GLPI è una piattaforma open source di gestione dei servizi IT (ITSM) nota per integrare help desk, inventario delle risorse e CMDB senza applicare costi di licenza per ogni tecnico. Ciononostante, molte aziende in crescita cercano alternative quando hanno bisogno di un supporto ufficiale a contratto, di un’intelligenza artificiale nativa più matura o di un’implementazione più rapida.
In questo articolo scoprirai le 8 migliori alternative a GLPI, comprese le loro principali funzionalità ITSM, le recensioni dei clienti e i prezzi.
Che cos’è GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) è uno strumento utilizzato principalmente dai team IT che hanno bisogno di centralizzare i ticket di assistenza, l’inventario delle risorse e la knowledge base su un’unica piattaforma gratuita e open source.
Le aziende spesso cercano alternative quando il proprio team IT non vuole più affidarsi alla configurazione manuale e al supporto della comunità, e dà la priorità al supporto tecnico ufficiale, all’intelligenza artificiale nativa e a un’interfaccia utente finale più intuitiva.
Le 8 migliori alternative a GLPI
Metodologia: di seguito abbiamo raccolto una selezione di piattaforme valutate in base alle funzionalità ITSM, al prezzo e alle recensioni reali provenienti da portali quali G2, Capterra e Gartner Peer Insights. Vale la pena notare che InvGate sviluppa e offre soluzioni di gestione dei servizi e delle risorse, il che la rende un concorrente diretto di alcuni dei marchi menzionati di seguito, ma l’obiettivo qui è sempre quello di fornire un confronto onesto.
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management Si tratta di una piattaforma di gestione dei servizi certificata in 15 pratiche ITIL, dotata di un editor di flussi di lavoro "no-code" che elimina la necessità di conoscenze tecniche per configurare i processi. Offre l’implementazione on-premise o su cloud, e il Virtual Service Agent basato sull’intelligenza artificiale è incluso in tutti i piani, non solo nelle versioni più costose. È un’opzione particolarmente adatta alle aziende che desiderano abbandonare sistemi legacy ingombranti o piattaforme diventate troppo complesse per essere gestite autonomamente dal proprio team.
Caratteristiche principali di InvGate Service Management per l’ITSM
- Automazione dei flussi di lavoro senza codice, con modelli predefiniti per IT, risorse umane e strutture.
- Gestione degli incidenti con instradamento automatico e definizione delle priorità in base agli SLA.
- L’intelligenza artificiale è disponibile in tutti i piani, compreso l’Agente di servizio virtuale.
- Un'interfaccia semplice che riduce la curva di apprendimento per gli agenti e gli utenti finali.
- Implementazione rapida, con risultati visibili in poche settimane.
Recensioni dei clienti su InvGate Service Management
InvGate Service Management ha ricevuto le seguenti valutazioni sui principali portali del settore (dati del luglio 2026):
- Gartner Peer Insights : 4,8/5, aggiudicandosi in particolare il titolo di “Gartner Peer Insights Customers’ Choice” del 2025 (4,9/5 stelle e il 94% di raccomandazioni).
- G2 : 4,6/5.
- Capterra : 4,6/5.
Prezzi di InvGate Service Management
Il piano Starter costa 1.499 $ all'anno per un massimo di 5 agenti. Il piano Pro costa 500 $ all'anno per agente, a partire da 2.500 $ all'anno, per un numero di agenti compreso tra 5 e 100. Il piano Enterprise è personalizzato, a partire da 12.000 $ all'anno. Gli utenti finali e i responsabili delle approvazioni sono illimitati e gratuiti in tutti i piani.
2. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM è una delle piattaforme più apprezzate dalle grandi aziende, inizialmente creata per l’ITSM e ora estesa alle risorse umane, al servizio clienti e alla sicurezza. L’implementazione è basata sul cloud e altamente configurabile, ma di solito richiede un team amministrativo dedicato per sfruttare appieno il potenziale della piattaforma. È la scelta tipica per le grandi organizzazioni che dispongono già di processi complessi e del budget necessario a sostenere un’operatività solida. Uno dei suoi principali punti di forza è la capacità di riunire praticamente tutte le operazioni IT in un unico database di configurazione (CMDB), riducendo così la necessità di integrazioni parallele tra i sistemi.
Caratteristiche principali di ServiceNow ITSM per la gestione degli incidenti IT
- Gestione degli incidenti con registrazione, instradamento e risoluzione centralizzati.
- Gestione delle modifiche e delle versioni.
- Gestione delle richieste con un catalogo dei servizi.
- Gestione delle risorse e delle configurazioni, con visibilità sull’infrastruttura.
- Analisi, report e flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale.
Recensioni dei clienti su ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM ha ricevuto le seguenti valutazioni dai principali portali del settore:
- Gartner Peer Insights : 4,3/5.
- G2 : 4,5/5.
- Capterra : 4,5/5.
Prezzi di ServiceNow ITSM
ServiceNow non rende pubblici i prezzi. Il costo finale dipende dai moduli scelti, dal numero di utenti, dal tipo di licenza e dal livello di assistenza concordato, il che di solito richiede un preventivo formale da parte del team di vendita.
3. Freshservice
Freshservice, di Freshworks, è una piattaforma cloud-native incentrata sulla facilità d’uso, sulla rapidità di implementazione e sull’accessibilità economica. La sua intelligenza artificiale, Freddy AI, viene utilizzata per classificare automaticamente le richieste e suggerire soluzioni, il che risulta particolarmente interessante per i team che desiderano una soluzione semplice senza configurazioni eccessive. Tuttavia, i team più piccoli spesso riscontrano maggiori limitazioni nelle opzioni di personalizzazione e alcuni utenti sottolineano che i report nativi sono meno dettagliati rispetto a quelli dei concorrenti diretti.
Caratteristiche principali di Freshservice per l’ITSM
- Gestione integrata delle risorse e delle operazioni IT.
- Agenti e flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale, tra cui la classificazione e la risoluzione automatica delle chiamate.
- Supporto per la gestione estesa dei servizi alle risorse umane, alla finanza e ad altre aree dell’azienda.
- CMDB unificato.
Recensioni dei clienti su Freshservice
Freshservice ha ricevuto le seguenti recensioni dai principali portali del settore:
- Gartner Peer Insights: 4,4/5.
- G2 : 4,6/5.
- Capterra : 4,5/5
Prezzi di Freshservice
Il piano Starter costa 19 USD per agente al mese, il piano Growth costa 49 USD per agente al mese e il piano Pro arriva a 99 USD per agente al mese, tutti con fatturazione annuale. Il piano Enterprise è personalizzato e disponibile su richiesta.
(Dati verificati a: luglio 2026, sito web ufficiale)
4. ManageEngine ServiceDesk Plus
Sviluppato da Zoho Corporation, ManageEngine ServiceDesk Plus combina ITSM, gestione delle risorse e CMDB in un’unica piattaforma, disponibile sia nel cloud che on-premise. Si tratta di un'alternativa interessante per i team con budget più limitati che necessitano comunque di un'ampia gamma di funzionalità, tra cui l’integrazione con Active Directory e strumenti di gestione dei progetti. È importante notare che i moduli chiave, come il Catalogo dei servizi, la Gestione delle modifiche e una CMDB completa, richiedono spesso piani di livello superiore o componenti aggiuntivi a pagamento, il che può far aumentare rapidamente il costo totale.
Funzionalità principali di ManageEngine ServiceDesk Plus per l’ITSM
- Gestione delle modifiche e delle versioni, con automazione del flusso di lavoro.
- Modulo di gestione degli incidenti per l’intero ciclo di gestione delle richieste.
- Gestione delle risorse e CMDB, con individuazione e mappatura delle relazioni tra le risorse.
- Agente virtuale conversazionale con Intelligenza Artificiale.
Recensioni dei clienti su ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus ha ricevuto le seguenti recensioni dai principali portali del settore:
- Gartner Peer Insights : 4,4/5.
- G2 : 4,2/5.
- Capterra : 4,4/5.
Prezzi di ManageEngine ServiceDesk Plus
Nei piani cloud, il piano Standard parte da 13 USD per tecnico al mese, il piano Professional da 27 USD per tecnico al mese e il piano Enterprise da 67 USD per tecnico al mese, con prezzi che aumentano in base al numero di risorse gestite e all’acquisto di componenti aggiuntivi.
(Dati verificati a luglio 2026, sito web ufficiale)
5. HaloITSM
HaloITSM è una piattaforma britannica di gestione dei servizi nota principalmente per la sua facilità d’uso e per il modello di prezzi tutto compreso, senza costi aggiuntivi per moduli o funzionalità supplementari. Si distingue per la sua capacità di servire sia l’IT che altre aree aziendali, come le Risorse Umane e le Strutture, all’interno della stessa piattaforma, con un elevato livello di personalizzazione. È un’alternativa che spesso attrae i team che hanno avuto esperienze frustranti con strumenti più rigidi o costosi e sono alla ricerca di una soluzione flessibile.
Caratteristiche principali di HaloITSM per l’ITSM
- Gestione di incidenti, problemi e cambiamenti in linea con ITIL, con processi pronti all’uso.
- Gestione delle risorse e catalogo dei servizi integrati nel flusso delle richieste.
- Personalizzazione: campi, tipi di ticket, dashboard e modelli di email possono essere adattati senza la necessità di sviluppo esterno.
- Chatbot basato sull’intelligenza artificiale per il self-service.
Recensioni dei clienti su HaloITSM
HaloITSM ha ricevuto le seguenti recensioni sui principali portali di settore:
- Gartner Peer Insights : 4,6/5.
- G2 : 4,8/5.
- Capterra : 4,7/5.
Prezzi di HaloITSM
HaloITSM non rende pubblici i propri prezzi; è necessario contattare il team commerciale. Offre una prova gratuita di 30 giorni.
6. Jira Service Management
Sviluppato da Atlassian, Jira Service Management combina l’help desk con le pratiche DevOps, offrendo sia una versione cloud-first che un’opzione Data Center per l’implementazione on-premise. È l’alternativa più naturale per le aziende che utilizzano già quotidianamente Jira e necessitano di una forte integrazione tra gestione degli incidenti, delle modifiche e delle distribuzioni software. D’altra parte, per ottenere il massimo dalla piattaforma è necessaria una certa familiarità con l’ecosistema Atlassian, e la configurazione di report più avanzati richiede solitamente ulteriori adeguamenti.
Funzionalità chiave di Jira Service Management per l’ITSM
- Gestione delle richieste con un portale self-service.
- Gestione degli incidenti direttamente collegata ai team di sviluppo.
- Gestione delle risorse e delle configurazioni, con visualizzazione delle dipendenze.
- Base di conoscenza integrata.
- Funzionalità di automazione e intelligenza artificiale, quali scalabilità e avvisi.
Recensioni dei clienti su Jira Service Management
Jira Service Management ha ricevuto le seguenti valutazioni dai principali portali del settore:
- Gartner Peer Insights : 4,4/5 stelle.
- G2 : 4,3 su 5 stelle.
- Capterra : 4,5/5 stelle.
Prezzi di Jira Service Management
Il piano Standard parte da 20,63 USD/agente/mese (basato su 50 agenti), mentre il piano Premium parte da 52,16 USD/agente/mese. È disponibile un piano gratuito per un massimo di 3 agenti, mentre il piano Enterprise è soggetto a preventivo.
(Dati verificati a: luglio 2026, sito web ufficiale).
7. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk è una piattaforma ITSM basata su cloud allineata alle best practice ITIL, parte della più ampia suite di strumenti di gestione IT di SolarWinds. È adatta ai team che utilizzano già altre soluzioni SolarWinds, come quelle per il monitoraggio della rete, e che desiderano sfruttare l’integrazione nativa tra il service desk e gli altri strumenti di infrastruttura. Tuttavia, la scalabilità è più limitata per le grandi imprese e alcuni utenti segnalano tempi di caricamento lenti per i report più complessi.
Caratteristiche principali di SolarWinds Service Desk per l’ITSM
- Gestione delle risorse e CMDB, con inventario hardware e controllo delle licenze.
- Portale self-service che consente ai dipendenti di inviare e visualizzare le richieste di assistenza.
- Dashboard e analisi in tempo reale per monitorare le prestazioni del service desk.
- Supporto multicanale in linea con gli standard ITIL.
Recensioni dei clienti su SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ha ricevuto le seguenti recensioni dai principali portali del settore:
- Gartner Peer Insights : 4,3/5 stelle.
- G2: 4,3/5 stelle.
- Capterra : 4,6/5 stelle.
Prezzi di SolarWinds Service Desk
Il piano Essentials costa 39 USD al mese per tecnico, il piano Advanced costa 79 USD al mese per tecnico e il piano Premier arriva a 124 USD al mese per tecnico.
(Dati verificati a: luglio 2026, sito web ufficiale)
8. SysAid
SysAid è una piattaforma ITSM basata sull’intelligenza artificiale progettata per automatizzare le attività ripetitive dell’help desk e riunire in un unico posto la gestione delle risorse, il sistema di ticket e il supporto remoto. Si tratta di una soluzione pensata per i team IT di medie dimensioni che preferiscono centralizzare tutto in un unico strumento, piuttosto che gestire diversi fornitori. Tuttavia, la configurazione e l’aggiornamento di flussi di lavoro più complessi richiedono spesso un lavoro amministrativo costante e l’interfaccia è considerata meno moderna rispetto a quella delle piattaforme più recenti.
Caratteristiche principali di SysAid per l’ITSM
- Gestione completa delle risorse, integrata con il service desk (hardware, software, cloud, IoT).
- Agenti nativi basati sull’intelligenza artificiale per l’automazione delle attività.
- Automazione delle chiamate e dei flussi di lavoro con implementazione rapida.
- CMDB integrata, con visibilità della configurazione direttamente all’interno dei ticket.
Recensioni dei clienti su SysAid
SysAid ha ricevuto le seguenti recensioni dai principali portali del settore:
- Gartner Peer Insights : 4,5/5 stelle.
- G2 : 4,5 su 5 stelle.
- Capterra : 4,5/5 stelle.
Prezzi di SysAid
Il piano Professional parte da 89 USD al mese per agente, mentre il piano Enterprise ha un prezzo personalizzato, stabilito tramite una consulenza commerciale.
(Dati verificati a: luglio 2026, sito web ufficiale)
Conclusione
Ciascuna di queste 8 alternative a GLPI si distingue in un ambito diverso: alcune danno priorità all’Intelligenza Artificiale e alla rapida implementazione, mentre altre si rivolgono alle grandi aziende o a budget più limitati. La scelta migliore dipende dalle dimensioni del vostro team IT, dal livello di configurazione che potete gestire internamente e dal grado di maturità della gestione dei servizi all’interno della vostra azienda.
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