As equipes de help desk resolvem problemas mais rapidamente quando podem ver o registro completo do ativo diretamente dentro de um ticket. Saber se um dispositivo está na garantia, quais softwares estão instalados ou a quem ele foi atribuído anteriormente muda a forma como os agentes classificam e resolvem as solicitações. Sem esse contexto, os agentes acabam perdendo tempo procurando essas informações em um sistema separado ou prosseguem sem elas.
O melhor software de rastreamento de ativos de TI para equipes de suporte técnico coloca essas informações exatamente onde são necessárias: dentro do ticket, sem etapas adicionais. Este artigo aborda cinco plataformas que conectam o rastreamento de ativos de TI e as operações de suporte técnico de forma nativa.
O que o rastreamento de ativos de TI realmente agrega ao fluxo de trabalho de uma equipe de help desk?
O valor do rastreamento de ativos para equipes de help desk não se resume apenas a ter um inventário. Trata-se de ter esse inventário conectado ao trabalho que a equipe já está realizando. Quando chega um ticket sobre um laptop lento, o agente que visualiza o uso de RAM do dispositivo, os softwares instalados e a data da última manutenção diretamente no ticket consegue fazer um diagnóstico mais rápido. Quando um ticket é escalado, o próximo agente não precisa começar do zero. Quando os incidentes se concentram em torno de um modelo específico de dispositivo ou versão de software, esse padrão só se torna visível se os dados de ativos e de tickets compartilharem a mesma plataforma.
Para equipes que gerenciam a integração e a desligamento de funcionários, a ligação entre ativos e solicitações de serviço é igualmente importante. Saber qual dispositivo está atribuído a qual funcionário e quais softwares estão licenciados para ele transforma um exercício de coordenação manual em um fluxo de trabalho estruturado e rastreável.
As 5 melhores opções de software de rastreamento de ativos de TI para equipes de help desk
1. InvGate Asset Management
InvGate Asset Management: 5-minute demo
O InvGate Asset Management é um software de Gestão de Ativos de TI (ITAM) desenvolvido especificamente para esse fim, que se integra nativamente ao InvGate Service Management, oferecendo às equipes de help desk acesso direto ao registro completo do ativo a partir de qualquer ticket. Os agentes visualizam dados do ciclo de vida do hardware, status, inventário de software e histórico da cadeia de custódia sem sair da visualização do ticket. Do lado dos ativos, é possível abrir um ticket diretamente, conectando a resolução de incidentes e a Gestão de Ativos em ambas as direções.
A plataforma cria um inventário completo dos ativos de TI e de qualquer outro tipo de ativo que a organização precise rastrear, abrangendo o ciclo de vida do hardware, o uso de software em comparação com as licenças contratadas e toda a cadeia de custódia de cada dispositivo. Automações e recursos de IA reduzem a sobrecarga manual que as equipes de help desk normalmente enfrentam, desde o monitoramento de conformidade até alertas proativos sobre garantias, renovações e datas de fim de vida útil.
Comece um teste gratuito de 30 dias ou fale com a equipe de vendas para encontrar o plano certo.
2. NinjaOne
De acordo com o site oficial da NinjaOne, a NinjaOne é uma plataforma de gerenciamento de TI nativa da nuvem que combina Gerenciamento de Endpoints, monitoramento remoto, Gerenciamento de Patches e rastreamento de ativos de TI em uma única interface. Os agentes de suporte técnico acessam registros completos dos dispositivos (configuração de hardware, software instalado, status de patches e integridade do dispositivo) diretamente da interface de tickets. Para equipes que gerenciam equipes de trabalho distribuídas ou remotas, a abordagem baseada em agentes do NinjaOne mantém os registros de ativos atualizados à medida que os terminais mudam.
A NinjaOne não divulga publicamente seus preços. Os clientes em potencial são orientados a solicitar um orçamento personalizado.
3. Freshservice
De acordo com o site oficial do Freshservice, o Freshservice inclui uma Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) nativa e um módulo de Gestão de Ativos integrado diretamente à sua central de atendimento. Os agentes visualizam detalhes dos ativos, histórico de propriedade e incidentes abertos vinculados a um item de configuração diretamente na tela ao trabalhar em um ticket. A descoberta automática abrange ativos de hardware, nuvem e SaaS, mantendo o inventário atualizado sem a necessidade de atualizações manuais.
Os planos de ITSM do Freshservice custam a partir de US$ 19 por agente por mês. Está disponível um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
4. SysAid
De acordo com o site oficial da SysAid, a SysAid é uma plataforma ITSM com Gestão de Ativos integrada, estreitamente associado ao seu módulo de help desk. Os usuários finais podem anexar ativos aos registros de serviço ao enviar tickets, e os agentes têm visibilidade completa do histórico de serviço de cada ativo diretamente na visualização do ticket. A plataforma inclui descoberta automatizada de rede, rastreamento de licenças de software e um CMDB. Os agentes de IA do SysAid sinalizam automaticamente problemas de conformidade de licenças e ativos e acionam tickets quando as condições são atendidas.
O SysAid não divulga publicamente seus preços. Os clientes em potencial são orientados a entrar em contato com a equipe de vendas para obter um orçamento personalizado.
5. ManageEngine ServiceDesk Plus
De acordo com o site oficial do ManageEngine ServiceDesk Plus, o ServiceDesk Plus inclui Gestão de Ativos e um CMDB integrados nativamente à sua plataforma ITSM. Os agentes de help desk visualizam detalhes dos ativos, histórico de configuração e incidentes e alterações vinculados diretamente nas visualizações dos tickets. O acompanhamento do ciclo de vida de hardware e software, a conformidade de licenças e as aquisições são gerenciados na mesma interface. A plataforma oferece suporte tanto à implantação na nuvem quanto no local, e seu módulo de ativos sincroniza-se automaticamente com dispositivos de rede por meio de descoberta integrada.
De acordo com a página oficial de preços da ManageEngine, o plano Standard custa a partir de US$ 13 por técnico por mês para a versão na nuvem. Está disponível uma versão de avaliação gratuita de 30 dias.
Escolhendo um software de rastreamento de ativos de TI para equipes de help desk
O melhor software de rastreamento de ativos de TI para equipes de help desk é aquele em que os dados dos ativos estão genuinamente acessíveis dentro do fluxo de trabalho de tickets.
O NinjaOne é uma excelente opção para equipes que priorizam a visibilidade dos terminais e o gerenciamento remoto, além do sistema de tickets. O Freshservice oferece implantação rápida e integração simples com o CMDB para centrais de suporte do mercado médio. O SysAid proporciona uma experiência unificada de ITSM e ITAM com automação impulsionada por IA, desenvolvida para operações de central de suporte. O ManageEngine ServiceDesk Plus é uma opção prática para o mercado médio, com preços transparentes e flexibilidade de instalação local.
Para equipes que desejam soluções ITAM e ITSM desenvolvidas especificamente para esse fim e conectadas nativamente em ambas as direções, o InvGate Asset Management e o InvGate Service Management funcionam como um pacote integrado projetado exatamente para esse caso de uso.
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