O InvGate Service Management foi incluído como um fornecedor representativo no relatório “The Enterprise Service Management Platforms Landscape, 2025”, uma análise da Forrester sobre 26 fornecedores no mercado de Enterprise Service Management (ESM).
O que o relatório aborda
Os relatórios “Landscape” da Forrester mapeiam o mercado de ponta a ponta, oferecendo aos líderes de tecnologia uma visão completa do panorama de fornecedores e de como eles se diferenciam por tamanho, tipo de oferta, região geográfica e caso de uso. O objetivo é ajudar os compradores a compreender o valor que uma categoria pode oferecer e a selecionar os fornecedores que atendem às suas necessidades, em vez de classificá-los.
A Forrester é uma das empresas independentes de pesquisa e consultoria mais influentes, moldando a forma como as empresas avaliam a tecnologia, o que torna a inclusão nesta visão geral um ponto de referência significativo para equipes que estão selecionando software de ESM.
Onde o InvGate Service Management se encaixa
Acreditamos que nossa inclusão reflete o papel que o InvGate Service Management desempenha ao ajudar as organizações a ampliar práticas comprovadas de Gerenciamento de Serviços de TI por toda a empresa, com automação de fluxos de trabalho sem código, prestação de serviços impulsionada por IA, integrações nativas e muito mais. Ele oferece às equipes um caminho rápido de um núcleo sólido de ITSM para a prestação de serviços em toda a empresa, sem a complexidade que muitas vezes acompanha essa transição.
A plataforma oferece suporte à prestação de serviços em todos os departamentos que atendem aos funcionários, RH, finanças, instalações, jurídico e outros, com tipos de solicitações configuráveis que proporcionam aos funcionários um único local para solicitar o que precisam. Por trás dessas solicitações, o Workflow Builder sem código permite que as equipes projetem e automatizem processos interdepartamentais de várias etapas com configuração do tipo “arrastar e soltar”, sem a necessidade de scripts.
Juntamente com o Gerenciamento de SLAs, painéis e relatórios, isso proporciona às organizações a visibilidade, a experiência do funcionário e o foco no valor comercial que definem uma prática madura de ESM.
Uma breve explicação sobre o Gerenciamento de Serviços Empresariais
O Enterprise Service Management, ou ESM, é a prática de pegar a estrutura na qual as equipes de TI há muito se baseiam (tickets, fluxos de trabalho, catálogos de serviços, SLAs e muito mais) e estendê-la a todos os departamentos que prestam serviços aos funcionários, desde RH e finanças até instalações e jurídico. O resultado é um trabalho visível em toda a empresa, melhores experiências para os funcionários e uma prestação de serviços integrada e focada no valor comercial. À medida que as organizações abandonam ferramentas fragmentadas e soluções manuais, o ESM oferece a elas uma base única e conectada para a forma como os serviços são solicitados, acompanhados e resolvidos em toda a empresa.
Atribuição: The Enterprise Service Management Platforms Landscape, 2º trimestre de 2025, Forrester Research, Inc., 30 de junho de 2025. A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações.
