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Cinco acciones para optimizar hoy tu soporte de TI

Posted by InvGate on Mar 28, 2018 12:54:00 PM

La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma algo reactiva (quizás la frase “apagando los incendios de TI te suena familiar)  Pero en este mundo donde hay altas expectativas y búsqueda de gratificaciones instantáneas, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte de TI debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios y soporte de TI. Si bien en la gestión de soporte generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.

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Topics: Customer Service Management, IT Management, backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by Pablo Vergne on Mar 14, 2018 12:15:00 PM

La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento determinado de la semana o del año. InvGate define como backlog  "Una acumulación de trabajo a través del tiempo, en un momento dado, que está en espera de ser realizado o cumplido”, entonces, es el trabajo que todavía no hicimos y que deberíamos hacer, es decir, incidentes y solicitudes pendientes.

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Topics: Customer Service Management, IT Management, backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk