Ferramentas de TI
O melhor software de Gestão de Ativos de TI com descoberta automática: comparação entre 5 opções
Quando a Gestão de Ativos de TI (ITAM) e o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) funcionam em sistemas separados, as equipes de TI trabalham com informações desconexas. Um agente resolve um ticket sem saber que o dispositivo está fora da garantia. Uma mudança é aprovada sem que se saiba quais ativos são afetados. O melhor software de Gestão de Ativos de TI com integração ao ITSM elimina essas lacunas, disponibilizando os dados dos ativos diretamente nos fluxos de trabalho de serviços e vice-versa.
Este artigo aborda cinco plataformas nas quais o ITSM e a Gestão de Ativos de TI funcionam juntos de forma nativa, sem a necessidade de conectores de terceiros ou módulos complementares que exijam manutenção separada.
Como é uma boa integração entre ITSM e Gestão de Ativos
Sem integração, os dados de ativos e serviços ficam isolados em silos. Os tickets carecem de contexto sobre o dispositivo em questão. As aprovações de mudanças ocorrem sem análise de impacto. Softwares instalados sem autorização passam despercebidos. As equipes de TI gastam tempo conciliando informações de diferentes sistemas em vez de resolver problemas.
Com uma integração genuína, os dois lados das operações de TI se reforçam mutuamente. Cada ticket de incidente contém o registro completo do ativo: integridade do hardware, status da garantia, responsável designado, inventário de software e contratos em vigor. As alterações são aprovadas com uma visão clara de quais itens de configuração são afetados e o que depende deles. As automações conectam ambas as direções: quando um ativo chega ao fim da vida útil, uma solicitação de serviço pode ser acionada automaticamente.
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As 5 melhores ferramentas de software de ITSM com integração de Gestão de Ativos
1. InvGate Service Management e InvGate Asset Management
Why InvGate Service Management is The Best Help Desk And Ticketing System (DEMO)
A InvGate oferece dois produtos desenvolvidos especificamente para esse fim: o InvGate Service Management para ITSM e o InvGate Asset Management para ITAM. Ambos foram projetados desde o início para funcionarem juntos como um pacote unificado. A partir de um ticket de serviço, os agentes visualizam o registro completo do ativo. A partir do registro de um ativo, é possível abrir um ticket diretamente, conectando as camadas operacional e de serviço sem precisar trocar de plataforma.
Ambos os produtos são “no-code”, o que significa que as equipes de TI configuram fluxos de trabalho, automações, painéis e configurações de descoberta sem a necessidade de serviços profissionais pagos. As automações do lado dos ativos (vencimento de garantias, alertas de fim de vida útil, renovações de contrato) podem acionar fluxos de trabalho no lado do Service Management automaticamente. A Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) mapeia as dependências entre ativos, serviços e aplicativos em ambas as direções; assim, quando uma alteração ou incidente é registrado no Gerenciamento de Serviços, os itens de configuração afetados são exibidos automaticamente a partir da Gestão de Ativos.
O pacote está disponível na nuvem (SaaS) e on-premise, com os mesmos recursos em ambos os modelos de implantação. Comece uma avaliação gratuita de 30 dias ou fale com a equipe de Vendas para encontrar o plano certo.
2. ServiceNow ITSM + Hardware Asset Management
De acordo com o site oficial da ServiceNow, o ServiceNow Hardware Asset Management (HAM) e o ITSM operam em um CMDB compartilhado que funciona como a única fonte de verdade para todos os dados de ativos e serviços. Cada incidente, mudança e solicitação de serviço está vinculado aos itens de configuração relevantes, permitindo a análise de impacto antes que as mudanças sejam aprovadas e a avaliação do alcance do impacto quando ocorrem incidentes. O ITOM Discovery preenche a CMDB automaticamente em ambientes locais e na nuvem.
A ServiceNow foi projetado para organizações corporativas. Os preços não são divulgados publicamente e exigem uma cotação personalizada.
3. Freshservice
De acordo com o site oficial do Freshservice, o Freshservice inclui um CMDB nativo integrado diretamente aos seus módulos de incidentes, problemas, mudanças e Gestão de Ativos. A descoberta automática abrange ativos de hardware, nuvem e SaaS, atualizando o CMDB continuamente à medida que o ambiente muda. Os itens de configuração estão vinculados a tickets abertos e mudanças, para que as equipes possam realizar análises de impacto antes de implementar mudanças e rastrear as causas-raiz durante a resolução de incidentes sem sair da plataforma.
Os planos de ITSM do Freshservice custam a partir de US$ 19 por agente por mês. Está disponível um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
4. Jira Service Management
De acordo com o site oficial do Jira Service Management, o JSM inclui o Assets (anteriormente Insight), um módulo CMDB flexível que rastreia hardware, software e qualquer item de configuração usando esquemas de objetos personalizáveis. O Assets se vincula diretamente aos tickets do JSM, de modo que os agentes veem as relações e dependências dos ativos diretamente no contexto ao trabalhar em incidentes ou mudanças. Para equipes que já utilizam o Jira Software e o Confluence, manter os dados de ativos dentro do mesmo ecossistema da Atlassian reduz a alternância de contexto e mantém os dados de configuração próximos aos fluxos de trabalho que dependem deles.
De acordo com a página oficial de preços da Atlassian, o plano Standard custa a partir de US$ 20 por agente por mês e o plano Premium, a partir de US$ 51,42 por agente por mês.
5. ManageEngine ServiceDesk Plus
De acordo com o site oficial do ManageEngine ServiceDesk Plus, o ServiceDesk Plus inclui um CMDB integrado com mapeamento visual das relações entre itens de configuração e um módulo de Gestão de Ativos que abrange o acompanhamento do ciclo de vida de hardware e software, conformidade de licenças, aquisições e contratos. Incidentes, problemas e mudanças estão vinculados aos CIs relevantes, permitindo a análise de impacto e o rastreamento da causa raiz sem sair da plataforma. O CMDB sincroniza-se automaticamente com dispositivos de rede e integra-se ao conjunto de ferramentas de observabilidade da ManageEngine para uma visão continuamente atualizada.
De acordo com a página oficial de preços da ManageEngine, o plano Standard custa a partir de US$ 13 por técnico por mês para a versão em nuvem. Está disponível um período de teste gratuito de 30 dias.
Escolhendo um software de ITSM com Gestão de Ativos integrada
O melhor software de ITSM com integração de Gestão de Ativos depende do tamanho da organização, das preferências de implantação e do nível de profundidade necessário para os recursos de Gestão de Ativos.
A ServiceNow oferece a CMDB de nível empresarial mais abrangente e automação do ciclo de vida dos ativos. O Freshservice oferece implantação rápida e integração nativa com CMDB para equipes de médio porte. O Jira SM é a escolha natural para organizações que já utilizam produtos Atlassian. O ManageEngine ServiceDesk Plus abrange ciclo de vida, aquisição e conformidade a preços adequados para o mercado de médio porte.
Para organizações que desejam dois produtos especializados (ITSM e ITAM desenvolvidos especificamente para essas finalidades) trabalhando juntos de forma nativa como um único pacote, a InvGate é a única opção nesta lista desenvolvida dessa forma desde o início.
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