Vous cherchez des alternatives et des concurrents à ServiceNow ? Voici tout ce dont vous avez besoin

A la recherche d'une alternative à ServiceNow? Trouver les bons outils pour la gestion des services informatiques (ITSM) est rarement une décision simple. ServiceNow est souvent le premier nom qui vient à l'esprit, grâce à sa réputation et à son large éventail de fonctionnalités. Mais est-ce la solution la mieux adaptée à chaque organisation ?Si vous évaluez les options et les concurrents de ServiceNow, cela vaut la peine d'explorer des alternatives qui pourraient mieux correspondre à vos besoins spécifiques. Vous évaluerez les options en fonction de votre budget, de la facilité d'utilisation pour que votre équipe l'adopte rapidement, ou de sa flexibilité.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près comment d'autres plateformes ITSM se présentent comme une alternative à ServiceNow. Nous aborderons les fonctionnalités, les prix et le support pour vous aider à prendre une décision éclairée.

C'est parti !

TL;DR

Vous cherchez une alternative plus pratique ou plus rentable à ServiceNow ? Voici un aperçu :

• InvGate offre un support ITIL solide, une CMDB visuelle et est facile à configurer.
• Jira Service Management est un choix judicieux pour les équipes DevOps et agiles.
• ManageEngine inclut la gestion des actifs et fonctionne bien sur site.
• SolarWinds est une option légère, surtout si vous utilisez déjà leurs outils de surveillance.
• Ivanti combine la gestion des services et le contrôle des points d'extrémité.
• BMC Helix convient aux grandes entreprises dotées de systèmes hérités.
• SymphonyAI offre des fonctions d'automatisation et d'analyse pour les secteurs où la conformité est importante.

Qu'est-ce que ServiceNow ?

ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud conçue pour aider les organisations à gérer et à optimiser divers aspects de leurs opérations, en se concentrant principalement sur la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des actifs informatiques (ITAM). Reconnue pour ses capacités de niveau entreprise, elle offre une solution centralisée pour l'automatisation des flux de travail, la gestion des processus et l'intégration des fonctions informatiques et commerciales.

ServiceNow est conçu pour les opérations à grande échelle et est largement adopté dans des secteurs tels que la santé, la finance, la fabrication et le gouvernement. Ses outils vont au-delà de l'informatique et permettent la gestion des services d'entreprise (ESM) en étendant les flux de travail aux ressources humaines, au service client et à d'autres fonctions de l'entreprise.

La plateforme de ServiceNow fonctionne en tant que PaaS (Platform-as-a-Service), ce qui permet aux organisations d'utiliser ses solutions prêtes à l'emploi ou de développer des applications personnalisées sur la plateforme Now. Son architecture est conçue pour être évolutive et prendre en charge les grandes entreprises ayant des activités à l'échelle mondiale. Cependant, le processus de mise en œuvre peut être complexe en raison des nombreuses options de personnalisation et des capacités d'intégration.

Caractéristiques de ServiceNow

La suite ITSM de ServiceNow est une solution robuste pour la gestion de bout en bout du cycle de vie des services informatiques. Elle comprend :

• Gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Catalogue de services et gestion des demandes.
• Gestion des connaissances.
• Automatisation et flux de travail.

Prix de ServiceNow

ServiceNow ne publie pas de prix fixes. Il propose plutôt des devis personnalisés basés sur une évaluation de la valeur commerciale, qui prend en compte des facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, les types de produits requis, le niveau d'assistance nécessaire et les fonctionnalités ou configurations supplémentaires.

D'autres éléments peuvent avoir un impact sur le prix de la plateforme :

• La tarification basée sur le rôle : Les différents rôles au sein d'une organisation (par exemple, remplisseurs, approbateurs) ont des niveaux de prix différents. Chaque type d'utilisateur ne paie que pour les fonctionnalités dont il a besoin, mais cela peut compliquer et augmenter les coûts globaux.
• Compléments : Des fonctionnalités supplémentaires telles que des capacités d'IA, des analyses avancées ou des modules spécialisés (par exemple, DevOps Change & Config) sont disponibles sous forme d'add-ons. Ils peuvent augmenter de manière significative le coût total.
• Remises en gros : ServiceNow propose des remises pour les implémentations à grande échelle ou les engagements à long terme.
• Dépenses minimales : Une dépense minimale est généralement requise pour initier un contrat ServiceNow.

Avantages et inconvénients de ServiceNow

ServiceNow se distingue comme une suite de modules avec des capacités d'IA natives et un large éventail d'intégrations avec d'autres systèmes et applications. En outre, il s'agit d'un leader reconnu sur le marché de l'ITSM, avec une large base de clients.

Néanmoins, il y a un inconvénient dont vous devez être conscient avant de vous lancer :

• ServiceNow est connu pour ses licences onéreuses et ses dépenses supplémentaires importantes.
• Sa présence sur certains marchés émergents est limitée, avec moins de bureaux locaux et d'options d'hébergement.
• Il présente une courbe d'apprentissage abrupte et est perçu comme un outil complexe pour les nouveaux utilisateurs.
• Selon l'étendue du projet, une mise en œuvre typique peut prendre plusieurs mois, en particulier pour les grandes organisations dont les flux de travail sont complexes.
• Il présente également des défis en matière de personnalisation des flux de travail et des processus, ainsi que des difficultés et des retards au cours de la mise en œuvre.

7 Concurrents de ServiceNow

Dans cette liste, vous trouverez un aperçu côte à côte de certaines des alternatives à ServiceNow les plus utilisées. Nous verrons ce pour quoi elles sont connues, quelles sont les fonctionnalités qui les distinguent et ce que les utilisateurs réels ont à dire.

InvGate Service Management

InvGate Service Management est une solution ITSM moderne conçue pour les moyennes et grandes organisations qui ont besoin de profondeur sans complexité. Elle offre une solide gestion des incidents, des demandes et des changements, ainsi qu'une CMDB visuelle et un suivi intégré des actifs. Disponible en version cloud et sur site, elle convient aux entreprises ayant des exigences strictes en matière de conformité ou d'infrastructure.

Il est utilisé par des équipes de la NASA, de KPMG, d'Allianz et de Motorola, souvent comme une alternative plus pratique à ServiceNow. Là où ServiceNow peut sembler écrasant, InvGate se concentre sur la facilité d'utilisation, une installation plus rapide et un alignement ITIL solide sans les frais généraux.

Caractéristiques de la gestion de services InvGate

• Constructeur de flux de travail sans code : Glissez et déposez facilement les composants dans les flux de travail pour définir plusieurs étapes, approbations et règles d'automatisation. Des modèles préconstruits permettent d'accélérer encore davantage le processus.
  
  
  
• Gestion complète des incidents, des problèmes et des changements avec routage automatisé, escalade et suivi des accords de niveau de service.
  
  
  
• Base de connaissances centralisée, portail libre-service et agent de service virtuel pour Microsoft Teams, WhatsApp et Slack.
  
  
  
• Intégration avec InvGate Asset Management: Découverte des actifs informatiques, gestion des stocks, gestion des licences logicielles, et plus encore.
  
  
  
• Automatisation avancée et Hub AI avec plus de 10 capacités : Efficacité accrue grâce à la détection des incidents majeurs, à l'identification des problèmes courants, aux suggestions de collaboration d'experts, à l'escalade intelligente, à l'analyse prédictive des risques, à la génération automatisée d'articles de connaissance, à l'analyse des sentiments, et plus encore.

Détails de la tarification InvGate Service Management

Prix transparent basé sur le nombre d'agents. Vous pouvez commencer avec InvGate Service Management pour 17 $ par agent par mois. Nous offrons également un essai gratuit, afin que vous puissiez essayer notre logiciel avant de vous engager dans un plan.

Commentaires et évaluations des utilisateurs de InvGate Service Management

Régulièrement bien noté pour la facilité d'utilisation et l'assistance. Souvent choisi pour son équilibre entre puissance et simplicité.

• Score Gartner Peer Reviews : 4.6
• Score G2 : 4.6/5

"Dans l'ensemble, l'expérience est excellente. Je trouve que l'entreprise prend soin de chaque détail. Dès le début, ils fournissent une assistance personnalisée de haut niveau et sont toujours prêts à nous aider à résoudre les problèmes qui se posent. Je ne peux pas imaginer travailler dans cette entreprise aujourd'hui sans leurs produits."

Avis de l'utilisateur Gartner, coordinateur informatique

SolarWinds

SolarWinds propose des fonctionnalités ITSM par le biais de son produit Service Desk, connu à l'origine sous le nom de Samanage. Il est réputé pour sa bonne intégration dans l'écosystème SolarWinds plus large, en particulier pour la gestion des actifs et la surveillance informatique.

Conçu comme une solution basée sur le cloud, il prend en charge les flux de travail ITIL standard tels que la gestion des incidents, des problèmes et des changements. C'est une alternative plus simple à ServiceNow pour les organisations qui utilisent déjà les outils SolarWinds ou qui n'ont pas besoin d'une personnalisation importante. L'accent est mis davantage sur la visibilité opérationnelle que sur l'automatisation des flux de travail à l'échelle de l'entreprise.

Caractéristiques de SolarWinds

• Gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Découverte et suivi des actifs.
• Intégrations avec des outils de surveillance.
• Options de déploiement dans le nuage et hybride.

Avantages et inconvénients de SolarWinds

+ Bon pour les équipes informatiques qui utilisent les outils de surveillance SolarWinds
+ Licences flexibles
- L' interface semble désuète pour certains utilisateurs
- N'est pas idéal pour les besoins de gestion des services à grande échelle

Détails des tarifs SolarWinds

Il existe trois niveaux de prix pour SolarWinds Service Desk.

• Essentiel : 39 $ par mois / par technicien
• Avancé : 79 $ par mois et par technicien
• Premier : 99 $ par mois / par technicien

Les prix peuvent varier en fonction du module et de l'utilisation.

Avis et évaluations des utilisateurs de SolarWinds

Les utilisateurs apprécient le suivi des actifs et l'intégration avec les outils réseau de SolarWinds. Certains mentionnent des rapports limités par rapport aux concurrents.

• Note Gartner Peer Reviews : 4.4
• Score G2 : 4,3

"J'aime cette plateforme pour notre système de ticketing de support technique dans notre organisation. Facile à utiliser et à organiser. Rationalise le processus et je peux suivre les tickets au sein de mon équipe (...) Certaines fonctions de recherche ne renvoient pas les mots-clés pertinents que je recherche dans un ticket. Nécessite un meilleur filtrage lors de la recherche d'un ticket".

Commentaire d'un utilisateur de Gartner, Associé IT

ManageEngine Service Desk Plus

Développé par Zoho, ManageEngine Service Desk Plus offre des fonctionnalités ITSM ainsi qu'une gestion intégrée des actifs et des projets. Il est disponible en version cloud et sur site, ce qui le rend adapté aux organisations ayant des contraintes d'infrastructure.

Réputé pour sa rentabilité, il couvre la plupart des fonctions ITIL de base et s'adresse aux équipes informatiques qui souhaitent contrôler la configuration. Comparé à ServiceNow, il nécessite moins d'investissement et est plus rapide à déployer, bien qu'il puisse manquer de la profondeur nécessaire aux environnements des grandes entreprises. Il est couramment utilisé dans les secteurs de l'éducation, de la santé et du secteur public.

Caractéristiques de ManageEngine Service Desk Plus

• Gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• CMDB intégrée et gestion des actifs.
• Options sur site et dans le nuage.
• Accès et flux de travail basés sur les rôles.

Avantages et inconvénients de ManageEngine

+ Prix compétitifs.
+ Option on-premise solide.
- L'interface peut sembler encombrée.
- Certains utilisateurs signalent des problèmes d'évolutivité.

Détails des prix de ManageEngine

Trois niveaux de prix :

• Plan standard: 13 $ par technicien et par mois.
• Plan professionnel: 27 $ par technicien et par mois.
• Plan Entreprise: 67 $ par technicien et par mois.

Les produits sont souvent assortis d'options d'extension des fonctionnalités à un prix forfaitaire.

Commentaires et évaluations des utilisateurs de ManageEngine

Loué pour sa valeur et la richesse de ses fonctionnalités. Les avis mentionnent parfois des difficultés liées aux mises à jour et à la configuration.

"Dans l'ensemble, le logiciel est correct pour un outil de service desk ou de helpdesk. Il peut être très flexible, mais nécessite un peu de codage pour fonctionner correctement. L'équipe d'assistance aide souvent à coder, mais il peut être difficile de travailler avec elle. (...) L'interface n'est pas aussi fluide que d'autres que j'ai utilisés, malheureusement.

Commentaire d'un utilisateur de Gartner, responsable informatique

Ivanti

Ivanti réunit la gestion des services, la gestion des points d'accès et la sécurité en une seule plateforme. Elle est conçue pour les équipes d'exploitation informatique qui souhaitent relier la prestation de services à la gestion des appareils et des vulnérabilités. Les options de déploiement comprennent le cloud, sur site et hybride, ce qui permet de l'adapter à un large éventail d'organisations.

Alors que ServiceNow est souvent préféré pour son étendue, Ivanti séduit les équipes qui se concentrent sur le contrôle unifié des terminaux et des services. Il est utilisé dans des secteurs ayant des besoins stricts en matière de réglementation et de conformité, tels que la santé et la finance.

Caractéristiques d'Ivanti

• Gestion unifiée des points d'accès et des services.
• Portail en libre-service.
• Suivi et découverte des actifs intégrés.
• Déploiement dans le nuage, sur site et hybride.

Avantages et inconvénients d'Ivanti

+ Bonne capacité à gérer les services informatiques et les points d'accès.
+ Fortes capacités d'automatisation.
- L'interface peut sembler désuète.
- L'expérience en matière d'assistance varie.

Détails des prix Ivanti

Prix disponibles sur demande. Cible généralement les organisations de taille moyenne à grande.

Commentaires et évaluations des utilisateurs d'Ivanti

Les utilisateurs soulignent la capacité d'Ivanti à centraliser la gestion des services et des actifs. Certains notent des problèmes de performance et une courbe d'apprentissage abrupte.

• Note Gartner Peer Reviews : 4.3
• Score G2 : 3,9

"Ivanti Neurons for ITSM est un bon produit prêt à l'emploi. Mais nous l'avons trouvé très polyvalent et hautement personnalisable en fonction de notre environnement. La documentation est un peu maigre. Cependant, il existe un forum et un groupe de discussion bien soutenus. Beaucoup de nos questions difficiles ont trouvé une réponse rapide dans le forum des utilisateurs".

Commentaire d'un utilisateur de G2, ingénieur

Jira Service Management

Conçu par Atlassian, Jira Service Management relie l'ITSM aux pratiques agiles et DevOps. C'est un choix populaire pour les équipes logicielles qui utilisent déjà Jira pour le développement et qui souhaitent étendre ses capacités au support.

L'outil prend en charge la gestion des changements, des incidents et des problèmes, et s'intègre étroitement avec Confluence et Bitbucket. Comparé à ServiceNow, il est plus léger, plus convivial pour les développeurs et plus rapide à démarrer - bien qu'il puisse nécessiter des plugins pour une maturité ITIL complète. Il est axé sur le cloud, mais offre une option de déploiement dans un centre de données.

Caractéristiques de Jira Service Management

• Suivi des demandes, des incidents et des changements.
• Intégration poussée avec Jira Software et Confluence.
• Gestion et automatisation des accords de niveau de service.
• Options de cloud et de centre de données.

Avantages et inconvénients de Jira Service Management

+ Idéal pour les équipes DevOps et agiles.
+ Intégration étroite avec la suite Atlassian.
- N'est pas conçu à l'origine pour l'ITSM.
- La gestion des actifs nécessite des modules supplémentaires.

Détails des tarifs de Jira Service Management

Un plan gratuit est disponible pour un maximum de 3 agents. Les plans payants commencent à environ 21 $/agent/mois, en fonction du nombre d'agents (avec des remises sur les achats groupés). Le prix augmente avec les fonctionnalités avancées et les niveaux de support ; le niveau premium est d'environ 50 $/agent/mois.

Commentaires et évaluations des utilisateurs de Jira Service Management

Les utilisateurs apprécient la flexibilité et les intégrations, mais mentionnent des limites pour une utilisation ITSM traditionnelle, à moins d'être fortement personnalisés.

• Note des examens par les pairs de Gartner : 4,5
• Note de G2 : 4,2

"L'interface est simple, ce qui permet à chacun de trouver ce dont il a besoin sans se perdre. La mise en place de flux de travail et de personnalisations peut prendre du temps et parfois prêter à confusion. J'ai parfois l'impression qu'il faut un développeur pour le faire."

Commentaire d'un utilisateur de G2, administrateur de projet

BMC Helix ITSM

BMC Helix est une suite ITSM bien établie, conçue pour les grandes entreprises dotées d'environnements de services complexes. Elle prend en charge les déploiements multi-cloud et inclut des fonctionnalités pilotées par l'IA pour l'automatisation et la prédiction.

Les organisations dotées d'une infrastructure héritée s'appuient souvent sur elle comme alternative à ServiceNow en raison de sa profondeur et de sa maturité. La plateforme est modulaire et personnalisable, mais sa mise en œuvre et sa maintenance peuvent nécessiter des ressources importantes. Elle est souvent utilisée dans des secteurs tels que les télécommunications, la finance et la fabrication.

Caractéristiques de BMC Helix

• Modules alignés sur l'ITIL.
• Un service desk alimenté par l'IA.
• Prise en charge des environnements multi-cloud.
• Moteur de workflow avancé.

Avantages et inconvénients de BMC Helix

+ Conçu pour les grandes entreprises.
+ Personnalisation poussée.
- Cycles de mise en œuvre longs.
- L'interface utilisateur n'est pas aussi moderne que celle des autres plates-formes.

Détails des prix de BMC Helix

Tarification personnalisée en fonction des modules, des utilisateurs et du modèle de déploiement.

Commentaires et évaluations des utilisateurs de BMC Helix

Les avis font l'éloge de sa profondeur et de sa fiabilité, mais ils soulignent également la complexité de l'installation et de la maintenance, ainsi que son prix élevé par rapport à d'autres options.

• Note Gartner Peer Reviews : 4,3
• Note de G2 : 3,7

"Nous avons trouvé une interface utilisateur conviviale, avec une navigation simple par rapport à l'ancien style Remedy. Très bon support client, ainsi qu'un bon module de connaissance interne et une bonne interface client. Si le produit est négocié en dehors d'un ensemble de produits, les coûts peuvent être élevés. Nous avons constaté des problèmes d'intégration liés à des logiciels de surveillance et de gestion des problèmes externes. Les coûts de mise en œuvre peuvent également être assez élevés, en fonction du nombre d'intégrations souhaitées.

Avis d'utilisateur de Gartner, SysAdmin

SymphonyAI ITSM

SymphonyAI ITSM offre une gestion des services alimentée par l'IA qui combine la gestion des incidents, des demandes et des actifs avec l'analyse prédictive et l'automatisation.

L'outil est conçu pour les environnements qui nécessitent une conformité stricte, tels que les soins de santé ou les services financiers. Par rapport à ServiceNow, SymphonyAI se positionne comme étant davantage axé sur les données, en mettant l'accent sur les recommandations intelligentes et l'automatisation prête à l'emploi. Il est généralement déployé en tant que solution cloud ou hybride et s'intègre aux systèmes centraux de l'entreprise.

Caractéristiques de SymphonyAI

• ITSM axé sur l'IA et l'automatisation.
• Gestion unifiée des services et des actifs.
• Analyse et prédiction des tendances.
• Convient aux industries réglementées.

Avantages et inconvénients de SymphonyAI

+ Fort dans l'automatisation et l'analytique
+ Des solutions spécifiques à l'industrie sont disponibles
- Moins de visibilité que les grands acteurs
- Peut être plus que ce dont les petites équipes ont besoin

Détails des prix de SymphonyAI

Pas de prix public. Des devis sont disponibles sur demande en fonction des besoins de l'organisation.

Critiques et évaluations des utilisateurs de SymphonyAI

Loué pour son innovation et ses outils d'analyse. Certains commentaires font état d'une communauté et d'une documentation de support limitées.

• Note Gartner Peer Reviews : 4.4
• Score G2 : 4,6

"Produit éprouvé - nous l'utilisons dans notre PRODUCTION depuis 5 ans et n'avons jamais eu de fonctionnalité cassée dans le ticketing. L'interface utilisateur est extrêmement conviviale, mais elle a besoin d'une mise à jour pour être en phase avec les outils actuels. La première mise en œuvre peut être un peu difficile et prendre du temps".

Commentaire d'un utilisateur de G2, directeur adjoint

Comment choisir un concurrent de ServiceNow

Commencez par réduire ce que vous attendez réellement d'un outil ITSM. ServiceNow couvre un large éventail de cas d'utilisation, mais toutes les équipes n'ont pas besoin de ce niveau de complexité. Si vous traitez principalement des incidents, des demandes et de la gestion des changements, vous n'aurez peut-être pas besoin des modules supplémentaires proposés par une plateforme conçue pour l'automatisation des flux de travail à l'échelle de l'entreprise.

Tenez compte de vos besoins en matière de déploiement. Les outils exclusivement dans le nuage sont plus faciles à mettre en œuvre. D'autres proposent à la fois des options dans le nuage et sur site, ce qui est utile si vous avez des exigences de conformité ou des préférences en matière d'infrastructure.

La facilité d'utilisation est un autre facteur clé. Certaines solutions mettent l'accent sur la simplification de la configuration et de l'utilisation quotidienne, tandis que d'autres nécessitent plus de temps et d'expertise pour une mise en place complète. Examinez le niveau d'assistance interne dont vous aurez besoin pour l'installation, la formation et la maintenance.

Enfin, comparez les options d'intégration. Vérifiez la facilité avec laquelle votre solution ITSM peut se connecter à votre stack technologique actuel. Le choix d'un outil adapté à votre environnement permet de gagner du temps et d'éviter les solutions de contournement ultérieures.

Pour structurer votre évaluation, envisagez d'utiliser un appel d'offres ITSM (Request for Proposal). Il s'agit d'un document qui décrit vos besoins et qui aide les fournisseurs à répondre clairement à vos questions sur la manière dont leur solution répond à vos besoins. Si vous avez besoin d'un point de départ, consultez ce modèle gratuit d'appel d'offres ITSM!

En conclusion

Lors de l'évaluation des solutions de gestion informatique, il est essentiel de prendre en compte les objectifs et les besoins spécifiques de votre organisation. L'évaluation des caractéristiques, des capacités et des méthodologies de chaque plateforme permet d'assurer une décision bien alignée sur vos objectifs stratégiques.

InvGate fournit une plateforme flexible, transparente et conviviale pour la gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services informatiques (ITSM), conçue pour rationaliser les opérations sans compromettre la fonctionnalité.

Voici ce qui distingue InvGate :

• Une interface simple et intuitive minimise le temps de formation et améliore la productivité de l'équipe.
• Des structures de prix transparentes qui apportent de la clarté et soutiennent une gestion efficace du budget.
• Une assistance personnalisée qui garantit un processus de mise en œuvre sans heurts du début à la fin.

Si vous avez lu jusqu'ici, vous avez probablement acquis une solide compréhension de la manière dont InvGate peut répondre à vos besoins en matière de gestion informatique. Pourquoi ne pas explorer la plateforme par vous-même et voir les avantages de première main ? Demandez notre essai gratuit de 30 jours ou prenez rendez-vous avec nos experts.

Ne manquez pas l'occasion d'optimiser vos opérations informatiques et d'améliorer la prestation de services !