Se sua organização conta com a Zendesk para gerenciar as solicitações de suporte e o InvGate Asset Management para supervisionar os ativos de hardware e software, conectar ambos os sistemas pode levar suas operações ao próximo nível.
Com esta nova integração, o InvGate Asset Management extrai automaticamente os dados dos tickets da Zendesk e os vincula aos ativos envolvidos, para que você possa ver o histórico de incidentes, tickets abertos e fechados, e solicitar detalhes diretamente do registro de ativos.
Isso proporciona às equipes de TI uma visão unificada do desempenho e da confiabilidade, reduz o trabalho manual e permite decisões mais rápidas e informadas ao escalar solicitações, substituir equipamentos ou preparar-se para auditorias.
O que é essa integração?
A integração entre o InvGate Asset Management e a Zendesk é uma conexão que permite que o InvGate Asset Management consuma os dados dos tickets da Zendesk e combine automaticamente as solicitações com os ativos envolvidos.
Para identificar o ativo correto, a integração usa um mapeamento de campo personalizado, como número de série, IMEI ou qualquer identificador exclusivo. Uma vez que a correspondência é feita, a InvGate enriquece o registro do ativo com:
- Contadores de tickets abertos e fechados visíveis no Asset Explorer.
- Detalhes em nível de ticket dentro de cada perfil de ativo, incluindo solicitante, status, registros de data e hora e muito mais.
Isso significa que cada ativo agora inclui seu contexto de incidente sem a necessidade de abrir a Zendesk, procurar IDs ou vincular itens manualmente.
Em vez disso, as equipes de suporte e de Gestão de Ativos de TI (ITAM) podem explorar os ativos, revisar seu histórico de incidentes e entender as tendências de desempenho diretamente do InvGate Asset Management.
Qual é o problema que ela resolve?
As equipes de TI geralmente dependem de vários sistemas para executar suas operações, armazenando informações de ativos em uma plataforma e gerenciando solicitações de suporte em outra. Embora essa combinação de ferramentas seja comum, ela cria uma desconexão entre a atividade de suporte e o hardware ou software subjacente, dificultando a visualização do contexto completo dos incidentes.
Essa lacuna gera uma série de desafios operacionais:
- Visibilidade limitada dos incidentes associados a cada ativo.
- Processos manuais e propensos a erros para associar tickets a dispositivos.
- Alternância constante entre ferramentas apenas para investigar um problema.
- Fraca rastreabilidade para auditorias, escalonamentos e substituições.
O resultado é uma solução de problemas lenta, relatórios inconsistentes e decisões que dependem de dados fragmentados em vez de evidências confiáveis.
Ao vincular automaticamente os dados de tickets da Zendesk aos registros de ativos no InvGate Asset Management, a integração elimina pontos cegos e centraliza o histórico de incidentes onde as equipes já gerenciam os ativos. Isso transforma cada perfil de ativo em uma fonte confiável de verdade para desempenho, padrões de suporte e risco.
Como configurar
A configuração da integração entre o InvGate Asset Management e a Zendesk requer apenas alguns passos. Depois que a conexão for ativada, os dados do ticket começarão a ser sincronizados e os ativos serão automaticamente enriquecidos com o contexto do incidente.
Veja a seguir como configurá-la:
- Vá para Configurações no InvGate Asset Management e abra a seção Integrações.
- Na guia Service Management, selecione Zendesk para iniciar o processo de configuração.
- Insira os detalhes da instância da Zendesk (URL, credenciais ou token de API, dependendo da configuração).
- Escolha o campo personalizado usado para fazer a correspondência entre tickets e ativos, como número de série ou IMEI.
- Salve e ative a integração para iniciar a sincronização de dados.
- Revise um perfil de ativo para confirmar que os contadores de tickets e os detalhes do incidente estão visíveis.
Quando a integração estiver ativada, o InvGate Asset Management extrairá continuamente os dados dos tickets e manterá os registros dos ativos atualizados, sem exigir trabalho manual ou ações adicionais da equipe de suporte.
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Conclusão
Essa integração traz visibilidade de incidentes para os seus registros de ativos, reduzindo o trabalho manual e ajudando as equipes a tomar decisões mais rápidas e informadas.
Também expande o ecossistema de integrações ITSM da InvGate, que inclui ServiceNow, Jira Service Management e InvGate Service Management, dando às organizações mais flexibilidade para conectar suas ferramentas e agilizar as operações.
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