Invgate Blog

Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

Posted by InvGate on Jan 29, 2015 2:56:51 PM

Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios?

Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.

Read More

Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, Help Desk, Service Desk

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on Aug 19, 2014 9:24:58 AM

Read More

Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, funcionalidades help desk, Help Desk, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets