InvGate Service Management evoluiu para uma nova versão, que representa uma mudança na forma como lida com inteligência, governança e execução. Com isso, nosso objetivo é fornecer uma solução que torne sua organização pronta para IA sem o caos operacional que vem com a adição de camadas de inteligência artificial aos processos existentes.
Essa mudança aproveita os aprimoramentos na criação de conhecimento (com o novo recurso de descoberta de conhecimento de IA) e a automação do fluxo de trabalho para fortalecer a governança de IA e o suporte omnicanal.
A nova versão está atualmente disponível para todos os clientes existentes e para todos aqueles que estão explorando nossas instâncias de teste.
A lacuna de prontidão da IA
Já dissemos isso antes: o hype de marketing em torno da IA para TI é extenso. No entanto, chegamos a um ponto em que o uso da IA não é mais opcional; todas as empresas a utilizam de alguma forma, e todos os fornecedores estão incorporando recursos de IA em seus produtos.
No entanto, as empresas precisam ter uma base operacional já implementada para que as promessas de IA se tornem realidade, bem como as ferramentas de governança para controlá-las. E essa é uma lacuna pouco abordada, mas que o Gartner previu: 40% dos projetos de IA autêntica serão abandonados até 2027.
A prontidão da IA exige uma combinação de governança, controle e conhecimento. E é isso que a nova versão do InvGate Service Management oferece.
Os dois pilares da última atualização do InvGate Service Management
A filosofia central da nova versão está centrada em dois princípios: A IA deve ser controlável sem conhecimento técnico, e a execução deve seguir seus processos, não substituí-los.
E aqui está como esses pilares tomam forma.
Descoberta de conhecimento
Para controlar uma IA, você precisa alimentá-la com informações confiáveis sobre sua maneira de trabalhar. Normalmente, isso pode ser feito permitindo que ela acesse a base de conhecimento. Mas, muitas vezes, a base de conhecimento não é suficientemente atualizada e completa.
O recurso Descoberta de conhecimento veio para mudar isso. Ele analisa automaticamente os tíquetes resolvidos, identificando padrões de conhecimento valiosos e gerando trechos de conhecimento reutilizáveis que são enviados ao Virtual Service Agent e ao recurso de recomendação de soluções.
Depois que os usuários autorizados analisam e aprovam os trechos, eles ficam imediatamente disponíveis, sem a necessidade de configurações complexas.
Governança do fluxo de trabalho
Agora você tem controle sobre o treinamento; o que você precisa agora é de controle sobre a execução. Em vez da tendência de IA agêntica, a nova versão do InvGate Service Management propõe uma alternativa: um agente de serviço virtual que não toma decisões autônomas sobre como executar processos, mas que segue seus fluxos de trabalho predefinidos.
Dessa forma, você tem total controle sobre o que a IA diz e o que ela faz, reduzindo os riscos e mantendo os benefícios de velocidade da automação.
Para tornar a criação do fluxo de trabalho ainda mais simples, a nova versão apresenta os conectores de ação incorporados, integrações pré-configuradas disponíveis diretamente no construtor de fluxo de trabalho. Esses conectores economizam tempo ao eliminar a necessidade de configurar manualmente os serviços da Web, entender os pontos de extremidade da API, os métodos de autenticação e a formatação JSON; não é necessário nenhum desenvolvimento personalizado ou conhecimento de API.
Com esses pilares em vigor, seu agente de serviço virtual (disponível no portal de autoatendimento, no Microsoft Teams e no WhatsApp) entenderá como sua organização responde a perguntas e herdará todos os mecanismos de governança que você já utiliza no InvGate Service Management por meio da configuração do fluxo de trabalho.
A nova versão da InvGate Service Management representa um caminho diferente para a IA na Gestão de Serviços; um caminho onde você pode fazer mais sem abrir mão do controle.
Esta é a IA que atende aos seus processos, aprende com sua equipe e opera dentro dos limites que você define.
Se quiser testá-lo por si mesmo, você pode solicitar uma avaliação gratuita de 30 dias aqui.
