En la actualidad se confunde bastante la gobernanza de IT con otras partes de una organización, como la gestión de IT. ¿Es lo mismo? ¿Se superponen de algún modo? En este artículo vamos a profundizar sobre la diferencia entre gobernanza y gestión de IT, las definiciones de cada una y por qué necesitas ambas.
Comencemos.
¿Qué es la gobernanza de IT?
La gobernanza de IT no recibe mucho cariño en el mundo de las mejores prácticas de IT. Debería, ya que es lo que garantiza la honestidad. Existe para ayudarnos a gestionar, controlar y proteger nuestro patrimonio y cuidar a nuestro personal. Se trata de la función que nos impulsa colectivamente a mejorar la prestación de los servicios informáticos.
Una de las definiciones más aceptadas de la gobernanza de IT es la siguiente: “Los procesos que garantizan el uso eficaz y eficiente de la información y la tecnología para que una organización alcance sus objetivos”.
Además, resulta una parte crucial de la gobernanza empresarial. Involucra la estructura organizativa, las prácticas de liderazgo, y los procesos que mantienen y apoyan la estrategia y los objetivos del negocio y de las partes interesadas. Independientemente del marco que utilices, el principal beneficio de la gobernanza es la creación de valor, el cual se genera cuando sucede lo siguiente:
- Se materializan los beneficios de los servicios, procesos y proyectos.
- Se reducen los bloqueos y las dificultades.
- Se mitigan y gestionan adecuadamente los riesgos.
- Se optimiza el uso de los recursos y los servicios se prestan con eficacia.
En síntesis, la gobernanza de IT es la función que supervisa, evalúa, gestiona y dirige a las personas, los procesos y la tecnología para garantizar la creación de valor para nuestras partes interesadas. Asimismo, asegura que las actividades de IT están alineadas con los objetivos empresariales, lo que se traduce en una mejora del cumplimiento, una reducción del riesgo y un aumento del rendimiento.
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¿Qué es la gestión de IT?
A diferencia de la gobernanza, la gestión de IT se centra en el cuidado de las personas, sus procesos y herramientas. Todo gira en torno a las personas.
La gestión de servicios de IT (ITSM) incluye todas las actividades de planificación, diseño, transición, gestión y mejora continua de los servicios informáticos. En concreto, se ocupa de los procesos y prácticas que ofrecen prestaciones de IT, incluidas las operaciones de infraestructura, la gestión de aplicaciones, y el soporte al usuario.
Al igual que la gobernanza de IT, es fundamental para garantizar la honestidad de la empresa. La gestión de IT resulta fundamental para asegurar que el negocio pueda seguir funcionando.
¿Por qué ambas son necesarias?
Para trabajar en forma óptima la función de IT y prestar servicios de manera eficaz, eficiente y segura, se necesitan tanto la gestión como la gobernanza. Y no pueden actuar aisladamente. De hecho, resulta mejor cuando se desempeñan juntas.
Las organizaciones precisan la gobernanza de IT para cumplir los requisitos financieros, normativos y de conformidad, mientras que la gestión de IT ofrece el servicio o los resultados que necesita la empresa.
Y puesto que tienen ámbitos y responsabilidades diferentes, también es vital que dispongan de equipos distintos para evitar una situación en la que uno deba marcarse sus propias tareas. En definitiva se trata de contar con ambas funciones, pero que operen a su vez en estrecha colaboración.
Diferencia entre gobernanza y gestión de IT: 5 puntos dispares
La gobernanza y la gestión de IT constituyen dos caras de la misma moneda: se ocupan de las personas, las prácticas y la tecnología; pero lo hacen de formas ligeramente distintas.
Mientras que la gobernanza de TI opera a nivel estratégico, en la cúspide de la organización, estableciendo políticas y modelos operativos; la gestión de IT se sitúa en el nivel operativo, garantizando que las prácticas de trabajo cotidianas aporten valor.
Repasemos cuál es la diferencia entre gobernanza y gestión de IT en el recuadro siguiente.
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Gobernanza de IT |
Gestión de IT |
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Forma parte del equipo directivo de la organización. Se sitúa en la cúspide de la empresa y dirige revisando y aprobando los procesos, procedimientos y modelos operativos de la organización. |
Trabaja por debajo del equipo de gobernanza, aplicando sus políticas, procedimientos y modelos operativos en las prácticas de trabajo cotidianas. |
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Establece los objetivos, la visión y la estrategia empresariales. |
Establece los objetivos de IT y prestación de servicios en consonancia con los empresariales. |
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Garantiza el incremento de valor mediante servicios y proyectos aprobados. |
Diseña, organiza y ofrece beneficios a través de la gestión de la prestación de servicios de IT. |
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Su marco de mejores prácticas es COBIT. |
Su marco de mejores prácticas es ITIL. |
Puntos clave
Aunque se superponen ligeramente y deban actuar coordinadamente, existe una diferencia entre gobernanza y gestión de IT. Por lo tanto es crucial entender que son dos áreas distintas, con responsabilidades y equipos separados.
La gobernanza de IT involucra a la estructura, las prácticas de liderazgo y los procesos que mantienen y respaldan la estrategia y los objetivos de la empresa y de las partes interesadas. La gestión de IT, en cambio, es el conjunto de prácticas implicadas en la planificación, el diseño, la transición, la gestión, y la mejora continua de los servicios informáticos.
Necesitas ambas porque son fundamentales para gestionar eficazmente tu departamento de IT, así como para ofrecer valor, optimizar los servicios y reducir el riesgo.
