Man mano che gli ambienti IT diventano più complessi, la gestione delle interruzioni di servizio quotidiane diventa una sfida critica. Infatti, le ricerche mostrano che il team IT medio trascorre oltre il 20% del proprio tempo a gestire incidenti, tempo che potrebbe essere dedicato meglio a iniziative strategiche. In vista del 2026, investire in una soluzione affidabile di Gestione degli incidenti IT può aiutare le organizzazioni a ridurre i tempi di inattività, migliorare i tempi di risposta e mantenere i servizi operativi senza intoppi.
Incident Management software è uno strumento che aiuta i team IT a registrare, tracciare e risolvere in modo efficiente gli incidenti di servizio, garantendo una minima interruzione delle operazioni aziendali.
In questo articolo analizzeremo i migliori strumenti e le principali piattaforme di Incident Management del 2026, evidenziando funzionalità come il rilevamento degli incidenti in tempo reale, la risoluzione, l’analisi della causa radice, le notifiche e l’escalation, e altro ancora.
Perché fidarsi di noi?
Anche se offriamo una soluzione di Incident Management, questa guida si basa su ricerche e benchmark di settore, e non soltanto sulle funzionalità del nostro prodotto. Abbiamo valutato diverse piattaforme sulla base di usabilità, funzionalità principali, feedback dei clienti e scalabilità, per fornire un confronto equo per organizzazioni di dimensioni differenti.
Il nostro obiettivo è aiutare i team IT a prendere decisioni informate e comprendere che cosa offre ciascuna soluzione, sia che tu scelga la nostra piattaforma o un altro leader di mercato.
Soluzioni di Incident Management: funzionalità indispensabili
Quando si valuta un software di IT Incident Management, alcune funzionalità sono fondamentali per semplificare la risposta e ridurre i tempi di inattività. Ecco cinque capacità irrinunciabili:
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Monitoraggio centralizzato degli incidenti – Raccogli tutti gli incidenti in un unico posto, così che nulla vada perso.
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Workflow automatizzati – Instrada automaticamente gli incidenti al team o al tecnico corretto.
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Gestione di SLA ed escalation – Assicurati che gli incidenti vengano risolti entro i tempi concordati.
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Integrazione con la knowledge base – Fornisci agli operatori un accesso rapido alle soluzioni e riduci il lavoro ripetitivo.
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Report e analytics – Traccia i trend degli incidenti e le performance del team, identificando le aree di miglioramento.
I 14 migliori Incident Management software per il 2026: recensione degli esperti
Come abbiamo accennato, l’Incident Management è un elemento chiave di una strategia di IT Service Management, quindi questo elenco riunisce soluzioni ITSM che includono funzionalità adatte a gestire gli incidenti in modo rapido.
Clicca su qualsiasi strumento per passare direttamente ai dettagli.
Vediamo quali sono le migliori opzioni di Incident Management software disponibili.
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management è una soluzione di IT Service Management progettata per offrire solide funzionalità di Incident Management con una forte attenzione all’usabilità e a una rapida implementazione. È certificata da PeopleCert per l’Incident Management, un riconoscimento globale che garantisce l’allineamento alle best practice ITIL.
Il suo design moderno e l’editor di workflow no-code consentono ai team IT di adattare rapidamente lo strumento senza dipendere dagli sviluppatori, rendendolo un’ottima opzione per le organizzazioni che desiderano flessibilità.
Funzionalità di InvGate Service Management
- Incident Management con automazione e categorizzazione.
- Service catalog con moduli di richiesta personalizzabili.
- Workflow automation tramite un editor no-code.
- Reportistica integrata e dashboard con KPI.
- Integrazione con IT Asset Management (ITAM). Lo strumento si integra nativamente con InvGate Asset Management, sbloccando il valore della combinazione tra ITSM e ITAM, ad esempio collegando agli incidenti gli asset rilevanti e le relative informazioni.
- Funzionalità AI-Powered: InvGate Service Management sfrutta l’AI tramite funzionalità come la generazione di Knowledge Article e le risposte migliorate per aumentare produttività e performance.
- Report e dashboard. Infine, puoi monitorare i trend degli incidenti e le performance per prendere decisioni informate e promuovere miglioramenti.
Vantaggi di InvGate Service Management
- Interfaccia intuitiva e facile da usare sia per gli agenti sia per gli utenti finali.
- Builder di workflow no-code che semplifica la personalizzazione.
- Implementazione più rapida rispetto alle piattaforme enterprise più complesse.
- Forte attenzione al rapporto qualità-prezzo senza sacrificare l’allineamento a ITIL.
- Possibilità di integrazione con ecosistemi IT esistenti.
Svantaggi di InvGate Service Management
- Meno integrazioni di marketplace di terze parti rispetto ai vendor più grandi.
- Le funzionalità avanzate possono richiedere InvGate Asset Management per una visibilità completa sugli asset.
InvGate Service Management: testimonianze e valutazioni
InvGate Service Management riceve costantemente valutazioni elevate su Gartner, gli utenti sottolineano facilità d’uso e qualità del supporto.
"Outstanding Service Desk For Demanding Environments. We like Service Desk very much, going into our third year with this platform. It is constantly being improved and support is excellent."
– Recensione utente da Gartner, IT Manager.
Prezzi di InvGate Service Management
Modello in abbonamento con fasce di utenti flessibili:
- Starter a 17 $/agente/mese fino a 5 agenti.
- Pro a 40 $/agente/mese da 6 a 50 agenti.
- Enterprise offre prezzi personalizzati per le organizzazioni più grandi con requisiti specifici e scalabilità illimitata.
InvGate Service Management offre una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito.
2. ServiceNow
ServiceNow è una delle piattaforme di IT Service Management più affermate a livello globale, e offre una suite completa che va ben oltre l’Incident Management. Progettata per le grandi imprese, combina ITSM, IT operations management, servizi HR e altro ancora in un unico ecosistema.
Le sue funzionalità di Incident Management sono altamente configurabili, con una potente automazione, funzionalità AI e grande scalabilità.
Funzionalità principali di ServiceNow
- Assegnazione e risoluzione degli incidenti assistita da AI.
- Knowledge management integrato.
- Supporto multicanale (portal, chat, email, telefono).
- Monitoraggio SLA con escalation.
- Reportistica avanzata e analytics.
Vantaggi di ServiceNow
- Altamente scalabile per ambienti enterprise.
- Ampie possibilità di personalizzazione e automazione.
- Grande ecosistema di integrazioni e app.
- Piattaforma unificata per ITSM, ITOM, ITBM e oltre.
Svantaggi di ServiceNow
- Costi elevati di implementazione e licensing.
- Ripida curva di apprendimento.
- L’implementazione può essere lunga e dispendiosa in termini di risorse.
ServiceNow IT Service Management: recensioni e valutazioni
ServiceNow ITSM riceve costantemente recensioni molto positive dagli utenti, che ne apprezzano le funzionalità complete e la capacità di semplificare i workflow IT. Tuttavia, il prezzo è spesso indicato come un fattore da considerare per le organizzazioni.
Su Gartner Peer Insights, ServiceNow ITSM ha un punteggio di 4,3 su 5.
"ServiceNow's ITSM in the Spotlight: Usefulness Versus Expensiveness. We have been working with ServiceNow suite, in particular with ITSM module, since 2021, and all our requests and incidents are managed through this tool. We are very happy with the tool but for the pricing side, It's extremely costy."
Recensione utente da Gartner, IT Professional
Prezzi di ServiceNow
ServiceNow offre prezzi personalizzati per le imprese, disponibili su richiesta. L’Incident Management è incluso all’interno della suite ITSM.
3. Jira Service Management
Jira Service Management, di Atlassian, è una soluzione ITSM che estende la piattaforma di issue-tracking Jira alla delivery e al supporto dei servizi. Il suo punto di forza è l’integrazione con Jira Software, che la rende particolarmente interessante per le organizzazioni che già si affidano agli strumenti Atlassian per la gestione dei progetti e lo sviluppo.
Offre workflow flessibili, automazione e un ambiente collaborativo, risultando una buona scelta per i team che adottano metodologie DevOps o agile.
Funzionalità principali di Jira Service Management
- Monitoraggio e categorizzazione degli incidenti.
- Collaborazione in tempo reale con integrazione a Jira Software.
- Regole di automazione per instradamento e aggiornamenti.
- Service catalog e request portal.
- Gestione SLA e reportistica.
Vantaggi di Jira Service Management
- Forte allineamento con i team agile e DevOps.
- Integrazione semplice con l’ecosistema Atlassian.
- Più conveniente rispetto alle piattaforme enterprise più pesanti.
- Ampio marketplace di estensioni e app.
Svantaggi di Jira Service Management
- Processi ITIL preconfigurati più limitati rispetto ad alcuni competitor.
- Scalare fino ai requisiti di livello enterprise può essere impegnativo.
- La reportistica avanzata richiede componenti aggiuntivi.
Jira Service Management: recensioni e valutazioni
Gli utenti apprezzano l’allineamento con i workflow di sviluppo, ma spesso menzionano la necessità di plugin aggiuntivi e di uno sforzo di configurazione per ottenere tutte le funzionalità ITSM. Valutazione Gartner: 4,4/5
"9.5/10 Would Recommend! The out of the box capabilities took us from spreadsheets to measurable metrics. Customization and automation play a big part in our workflows that save us time and reduce human error."
Recensione utente da Gartner, Operations Manager
Prezzi di Jira Service Management
Atlassian offre quattro livelli di prezzo per Jira Service Management, per soddisfare team di dimensioni ed esigenze diverse:
- Free Plan: fino a 3 agenti, gratuito.
- Standard Plan: circa 21 $ per agente al mese (fatturazione annuale), questo livello supporta fino a 5.000 agenti.
- Premium Plan: pensato per esigenze avanzate a 47 $ per agente al mese (fatturazione annuale).
- Enterprise Plan: pensato per le grandi imprese, prezzi disponibili su richiesta.
Per dettagli sui prezzi o per calcolare i costi per il tuo team, visita la pagina ufficiale dei prezzi di Atlassian.
4. BMC Helix ITSM
BMC Helix è una suite ITSM basata sul cloud progettata per la service delivery su scala enterprise. Include Incident Management, automazione basata su AI, agenti cognitivi e integrazioni con le operations IT.
È pensata per le organizzazioni che necessitano di processi ITIL avanzati e grande scalabilità.
Funzionalità principali di BMC Helix
- Triage degli incidenti basato su AI.
- Supporto multicanale.
- Analytics predittivi e dashboard.
- Integrazione con CMDB e asset.
- Workflow automation.
Vantaggi di BMC Helix ITSM
- Piattaforma ITSM di livello enterprise molto solida.
- Le funzionalità AI migliorano i tempi di risoluzione.
- Workflow altamente personalizzabili.
- Scalabile per organizzazioni globali.
- Integrazione con strumenti di IT operations.
Svantaggi di BMC Helix ITSM
- Costo elevato per le organizzazioni più piccole.
- Implementazione complessa.
- Curva di apprendimento più ripida per gli amministratori.
BMC Helix ITSM: recensioni e valutazioni dei clienti
BMC Helix ITSM ha un punteggio di 4,2 su 5 su Gartner Peer Insights.
"Everything you need in an ITSM Management tool. It's a very powerful solution; we can do everything we want, but it is not very intuitive to implement. We have to do things in many different places. It has evolved a lot since the last versions but still has room for improvement."
Recensore: IT
Prezzi di BMC Helix ITSM
Per conoscere i prezzi, le organizzazioni devono contattare il team commerciale di BMC per un preventivo personalizzato in base alle esigenze specifiche.
5. Freshservice
Freshservice, sviluppato da Freshworks, è una piattaforma IT Service Management basata sul cloud progettata per essere facile da usare e veloce da implementare. Offre una gamma di funzionalità allineate a ITIL, tra cui Incident Management, change, problem e Asset Management.
È spesso scelto dalle organizzazioni che cercano un equilibrio tra usabilità e convenienza economica senza rinunciare agli elementi essenziali dell’ITSM.
Funzionalità principali di Freshservice
- Incident e Request Management.
- Classificazione dei ticket basata su AI.
- Workflow automation.
- Service catalog con moduli personalizzabili.
- Dashboard di report e analytics.
Vantaggi di Freshservice
- Implementazione rapida con configurazione minima.
- Interfaccia intuitiva per agenti e utenti finali.
- Fasce di prezzo accessibili.
- Le funzionalità AI migliorano il triage dei ticket.
- Si integra con l’ecosistema Freshworks.
Svantaggi di Freshservice
- Meno opzioni di personalizzazione avanzata rispetto alle piattaforme enterprise.
- La reportistica può risultare limitata senza componenti aggiuntivi.
- Alcuni utenti segnalano problemi di performance su larga scala.
Freshservice: recensioni e valutazioni
Freshservice ha un punteggio di 4,3 su 5 su Gartner Peer Insights. Gli utenti ne apprezzano facilità d’uso e scalabilità.
"Easy to use and grow if you get the right help. The person who we worked with from Freshservice was unhelpful in answering our questions and building our flows, but the AM and the help team were very helpful afterwards. The service as a whole works well and has been adopted by the business, it is easy to maintain and build as well."
Recensione utente da Gartner, Procurement
Prezzi di Freshservice
Freshservice offre diversi livelli di prezzo per soddisfare esigenze di business differenti (fatturazione annuale):
- Starter plan: a 19 $ per agente al mese.
- Growth plan: a 49 $ per agente al mese.
- Pro plan: pensato per le organizzazioni in crescita a 95 $ per agente al mese.
- Enterprise plan: a 119 $ per agente al mese.
Per approfondire i dettagli o calcolare i costi per il tuo team, visita la pagina dei prezzi di Freshservice.
6. NinjaOne
NinjaOne è principalmente una piattaforma di endpoint management e monitoraggio remoto, ma include anche funzionalità di ticketing e Incident Management. È particolarmente adatto per MSP (managed service provider) e team IT che gestiscono endpoint distribuiti.
Il suo focus è sulla semplicità e sull’integrazione con la gestione dei dispositivi, più che su una suite ITSM completa e pienamente allineata a ITIL.
Funzionalità principali di NinjaOne
- Monitoraggio degli incidenti tramite il sistema di ticketing.
- Endpoint monitoring e Remote Management.
- Patch management automatizzato.
- Avvisi e notifiche sugli incidenti.
- Report su stato di salute dei dispositivi e problematiche.
Vantaggi di NinjaOne
- Forte integrazione con l’endpoint management.
- Leggero e facile da usare.
- Particolarmente adatto agli MSP.
- Buona automazione per patching e avvisi.
- Design cloud-first.
Svantaggi di NinjaOne
- Non è una piattaforma ITSM completa.
- Allineamento a ITIL limitato.
- Mancano funzionalità avanzate di change e Problem Management.
Prezzi di NinjaOne
Prezzi disponibili su richiesta. In genere, modello in abbonamento per dispositivo o endpoint.
NinjaOne: recensioni e valutazioni dei clienti
Gli utenti apprezzano la semplicità e l’integrazione con la gestione degli endpoint, ma riconoscono che non si tratta di una soluzione ITSM completa. Valutazione Gartner: 4,7/5
"NinjaOne offers a variety of tools for remote desktop services, allowing for easy changes without interrupting the user. The customer support is excellent, offering one-to-one sessions and the usual technical support. As a frequent user of all the features, there are rarely any issues. The term "needs attention" is used as an umbrella term for all issues, making it difficult to understand the specific problems at first glance. Some features, such as the script library, can be hard to find for first-time users."
Recensione utente da G2, IT
7. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk è una piattaforma ITSM basata sul cloud che offre Incident Management, asset management e funzionalità di service catalog. Nota per essere conveniente e facile da usare, è pensata per i team IT che cercano funzionalità ITSM essenziali senza eccessiva complessità.
Include inoltre integrazioni con gli strumenti di monitoraggio SolarWinds, risultando interessante per le organizzazioni che già utilizzano il loro ecosistema.
Funzionalità principali di SolarWinds Service Desk
- Incident Management e tracciamento delle richieste.
- Service catalog con workflow.
- Gestione di asset e configurazioni.
- Monitoraggio SLA.
- Dashboard personalizzate e reportistica.
Vantaggi di SolarWinds Service Desk
- Più conveniente rispetto agli strumenti ITSM enterprise.
- Interfaccia semplice sia per gli utenti che per il personale IT.
- Si integra bene con i prodotti SolarWinds.
- Design cloud-native.
- Implementazione rapida.
Svantaggi di SolarWinds Service Desk
- Flessibilità di personalizzazione limitata.
- Potrebbe non avere tutte le funzionalità richieste dalle organizzazioni molto grandi.
- La reportistica non è avanzata come quella dei competitor premium.
SolarWinds Service Desk: recensioni e valutazioni
SolarWinds Service Desk ha un solido punteggio di 4,3 su 5 su Gartner Peer Insights; gli utenti ne lodano facilità d’uso e capacità di organizzare il lavoro. Ecco una testimonianza di un recensore verificato su Gartner:
"Great tool for your IT support team. I like this platform for our tech support ticketing system in our organization. Easy to use and keep things organized. Streamlines the process, and I can follow along with tickets within my team as each time there is a comment, I get an email so I see the progress and kept in the loop."
Recensore: IT
Prezzi di SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk offre tre livelli di prezzo (fatturazione annuale):
- Team plan: a 19 $ per agente al mese.
- Business plan: a 39 $ per agente al mese.
- Professional plan: a 69 $ per agente al mese.
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus è un popolare strumento ITSM che combina Incident Management, Asset Management e funzionalità di project management. Offre sia opzioni on-premise sia cloud, risultando flessibile per diverse esigenze organizzative.
È particolarmente interessante per le aziende di medie dimensioni che cercano una piattaforma ITSM conveniente con ampie possibilità di configurazione.
Funzionalità principali di ManageEngine ServiceDesk Plus
- Monitoraggio di incidenti e richieste.
- Supporto multicanale.
- Gestione di SLA ed escalation.
- Integrazione con asset IT e CMDB.
- Reportistica personalizzabile e dashboard.
Vantaggi di ManageEngine ServiceDesk Plus
- Set robusto di funzionalità allineate a ITIL.
- Deployment flessibile (cloud o on-premise).
- Community attiva e molte risorse di supporto.
- Integrazione con altri prodotti ManageEngine.
Svantaggi di ManageEngine ServiceDesk Plus
- L’interfaccia può sembrare datata rispetto agli strumenti più recenti.
- La complessità di configurazione aumenta con la scalabilità.
- Marketplace di app di terze parti limitato.
ManageEngine ServiceDesk Plus: recensioni e valutazioni dei clienti
Considerato un solido strumento ITSM a budget contenuto con buone funzionalità, anche se alcuni utenti trovano l’interfaccia datata. Valutazione Gartner: 4,4/5.
"Manageengine Servicedesk Plus is basically cloud based tool, which is easy for usage. The maintenance of the server is getting reduced. It is multiple features which we can utlise and cater to all the service requests and workflows. The implementation may be bit complex. But if it is implemented effectively it is good."
Recensione utente da G2, Senior executive
Prezzi di ManageEngine ServiceDesk Plus
Prezzi basati sul tipo di deployment. Le istanze cloud partono da circa 10 $ per agente al mese.
9. Atera
Atera è una soluzione all-in-one di RMM (remote monitoring and management) e PSA (professional services automation) per gli MSP. Include funzionalità di ticketing e Incident Management, ma si concentra soprattutto su monitoraggio, automazione e gestione degli endpoint.
È pensata per i fornitori di servizi IT e i piccoli team IT più che per le grandi imprese.
Funzionalità principali di Atera
- Ticketing e tracciamento degli incidenti.
- Monitoraggio automatizzato e avvisi.
- Gestione remota dei dispositivi.
- Monitoraggio SLA.
- Report e analytics.
Vantaggi di Atera
- Prezzi trasparenti, strumento all-in-one per gli MSP.
- Combina funzionalità RMM e ITSM.
- Buona automazione per i team piccoli.
Svantaggi di Atera
- Non è una suite ITSM completa.
- Allineamento a ITIL limitato.
- Meno adatto alle grandi imprese.
Atera: recensioni e valutazioni dei clienti
Valutazione Gartner: 4,6/5. Apprezzato dagli MSP per essere conveniente e all-in-one, anche se non è progettato per le esigenze ITIL delle grandi imprese.
"What sets Atera apart is how these key IT functions are integrated together onto a single unified interface that is very easy to use. I like the excellent visualization and control over the IT environment. I think the reporting and analytics module would benefit from more flexibility and customization."
Recensione utente da Gartner, Director IT Security and Risk Management
Prezzi di Atera
Modello in abbonamento per tecnico, non per dispositivo. I piani partono da 129 $ per tecnico al mese.
10. HaloITSM
HaloITSM è uno strumento ITSM con sede nel Regno Unito progettato per fornire funzionalità di livello enterprise allineate a ITIL, con flessibilità di deployment (cloud o on-premise). È noto per la sua interfaccia moderna e per il forte focus sui processi ITIL.
È una buona opzione per le organizzazioni che cercano un equilibrio tra usabilità e funzionalità ITSM avanzate.
Funzionalità principali di HaloITSM
- Workflow di Incident Management.
- Service catalog con automazione.
- Change e Problem Management.
- Gestione di SLA ed escalation.
- Report e dashboard.
Vantaggi di HaloITSM
- Deployment flessibile (cloud o on-premise).
- Interfaccia moderna rispetto ad alcuni vendor legacy.
- Opzioni di configurazione rapide.
Svantaggi di HaloITSM
- Ecosistema più piccolo rispetto ai vendor più grandi.
- Meno app di marketplace di terze parti.
- Presenza limitata al di fuori dell’Europa.
HaloITSM: recensioni e valutazioni dei clienti
Valutazione Gartner: 4,6/5. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia moderna e l’allineamento a ITIL, ma notano che la personalizzazione può portare a sovrapposizioni e configurazioni complesse.
"Great experience, the customer success team are extremely helpful and tailor the product to meet our changing needs. Some aspects of the configuration can be overly complex for our needs. Perhaps a set of recommended settings would be nice to guide admins when configuring new features."
Recensione utente da Gartner, IT associate
Prezzi di HaloITSM
I prezzi per l’abbonamento cloud partono da circa 69 $ per agente al mese. È disponibile anche un’opzione on-premise.
11. PagerDuty
PagerDuty è una piattaforma di incident response focalizzata su alerting, on-call scheduling e automazione della risposta. Pur non essendo una suite ITSM completa, si integra con gli strumenti ITSM per aumentare velocità e affidabilità nella risoluzione degli incidenti.
È spesso utilizzata dai team DevOps e SRE per la gestione degli incidenti in tempo reale.
Funzionalità principali di PagerDuty
- Alerting degli incidenti in tempo reale.
- On-call scheduling ed escalation.
- Workflow automatizzati per la risposta agli incidenti.
- Integrazioni con strumenti di monitoraggio e ITSM.
- Analytics e report sui trend degli incidenti.
Vantaggi di PagerDuty
- Best-in-class per alerting e risposta agli incidenti.
- Forte allineamento con team DevOps e SRE.
- Ampio ecosistema di integrazioni.
- Esperienza mobile affidabile.
Svantaggi di PagerDuty
- Non è una piattaforma ITSM autonoma.
- Può risultare costosa per i team numerosi.
- La configurazione può essere complessa per i nuovi utenti.
PagerDuty: recensioni e valutazioni dei clienti
PagerDuty ha un punteggio di 4,6 su 5 su Gartner Peer Insights, basato su 102 recensioni.
"After trialing multiple other similar products, we settled on Pagerduty, The deployment process was simple and well documented. Free online training is provided if required, and the support team are quick to respond."
Recensore: Engineer
Prezzi di PagerDuty
È disponibile un piano gratuito (funzionalità di base).
- Team: 21 $ per utente al mese.
- Business: 41 $ per utente al mese.
- Digital Operations plan: prezzi personalizzati.
12. BigPanda
BigPanda è una piattaforma AIOps focalizzata sulla correlazione degli eventi, sul rilevamento degli incidenti e sulla riduzione del rumore degli alert. Lavora a fianco degli strumenti ITSM per ridurre l’alert fatigue e accelerare l’analisi della causa radice.
È particolarmente adatta alle grandi organizzazioni che gestiscono ambienti IT complessi e volumi elevati di dati di monitoraggio.
Funzionalità principali di BigPanda
- Correlazione degli eventi e deduplicazione degli alert.
- Analisi della causa radice basata su AI.
- Creazione automatica di incidenti nelle piattaforme ITSM.
- Integrazioni con strumenti di monitoraggio e osservabilità.
- Dashboard per insight sugli incidenti.
Vantaggi di BigPanda
- Forti capacità di AI e machine learning.
- Riduce significativamente il rumore degli alert.
- Scalabile per grandi ambienti IT.
- Migliora la prioritizzazione degli incidenti.
Svantaggi di BigPanda
- Costoso rispetto ad alcuni competitor.
- Non è una soluzione ITSM completa.
- Implementazione e configurazione complesse.
BigPanda: recensioni e valutazioni dei clienti
Valutazione Gartner: 4,5/5. Apprezzato per la riduzione del rumore degli alert e il miglioramento dell’analisi della causa radice, ma spesso considerato complesso e costoso.
"The alert correlation function assists in combining similar warnings. Using an open integration hub, event management, and enrichment engine, it can store and act on information to increase profitability. The dashboard element of the tool could be improved, and it should contain a capability for querying the data. This wouldn't be the case if asset records weren't updated and the Operations had to allocate the alerts to support groups manually."
Recensione utente da G2
Prezzi di BigPanda
Prezzi enterprise su richiesta. Il modello in abbonamento si basa sul volume di dati e sugli utenti.
13. New Relic
New Relic è una piattaforma di observability che include il rilevamento degli incidenti e integrazioni con gli strumenti ITSM. Pur essendo focalizzata principalmente sul monitoraggio di applicazioni e infrastrutture, aiuta a rilevare e far emergere gli incidenti in tempo reale.
È comunemente utilizzata dai team di sviluppo e operations per il rilevamento proattivo degli incidenti.
Funzionalità principali di New Relic
- Application performance monitoring.
- Infrastructure monitoring.
- Alert e rilevamento delle anomalie.
- Integrazioni con strumenti ITSM e di incident response.
- Dashboard e analytics.
Vantaggi di New Relic
- Solide funzionalità di monitoraggio e observability.
- Aiuta a individuare gli incidenti prima che impattino gli utenti.
- Insight sulle performance in tempo reale.
- Scalabile per carichi di lavoro enterprise.
Svantaggi di New Relic
- Non è una piattaforma ITSM dedicata.
- La complessità cresce con la scala.
- I costi possono aumentare rapidamente con i grandi deployment.
New Relic: recensioni e valutazioni dei clienti
Valutazione Gartner: 4,5/5. I clienti apprezzano la potenza di observability e monitoraggio, ma segnalano che i costi possono crescere rapidamente con l’uso.
"New Relic offers a robust and intuitive platform for monitoring and optimizing the performance of the application. Real time insights on the dashboard are valuable. Learning curve can be a bit steep for beginners. Pricing is also a bit higher considering the small teams at times. Overall, it is a powerful tool."
Recensione utente da Gartner, Senior Software Developer
Prezzi di New Relic
Modello di prezzo basato sull’uso. Piano gratuito con 100 GB/mese di data ingest. I piani a pagamento partono da 49 $ per utente al mese.
14. Incident.io
Incident.io è una piattaforma di Incident Management basata su ChatOps che aiuta i team a coordinarsi e rispondere ai disservizi direttamente all’interno di strumenti di collaborazione come Slack e Microsoft Teams. Fornisce uno spazio condiviso in cui i responder possono dichiarare incidenti, assegnare ruoli, monitorare le azioni e condividere aggiornamenti di stato in tempo reale. Supporta inoltre post-incident review strutturate, raccogliendo automaticamente timeline, decisioni e comunicazioni.
In sintesi, Incident.io è particolarmente adatto alle organizzazioni che desiderano un approccio leggero e collaborativo alla risposta agli incidenti. Il suo limite principale è che non sostituisce gli strumenti di monitoraggio/alerting o le suite ITSM complete: è progettato per integrarli, gestendo il livello di collaborazione e coordinamento.
Funzionalità principali di Incident.io
- Creazione di incidenti direttamente da Slack o Teams.
- Workflow automatizzati e postmortem.
- On-call scheduling.
- Integrazioni con strumenti di monitoraggio.
- Analytics sui trend degli incidenti.
Vantaggi di Incident.io
- Profonda integrazione con gli strumenti di collaborazione.
- Automatizza postmortem e reportistica.
- Ottimo allineamento con team agile e DevOps.
Svantaggi di Incident.io
- Non è una suite ITSM tradizionale.
- Ecosistema più piccolo rispetto ai vendor più grandi.
Incident.io: recensioni e valutazioni dei clienti
Non è elencato su Gartner Peer Insights. Valutazione G2: 4,8/5.
"The platform is easy to set up and integrates well with several tools. Making it a critical part of our incident handling and communication process. Some of the best features are in the pro plan, and the price discrepancy between the basic and the pro can be daunting. Especially since incident.io doesn't handle alerting, you need to rely on a separate platform to manage alerts."
Recensione utente da G2, Technical Lead
Prezzi di Incident.io
- Starter plan: 15 $ per utente al mese
- Growth plan: 25 $ per utente al mese
- Enterprise: prezzi disponibili su richiesta
In sintesi
Incident Management software aiuta i team IT a registrare, tracciare, gestire e risolvere in modo efficiente diversi tipi di incidenti, riducendo al minimo l’impatto sulle operazioni aziendali.
È consigliabile consultare i feedback degli utenti, gli aggiornamenti delle funzionalità e le valutazioni di settore quando si sceglie il miglior Incident Management software per la propria organizzazione, poiché il mercato e le capacità possono evolversi rapidamente.
Tieni presente che il miglior Incident Management software per la tua organizzazione dipenderà dalle tue esigenze specifiche, come dimensioni dell’azienda, settore, complessità dell’infrastruttura IT e budget.
Se vuoi vedere che cosa può fare per la tua pratica di Incident Management (e per l’erogazione dei servizi in generale!), puoi richiedere una prova gratuita di 30 giorni ed esplorarla in prima persona.
