Alternative a Jira Service Management Data Center: 9 opzioni

Atlassian ha fissato una data di fine vita per la sua linea di prodotti Data Center, il che pone Jira Service Management Data Center in una fase di conto alla rovescia. I team che hanno scelto l’edizione autogestita per avere il controllo sui propri dati hanno ora un lasso di tempo limitato per decidere quale strada intraprendere. Per alcuni di loro, il cloud è la destinazione indicata da Atlassian. Per le organizzazioni che hanno mantenuto Jira Service Management sulla propria infrastruttura per motivi legati alla residenza dei dati, alla conformità o ai requisiti di isolamento fisico (air-gap), la domanda è diversa: quale piattaforma consente loro di continuare a gestire i servizi secondo le proprie condizioni?

Ogni strumento elencato di seguito offre un’opzione di implementazione on-premise o self-hosted, quindi soddisfa il requisito che ha spinto la maggior parte dei team a scegliere Data Center in primo luogo. Se desiderate una panoramica più ampia del mercato che includa anche i concorrenti esclusivamente cloud, il nostro elenco di alternative a Jira Service Management copre separatamente questo ambito.

Perché i team stanno abbandonando Jira Service Management Data Center

Atlassian ha annunciato nel settembre 2025 che ritirerà la sua opzione di implementazione Data Center, e la fase di dismissione si svolgerà in più fasi fino alla fine del decennio. Le date da tenere presenti per la pianificazione:

• 30 marzo 2026 — Fine delle vendite per i nuovi clienti. Le nuove organizzazioni non potranno più acquistare licenze Data Center o app dal Marketplace.
• 30 marzo 2028 — Fine delle vendite per i clienti esistenti. Questa è l’ultima data utile per acquistare nuove licenze, app o espansioni.
• 28 marzo 2029 — Fine del ciclo di vita. Le licenze Data Center scadranno e le istanze, insieme alle relative app del Marketplace, diventeranno di sola lettura.

Atlassian continuerà a fornire correzioni di sicurezza critiche fino a marzo 2029 e sta orientando i clienti verso Atlassian Cloud attraverso il suo programma di migrazione Ascend.

Per i team che utilizzano Jira Service Management su Data Center, ciò comporta diverse conseguenze. Gli investimenti nelle nuove funzionalità si concentreranno sul cloud. L’implementazione on-premise su cui fanno affidamento ha una durata definita. E le app del Marketplace integrate nella loro istanza condividono la stessa scadenza. Le organizzazioni nei settori regolamentati, nel settore pubblico, nella difesa e in qualsiasi ambiente con rigide regole di sovranità dei dati sono quelle che ne risentono maggiormente, poiché il passaggio al cloud pubblico è esattamente ciò che le loro politiche erano state concepite per evitare.

Cosa cercare in una soluzione sostitutiva

I team che leggono questo articolo sanno già di volere una soluzione on-premise. Alcuni criteri distinguono una soluzione davvero adatta da una che ci si avvicina ma non lo è:

• Vera implementazione self-hosted. Alcuni fornitori promuovono il “cloud privato” o un tenant dedicato come sostituto dell’on-premise. Una vera opzione on-premise gira all’interno del proprio data center, su un’infrastruttura di proprietà, con dati che non escono mai dalla propria rete. Verificate quale modello offre effettivamente ciascun fornitore.
• Copertura dei processi ITIL. Incidenti, richieste, problemi, cambiamenti, rilasci, knowledge base, un catalogo dei servizi e altro ancora. Il livello di approfondimento che avevate in Jira Service Management è lo standard di riferimento da eguagliare.
• Un percorso di migrazione realistico. Cronologia dei ticket, campi personalizzati, flussi di lavoro e risorse devono essere tutti trasferiti. Nessun fornitore offre un’importazione con un solo clic da Jira Data Center, quindi la qualità degli strumenti di importazione e del supporto all’onboarding è fondamentale.
• Conformità adeguata per l’implementazione on-premise. La certificazione SOC 2 o ISO 27001 di un fornitore potrebbe riguardare solo il suo ambiente cloud. Verificate che le certificazioni e i controlli di cui avete bisogno si applichino all’implementazione autogestita.
• Costo totale di proprietà. L’implementazione on-premise trasferisce al vostro team la gestione dell’hosting, delle patch, degli aggiornamenti e dei backup. Valutate la licenza tenendo conto dello sforzo operativo che comporta.
• Un modello di configurazione gestibile dal vostro team. L’amministrazione «no-code» o «low-code» vi evita di dover ricorrere continuamente a partner certificati per ogni modifica al flusso di lavoro.

Se siete ancora nelle prime fasi della vostra ricerca e state ancora definendo la categoria stessa, le nostre panoramiche sul software ITSM e sul software per il service desk rappresentano un utile punto di partenza prima di selezionare prodotti specifici.

Le 9 migliori alternative

Ciascuno dei nove strumenti riportati di seguito offre un'implementazione on-premise o self-hosted. I punteggi delle recensioni provengono da Gartner Peer Insights (mercato delle piattaforme di gestione dei servizi IT) e riflettono le valutazioni in tempo reale aggiornate ad agosto 2026, che variano man mano che arrivano nuove recensioni.

Prima di iniziare, una breve nota: InvGate sviluppa e offre soluzioni per la gestione dei servizi IT e la gestione delle risorse IT, il che ci rende un attore attivo in questo mercato del software. Alcuni fornitori citati in questo articolo sono nostri concorrenti. Ciononostante, miriamo a fornire informazioni accurate, oneste e pratiche che vi aiutino a prendere la decisione migliore.

Le nostre valutazioni si basano su fonti pubblicamente disponibili: siti web dei fornitori, documentazione dei prodotti e rapporti degli analisti. Valutiamo ogni soluzione in base a funzionalità, prezzi (ove resi pubblici), integrazioni, esperienza utente e qualità dell’assistenza. Aggiorneremo regolarmente questi contenuti per rimanere al passo con gli aggiornamenti dei prodotti e gli sviluppi del mercato.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management è una piattaforma ITSM ed ESM allineata agli standard ITIL e certificata in 15 pratiche ITIL. Offre ai team IT il controllo diretto sulla configurazione senza dover ricorrere a costosi partner certificati per le modifiche di routine. La sua amministrazione «no-code» combina funzionalità ITSM aziendali con l’automazione dei flussi di lavoro, la gestione degli SLA e cataloghi di servizi interdipartimentali, consentendo ai team di adattare autonomamente i processi senza lunghi cicli di implementazione o inutili costi di gestione della piattaforma.

Caratteristiche principali: Workflow Builder "no-code", knowledge base integrata, CMDB nativa tramite InvGate Asset Management, funzionalità di intelligenza artificiale e Virtual Service Agent, gestione degli SLA, portale self-service, ESM e altro ancora.

InvGate Service Management vanta una valutazione di 4,8 su Gartner Peer Insights ed è stato nominato “Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2025” per le piattaforme di gestione dei servizi IT.

2. EasyVista (EV Service Manager)

EasyVista è un fornitore europeo di soluzioni ITSM il cui prodotto di gestione dei servizi, EV Service Manager, è utilizzato da oltre 3.000 organizzazioni nei settori dei servizi finanziari, della sanità, dell’istruzione, della produzione e in molti altri ambiti. È implementabile come servizio web o come installazione on-premise, consentendo ai team che necessitano di conservare i dati sulla propria infrastruttura di mantenere tale approccio. I recensori ne sottolineano l’elevato livello di personalizzazione e il prezzo più contenuto rispetto alle suite aziendali tradizionali.

Caratteristiche principali: un motore di workflow drag-and-drop, gestione di incidenti, problemi e cambiamenti, un portale self-service, gestione delle risorse hardware e software, gestione della conoscenza, analisi e dashboard EV Insights, elaborazione parallela delle richieste di più team e altro ancora. Il suo modello di licenze simultanee si adatta ai team che lavorano a turni e con copertura “follow-the-sun”.

EasyVista (EV Service Manager) ITSM ha ottenuto una valutazione di 4,8 su Gartner Peer Insights.

3. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM è una piattaforma di livello aziendale con solide funzionalità di gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e risorse, oltre a una comprovata esperienza nei settori della finanza, della sanità, delle telecomunicazioni e in altri settori regolamentati. Può essere implementata come SaaS, come cloud privato gestito o on-premise tramite immagini container. BMC orienta attivamente i clienti verso il proprio modello SaaS, pertanto un team che preferisca l’implementazione on-premise dovrebbe verificare la roadmap e i termini di supporto per l’opzione autogestita.

Caratteristiche principali: gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e rilasci, gestione delle risorse, CMDB, automazione dei flussi di lavoro, gestione della conoscenza, analisi basate sull’intelligenza artificiale, portali self-service e altro ancora.

BMC Helix ITSM ha ottenuto una valutazione di 4,4 su Gartner Peer Insights.

4. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus offre due edizioni complete e di prim'ordine: una versione on-premise da scaricare ed eseguire autonomamente e una versione cloud. Entrambe coprono la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e risorse, un catalogo dei servizi e altro ancora nei livelli Standard, Professional ed Enterprise. Il prezzo è calcolato per tecnico: l’edizione on-premise prevede licenze annuali in fasce per numero di tecnici, mentre l’edizione cloud viene fatturata mensilmente. La sua edizione on-premise, di lunga data e attivamente sviluppata, la rende la scelta naturale per l’uscita dal data center.

Caratteristiche principali: gestione di incidenti, problemi e cambiamenti, un catalogo dei servizi, gestione delle risorse e degli acquisti, un CMDB, gestione dei progetti, gestione dei servizi aziendali trasversale ai reparti, funzionalità di intelligenza artificiale tramite strumenti nativi e integrazioni con ChatGPT e Microsoft Copilot e altro ancora.

ManageEngine ServiceDesk Plus ha una valutazione di 4,4 su Gartner Peer Insights.

5. SysAid

SysAid è una piattaforma di service desk e ITSM con sistema di ticket, automazione dei flussi di lavoro, gestione delle risorse, funzionalità di IA SysAid Copilot e altro ancora. Rimane disponibile come installazione on-premise su Windows o Linux, oltre che nella versione cloud SaaS. Le versioni on-premise vengono rilasciate alcune volte all’anno, mentre gli aggiornamenti cloud vengono distribuiti settimanalmente; pertanto, i team che scelgono l’opzione self-hosted dovrebbero pianificare le attività tenendo conto di tale cadenza.

Caratteristiche principali: gestione dei ticket, automazione dei flussi di lavoro, gestione delle risorse, un portale self-service, una knowledge base, funzionalità di intelligenza artificiale SysAid Copilot, tra cui un chatbot per gli utenti finali e assistenza agli agenti, e altro ancora.

SysAid ha una valutazione di 4,4 su Gartner Peer Insights.

6. TOPdesk

TOPdesk è una piattaforma ESM e ITSM ampiamente utilizzata nei settori dell’istruzione, della sanità, della pubblica amministrazione e in molti altri, con un modello modulare basato sugli agenti che consente di acquistare solo i moduli necessari. È disponibile come SaaS in un cloud privato e come Virtual Appliance on-premise. TOPdesk sta passando a un’architettura orientata ai servizi e offre le nuove funzionalità prima al proprio prodotto SaaS, in modo che l’appliance on-premise possa allinearsi al cloud per quanto riguarda le funzionalità più recenti.

Caratteristiche principali: gestione di incidenti, problemi e cambiamenti, portale self-service, knowledge base, gestione delle risorse, catalogo dei servizi, chat in tempo reale, reportistica, gestione dei servizi aziendali interdipartimentale e altro ancora.

TOPdesk ha ottenuto una valutazione di 4,1 su Gartner Peer Insights.

7. Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons for ITSM si basa su 14 pratiche ITIL e offre configurazione dei flussi di lavoro senza codice, classificazione e sintesi dei ticket assistite dall’intelligenza artificiale, un’ampia libreria di connettori e altro ancora. È basato su una piattaforma multi-tenant ottimizzata per il cloud e può essere implementato nel cloud, on-premise o in modalità ibrida, con una comprovata esperienza di auto-hosting che soddisfa i requisiti di sovranità dei dati. Gli acquirenti dovrebbero tenere conto nella loro valutazione della storia di Ivanti in materia di avvisi di sicurezza, in particolare per le istanze on-premise che dipendono dall’applicazione tempestiva delle patch.

Caratteristiche principali: configurazione del flusso di lavoro senza codice, gestione di incidenti, richieste, problemi e cambiamenti, classificazione e sintesi dei ticket assistita dall’IA, un’ampia libreria di connettori tramite Ivanti Neurons iPaaS, gestione delle risorse IT e altro ancora.

Ivanti Neurons for ITSM ha ottenuto una valutazione di 4,1 su Gartner Peer Insights.

8. OpenText SMAX

OpenText Service Management, precedentemente noto come Micro Focus SMAX e ancora ampiamente conosciuto con il nome SMAX, è una piattaforma basata sull’analisi dei dati che copre l’ITSM, la gestione estesa dei servizi per i team non IT, la gestione delle risorse IT e altro ancora, con un agente virtuale basato sull’intelligenza artificiale integrato. È implementabile nel cloud pubblico, on-premise o come servizio gestito, e la sua installazione on-premise utilizza Helm e Kubernetes, standard del settore. Chi ha recensito la soluzione la descrive come una piattaforma che diventa il centro delle operazioni e che premia uno sforzo di implementazione serio piuttosto che una configurazione rapida.

Caratteristiche principali: gestione di incidenti, problemi, cambiamenti, rilasci e richieste; un agente virtuale privato basato su intelligenza artificiale generativa; progettazione dei flussi di lavoro; portali self-service; gestione delle risorse; automazione basata sull’analisi dei dati e altro ancora.

OpenText SMAX ha ottenuto una valutazione di 4,2 su Gartner Peer Insights.

9. HaloITSM

HaloITSM è una piattaforma allineata agli standard ITIL che offre gestione di incidenti, problemi, cambiamenti, risorse e conoscenze, triage assistito dall’IA e altro ancora; la licenza è all-inclusive per agente, senza limitazioni di funzionalità. Funziona sia come servizio cloud ospitato su AWS sia come installazione on-premise su Windows Server con Microsoft SQL Server, il che semplifica la gestione autonoma per i team soggetti a normative. Il suo motore di flussi di lavoro flessibile e configurabile è un punto di forza ricorrente nelle recensioni.

Caratteristiche principali: gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e rilasci, gestione delle risorse e delle configurazioni, un catalogo dei servizi, una base di conoscenza, triage assistito dall’intelligenza artificiale e riepiloghi degli incidenti, self-service, reportistica e altro ancora.

HaloITSM ha ottenuto una valutazione di 4,6 su Gartner Peer Insights.

Tabella comparativa

Modello di implementazione, percorso di migrazione e prezzi per ciascuna opzione, con punteggi delle recensioni provenienti da Gartner Peer Insights. Le valutazioni sono aggiornate ad agosto 2026 e variano man mano che si accumulano le recensioni. I dati relativi ai prezzi sono indicativi e basati su preventivi a livello aziendale; verificare i dati attuali e i dettagli della migrazione con ciascun fornitore.

Considerazioni sulla migrazione

Il passaggio da Jira Service Management Data Center è innanzitutto una migrazione di dati e processi, e solo in secondo luogo una decisione relativa alle licenze. Alcuni punti determinano la fluidità del processo:

• Non esiste un'importazione con un solo clic. Tutte le piattaforme qui presenti supportano l’importazione dei dati tramite file CSV e API REST, e la maggior parte abbina questa funzionalità all’onboarding del fornitore o a servizi professionali. Il vero lavoro consiste nel mappare lo schema di Jira — campi personalizzati, tipi di richiesta, flussi di lavoro, SLA e regole di automazione — sul modello di destinazione. Definite tempestivamente l’ambito di tale mappatura, poiché incide sulla tempistica più del semplice trasferimento dei dati grezzi.
  
  
• Le app del Marketplace scadranno con Data Center. Tutto ciò che avete costruito su Jira Service Management tramite le app del Marketplace subirà lo stesso destino di "sola lettura" nel 2029. Fate subito un inventario di queste dipendenze, decidete quali sono fondamentali per la vostra attività e verificate se la piattaforma sostitutiva le copre in modo nativo o se richiede un’integrazione equivalente.
  
  
• Verificate la conformità a livello di implementazione. La certificazione di un fornitore per il proprio ambiente SaaS
  non si estende automaticamente al software in esecuzione sui vostri server. Per un passaggio on-premise, verificate che i controlli, le prove di audit e le certificazioni su cui fate affidamento si applichino specificamente al modello autogestito.
  
  
• Tenete conto del passaggio operativo. L’on-premise attribuisce a voi la responsabilità di server, licenze dei database, patch, backup, disaster recovery e aggiornamenti periodici alle versioni principali. Aggiungete tale impegno al costo della licenza per un confronto onesto dei costi totali rispetto a qualsiasi opzione cloud che state valutando.
  
  
• Sfruttate il margine di tempo. Con la cessazione delle vendite per i clienti esistenti prevista per marzo 2028 e la fine del ciclo di vita a marzo 2029, i team che iniziano ora a definire l’ambito del progetto hanno il tempo necessario per condurre una valutazione adeguata, testare una rosa di soluzioni selezionate e migrare per fasi. Una piattaforma con un’implementazione rapida riduce tale margine di manovra e abbassa il rischio di un passaggio affrettato.

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Domande frequenti

Jira Service Management Data Center verrà davvero ritirato dal mercato? Sì. Atlassian ha annunciato la fine del ciclo di vita della sua linea di prodotti Data Center nel settembre 2025. Le vendite ai nuovi clienti termineranno il 30 marzo 2026, quelle ai clienti esistenti il 30 marzo 2028, mentre Data Center raggiungerà la fine del ciclo di vita il 28 marzo 2029, quando le istanze diventeranno di sola lettura. Jira Service Management Data Center è incluso in tale piano.

Cosa succede se non intervengo prima del marzo 2029? Le licenze di Data Center scadranno e l’istanza, insieme a tutte le app del Marketplace, diventerà di sola lettura. Atlassian fornisce correzioni di sicurezza critiche fino alla data di fine del ciclo di vita e offre supporto alla migrazione tramite il suo programma Ascend. Dopo tale data non sarà più possibile gestire un service desk attivo sull’istanza.

Devo passare ad Atlassian Cloud? No. Il Cloud è la direzione che Atlassian sta promuovendo ed è un’opzione valida. Per i team che hanno bisogno che i dati rimangano sulla propria infrastruttura, un’alternativa ITSM self-hosted preserva il modello on-premise offerto da Data Center. Ogni strumento presente in questa guida offre tale opzione.

Quanto è difficile la migrazione da Jira Service Management? La parte più impegnativa consiste nel mappare i campi personalizzati, i tipi di richiesta, i flussi di lavoro e gli SLA sulla nuova piattaforma, piuttosto che trasferire i dati grezzi dei ticket. Nessun fornitore offre un’importazione di Jira Data Center con un solo clic. Le piattaforme con un solido processo di onboarding e implementazioni rapide accorciano il processo; definire in anticipo l’ambito dello schema e le dipendenze delle app è ciò che lo rende prevedibile.

Cosa devo verificare in merito alla conformità per un passaggio alla modalità on-premise? Assicurati che le certificazioni e i controlli di sicurezza del fornitore si applichino specificatamente alla distribuzione on-premise, non solo al suo servizio cloud. Verifica il comportamento relativo alla residenza dei dati, i requisiti di accesso amministrativo e le prove di audit per il modello autogestito prima di procedere.