La transformación digital ha sido uno de los temas más hablados en el sector de negocios en los últimos años. A pesar de lo que su nombre indica, tiene más que ver con un cambio en el negocio que con una transformación digital. Sí, por supuesto que hay una modificación en la forma de hacer tecnología y en la información, pero se trata de una nueva forma de pensar y trabajar. Continúa leyendo para saber más.
Lo anterior puede ser demostrado analizando varios elementos de la transformación digital, en los que los esfuerzos de transformación actúan en tres áreas, diferentes pero relacionadas.- Presentación de nuevos productos y/o servicios basados tanto en la tecnología como en la explotación de datos: donde estos nuevos productos aumentan el alcance de la compañía, la competitividad y/o el éxito financiero.
- Mejora de los mecanismos de participación del cliente, desde los puntos de contacto iniciales, pasando por la conversión del cliente, hasta la retención y el crecimiento.
- Mejora de las operaciones de back-office: modernizando los procedimientos manuales anticuados y proporcionando una plataforma de soporte, de cara al cliente, para los dos elementos antes mencionados.
Hay mucho que abordar con la transformación digital, entonces, ¿dónde y cómo debe comenzar tu organización? Aquí hay 10 consejos para ayudarte:
- Asegúrate de que todos estén en la misma página. Esto puede sonar como algo obvio pero hay muchas definiciones sobre lo que es la transformación digital, por lo que es fácil que haya gente que tenga distintas visiones al respecto. Esto provocaría que se prioricen elementos diferentes según la agenda de cada quien; dos buenas definiciones de transformación digital son:
“El uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas [...] para cambiar las relaciones con los clientes, los procesos internos y las propuestas de valor" ~ Sloan MIT
"Para algunos, se trata de tecnología. Para otros, lo digital implica una nueva forma de interactuar con los clientes. Y también están quienes sostienen que representa una forma completamente nueva de hacer negocios. Ninguna de estas definiciones es necesariamente incorrecta" ~ McKinsey
- Obtén aceptación, autoridad necesaria y los fondos para impulsar el cambio. Esto probablemente comenzará con la necesidad de cambiar la mentalidad relacionada con la importancia de la tecnología y los datos. Luego, hay una necesidad de elevar la transformación digital de algo que se hace "de forma secundaria" a un programa de estrategia y cambio debidamente financiado y administrado.
- Reconoce que la transformación digital implica cambios significativos en las personas. Además del cambio requerido en la mentalidad, habrá cambios necesarios en toda la cultura organizacional, en la estructura y la estrategia. Sin embargo, no se trata necesariamente de cambiar radicalmente las estrategias y los modelos comerciales, sino que esto dependerá del estado actual.
- Comprende la relación entre los tres elementos de transformación digital. Las inversiones en nuevos productos y servicios y en mecanismos de participación de clientes no serán óptimas sin la transformación digital administrativa requerida.
- Toma conciencia de que la transformación digital requiere foco en el cliente. Esto implica tener en cuenta que el enfoque tradicional de la optimización de procesos basada en la eficiencia y la reducción de costos muy probablemente esté en desacuerdo con las nuevas estrategias de transformación digital.
- Considera emplear un marco de transformación de negocio probado. Además, suma el asesoramiento de terceros para ganar más experiencia. Si bien la transformación digital de tu organización será única, no tiene sentido reinventar la rueda o luchar con problemas (y errores) que ya han sido resueltos en otros lugares.
- Comprende que la transformación digital atravesará a toda tu organización, no solo el área de tecnología. Tu organización necesita prepararse para las actividades y presiones organizativas relacionadas con la transformación digital.
- Evalúa minuciosamente el estado de situación actual. Difícilmente puedas llegar a un buen destino si no sabes desde dónde estás comenzando. No solo tomes nota de qué no está funcionando: presta atención a lo positivo también, ya que puedes extender la mejor práctica de administración de servicios de TI (ITSM) a otras operaciones comerciales basadas en servicios. Además, es casi imposible medir la mejora cuando no hay una línea de base para comparar.
- Prioriza tus cambios planificados. Crea y prioriza el alcance de la transformación digital (y considéralo cerrado aunque tengas un mecanismo para cambiar el alcance, de forma controlada, cuando esté justificado). También registra, y luego comunica, algunos logros rápidos.
- Ten en cuenta que la transformación digital no es un proyecto o un programa de una sola vez. Tiene que ser una inversión continua en: agregar nuevos productos y/o servicios, mejorar los mecanismos de participación del cliente y optimizar las operaciones de back-office. Al igual que con la adopción de ITIL, debe considerar la transformación digital como un viaje.
Así que ahí los tienes, nuestros 10 consejos para comenzar con la transformación digital. ¿Hubieras incluido alguno más? Por favor, cuéntanos en los comentarios.
