy.
- Analitykę, pulpity i insighty w czasie rzeczywistym.
Cennik Salesforce Service Cloud
- Starter Suite: 25 USD za użytkownika/miesiąc
- Pro Suite: 100 USD za użytkownika/miesiąc
- Enterprise: 175 USD za użytkownika/miesiąc
- Unlimited: 350 USD za użytkownika/miesiąc
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników Salesforce Service Cloud
7- Help Scout® – przegląd
Help Scout® to oparte na chmurze narzędzie help desk i komunikacji z klientami oparte na modelu wspólnej skrzynki odbiorczej. Pozwala zespołom zarządzać konwersacjami z klientami z jednego miejsca, przypisywać odpowiedzialność i utrzymywać ciągłość wątków. Oprócz obsługi e-mailowej zawiera live chat i bazę wiedzy do samoobsługi.
Funkcje Help Scout
Oto niektóre funkcje Help Scout, według oficjalnej dokumentacji (dostęp: listopad 2025):
- Wspólna skrzynka odbiorcza konsolidująca konwersacje z e-maila, czatu, social media i stron WWW.
- Baza wiedzy („Docs”) umożliwiająca tworzenie stron dokumentacyjnych.
- Narzędzia AI, w tym automatyczne szkice odpowiedzi, podsumowania długich wątków i odpowiedzi samoobsługowe.
- "Beacon" — osadzany widget dodawany do stron WWW lub aplikacji mobilnych, łączący opcje kontaktu.
- Raportowanie i analityka.
Cennik Help Scout
Plany cenowe Help Scout (rozliczenie roczne):
- Standard: 25 USD za użytkownika/miesiąc
- Plus: 45 USD za użytkownika/miesiąc
- Pro: 75 USD za użytkownika/miesiąc
Dodatkowo AI Answers to dodatek kosztujący 0,75 USD za rozwiązanie. Dostępny jest też darmowy plan obejmujący 5 użytkowników, jedną skrzynkę i jedno Docs.
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników Help Scout
8- HappyFox® – przegląd
HappyFox® to platforma help desk i zarządzania ticketami, która centralizuje zgłoszenia klientów oraz wewnętrzne w jednym systemie. Obsługuje komunikację wielokanałową oraz narzędzia do kategoryzacji i priorytetyzacji pracy. Może wspierać zarówno obsługę klienta, jak i operacje wewnętrzne.
Funkcje HappyFox
Oto kluczowe funkcje HappyFox według oficjalnej dokumentacji (dostęp: listopad 2025).
- Zarządzanie ticketami: masowe odpowiedzi, niestandardowe statusy, filtrowanie, łączenie/rozdzielanie ticketów, masowe aktualizacje.
- Smart rules i akcje predefiniowane automatyzujące przydziały, zmiany statusów, powiadomienia i inne workflow.
- Zarządzanie SLA, monitorowanie naruszeń i eskalacje.
- Niestandardowe pola, role, uprawnienia, priorytety i statusy.
- Baza wiedzy / samoobsługa: artykuły, sekcje, sugestie wyszukiwania, wsparcie wielojęzyczne, widoczność wewnętrzna/zewnętrzna.
Cennik HappyFox
HappyFox oferuje dwa modele cenowe, zależnie od preferencji — plany oparte na liczbie agentów lub na wolumenie ticketów.
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników HappyFox
9- HubSpot Service Hub® – przegląd
HubSpot Service Hub® to system obsługi klienta i ticketowania działający jako część platformy CRM HubSpot. Oferuje zintegrowane środowisko, w którym zespoły obsługi mogą śledzić tickety, zbierać opinie klientów i zarządzać zgłoszeniami wraz z danymi marketingowymi i sprzedażowymi. Narzędzie centralizuje komunikację i pozwala mierzyć jakość wsparcia poprzez raporty i narzędzia feedbackowe.
Funkcje HubSpot Service Hub
Na swojej oficjalnej stronie (dostęp: listopad 2025), HubSpot wymienia następujące funkcje Service Hub:
- Komunikacja omnichannel: wsparcie przez e-mail, czat, telefon, social media i inne kanały w jednym systemie.
- SLA i kontrola routingu: narzędzia do zarządzania SLA, inteligentnego routingu ticketów i przydziałów zespołów.
- Baza wiedzy i portal klienta: zasoby samoobsługowe z bezpiecznym portalem i wyszukiwalnymi artykułami.
- Analityka z raportami i pulpitami do śledzenia wydajności w czasie rzeczywistym.
- Zautomatyzowany routing i workflow do konwersacji. Powiadomienia, przypomnienia i generowanie zadań między zespołami.
Cennik HubSpot Service Hub
To oficjalne plany:
- Starter: 50 USD/miesiąc. Obejmuje 2 płatnych użytkowników.
- Professional: 500 USD/miesiąc. Obejmuje 5 płatnych użytkowników.
- Enterprise – od 1 500 USD/miesiąc. Obejmuje 10 płatnych użytkowników.
Każdy plan pozwala dokupić dodatkowych płatnych użytkowników. Tylko płatni użytkownicy mają pełny dostęp do funkcji Service Hub, takich jak ticketing, workflow i automatyzacja.
Narzędzia AI HubSpot wykorzystują HubSpot Credits, rozliczane w modelu zużycia. Kredyty są współdzielone w całej platformie i wymagane do korzystania z funkcji AI, takich jak generowanie treści, podsumowania konwersacji i wzbogacanie danych.
Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z zespołem HubSpot.
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników HubSpot Service Hub
10- HelpDesk® – przegląd
HelpDesk® (by Text) to rozwiązanie do zarządzania ticketami, które łączy wiadomości z różnych źródeł — e-maila, czatu i formularzy internetowych — w jednej kolejce. Skupia się na uproszczeniu organizacji zgłoszeń, przypisywaniu odpowiedzialności i śledzeniu postępu na każdym etapie rozwiązania sprawy.
Funkcje HelpDesk®
Na podstawie oficjalnej dokumentacji (dostęp: listopad 2025), platforma obsługuje następujące funkcje:
- Automatyzacja i workflow: gotowe reguły, makra, szablony odpowiedzi, auto-przydział, szablony.
- Wsparcie multikanałowe łączące wiadomości z e-maila, live chat, formularzy kontaktowych, stron WWW i social media oraz integracje przez API/Marketplace.
- Wykrywanie kolizji (dla uniknięcia zdublowanej pracy), wiele ról zespołu (agent, admin, viewer), funkcje obserwatorów i wzmiankowania.
- Pulpity i raporty, własne domeny/adresy odpowiedzi, niestandardowe pola/filtry, tagi, statusy ticketów.
- Funkcje AI: sugestie podobnych ticketów, rekomendacje tagów i jednorazowe podsumowania ticketów.
Cennik HelpDesk®
HelpDesk® oferuje trzy poziomy subskrypcji:
- Team: 29 USD/użytk./miesiąc (rozliczenie roczne).
- Business: 50 USD/użytk./miesiąc (rozliczenie roczne).
- Enterprise: wycena indywidualna
Oferują także 14-dniowy darmowy okres próbny.
- Sprawdzono: listopad 2025 (US), oficjalna strona.
Opinie i oceny użytkowników HelpDesk®
Zastrzeżenie: Wszystkie nazwy produktów, logotypy i marki są własnością odpowiednich właścicieli. Wszystkie nazwy firm, produktów i usług użyte na tej stronie służą wyłącznie identyfikacji. Użycie tych nazw, znaków towarowych i marek nie oznacza poparcia. Porównania oparte są na publicznie dostępnych informacjach na październik 2025 i mają charakter wyłącznie informacyjny.
Typy oprogramowania help desk
- SaaS (oparte na chmurze): Hostowane przez dostawcę zewnętrznego i dostarczane jako subskrypcja. Dostawca zarządza infrastrukturą, aktualizacjami i bezpieczeństwem. Opcja skalowalna i wymagająca minimalnej obsługi IT, idealna dla organizacji szukających bezproblemowego rozwiązania.
- Web-based help desk: Help desk dostępny przez przeglądarkę, niewymagający instalacji na lokalnych urządzeniach. Często jest to rodzaj SaaS, choć niektóre rozwiązania można wdrażać na prywatnych serwerach, co zapewnia większą kontrolę. Przydatny dla rozproszonych zespołów.
- On-premises help desk: Instalowany na własnych serwerach organizacji i zarządzany lokalnie. Najlepszy dla firm z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa, zgodności lub personalizacji oraz zasobami do utrzymania.
- Hybrid help desk: Łączy elementy cloud i on-premises, pozwalając przechowywać wrażliwe dane lokalnie, a korzystać z funkcji chmurowych dla elastyczności i dostępu zdalnego. Przydatny dla organizacji potrzebujących zarówno bezpieczeństwa, jak i skalowalności.
Jak wybrać oprogramowanie IT service desk
Przejrzyjmy kluczowe kryteria oceny narzędzi Service Desk, aby zapewnić efektywność, skalowalność i zgodność z potrzebami biznesowymi.
- Kluczowe możliwości ITSM i elastyczność: Upewnij się, że narzędzie wspiera Incident, Request, Problem i Change Management oraz umożliwia dostosowanie workflow, SLA i automatyzacji do Twoich procesów.
- Doświadczenie użytkownika i samoobsługa: Intuicyjny interfejs, łatwe zgłaszanie ticketów i solidny portal samoobsługi z bazą wiedzy mogą zwiększyć adopcję i zmniejszyć liczbę ticketów.
- Automatyzacja, AI i integracje: Szukaj AI-driven suggestions, workflow automatycznych oraz integracji z IT Asset Management, narzędziami monitoringu i platformami komunikacji, takimi jak Slack lub Microsoft Teams.
- Skalowalność i monitorowanie wydajności: Oprogramowanie powinno wspierać rozwój, np. większą liczbę użytkowników, wiele działów lub globalne wsparcie. Silne raportowanie i analityka pomagają śledzić SLA, trendy i wydajność.
- Bezpieczeństwo, zgodność i opcje wdrożenia: Zweryfikuj środki ochrony danych, zgodność z normami takimi jak GDPR czy ISO 27001 oraz czy model cloud lub on-premises pasuje do Twojej strategii IT.
- Opłacalność i wiarygodność dostawcy: Oceń całkowite koszty, w tym licencje, szkolenia i wsparcie. Dostawca z dobrą obsługą klienta i stabilną pozycją rynkową jest kluczowy dla długoterminowej wartości.
![Porównanie Freshservice i Zendesk: Który z nich jest lepszy? [2025]](https://blog.invgate.com/hs-fs/hubfs/Freshservice%20kontra%20Zendesk.webp?width=873&height=491&upsize=true&upscale=true&name=Freshservice%20kontra%20Zendesk.webp)
