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5 acciones para optimizar tu soporte de TI hoy

Posted by InvGate on 28 de marzo de 2018 12:54:00 PM EDT
La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma reactiva (quizá la frase “apagando los incendios de TI" te suena familiar). Pero en este mundo de altas expectativas y búsqueda de resultados instantáneos, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte técnico debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios. Si bien generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.
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Topics: backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk, Soporte Proactivo, soporte, Gestión de incidentes

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by Pablo Vergne on 14 de marzo de 2018 12:15:00 PM EDT
La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento determinado de la semana o del año. InvGate define como backlog  "Una acumulación de trabajo a través del tiempo, en un momento dado, que está en espera de ser realizado o cumplido”, entonces, es el trabajo que todavía no hicimos y que deberíamos hacer, es decir, incidentes y solicitudes pendientes.
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Topics: backlog, Customer Service Management, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk

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