Wsparcie IT dla usług finansowych jest kluczowe. Ale czy organizacje w tej branży korzystają z outsourcingu IT, czy też budują własne zespoły wsparcia IT? Według Statista, sektor usług finansowych przoduje w outsourcingu IT. W raporcie podkreślono, że branża BFSI (bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia) odpowiada za 30% przychodów z globalnego rynku outsourcingu IT - najwyższy odsetek wśród wszystkich branż. Oczywiste jest, że outsourcing wsparcia IT jest popularnym i uzasadnionym wyborem w tej dziedzinie.
Ale jest jedna rzecz: choć outsourcing ma swoje zalety, nie jest jedyną opcją. Zbudowanie własnego zespołu wsparcia IT może zapewnić niezrównaną kontrolę, umożliwiając dostosowanie rozwiązań do unikalnych potrzeb i szybkie reagowanie na wymagania branży.
W tym wpisie na blogu zbadamy, dlaczego wsparcie IT jest tak ważne dla usług finansowych, podpowiemy, jak wybrać odpowiedni system wsparcia IT i zajmiemy się kluczowymi wyzwaniami, przed którymi stoi ta branża. Pod koniec będziesz mieć jasne zrozumienie, jak stworzyć solidną strategię wsparcia IT dostosowaną do potrzeb Twojej organizacji. Zaczynajmy!
Jaka jest rola działu IT w finansach?
Instytucje finansowe rozwijają się dzięki szybkości, dokładności i bezpieczeństwu, z których wszystkie w dużej mierze zależą od niezawodnej infrastruktury IT. Technologia odgrywa fundamentalną rolę we wspieraniu systemów, danych i operacji, które napędzają rozwój firmy.
Zastanówmy się, dlaczego wsparcie IT jest tak ważne:
#1: Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami
Działy IT w finansach muszą utrzymywać ścisłą kontrolę nad gromadzeniem, przechowywaniem, dostępem i przesyłaniem poufnych informacji. Obejmuje to dane finansowe, dane osobowe klientów i dokumentację wewnętrzną.
Spełnienie wymogów przepisów takich jak PCI DSS, GLBA, SOX czy RODO to coś więcej niż tylko wypełnienie list kontrolnych. Wymaga to:
-
Zarządzania systemami kontroli dostępu i weryfikacji tożsamości.
-
Terminowego przeprowadzania aktualizacji zabezpieczeń i cykli zarządzania poprawkami.
-
Tworzenie ścieżek audytu i raportów spełniających standardy audytu zewnętrznego.
Bez tej infrastruktury organizacje ryzykują grzywny, zakłócenia operacyjne lub długoterminowe szkody dla reputacji.
Recommended reading
Read Article
How InvGate Complies with GDPR (and How We Help You Comply too!)
#2: Wspieranie usług skierowanych do klientów i dyspozycyjność
Dostępność nie podlega negocjacjom w finansach. Klienci polegają na stałym dostępie do aplikacji bankowych, transakcji online i narzędzi samoobsługowych.
Zespoły wsparcia IT są odpowiedzialne za
-
Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów wpływających na wydajność.
-
Monitorowanie stanu infrastruktury w celu ograniczenia nieoczekiwanych przestojów.
-
Koordynację z dostawcami lub zespołami wewnętrznymi w celu eskalacji incydentów.
Jak trafnie ujął to Luke Jamieson w odcinku 93 Ticket Volume - IT Podcast, "CX to złożona sieć wszystkich rzeczy, które muszą działać poprawnie, aby wyeliminować tarcia". Nawet niewielkie zakłócenie może prowadzić do niezadowolenia klientów, utraty przychodów, utraty zaufania, rezygnacji, a ostatecznie do utraty reputacji, co sprawia, że niezawodne wsparcie IT jest niezbędne.
#3: Integracja i zarządzanie nowymi technologiami
Instytucje finansowe regularnie wdrażają nowe technologie, aby zachować konkurencyjność. Obecnie mogą one obejmować
wykrywanie oszustw oparte na sztucznej inteligencji, platformy blockchain lub narzędzia do automatycznego raportowania. Te dodatki wprowadzają złożoność operacyjną, którą należy ostrożnie zarządzać.
Dział IT jest odpowiedzialny za
-
Weryfikację narzędzi pod kątem zgodności z podstawowymi systemami.
-
Prowadzenie projektów wdrożeniowych przy minimalnych zakłóceniach.
-
Zapewnienie wewnętrznym zespołom dokumentacji i szkoleń.
-
Koordynację między dostawcami technologii a wewnętrznymi interesariuszami.
Nowe narzędzia bez odpowiedniej integracji tworzą silosy, zwiększają ryzyko i generują nieefektywność. Rolą IT jest zapobieganie takim sytuacjom.
#4: Odzyskiwanie po awarii i ciągłość działania
Dobrze udokumentowany i regularnie testowany plan odzyskiwania danych po awarii jest wymogiem dla każdej organizacji finansowej. Nieoczekiwane zdarzenia - awaria sprzętu, cyberataki, błąd ludzki - mogą wstrzymać transakcje lub ujawnić dane, jeśli procesy odzyskiwania nie są niezawodne.
Zespoły IT są odpowiedzialne za
-
Opracowywanie i testowanie planów ciągłości działania.
-
Przeprowadzanie regularnych procedur tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych.
-
Ustanowienie redundancji systemów i protokołów przełączania awaryjnego.
-
Koordynowanie działań w zakresie reagowania kryzysowego podczas awarii.
Czasy odzyskiwania mają znaczenie. Zespoły IT pomagają zmniejszyć wpływ zakłóceń, dzięki czemu usługi mogą powrócić do normalnego działania przy minimalnym czasie przestoju.
#5: Skalowalność i innowacyjność
Sektor usług finansowych szybko ewoluuje, napędzany trendami takimi jak bankowość cyfrowa, fintech i rozwiązania w zakresie płatności mobilnych. Wsparcie IT umożliwia instytucjom skalowanie operacji bez poświęcania wydajności.
Działy IT odgrywają rolę w planowaniu i realizacji:
-
Rozszerzaniu przepustowości sieci i dostępności infrastruktury.
-
Wspieraniu nowych usług i linii biznesowych z odpowiednim pokryciem IT.
-
Przeprowadzanie planowania wydajności w celu przewidywania przyszłych potrzeb.
-
Dostosowanie aktualizacji technicznych do celów rozwoju biznesu.
Plusy i minusy zarządzanych usług IT dla branży finansowej
Outsourcing wsparcia IT może być mądrym posunięciem dla instytucji finansowych, które chcą uzyskać dostęp do specjalistycznej wiedzy bez konieczności utrzymywania wewnętrznego zespołu. Jest to szczególnie korzystne dla małych i średnich organizacji lub tych, które szukają przewidywalnych kosztów i elastyczności.
Zewnętrzni dostawcy mogą zajmować się szerokim zakresem obowiązków, od cyberbezpieczeństwa po utrzymanie krytycznych platform finansowych, takich jak podstawowe systemy bankowe, platformy transakcyjne lub rozwiązania do przetwarzania płatności. Wnoszą również specjalistyczną wiedzę branżową, aby zapewnić zgodność z przepisami i optymalizację systemu. Przykładowo, outsourcowany partner IT może zarządzać wdrażaniem najnowocześniejszych technologii, takich jak wykrywanie oszustw w oparciu o sztuczną inteligencję lub systemy blockchain, przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa danych.
Outsourcing zapewnia również skalowalność, umożliwiając organizacji dostosowywanie usług IT w miarę ewolucji potrzeb. Ważne jest jednak, aby współpracować z dostawcą doświadczonym w usługach finansowych, aby uniknąć niedostosowania do unikalnych wymagań branży.
Zalety zarządzanych usług IT
-
Specjalistyczna wiedza: Dostawcy często mają doświadczenie w obsłudze wielu klientów z branży finansowej, co może być pomocne w zakresie znajomości przepisów i bezpieczeństwa.
-
Przewidywalne koszty: Wielu dostawców oferuje stałe modele cenowe, co może uprościć budżetowanie.
-
Skalowalność: Usługi zarządzane mogą być elastyczne w górę lub w dół w zależności od potrzeb biznesowych, co jest szczególnie przydatne dla rozwijających się instytucji lub tych, które mają sezonowe wymagania.
-
Wsparcie 24/7: Niektórzy dostawcy oferują całodobową dostępność, pokrywając luki, gdy wewnętrzne zespoły są offline.
Wady zarządzanych usług IT
-
Mniejsza kontrola: Personalizacja może być ograniczona. Może być konieczne oczekiwanie na zatwierdzenie przez dostawcę w celu wprowadzenia zmian lub uzyskania dostępu do określonych danych.
-
Obawy dotyczące bezpieczeństwa: Outsourcing może wiązać się z ryzykiem dla osób trzecich, zwłaszcza jeśli dostawcy nie spełniają standardów bezpieczeństwa.
-
Luki w wiedzy: Zespoły zewnętrzne mogą nie w pełni rozumieć Twoje systemy, co prowadzi do wolniejszego rozwiązywania problemów.
-
Przywiązanie do dostawcy: Długoterminowe umowy lub zastrzeżone systemy mogą utrudniać późniejsze zmiany.
Czy warto zbudować własny zespół wsparcia IT?
Zbudowanie własnego zespołu wsparcia IT oferuje niezrównaną kontrolę i dostosowanie, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla większych instytucji finansowych lub tych z bardzo złożonymi systemami. Wewnętrzny zespół może szybko reagować na pojawiające się problemy, dogłębnie zrozumieć systemy i dostosować strategie IT do długoterminowych celów.
Na przykład, jeśli organizacja zarządza wrażliwymi danymi na wielu platformach lub często wdraża nowe technologie, takie jak zaawansowana analityka lub zrobotyzowana automatyzacja procesów, posiadanie wewnętrznego zespołu zapewnia natychmiastowe rozwiązywanie problemów i dopasowane rozwiązania.
Jednak utrzymanie wewnętrznego zespołu IT wiąże się z wyzwaniami, w tym rekrutacją, szkoleniami i kosztami infrastruktury. Aby zmaksymalizować efektywność wewnętrznego zespołu, kluczowe jest posiadanie odpowiednich narzędzi, które omówimy w kolejnych sekcjach.
Jak wybrać odpowiedni system wsparcia IT dla usług finansowych?
Jeśli chodzi o wsparcie IT dla usług finansowych, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Wybór między outsourcingiem a budową wewnętrznego zespołu wsparcia IT zależy od celów organizacji, budżetu i złożoności operacyjnej. Przeanalizujmy te dwie opcje, aby pomóc Ci zdecydować, która z nich jest najlepsza dla Twojej instytucji finansowej.
Narzędzia finansowego wsparcia IT
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na outsourcing wsparcia IT, czy też zbudujesz własny zespół, jedno jest pewne: wybrane narzędzia zadecydują o Twoim sukcesie.
Skuteczne narzędzia mają kluczowe znaczenie dla usprawnienia operacji, zapewnienia zgodności i zapewnienia doskonałej obsługi klienta w sektorze usług finansowych. Doskonałym przykładem tego, jak odpowiednie narzędzia mogą przekształcić wsparcie IT w usługach finansowych, jest przypadek Efectivo Sí, wiodącej firmy świadczącej usługi finansowe.
Jak Efectivo Sí wykorzystało InvGate Service Management do osiągnięcia sukcesu?
Efectivo Sí to argentyńska instytucja finansowa oferująca pożyczki, karty kredytowe i inne usługi finansowe dla osób fizycznych i firm. Podobnie jak wiele firm z tej branży, stanęła przed wyjątkowymi wyzwaniami związanymi z utrzymaniem wyjątkowej obsługi klienta przy jednoczesnym zarządzaniu złożonymi procesami wewnętrznymi i przestrzeganiu surowych wymogów regulacyjnych.
Ich cele obejmowały:
- Usprawnienie i automatyzacja procesów zarządzania usługami IT.
- Zwiększenie wydajności operacyjnej w celu lepszej obsługi klientów.
- Spełnienie standardów zgodności dzięki przejrzystym i gotowym do audytu procesom.
Aby sprostać tym wyzwaniom, firma Efectivo Sí wdrożyła InvGate Service Management, potężną platformę IT Service Management zaprojektowaną w celu optymalizacji operacji serwisowych. Rezultaty były przełomowe:
- Scentralizowane zarządzanie usługami: Narzędzie umożliwiło firmie Efectivo Sí konsolidację zgłoszeń i incydentów związanych z usługami IT na jednej, intuicyjnej platformie. Poprawiło to widoczność i odpowiedzialność w zespołach, zapewniając krótszy czas rozwiązywania problemów.
- Procesy gotowe do audytu: InvGate Service Management pomogło firmie ustanowić solidne, ustandaryzowane przepływy pracy, które były zgodne z branżowymi wymogami zgodności. Te gotowe do audytu procesy zmniejszyły ryzyko i poprawiły ogólne zarządzanie.
- Zwiększona wydajność: Automatyzacja powtarzalnych zadań pozwoliła zespołowi IT skupić się na strategicznych inicjatywach, zwiększając produktywność i redukując koszty.
- Poprawa satysfakcji klientów: Zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów i bezproblemowe wsparcie, firma odnotowała bezpośredni wpływ na swój Net Promoter Score (NPS), kluczowy wskaźnik mierzący lojalność klientów.
Przypadek ten ilustruje, jak skuteczne narzędzia wsparcia IT, takie jak InvGate Service Management, nie tylko poprawiają wewnętrzne operacje - bezpośrednio poprawiają doświadczenia klientów, co ma kluczowe znaczenie w usługach finansowych.
Odpowiednie narzędzia dla każdego podejścia
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na outsourcing wsparcia IT, czy też stworzysz wewnętrzny zespół, posiadanie odpowiednich narzędzi jest niezbędne. Wraz z InvGate Service Management, InvGate Asset Management oferuje krytyczne możliwości dla instytucji finansowych, w tym
- Lifecycle Management: Zaawansowane śledzenie zasobów sprzętowych i programowych w celu zapewnienia zgodności i optymalizacji wykorzystania zasobów.
- Zautomatyzowane raportowanie: Usprawnione raportowanie w celu spełnienia wymogów regulacyjnych bez ręcznego wysiłku.
- Widoczność infrastruktury: Przejrzysty widok zasobów IT, umożliwiający instytucjom dostosowanie technologii do celów biznesowych.
To tylko niektóre z możliwości InvGate Asset Management. Przyjmując rozwiązania InvGate, instytucje finansowe mogą sprostać wyjątkowym wyzwaniom związanym ze wsparciem IT w swojej branży, od utrzymania ciągłości operacyjnej po ochronę wrażliwych danych i zapewnienie zgodności z przepisami.
Jak pokazuje przypadek Efectivo Sí, odpowiednie narzędzia nie tylko rozwiązują kwestie techniczne - umożliwiają firmom świadczącym usługi finansowe budowanie silniejszych, bardziej odpornych ekosystemów IT, które zwiększają zadowolenie klientów i sukces biznesowy.
Zapewnienie zgodności z przepisami i cyberbezpieczeństwa w finansowym wsparciu IT
Instytucje finansowe muszą przestrzegać rygorystycznych przepisów i standardów branżowych, takich jak PCI DSS, SOX, GLBA czy RODO - aich nieprzestrzeganie to nie tylko ryzyko, ale i odpowiedzialność. Zagrożenia cyberbezpieczeństwa również stale rosną zarówno pod względem ilości, jak i wyrafinowania, co sprawia, że zgodność i bezpieczeństwo są nierozerwalnie związane z codziennymi operacjami.
To właśnie tutaj wsparcie IT odgrywa kluczową rolę. Silne środowisko IT oznacza:
-
Stałe monitorowanie i ostrzeganie o podejrzanych zachowaniach.
-
Egzekwowanie zasad dostępu o najmniejszych uprawnieniach.
-
Szyfrowanie i bezpieczna obsługa danych we wszystkich kanałach.
-
Szczegółowe rejestrowanie i dokumentacja wspierająca audyty.
Jak InvGate wspiera zgodność i audyty
InvGate zapewnia funkcje zaprojektowane tak, aby gotowość do audytu była częścią codziennych operacji IT. Dzięki scentralizowanemu zarządzaniu zasobami, zautomatyzowanemu śledzeniu zmian i przejrzystym przepływom pracy dokumentacji, Twój zespół może tworzyć raporty potrzebne audytorom - bez zbędnego zamieszania. Otrzymujesz również kontrolę dostępu opartą na rolach i śledzenie reakcji na incydenty, które pomagają zademonstrować, w jaki sposób Twoja organizacja chroni dane i ogranicza ryzyko.
Kluczowe wyzwania w zakresie wsparcia IT dla usług finansowych
Wsparcie IT w usługach finansowych wiąże się z wyjątkowym zestawem wyzwań, biorąc pod uwagę wysokie stawki w branży, wymagania regulacyjne i zależność od złożonych technologii. Przyjrzyjmy się kluczowym przeszkodom, z jakimi borykają się instytucje finansowe podczas zarządzania wsparciem IT i zbadajmy, dlaczego zajęcie się nimi ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.
#1: Zgodność z przepisami i bezpieczeństwo danych
Instytucje finansowe działają w jednej z najbardziej regulowanych branż, z rygorystycznymi wymogami zgodności, takimi jak PCI DSS, RODO i GLBA. Zapewnienie zgodności systemów IT z tymi standardami jest ciągłym wyzwaniem, zwłaszcza w miarę ewolucji przepisów.
Zespoły wsparcia IT muszą być na bieżąco ze zmianami, wdrażać solidne protokoły bezpieczeństwa i płynnie zarządzać audytami. Pojedynczy błąd w zakresie zgodności może skutkować wysokimi grzywnami i utratą reputacji. Ponadto, rosnące wyrafinowanie cyberataków wymierzonych w instytucje finansowe sprawia, że bezpieczeństwo danych staje się najwyższym priorytetem.
#2: Zarządzanie złożoną infrastrukturą IT
Sektor usług finansowych opiera się na skomplikowanych ekosystemach IT, które obejmują podstawowe platformy bankowe, systemy transakcyjne, bramki płatnicze i aplikacje skierowane do klientów. Zapewnienie wydajnego działania i płynnej integracji tych systemów to nie lada wyzwanie.
Zespoły IT często stają przed wyzwaniami, takimi jak niekompatybilność systemów, starsze oprogramowanie i ciągła potrzeba aktualizacji. Bez odpowiedniego wsparcia złożoność ta może prowadzić do przestojów, błędów i spadku produktywności - kwestii, które bezpośrednio wpływają na zaufanie klientów i wyniki biznesowe.
#3: Szybki postęp technologiczny
Branża finansowa przoduje w przyjmowaniu najnowocześniejszych technologii, takich jak blockchain, wykrywanie oszustw oparte na sztucznej inteligencji i analiza dużych zbiorów danych; często zwracając się do rozwiązań programistycznych Web3, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom w zakresie infrastruktury i bezpieczeństwa. Chociaż innowacje te oferują znaczące korzyści, dodają również warstwy złożoności do operacji IT.
Zespoły wsparcia IT muszą poradzić sobie z wdrożeniem, integracją i bieżącym zarządzaniem tymi technologiami. Bycie na bieżąco wymaga ciągłego uczenia się, a także narzędzi i strategii, które wspierają skalowalność i zdolność adaptacji. Aby wspierać te szybko zmieniające się zmiany, wiele organizacji zwraca się dousług rozwoju oprogramowania fintech w celu wdrożenia rozwiązań, które są zgodne zarówno z innowacjami, jak i wymogami zgodności.
#4: Zapewnienie ciągłości biznesowej
Dla instytucji finansowych przestój to nie tylko niedogodność - to potencjalna katastrofa. Pojedyncza awaria systemu może zakłócić transakcje, opóźnić krytyczne operacje i podważyć zaufanie klientów.
Zespoły wsparcia IT muszą wdrożyć solidne plany odzyskiwania po awarii i ciągłości działania, aby zminimalizować przestoje i utrzymać operacje w sytuacjach kryzysowych. Proaktywne monitorowanie, regularne tworzenie kopii zapasowych systemów i mechanizmy szybkiego reagowania mają zasadnicze znaczenie dla odporności w tej branży.
#5: Równoważenie kosztów i wydajności
Instytucje finansowe muszą zachować delikatną równowagę między zarządzaniem kosztami a utrzymaniem wysokiej jakości wsparcia IT. Inwestowanie we wsparcie IT jest niezbędne, ale równie ważna jest optymalizacja zasobów w celu uniknięcia nadmiernych wydatków.
Wyzwania, takie jak zarządzanie budżetami IT, maksymalizacja zwrotu z inwestycji w technologie i utrzymanie wykwalifikowanego personelu, mogą obciążać zasoby. Wykorzystanie rozwiązań takich jak InvGate Asset Management może pomóc usprawnić operacje i poprawić efektywność kosztową bez uszczerbku dla wydajności.
Join IT Pulse, our weekly newsletter
Receive the latest news of the IT word. right in your inbox
Read about our privacy policy
Podsumowując
Wsparcie IT ma kluczowe znaczenie dla branży usług finansowych, zapewniając zgodność z przepisami, bezpieczeństwo danych i innowacje technologiczne. Niezależnie od tego, czy chodzi o outsourcing, czy o stworzenie własnego zespołu, sukces zależy od dostosowania strategii IT do celów organizacyjnych i wykorzystania odpowiednich narzędzi.
Historia sukcesu Efectivo Sí pokazuje, w jaki sposób rozwiązania takie jak InvGate Service Management mogą scentralizować operacje, zapewnić zgodność z przepisami i zwiększyć zadowolenie klientów. W połączeniu z InvGate Asset Management, narzędzia te pozwalają instytucjom finansowym usprawnić przepływy pracy i pewnie stawić czoła wyzwaniom branżowym.
Przyjmując skuteczne praktyki i narzędzia wsparcia IT, Twoja organizacja może zbudować odporną, wydajną i gotową na przyszłość strategię IT, która napędza sukces. Gotowy, aby rozpocząć? Poproś o 30-dniowy bezpłatny okres próbny i przekonaj się sam!
