En esta "nueva normalidad" post COVID-19, podría parecer que todo el mundo está persiguiendo una transformación digital. Pero no siempre es el caso de las personas, que pueden detestar, por diversas razones, trabajar con aún más automatización. ¿Y cómo nos sentimos acerca de la transformación digital dentro de TI? Pregúntale a cualquier persona de IT por qué se preocupan más y, gracias a la carga de trabajo adicional anticipada, a menudo escucharás "transformación digital", lo cual es una pena. Porque si se usa de manera efectiva, la transformación digital puede aumentar los ingresos y la eficiencia operativa, eliminar silos funcionales y mejorar la experiencia del cliente.
La "nueva normalidad" ha abierto los ojos de muchos a la necesidad de una transformación digital. Pero, si aún necesitas ayuda para que las personas, especialmente la administración de TI, acepten la necesidad de la transformación digital, entonces este blog es para ti.
Los desafíos actuales que requieren transformación digital
A menudo es aconsejable comenzar con el "por qué". Y más allá de la necesidad de supervivencia corporativa, el por qué de la transformación digital debe analizarse a través de una serie de lentes porque hay tres partes principales para la transformación digital:
- Nuevos productos y servicios (y los ingresos asociados) que emplean tecnología y datos.
- Mecanismos mejorados de compromiso con el cliente que nuevamente emplean tecnología y datos
- Operaciones de back-office mejoradas que permiten una mejor entrega de 1 y 2.
Cada uno de los cuales contribuirá a hacer que una organización sea más competitiva en un mercado cambiante. Entonces, cada uno puede asociarse con desafíos actuales específicos. Por ejemplo, existe la velocidad de la innovación y la entrega de nuevos productos. O tener suficientes datos de clientes y compromisos para comprender realmente lo que los clientes consideran valioso y, en este caso, un gran compromiso.
Luego, y esto es particularmente pertinente en la "nueva normalidad", el tercer elemento debe abordar una serie de desafíos y problemas relacionados con las formas actuales de trabajo. Por ejemplo:
- Una fuerza laboral dispares, gracias al trabajo remoto
- Tiempo perdido debido a procesos en papel.
- Retrabajo o duplicación debido a un error humano
- Retrasos y silos funcionales
- Una gran dependencia de los sistemas o equipos heredados.
Y aunque IT contribuirá activamente a los primeros dos elementos de transformación digital, después de todo es probable que sea el principal proveedor corporativo de tecnología y datos, también existe la necesidad crítica de reinventar la forma en que se realiza el trabajo.
El resto del blog se centrará en cómo la contribución de IT ayudará a proporcionar una infraestructura de IT y capacidades que admitan las tres partes de la transformación digital. Y con suerte, los siguientes cuatro puntos lo ayudarán a convencer a otros de la necesidad del cambio tecnológico que se necesita para la transformación digital en la "nueva normalidad".
#1 Retirar o reducir los sistemas heredados para mejores operaciones y resultados
Algunos de los mayores costos relacionados con IT pueden ser el mantenimiento de sistemas y arquitecturas heredadas. Con demasiada frecuencia, las organizaciones personalizan un producto y luego crean procesos de nicho a su alrededor de modo que, con el tiempo, se vuelven cada vez más dependientes de ese sistema.
A medida que crece esa dependencia, también lo hace el costo de mantenimiento. Lo que significa que incluso los costos de "mantener las luces encendidas" pueden ir en aumento.
Lo entendemos. Reemplazar los sistemas puede llevar mucho tiempo, ser complicado y costoso, pero retener los costos de los servicios heredados también lo es, y puede causar un verdadero daño. Por ejemplo, el soporte y las nuevas funcionalidades podrían verse limitados (por no mencionar su costo aumentado) y las integraciones con otros servicios pueden ser cada vez más desafiantes.
En última instancia, eliminar o actualizar los sistemas heredados significa que los usuarios, tanto en el negocio como en TI, tendrán una mejor experiencia, con sistemas que son más fáciles de usar y más rentables de mantener y mejorar. Esto impacta positivamente las tres partes de la transformación digital y los desafíos asociados con ellas.
#2 Administra mejor la complejidad de IT a través de la coherencia
A medida que crece la dependencia corporativa de la tecnología, también lo hace la complejidad. Piénsalo, software, hardware, servicios de suscripción, etc. y luego multiplica eso por la cantidad de usuarios finales que tienes, y eso dará un entorno complejo.
La transformación digital puede ayudarte a unir todo esto de manera que, en lugar de una infraestructura desordenada, tengas un enfoque más consistente e integrado. El uso de servicios en la nube, herramientas de administración de servicios empresariales (o automatización de procesos de negocios) e interfaces de programación de aplicaciones (API) pueden ayudar a crear un entorno de IT menos complejo, con sus sistemas y servicios más capaces de comunicarse entre sí y ofrecer resultados superiores .
#3 Perseguir un "portafolio de transformación" en lugar de proyectos discretos
Un portafolio de transformación es algo que enfocará su viaje de transformación digital y te ayudará a identificar áreas clave y priorizarlas adecuadamente. Esto se logra de la siguiente manera:
- Agrupando puntos de dolor o elementos de acción en proyectos distintos. Esto mantendrá las cosas alcanzables y reducirá el riesgo de fuga del alcance.
- Priorizando proyectos en orden de valor comercial para que pueda abordar las cosas por necesidad comercial. Al determinar tus prioridades, puede ser útil utilizar el mismo modelo de impacto y urgencia que utiliza para la gestión de incidentes y cambios, ya que tendrá una apariencia y sensación consistentes para las personas.
- Preparando la hoja de ruta que traza los proyectos priorizados y creando un cronograma de trabajo con costos y recursos de tiempos definidos.
#4 Recuerda que la transformación digital se trata de mejores resultados comerciales (no tecnología)
Al aplicar la transformación digital a un producto o servicio, la primera pregunta que debes hacer es: "¿Qué mejores resultados estamos tratando de obtener para nuestros clientes?" Comienza con los resultados deseados y luego trabaja retrospectivamente para que el resultado del cliente esté al frente y al centro.
Además, observa tus funciones de back-office y ve qué les ayudaría. Un ejemplo podría ser compartir tu herramienta ITSM con tu equipo de Instalaciones (lo que la industria llama "gestión de servicios empresariales"). Además de tratar problemas y consultas, Instalaciones e IT tienen en común el pedido de equipos, por lo tanto, comparte tu módulo de gestión de solicitudes o crea uno personalizado para ayudar a Instalaciones a automatizar el pedido y provisión de equipos.
¿Qué agregarías a esto para convencer a la gerencia de IT para que respalde la transformación digital con el cambio de tecnología? Por favor, ¡deja tus comentarios!
