Cercate alternative a ServiceNow? Ecco tutto ciò che vi serve

Cercate un'alternativa a ServiceNow? Trovare gli strumenti giusti per l'IT Service Management (ITSM) è raramente una decisione semplice. ServiceNow è spesso il primo nome che viene in mente, grazie alla sua reputazione e al suo ampio set di funzionalità. Ma è la soluzione migliore per ogni organizzazione?Se state valutando le opzioni e i concorrenti di ServiceNow, vale la pena di esplorare le alternative che potrebbero allinearsi meglio alle vostre esigenze specifiche. Le opzioni possono essere valutate in base al budget, alla facilità d'uso per il vostro team di adottarlo rapidamente o alla sua flessibilità.

In questo articolo analizzeremo da vicino come altre piattaforme ITSM si pongono come alternativa a ServiceNow. Parleremo delle caratteristiche, dei prezzi e del supporto per aiutarvi a prendere una decisione informata.

Iniziamo!

DETTO IN PAROLE POVERE

Cercate un'alternativa più pratica o conveniente a ServiceNow? Ecco un'istantanea:

• InvGate offre un solido supporto ITIL, un CMDB visivo ed è facile da configurare.
• Jira Service Management è una scelta intelligente per i team DevOps e agili.
• ManageEngine include la gestione delle risorse e funziona bene in sede.
• SolarWinds è un'opzione leggera, soprattutto se si utilizzano già i suoi strumenti di monitoraggio.
• Ivanti combina la gestione dei servizi con il controllo degli endpoint.
• BMC Helix è adatto alle grandi aziende con sistemi legacy.
• SymphonyAI offre automazione e analisi per i settori che necessitano di conformità.

Che cos'è ServiceNow?

ServiceNow è una piattaforma basata sul cloud progettata per aiutare le organizzazioni a gestire e ottimizzare vari aspetti delle loro attività, concentrandosi principalmente sull'IT Service Management (ITSM) e sull'IT Asset Management (ITAM). Nota per le sue funzionalità di livello enterprise, offre una soluzione centralizzata per automatizzare i flussi di lavoro, gestire i processi e integrare le funzioni IT e aziendali.

ServiceNow è progettato per operazioni su larga scala ed è ampiamente adottato in settori come quello sanitario, finanziario, manifatturiero e governativo. I suoi strumenti vanno oltre l'IT, consentendo l'Enterprise Service Management (ESM), estendendo i flussi di lavoro alle risorse umane, al servizio clienti e ad altre funzioni aziendali.

La piattaforma di ServiceNow opera come Platform-as-a-Service (PaaS), consentendo alle organizzazioni di utilizzare le sue soluzioni pronte all'uso o di sviluppare applicazioni personalizzate sulla Now Platform. La sua architettura è progettata per essere scalabile e per supportare le grandi aziende con operazioni globali. Tuttavia, il processo di implementazione può essere complesso a causa delle ampie opzioni di personalizzazione e delle capacità di integrazione.

Caratteristiche di ServiceNow

La suite ITSM di ServiceNow è una soluzione robusta per la gestione del ciclo di vita end-to-end dei servizi IT. Include:

• Gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche
• Gestione del catalogo dei servizi e delle richieste.
• Gestione delle conoscenze.
• Automazione e flussi di lavoro.

Prezzi di ServiceNow

ServiceNow non pubblica prezzi fissi. Fornisce invece preventivi personalizzati basati su una valutazione del valore aziendale, che tiene conto di fattori quali il numero di utenti, i tipi di prodotti richiesti, il livello di supporto necessario e le funzionalità o configurazioni aggiuntive.

Ci sono altri fattori che possono influire sul prezzo della piattaforma:

• Prezzi basati sui ruoli: I diversi ruoli all'interno di un'organizzazione (ad esempio, adempienti, approvatori) hanno diversi livelli di prezzo. Ogni tipo di utente paga solo per le funzionalità di cui ha bisogno, ma questo può complicare e aumentare i costi complessivi.
• Componenti aggiuntivi: Le funzionalità aggiuntive come le capacità di intelligenza artificiale, le analisi avanzate o i moduli specializzati (ad esempio DevOps Change & Config) sono disponibili come componenti aggiuntivi. Possono aumentare significativamente il costo totale.
• Sconti per grandi quantità: ServiceNow offre sconti per implementazioni su larga scala o per impegni a lungo termine.
• Spesa minima: In genere è richiesta una spesa minima per avviare un contratto ServiceNow.

Pro e contro di ServiceNow

ServiceNow si distingue come una suite di moduli con funzionalità AI native e un'ampia gamma di integrazioni con altri sistemi e applicazioni. Inoltre, è un leader riconosciuto nel mercato ITSM con un'ampia base di clienti.

Ciononostante, c'è un aspetto negativo di cui dovete essere consapevoli prima di fare un passo avanti:

• ServiceNow è noto per avere licenze costose e spese aggiuntive significative.
• La sua presenza in alcuni mercati emergenti è limitata, con meno uffici locali e opzioni di hosting.
• Ha una curva di apprendimento ripida e viene percepito come uno strumento complesso per i nuovi utenti.
• A seconda della portata, un'implementazione tipica può richiedere diversi mesi, soprattutto per le grandi organizzazioni con flussi di lavoro complessi.
• Presenta inoltre difficoltà nella personalizzazione dei flussi di lavoro e dei processi, nonché difficoltà e ritardi durante l'implementazione.

7 Concorrenti di ServiceNow

In questo elenco troverete una panoramica affiancata di alcune delle alternative a ServiceNow più utilizzate. Verranno analizzati gli aspetti per cui sono noti, le caratteristiche che spiccano e le opinioni degli utenti reali.

InvGate Service Management

InvGate Service Management è una soluzione moderna di ITSM progettata per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di profondità senza complessità. Offre una solida gestione di Incidenti, Richieste e Modifiche, oltre a un CMDB visivo e al tracciamento integrato degli asset. Disponibile sia in versione cloud che on-premise, si adatta alle aziende con requisiti di conformità o di infrastruttura rigorosi.

È utilizzato dai team di NASA, KPMG, Allianz e Motorola, spesso come alternativa più pratica a ServiceNow. Laddove ServiceNow può sembrare opprimente, InvGate si concentra sull'usabilità, sulla rapidità di configurazione e su un solido allineamento ITIL, senza costi aggiuntivi.

Caratteristiche di InvGate Service Management

• Creazione di flussi di lavoro senza codice: Trascina e rilascia facilmente i componenti nei flussi di lavoro per definire più fasi, approvazioni e regole di automazione. I modelli precostituiti aiutano a velocizzare ulteriormente il processo.
  
  
• Gestione completa di incidenti, problemi e modifiche con instradamento automatico, escalation e tracciamento degli SLA.
  
  
• Base di conoscenza centralizzata, portale self-service e Virtual Service Agent per Microsoft Teams, WhatsApp e Slack.
  
  
• Integrazione con InvGate Asset Management: Individuazione delle risorse IT, gestione dell'inventario, gestione delle licenze software e altro ancora.
  
  
• Automazione avanzata e AI Hub con oltre 10 funzionalità: Maggiore efficienza grazie al rilevamento di incidenti gravi, all'identificazione di problemi comuni, ai suggerimenti di collaborazione degli esperti, all'escalation intelligente, all'analisi predittiva dei rischi, alla generazione automatica di articoli di conoscenza, all'analisi del sentiment e altro ancora.

Dettagli sui prezzi di InvGate Service Management

I prezzi sono trasparenti e si basano sul numero di agenti. Potete iniziare a utilizzare InvGate Service Management a 17 dollari per agente al mese. Offriamo anche unaprova gratuita, in modo che possiate provare il nostro software prima di impegnarvi in un piano.

Recensioni e valutazioni degli utenti di InvGate Service Management

Viene regolarmente valutato con un punteggio elevato per l'usabilità e il supporto. Viene spesso scelto per il suo equilibrio tra potenza e semplicità.

• Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,6
• Punteggio G2: 4,6/5

"Nel complesso, l'esperienza è eccellente. L'azienda si prende cura di ogni dettaglio. Fin dall'inizio forniscono un'assistenza personalizzata di alto livello e sono sempre disposti ad aiutarci a superare qualsiasi problema si presenti. Non posso immaginare di lavorare oggi in questa azienda senza i loro prodotti".

Commento dell'utente Gartner, Coordinatore IT

SolarWinds

SolarWinds offre funzionalità ITSM attraverso il suo prodotto Service Desk, originariamente noto come Samanage. È noto per la buona integrazione con il più ampio ecosistema SolarWinds, in particolare per la gestione delle risorse e il monitoraggio IT.

Progettato come soluzione basata sul cloud, supporta i flussi di lavoro ITIL standard come la gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche. È un'alternativa più semplice a ServiceNow per le organizzazioni che già utilizzano gli strumenti SolarWinds o che non necessitano di una forte personalizzazione. Il focus è più sulla visibilità operativa che sull'automazione dei flussi di lavoro a livello aziendale.

Caratteristiche di SolarWinds

• Gestione di incidenti, problemi e modifiche.
• Individuazione e tracciamento delle risorse.
• Integrazioni con strumenti di monitoraggio.
• Opzioni di distribuzione cloud e ibrida.

Pro e contro di SolarWinds

+ Vantaggi per i team IT che utilizzano gli strumenti di monitoraggio SolarWinds
+ Flessibilità delle licenze
- L' interfaccia sembra datata per alcuni utenti
- Non è ideale per esigenze di Service Management su larga scala

Dettagli sui prezzi di SolarWinds

SolarWinds Service Desk prevede tre livelli di prezzo.

• Essenziale: 39 dollari al mese / per tecnico
• Advanced: 79 dollari al mese per tecnico
• Premier: 99 dollari al mese / per tecnico

I prezzi possono variare in base al modulo e all'utilizzo.

Recensioni e valutazioni degli utenti di SolarWinds

Gli utenti apprezzano il monitoraggio delle risorse e l'integrazione con gli strumenti di rete SolarWinds. Alcuni segnalano una reportistica limitata rispetto alla concorrenza.

• Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,4
• Punteggio G2: 4,3

"Mi piace questa piattaforma per il sistema di ticketing del supporto tecnico della nostra organizzazione. È facile da usare e mantiene le cose organizzate. Semplifica il processo e posso seguire i ticket all'interno del mio team (...) Alcune funzioni di ricerca non riportano le parole chiave rilevanti che sto cercando in un ticket. Serve un filtro migliore quando si cerca un ticket".

Commento dell'utente di Gartner, Associato IT

ManageEngine Service Desk Plus

Sviluppato da Zoho, ManageEngine Service Desk Plus offre funzionalità ITSM insieme alla gestione integrata di asset e progetti. È disponibile sia in versione cloud che on-premise, il che lo rende adatto alle organizzazioni con vincoli infrastrutturali.

Conosciuto per la sua economicità, copre la maggior parte delle funzioni ITIL e si rivolge ai team IT che desiderano il controllo della configurazione. Rispetto a ServiceNow, richiede meno investimenti ed è più rapido da implementare, anche se potrebbe mancare della profondità necessaria per le grandi aziende. È comunemente utilizzato nelle organizzazioni del settore educativo, sanitario e pubblico.

Caratteristiche di ManageEngine Service Desk Plus

• Gestione di incidenti, problemi e modifiche.
• CMDB e gestione delle risorse integrati.
• Opzioni on-premise e cloud.
• Accesso e flussi di lavoro basati sui ruoli.

Pro e contro di ManageEngine

+ Prezzi competitivi.
+ Forte opzione on-premise.
- L'interfaccia può sembrare disordinata.
- Alcuni utenti segnalano problemi di scalabilità.

Dettagli sui prezzi di ManageEngine

Ha tre livelli di prezzo:

• Piano standard: 13 dollari per tecnico al mese.
• Piano professionale: 27 dollari per tecnico al mese.
• Piano Enterprise: 67 dollari per tecnico al mese.

Spesso i prodotti hanno opzioni aggiuntive per estendere le funzionalità a un prezzo forfettario.

Recensioni e valutazioni degli utenti di ManageEngine

Lodato per il suo valore e la ricchezza delle sue funzioni. Le recensioni menzionano occasionalmente problemi con gli aggiornamenti e la configurazione.

"Nel complesso, il software va bene come strumento di service desk o helpdesk. Può essere molto flessibile, ma richiede un po' di codifica per funzionare correttamente. Spesso il team di assistenza fornisce assistenza per la codifica, ma può essere difficile lavorare con loro. (...) L'interfaccia non è fluida come altre che ho usato, purtroppo".

Commento dell'utente Gartner, IT Manager

Ivanti

Ivanti riunisce in un'unica piattaforma la gestione dei servizi, la gestione degli endpoint e la sicurezza. È stata creata per i team operativi IT che desiderano collegare l'erogazione dei servizi con la gestione dei dispositivi e delle vulnerabilità. Le opzioni di distribuzione includono cloud, on-premise e ibrido, rendendola adattabile a una vasta gamma di organizzazioni.

Mentre ServiceNow è spesso preferito per la sua ampiezza, Ivanti si rivolge ai team che si concentrano sul controllo unificato di endpoint e servizi. È utilizzato in settori con esigenze di regolamentazione e conformità rigorose, come quello sanitario e finanziario.

Caratteristiche di Ivanti

• Gestione unificata di endpoint e servizi.
• Portale self-service.
• Tracciamento e individuazione degli asset integrati.
• Implementazione in cloud, on-premise e ibrida.

Pro e contro di Ivanti

+ Buona capacità di gestire sia i servizi IT che gli endpoint.
+ Forti capacità di automazione.
- L'interfaccia può sembrare datata.
- L'esperienza di assistenza varia.

Dettagli sui prezzi di Ivanti

Prezzi disponibili su richiesta. In genere si rivolge a organizzazioni di medie e grandi dimensioni.

Recensioni e valutazioni degli utenti di Ivanti

Gli utenti sottolineano la capacità di Ivanti di centralizzare la gestione dei servizi e delle risorse. Alcuni notano problemi di prestazioni e una curva di apprendimento ripida.

• Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,3
• Punteggio G2: 3,9

"Ivanti Neurons for ITSM è un buon prodotto. Ma abbiamo scoperto che è molto versatile e altamente personalizzabile per il nostro ambiente. La documentazione è piuttosto scarsa. Tuttavia, esiste un forum e un gruppo di discussione ben supportati. Molte delle nostre domande difficili hanno trovato una rapida risposta nel forum degli utenti".

Commento dell'utente da G2, Ingegnere

Gestione dei servizi Jira

Realizzato da Atlassian, Jira Service Management collega l'ITSM alle pratiche agili e DevOps. È una scelta popolare per i team di software che già utilizzano Jira per lo sviluppo e vogliono estendere le sue capacità al supporto.

Lo strumento supporta la gestione dei cambiamenti, degli incidenti e dei problemi e si integra perfettamente con Confluence e Bitbucket. Rispetto a ServiceNow, è più leggero, più facile per gli sviluppatori e più veloce da utilizzare, anche se potrebbe richiedere dei plugin per una piena maturità ITIL. È orientato al cloud, ma offre un'opzione di distribuzione nei data center.

Caratteristiche di Jira Service Management

• Tracciamento di richieste, incidenti e modifiche.
• Profonda integrazione con Jira Software e Confluence.
• Gestione e automazione degli SLA.
• Opzioni cloud e data center.

Pro e contro di Jira Service Management

+ Ideale per i team DevOps e agili.
+ Stretta integrazione con la suite Atlassian.
- Non è stato costruito originariamente per l'ITSM.
- La gestione delle risorse richiede componenti aggiuntivi.

Dettagli sui prezzi di Jira Service Management

È disponibile un piano gratuito per un massimo di 3 agenti. I piani a pagamento partono da circa 21 dollari/agente/mese, a seconda del numero di agenti (con sconti per le grandi quantità). Il prezzo varia in base alle funzionalità avanzate e ai livelli di supporto; il livello premium è di circa 50 dollari/agente/mese.

Recensioni e valutazioni degli utenti su Jira Service Management

Gli utenti apprezzano la flessibilità e le integrazioni, ma menzionano le limitazioni per l'uso dell'ITSM tradizionale, a meno che non sia fortemente personalizzato.

• Valutazione di Gartner Peer Reviews: 4,5
• Punteggio G2: 4,2

"L'interfaccia è semplice e permette a tutti di trovare ciò che serve senza perdersi. L'impostazione dei flussi di lavoro e delle personalizzazioni può richiedere molto tempo e talvolta creare confusione. A volte mi sembra che sia necessario uno sviluppatore per farlo".

Commento dell'utente di G2, amministratore di progetto

BMC Helix ITSM

BMC Helix è una suite ITSM consolidata, progettata per le grandi aziende con ambienti di servizio complessi. Supporta implementazioni multi-cloud e include funzioni di automazione e previsione basate sull'intelligenza artificiale.

Le organizzazioni con infrastrutture legacy spesso si affidano a questa suite come alternativa a ServiceNow, grazie alla sua profondità e maturità. La piattaforma è modulare e personalizzabile, ma può richiedere molte risorse per l'implementazione e la manutenzione. È spesso utilizzata in settori come le telecomunicazioni, la finanza e l'industria manifatturiera.

Caratteristiche di BMC Helix

• Moduli allineati a ITIL.
• Service desk alimentato dall'intelligenza artificiale.
• Supporto per ambienti multi-cloud.
• Motore di flusso di lavoro avanzato.

Pro e contro di BMC Helix

+ Costruito per le grandi imprese.
+ Profonda personalizzazione.
- Cicli di implementazione lunghi.
- L'interfaccia utente non è moderna come quella di altre piattaforme.

Dettagli sui prezzi di BMC Helix

Prezzi personalizzati a seconda dei moduli, degli utenti e del modello di distribuzione.

Recensioni e valutazioni degli utenti di BMC Helix

Le recensioni ne lodano la profondità e l'affidabilità, ma sottolineano anche la complessità della configurazione e della manutenzione e il prezzo più elevato rispetto ad altre opzioni.

• Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,3
• Punteggio G2: 3,7

"Abbiamo trovato un'interfaccia utente amichevole, con una navigazione semplice rispetto al vecchio stile Remedy. L'assistenza clienti è molto buona, così come il modulo di conoscenza interno e l'interfaccia con il cliente. Se il prodotto viene negoziato al di fuori di un pacchetto di prodotti, i costi possono essere elevati. Abbiamo riscontrato alcuni problemi di integrazione con software di monitoraggio e gestione dei problemi esterni. Anche i costi di implementazione possono essere piuttosto elevati, a seconda del numero di integrazioni desiderate".

Recensione dell'utente di Gartner, SysAdmin

SymphonyAI ITSM

SymphonyAI ITSM offre una gestione dei servizi basata sull'intelligenza artificiale che combina la gestione degli incidenti, delle richieste e delle risorse con l'analisi predittiva e l'automazione.

Lo strumento è costruito per ambienti che richiedono una conformità rigorosa, come la sanità o i servizi finanziari. Rispetto a ServiceNow, SymphonyAI si posiziona come più orientato ai dati, con un focus sulle raccomandazioni intelligenti e sull'automazione out-of-the-box. Di solito viene distribuito come soluzione cloud o ibrida e si integra con i principali sistemi aziendali.

Caratteristiche di SymphonyAI

• ITSM orientato all'intelligenza artificiale e all'automazione.
• Gestione unificata di servizi e risorse.
• Analisi e previsione delle tendenze.
• Adatto ai settori regolamentati.

Pro e contro di SymphonyAI

+ Forte nell'automazione e nell'analisi
+ Disponibilità di soluzioni specifiche per il settore
- Meno visibilità rispetto ai grandi player
- Può essere superiore alle esigenze dei piccoli team

Dettagli sui prezzi di SymphonyAI

Non ci sono prezzi pubblici. I preventivi sono disponibili su richiesta in base alle esigenze organizzative.

Recensioni e valutazioni degli utenti di SymphonyAI

Lodato per l'innovazione e gli strumenti di analisi. Alcune recensioni sottolineano la limitatezza della comunità e della documentazione di supporto.

• Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,4
• Punteggio G2: 4,6

"Prodotto collaudato - lo usiamo in produzione da 5 anni e non abbiamo mai avuto problemi di funzionalità nel ticketing. L'interfaccia utente è estremamente facile da usare, ma necessita di un aggiornamento per essere al passo con gli strumenti odierni. La prima implementazione può essere un po' impegnativa e richiede tempo".

Recensione dell'utente G2, Deputy Manager

Come scegliere un concorrente di ServiceNow

Iniziate a restringere il campo di ciò che vi serve effettivamente da uno strumento ITSM. ServiceNow copre un'ampia gamma di casi d'uso, ma non tutti i team hanno bisogno di questo livello di complessità. Se gestite principalmente gli incidenti, le richieste e la gestione delle modifiche, potreste non aver bisogno dei moduli extra che vengono forniti da una piattaforma costruita per l'automazione dei flussi di lavoro a livello aziendale.

Considerate le vostre esigenze di distribuzione. Gli strumenti solo cloud sono più facili da mettere in funzione. Altri offrono sia opzioni cloud che on-premise, utili se avete requisiti di conformità o preferenze infrastrutturali.

L'usabilità è un altro fattore chiave. Alcune alternative si concentrano sulla semplificazione della configurazione e dell'uso quotidiano, mentre altre richiedono più tempo e competenze per una configurazione completa. Valutate la quantità di supporto interno necessario per l'installazione, la formazione e la manutenzione.

Infine, confrontate le opzioni di integrazione. Verificate la facilità con cui la soluzione ITSM può collegarsi al vostro attuale stack tecnologico. La scelta di uno strumento che si adatta al vostro ambiente fa risparmiare tempo ed evita soluzioni successive.

Per strutturare la valutazione, considerate l'utilizzo di una RFP (Request for Proposal) ITSM. Si tratta di un documento che delinea i vostri requisiti, aiutando i fornitori a rispondere in modo chiaro su come la loro soluzione si adatta alle vostre esigenze. Se vi serve un punto di partenza, date un'occhiata a questo modello gratuito di RFP ITSM!

In conclusione

Quando si valutano le soluzioni di gestione IT, è essenziale considerare gli obiettivi e i requisiti specifici dell'organizzazione. Valutare le caratteristiche, le capacità e le metodologie di ogni piattaforma aiuta a prendere una decisione ben allineata con gli obiettivi strategici.

InvGate offre una piattaforma flessibile, trasparente e di facile utilizzo per l'IT Asset Management (ITAM) e l'IT Service Management (ITSM), progettata per semplificare le operazioni senza compromettere le funzionalità.

Ecco cosa distingue InvGate:

• Un'interfaccia semplice e intuitiva riduce al minimo i tempi di formazione e aumenta la produttività del team.
• Strutture di prezzo trasparenti che forniscono chiarezza e supportano una gestione efficace del budget.
• Assistenza personalizzata che assicura un processo di implementazione senza intoppi dall'inizio alla fine.

Se siete arrivati a leggere fino a questo punto, probabilmente avete acquisito una solida comprensione di come InvGate possa soddisfare le vostre esigenze di gestione IT. Perché non esplorare personalmente la piattaforma e vederne i vantaggi in prima persona? Richiedete la nostra prova gratuita di 30 giorni o prenotate un incontro con i nostri esperti.

Non perdete l'occasione di ottimizzare le vostre operazioni IT e migliorare la fornitura di servizi!