5 claves para motivar a tu equipo de help desk

InvGate noviembre 22, 2016
- 4 minutos de lectura

Muchas veces habrás escuchado e incluso usado la famosa frase: el todo es más que la suma de sus partes. Aplicada a la dinámica de grupo implica que cuando los esfuerzos se unen se conforma un sistema. Es decir, un equipo que funciona con sus propias reglas, que encuentra una dinámica para trabajar a gusto, con un objetivo en común, cuyos miembros encuentran juntos mejores soluciones a los problemas que al hacerlo individualmente.


Pero cuando una parte se desgasta o se rompe afecta a todo el sistema y este cambia haciendo peligrar el equilibrio alcanzado. En este post te daremos 5 claves para mantener la motivación en tu equipo de soporte y así alcanzar un equilibrio productivo:

1-Garantiza un ambiente de trabajo positivo

No importa cuánto café, sala de juegos o buenas sillas haya. Si la gente se la pasa corriendo y dando disculpas por no cumplir a tiempo con las soluciones, nada hará que haya un buen ambiente de trabajo. Un ámbito en el que hay altos niveles de estrés porque no se cumplen las metas es un ambiente hostil y en el que no se genera productividad.

Para revertir esta tendencia es necesario -entre otras cosas, pero principalmente- conocer el trabajo acumulado, que todavía no se hizo y que se debería hacer, es decir, saber cuál es el backlog de tu equipo. De esta manera podrás obtener un panorama claro de cómo está haciendo las tareas tu equipo y así poder distribuir recursos donde hagan falta, ajustar tiempos y ordenar prioridades. 

2-No apagues los incendios, haz prevención.

En lugar de atender urgencias necesitas poder prevenir los incidentes. Para ello deberás organizar y planificar el trabajo que se realiza, propiciando que se brinde soporte proactivo en lugar de reactivo.

Para conocer más sobre cómo podrías lograr un soporte proactivo, chequea este artículo.

3-Reconoce a tu equipo:

Cumplir una meta te hace sentir orgulloso y satisfecho, si además te reconocen por ello, te sientes el protagonista de una publicidad de Nike.

Ser reconocido es, según Abraham Maslow, una necesidad del ser humano que lo lleva a buscar la autorrealización.

Pero reconocer los logros de los miembros de tu equipo implica que puedas medir el desempeño grupal e individual de los mismos. Intenta siempre no caer en la tentación de reconocer  -o culpar- a la cara visible, sino asume el trabajo de mirar el escenario completo. Este artículo sobre seguimiento de tiempos puede ser útil para este objetivo.

4- Divierte a tu gente:

La frase Times fly when you having fun (El tiempo pasa volando cuando te diviertes) no puede ser más acertada para ilustrar este ítem.

Realizar una tarea que te aburre no sólo puede llevarte más tiempo, sino que también te resultará mucho más difícil de concretar. Por ello, cada vez más compañías introducen dinámicas de juego o gamification en los ámbitos de trabajo, ya que supone incorporar características del juego como la diversión, el trabajo en equipo, el logro de objetivos y la competencia en las actividades laborales.

5- Forma parte

Este consejo vale mucho, ya que podrás capitalizar todas esas veces que los miembros de tu equipo te preguntaron cómo deberían resolver determinada situación frente a un cliente. Por un lado, podrás ayudar a tu equipo a resolver una dificultad concreta. Por otro lado, estarás demostrando que un buen líder es aquel que indica cuál es el camino a seguir y enseña con el ejemplo.

Por último, frente al usuario final, mostrarás que hay responsabilidad y determinación en resolver su problema.

Para redondear

Lograr que tu equipo esté  motivado y sea productivo es complejo y tiene que ver con muchos factores. Pero dejar las cosas simples, claras y trabajar de manera organizada y planificada sin duda allana cualquier camino.

Chequea esta infografía con los 5 tips. Ojalá sean útiles para motivar a tu equipo. ¡Éxitos!

5 claves para motivar a tu equipo de soporte

Suscribete a nuestra webinar "potencia tu departamento de IT" y explora las posibilidades que te brinda InvGate Service Desk.

regu00edstrate ahora

Read other articles like this : Service desk, Soporte Proactivo

Prueba a InvGate cómo tu solución ITSM

Pruébalo 30 días sin costo - Sin tarjeta de crédito