Con la crescita di un'organizzazione, cresce anche la sua infrastruttura aziendale e IT. Le relazioni tra le risorse diventano sempre più complesse, per cui diventa essenziale tenere una mappa dell'ecosistema per anticipare i problemi, ottimizzare il budget e ridurre i tempi di inattività. È proprio per questo che è necessario imparare a costruire un CMDB (Configuration Management Database).
L'implementazione di un CMDB è un passo fondamentale per qualsiasi organizzazione che voglia ottimizzare i propri processi informatici, e con InvGate Asset Management è possibile farlo in un paio di passi. Una volta mappati gli asset, avrete una visione centrale dell'intero stato dell'IT che vi fornirà informazioni accurate sulle relazioni tra gli elementi e le loro dipendenze, un maggiore controllo sull'infrastruttura e migliori capacità di assistenza.
Diamo un'occhiata più da vicino al piano di progetto per l'implementazione del CMDB.
Cos'è un CMDB e a cosa serve?
In breve, per essere tutti sulla stessa pagina, un CMDB ITIL è un database che archivia tutte le informazioni relative all'infrastruttura IT dell'organizzazione. Questo include hardware, software, applicazioni, contratti, utenti e le relazioni tra di essi. Può anche acquisire informazioni come le configurazioni o le linee di base, rendendo più facile per gli agenti tenere traccia di qualsiasi cambiamento che si verifica in quell'ambiente.
Le applicazioni di questa funzione sono le più ampie che si possano immaginare. Infatti, ogni amministratore trova nuovi casi d'uso che si adattano alle sue esigenze. Tuttavia, ci sono alcune situazioni comuni in cui la presenza di una mappa delle risorse fa la differenza, e questo può essere un buon punto di partenza per implementarla.
Alcuni casi d'uso comuni del CMDB includono:
- Illustrare un servizio (come le vendite o l'assistenza), l'infrastruttura degli uffici (compresa la sede principale e le filiali), il lavoro di squadra, la struttura di un server o di un software chiave (come InvGate Service Management), o il tipo di CI che più vi aggrada.
- Aiutano nei processi di Change Management, poiché è possibile vedere quali asset possono essere interessati in caso di modifiche. In questo modo, è possibile pianificare il rollout di quel particolare cambiamento e assicurarsi che abbia successo, evitando le derive del cambiamento.
- Aiuto nella gestione degli incidenti, grazie al fatto che tutti i registri delle modifiche e gli aggiornamenti sono registrati su InvGate Asset Management, per identificare più rapidamente la causa di qualsiasi problema, risolverlo e risolverlo in poco tempo.
Come costruire un CMDB? Piano di progetto per l'implementazione con InvGate Asset Management
La creazione di un CMDB in InvGate Asset Management è un processo semplice che consiste in tre fasi fondamentali:
- Creare un inventario.
- Creare un'applicazione aziendale.
- Organizzare la visualizzazione del CMDB.
La logica è che, per popolare il CMDB, è necessario creare un nuovo CI (con il nome di "Business Application") a cui sarà collegato un determinato inventario. Una volta fatto ciò, sarà possibile visualizzare le relazioni all'interno di quel particolare inventario e con altre Business Application, nonché la versione, il fornitore e le dipendenze del CI.
Ora che abbiamo stabilito le linee generali, approfondiamo la lista di controllo per l'implementazione del CMDB.
1. Creare un inventario
Poiché tutti i CMDB sono costruiti con asset esistenti, il primo passo è la creazione di questi asset nell'inventario. Avere un inventario unificato è in realtà fondamentale per qualsiasi implementazione ITAM e avrà un impatto positivo anche in altri modi.
Con InvGate Asset Management, è possibile aggiungere asset all'inventario in cinque modi diversi: manualmente, installando un agente, caricando un file CSV o XLS, tramite servizi cloud o API o con la funzione Discovery.
La scelta del metodo dipende da dove si trovano già i dati degli asset, se si desidera che i dispositivi vengano segnalati e quale metodo si ritiene più conveniente.
2. Creare applicazioni aziendali
Ora che l'inventario è aggiornato, è il momento di creare il CMDB. Si tratta di un processo manuale, quindi seguite le seguenti istruzioni. Innanzitutto, fate clic sul pulsante "+"; quindi, selezionate la categoria "Applicazioni aziendali" e completate i seguenti campi:
- Nome - Impostare un nome rappresentativo dell'applicazione aziendale e facile da identificare (ad esempio, Active Directory, Data Center, CRM, New York Office Network).
- Proprietario - Selezionare un utente che sarà il responsabile dell'applicazione aziendale.
- Sede - Scegliere una delle sedi precedentemente create nello strumento.
- Tag - Includere tutti i tag rilevanti per l'applicazione aziendale.
Cliccate su "Salva" e il gioco è fatto!
3. Organizzare la visualizzazione del CMDB
Finora si è creato un inventario delle risorse e lo si è collegato a una Business Application. Ma resta ancora un passo fondamentale: organizzare la visualizzazione del CMDB. InvGate Asset Management consente di creare una rappresentazione visiva delle relazioni tra i diversi CI, dove è possibile registrare qualsiasi modifica apportata.
A tal fine, accedere alla scheda "Diagramma" e aggiungere un nuovo CI come punto di partenza. Una volta visualizzato sullo schermo, aggiungere gli asset correlati facendo clic sul pulsante "+" del primo asset. Estendetelo e aggiungete tutti gli asset necessari, costruendo il diagramma più adatto alla vostra organizzazione.
I passi successivi all'implementazione del CMDB
La creazione dell'applicazione aziendale e del relativo diagramma è stata solo l' implementazione del CMDB, ma un CMDB è uno strumento potente che può aiutarvi in molti processi IT diversi, come la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche e altro ancora.
Una volta completato il diagramma del CMDB, è ora di iniziare a utilizzarlo per migliorare i processi della vostra organizzazione, come ad esempio:
- Pianificazione - Identificare i potenziali singoli punti di guasto nell'ambiente IT esaminando il modo in cui le risorse sono collegate.
- Gestione degli incidenti e dei problemi - Leggere la mappa e i registri delle modifiche per identificare rapidamente la posizione e le dipendenze di un CI specifico.
- Gestione delle modifiche - Identificare i potenziali conflitti con altri CI prima di implementare una modifica.
- Ottimizzazione - Supporta la pianificazione e l'ottimizzazione della capacità identificando l'utilizzo delle risorse.
5 Migliori pratiche di implementazione del CMDB
Più ampie sono le possibilità di utilizzo di un CMDB, più è facile perdersi nel processo. Ma non preoccupatevi, qui vi proponiamo alcune best practice per l'implementazione del CMDB per mantenervi in carreggiata.
1. Definire l'ambito di applicazione
È la prima cosa da fare prima di creare l'applicazione aziendale. Utilizzate il principio ITIL di mantenere le cose semplici e ricordate che più attributi CI aggiungete ora, più dettagli dovrete mantenere in futuro. Scegliete quindi un singolo servizio aziendale e costruitelo nel CMDB.
Un modo fattibile per farlo è iniziare con il servizio più conosciuto e mapparlo da cima a fondo. In questo modo ci si abitua al processo, alla mappatura del CI e alla cattura di tutti gli attributi e delle informazioni correlate. Iniziando con un servizio facile, si acquisirà fiducia e il servizio successivo non sembrerà così scoraggiante.
2. Lavorare con intelligenza
Un altro principio ITIL è quello di partire da dove ci si trova. Forse non disponete di un CMDB già pronto e perfetto, ma probabilmente avete informazioni sugli asset o database, fogli di calcolo con dati tecnici o informazioni di supporto nel vostro strumento ITSM. Potete anche provare a creare una lista di controllo per l'implementazione del CMDB, in modo da non perdere nessun passaggio chiave. Quindi, iniziate con questo, e aggiungete qualcosa nel tempo o man mano che procedete.
3. È tutta una questione di dati
Inserite dei punti di controllo nel vostro processo per garantire che il CMDB sia aggiornato e rifletta accuratamente il vostro ambiente reale. Il modo più semplice e veloce per verificare la correttezza dei dati è quello di farli utilizzare alle persone.
Ecco alcuni esempi:
- Chiedete agli analisti del service desk di provare a classificare gli incidenti e le richieste di assistenza utilizzando il CMDB.
- Chiedete ai team di supporto di segnalare le modifiche con i servizi impattati nel CMDB.
- Chiedete ai team di Change Enablement di impattare e valutare le modifiche rispetto alle informazioni sui servizi presenti nel CMDB.
- Chiedete al Problem Management di utilizzare il CMDB per supportare l'analisi dei problemi e degli errori noti.
Una volta che i colleghi iniziano a usare il CMDB, inserite alcune fasi del processo per proteggere l'integrità dei dati, ad esempio:
- Chiedere al service desk di aggiornare i dati errati dell'IC al momento della registrazione degli incidenti o delle richieste.
- Lavorate con la vostra practice di Change Enablement e concordate alcuni criteri di successo che supportino la gestione della configurazione. Un esempio potrebbe essere una modifica che può essere chiusa come riuscita solo quando le informazioni sull'IC o sul servizio sono aggiornate.
- Collaborare con i team di sicurezza in modo che tutti gli incidenti di sicurezza siano automaticamente collegati a un servizio e possano essere gestiti in modo più efficace.
4. Tracciare i CI durante il loro ciclo di vita
Ogni CI ha una durata di vita, quindi nella manutenzione del CMDB è necessario un processo per registrare e riportare il ciclo di vita di ogni Configuration Item (CI). Inserendo la contabilità di stato nelle vostre pratiche di lavoro del CMDB, vi assicurate che tutti i CI che compongono la baseline del servizio siano stati catturati e che tutte le modifiche siano state catturate e riflesse nel CMDB.
5. Continuare a progredire
Costruire il CMDB nel tempo. Utilizzate il primo servizio come prototipo. Una volta ottenuto quel servizio, avete un approccio che funziona, quindi ripetete il processo per il servizio successivo e quello successivo ancora, e così via. Continuate fino a quando non avrete catturato tutti i sistemi più critici e, prima che ve ne rendiate conto, avrete un CMDB efficace.
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Aspetti fondamentali
La creazione di un CMDB è fondamentale per l'organizzazione dell' ambiente IT e fornisce un supporto efficiente per molti processi diversi, dalla gestione degli incidenti alla gestione delle modifiche e altro ancora.
Crearlo in InvGate Asset Management è così semplice che è possibile renderlo operativo in un paio d'ore. Il piano di progetto per l'implementazione del CMDB prevede solo tre fasi:
- Identificazione degli asset relativi al servizio (accertarsi che siano presenti nell'inventario).
- Creazione dell'applicazione aziendale.
- Creare il suo diagramma.
Una volta realizzato il CMDB, è possibile iniziare a utilizzarlo per lavorare in modo più intelligente, ottimizzare l'ambiente e identificare potenziali punti di guasto. Ricordate solo di seguire le best practice per evitare di perdervi nel processo.
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