W 2023 roku Gartner Magic Quadrant dla ITSM został zastąpiony przez Gartner Market Guide - w którym InvGate Service Management ma zaszczyt się znaleźć.
Choć zmiana ta może wydawać się jedynie zamianą nazwy, oznacza ona znaczącą zmianę w sposobie oceny rozwiązań IT Service Management (ITSM) . Co więc się zmieniło i dlaczego wprowadzono tę zmianę?
Zanurzmy się w szczegóły.
Czym jest Magiczny Kwadrant ITSM Gartnera?
ITSM Gartner Magic Quadrant był corocznym raportem, który analizował i oceniał dostawców na rynku ITSM.
Opracowany przez Gartner, wiodącą firmę badawczą i doradczą, raport ten klasyfikował dostawców ITSM na podstawie ich zdolności do realizacji i kompletności ich wizji. Powstała w ten sposób dwuwymiarowa siatka - znana jako Magic Quadrant lub MQ - podzieliła dostawców na cztery kwadranty.
Po raz pierwszy wprowadzony jako sposób na pomoc firmom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących ITSM, Magic Quadrant stał się zaufanym źródłem porównywania dostawców w skali globalnej.
Oferował on jasny obraz sytuacji dostawców i tego, które platformy ITSM wiodły prym pod względem innowacyjności i niezawodności. Z biegiem lat firmy zdobyły swoje miejsce w Magicznym Kwadrancie, potwierdzając swoje rozwiązania w oczach potencjalnych klientów.
W 2023 roku Gartner zdecydował się wycofać Magic Quadrant dla ITSM, wyznaczając kluczowy moment w świecie ITSM. Obecnie zastąpił go Gartner Market Guide, oferując nowe podejście do sposobu oceny i prezentacji platform do zarządzania usługami.
Jak działał Magiczny Kwadrant IT Service Management?
Magiczny Kwadrant IT Service Management był wysoko cenionym narzędziem wykorzystywanym przez organizacje do oceny dostawców ITSM. Stojąca za nim metodologia opierała się na dwóch kluczowych wymiarach: zdolności do realizacji i kompletności wizji.
Dostawcy byli oceniani na podstawie takich kryteriów jak wydajność produktu, zadowolenie klienta, innowacyjność i szybkość reakcji na potrzeby rynku. Wyniki te określały ich miejsce w jednym z czterech kwadrantów: Liderzy, Pretendenci, Wizjonerzy lub Gracze Niszowi. Ta prosta struktura pozwoliła firmom szybko ocenić, którzy dostawcy najlepiej odpowiadają ich celom i potrzebom.
Wartość Magicznego Kwadrantu Gartnera dla platform zarządzania usługami IT
Kiedy Magiczny Kwadrant był aktywny, zapewniał cenny wgląd w krajobraz ITSM. Nie tylko klasyfikował dostawców; oferował kompleksową analizę trendów rynkowych, podkreślając mocne i słabe strony każdej platformy.
Firmy polegały na tych raportach, aby kierować decyzjami zakupowymi, upewniając się, że wybierają rozwiązania, które pasują do ich konkretnych potrzeb IT, jednocześnie wyprzedzając zmiany w branży. Metodologia Magic Quadrant pomogła ukształtować najlepsze praktyki i strategie ITSM dla niezliczonych organizacji na całym świecie.
Join IT Pulse, our weekly newsletter
Receive the latest news of the IT word. right in your inbox
Read about our privacy policy
Dlaczego firma Gartner zastąpiła raport Gartner Magic Quadrant for ITSM raportem Gartner Market Guide?
Decyzja firmy Gartner o zastąpieniu Magicznego Kwadrantu ITSM przewodnikiem Gartner Market Guide odzwierciedla ewoluujący charakter środowiska ITSM. W ostatnich latach platformy do zarządzania usługami IT przeszły szybką transformację w związku z rozwojem usług w chmurze, automatyzacji i transformacji cyfrowej. Magic Quadrant, ze swoim sztywnym systemem rankingowym, nie wydawał się już pasować do coraz bardziej zróżnicowanego i dynamicznego rynku ITSM.
Market Guide zapewnia większą elastyczność, koncentrując się mniej na rankingu dostawców, a bardziej na podkreśleniu kluczowych graczy, trendów i technologii kształtujących krajobraz ITSM. Daje to organizacjom szersze zrozumienie tego, co jest dostępne i w jaki sposób te rozwiązania mogą zaspokoić ich unikalne potrzeby. Zmiana ta pozwala firmie Gartner lepiej odzwierciedlać stan nowoczesnego ITSM, w którym granice między tradycyjnym zarządzaniem usługami a nowymi technologiami cyfrowymi są coraz bardziej zatarte.
Czym jest najnowszy Magiczny Kwadrant ITSM?
Ostatnia wersja Magicznego Kwadrantu ITSM Gartnera została opublikowana w 2022 roku i była bardzo znacząca. W raporcie tym podkreślono kilka kluczowych trendów na rynku ITSM, takich jak rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI), uczenia maszynowego i automatyzacji w zarządzaniu usługami. Dostawcy tacy jak Atlassian, BMC i InvGate zostali docenieni za swoje przywództwo i innowacyjność w tej dziedzinie.
Jednak po raporcie z 2022 roku Magic Quadrant for ITSM został oficjalnie wycofany i zastąpiony przez Gartner Market Guide. Najnowsza wersja Market Guide, opublikowana w 2023 roku, koncentruje się bardziej na strategicznych spostrzeżeniach i przyszłości ITSM niż na rankingach dostawców. Służy jako przewodnik dla firm, które chcą poruszać się po szybko zmieniającym się krajobrazie ITSM, oferując porady dotyczące wyboru odpowiedniego rozwiązania w oparciu o konkretne potrzeby i cele biznesowe.
Recommended reading
Read Article
InvGate Recognized in The 2025 Gartner’s Market Guide For ITSM Platforms
Kiedy będzie dostępny raport Gartner ITSM Magic Quadrant 2025?
Krótko mówiąc, już jest - ale nie pod taką nazwą. Podczas gdy możesz szukać Gartner ITSM Magic Quadrant 2024 lub Gartner ITSM Magic Quadrant 2025, ważne jest, aby pamiętać, że ta publikacja nie istnieje już pod tym tytułem. Od 2023 roku Magic Quadrant został zastąpiony przez Gartner Market Guide dla platform ITSM. Przewodnik Gartner Market Guide 2024 został opublikowany w listopadzie 2023 roku, co może być nieco mylące. Pozwólcie, że wyjaśnię.
Gartner zazwyczaj nazywa swoje raporty na podstawie roku, w którym będą najbardziej istotne, a nie roku ich publikacji. Tak więc, mimo że Gartner Market Guide dla platform ITSM został opublikowany w listopadzie 2023 roku, jest on określany jako Gartner Market Guide 2024, ponieważ jego spostrzeżenia i analizy mają mieć zastosowanie przez cały 2024 rok.
Kolejną edycją będzie Gartner Market Guide 2025, który ma zostać wydany około grudnia 2024 roku.
Zmiana ta odzwierciedla nowe podejście firmy Gartner do oceny rynku ITSM, polegające na odejściu od konkurencyjnego modelu rankingowego i skupieniu się bardziej na dostarczaniu strategicznych spostrzeżeń i przeglądów. Jeśli więc nie możesz się doczekać kolejnego raportu, wypatruj raczej przewodnika Gartner Market Guide 2025 niż wydania Magic Quadrant.
Przeczytaj całą historię sukcesuDowiedz się, jaka jest najnowsza wersjaraportu
|
Dostawcy i rozwiązania przedstawione w przewodniku Gartner Market Guide 2024
Poniższa lista reprezentatywnych dostawców przedstawionych w 2024 Gartner Market Guide służy jako cenne źródło informacji, podkreślając firmy, które spełniają określone kryteria dla platform ITSM i oferują natywną obsługę przepływu pracy w kluczowych praktykach, w tym zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie żądaniami, zarządzanie zmianami i zarządzanie wiedzą.
Oto pełna lista dostawców i rozwiązań:
- 4me - 4me.
- Atlassian - Jira Service Management.
- BMC - BMC Helix ITSM.
- EasyVista - EV Service Manager.
- Espiral MS Group - Proactivanet.
- Freshworks - Freshservice.
- Halo Service Solutions - HaloITSM.
- IFS - IFS Assyst.
- InvGate - InvGate Service Management.
- Ivanti - Ivanti Neurons for ITSM.
- ManageEngine - ServiceDesk Plus.
- OpenText - Service Management Automation X (SMAX).
- Serviceaide - ChangeGear.
- ServiceNow - IT Service Management.
- SolarWinds - SolarWinds Service Desk.
- SymphonyAI - Summit IT Service Management.
- SysAid - SysAid ITSM.
- TeamDynamix - TeamDynamix.
- TOPdesk - TOPdesk.
Przemyślenia końcowe
Magiczny Kwadrant ITSM Gartnera stanowił istotne źródło informacji dla organizacji chcących poruszać się po złożonym świecie zarządzania usługami IT. Choć obecnie został on zastąpiony przez Gartner Market Guide, jego podstawowy cel pozostaje ten sam: dostarczanie firmom informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji dotyczących platform ITSM.
Zmiana z Magic Quadrant na Market Guide odzwierciedla szerszą ewolucję w przestrzeni ITSM, gdzie elastyczność i zdolność adaptacji są ważniejsze niż kiedykolwiek. Ponieważ rynek nadal się rozwija i zmienia, zasoby takie jak Gartner Market Guide pomogą firmom wyprzedzić konkurencję, oferując wgląd w najnowsze trendy i innowacje.
Często zadawane pytania (FAQ)
1. Czym jest Magiczny Kwadrant ITSM Gartnera?
ITSM Gartner Magic Quadrant był raportem, który analizował i klasyfikował dostawców usług zarządzania usługami IT w oparciu o ich wydajność i wizję. Został on zastąpiony przez Gartner Market Guide.
2. Dlaczego firma Gartner zastąpiła Magiczny Kwadrant ITSM?
Firma Gartner zastąpiła raport Magic Quadrant raportem Market Guide, aby lepiej odzwierciedlać zmieniający się krajobraz ITSM i oferować bardziej elastyczne, strategiczne informacje.
3. Jaka jest najnowsza wersja Magicznego Kwadrantu ITSM?
Ostatni raport ITSM Magic Quadrant został opublikowany w 2022 roku. Od tego czasu raport został zastąpiony przez Gartner Market Guide, którego najnowsza wersja została opublikowana w 2023 roku. Jest to Gartner Market Guide 2024.
4. Kiedy będzie dostępny raport Gartner ITSM Magic Quadrant 2024?
W pewnym sensie jest on już dostępny, ale nie pod tą nazwą. Magiczny Kwadrant już nie istnieje. Zastąpił go przewodnik Gartner Market Guide. Ostatnia wersja została wydana w listopadzie 2023 roku.
5. Czy InvGate pojawiło się w przewodniku Gartner Market Guide?
Tak, InvGate zostało uwzględnione w ostatnich wersjach Magicznego Kwadrantu Gartnera (obecnie Gartner Market Guide). Jest uwzględniony jako kluczowy gracz w dziedzinie ITSM.
