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La nostra integrazione con Microsoft Teams ha raggiunto un nuovo livello di competenza. Siamo lieti di presentarvi l'InvGate Service Management Virtual Agent per Microsoft Teams!
Non è una novità che possiate già ampliare i canali di comunicazione del supporto integrando la vostra istanza di service desk con Teams. Ora stiamo aggiungendo nuove funzionalità che sfruttano le possibilità offerte dall'Intelligenza Artificiale per l'IT Service Management per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva degli utenti.
In pochi clic, potete scaricarlo direttamente dal Market Place di Microsoft Team!
Siete pronti a dare un'occhiata al nostro Agente Virtuale? Facciamolo!
Virtual Agent For Microsoft Teams: Add Teams to Your Service Desk
Che cos'è il Virtual Agent di InvGate Service Management?
Iniziamo dalle basi. Il Virtual Agent è una funzionalità di InvGate Service Management in grado di assistere gli utenti nelle loro richieste.
In particolare, aiuta i clienti quando vogliono creare un ticket, consigliando articoli dalla knowledge base, suggerendo categorie di richieste o creando tali richieste. Interagendo con esso, gli utenti possono
- Inviare problemi.
- Vedere i dettagli del ticket.
- Accettare o richiedere approvazioni.
- Ricevere notifiche.
- Visualizzare i commenti.
Inoltre, l'Agente virtuale dispone di due funzionalità intelligenti relative agli articoli di conoscenza:
- Può suggerire articoli dalla base di conoscenza e dalle categorie di richiesta.
- Può creare riepiloghi di tali articoli grazie all'intelligenza artificiale.
InvGate ha investito in funzionalità basate sull'intelligenza artificiale ( ), come risposte migliorate, per migliorare il lavoro degli agenti dell'help desk e l'esperienza degli utenti. Come si vede, queste nuove funzionalità si aggiungono ad esse.
Software de ITSM
4.5
Gartner
5 vantaggi dell'integrazione dell'Agente virtuale in Microsoft Teams
Se state leggendo queste righe, probabilmente state già godendo dei vantaggi derivanti dalla connessione di Microsoft Teams con InvGate Service Management. In sintesi, trasforma la piattaforma di messaggistica in un canale di comunicazione formale e centralizza le interazioni nel backend, offrendo un doppio vantaggio: migliorare l'esperienza degli agenti e degli utenti finali e semplificare il monitoraggio e la misurazione di tutte le interazioni del service desk in un unico luogo.
E ora? Come fa il nuovo Agente Virtuale a superare tutto questo? Ecco i principali vantaggi che offre:
- Personalizzazione - È possibile personalizzare l'aspetto dell'agente virtuale (immagine, logo, messaggio di benvenuto e nome) per adattarlo alla propria organizzazione. Inoltre, è possibile internazionalizzare il messaggio di benvenuto se si offre assistenza in diverse lingue!
- Scorciatoie - Un altro miglioramento è che il messaggio di benvenuto può visualizzare non solo i comandi, ma anche le categorie appuntate.
- Risposte intelligenti - Ora l'utente finale può porre domande liberamente e l'agente virtuale può interpretare il linguaggio naturale per fornire una risposta basata sui contenuti della vostra knowledge base.
- Bot conversazionale - Sfruttando il linguaggio naturale, fornisce un'interazione più simile a quella umana, evitando attriti e rendendo più fluida la comunicazione con gli utenti.
- Generazione di riassunti con l'AI - L'Agente Virtuale ha anche la capacità di riassumere il contenuto di un articolo della Knowledge Base.
Come integrare InvGate Service Management e Microsoft Teams?
Mettiamoci al lavoro! Il primo passo è scaricare l'applicazione direttamente dal Market Place di Microsoft Team.
Poi, è il momento di configurare l'integrazione. Andate su Impostazioni >> Integrazioni >> Agente virtuale e fate clic sul pulsante "+". Si aprirà la schermata di configurazione di MS Teams. Completare le informazioni richieste e premere "Salva".
E questo è tutto! Ora è il momento di dare un'occhiata ad alcuni esempi di prima e dopo per capire veramente la potenza di questo aggiornamento.
Che aspetto ha l'agente virtuale di Microsoft Teams?
La prima e più ovvia cosa che noterete è la personalizzazione. Di seguito, potete vedere come appare ora l'integrazione di Microsoft Teams.
La prima cosa che attira la nostra attenzione è che ora il bot di Microsoft Teams può essere personalizzato per la vostra azienda. È persino possibile dare all'agente virtuale un nome proprio, quindi non perdete l'occasione di essere un po' creativi! Inoltre, è possibile sostituire il logo di InvGate Service Management con quello della propria organizzazione o con un avatar personalizzato.
Poi, si può notare che il messaggio di benvenuto è cambiato e che ora è possibile fornire agli utenti anche categorie fisse quando li si accoglie. In questo modo, gli utenti potrebbero non dover continuare la conversazione perché hanno trovato quello che stavano cercando.
Un consiglio: cercate le richieste più frequenti e le categorie visitate e inseritele nel messaggio di benvenuto per ridurre il volume dei ticket!
Infine, anche i testi visualizzati quando il bot di Microsoft Teams consiglia un articolo della Knowledge Base sono stati migliorati grazie all'intelligenza artificiale. Qui potete vedere alcuni cursori con un prima e un dopo di come apparivano prima e di come appaiono ora:
Aspetti salienti
Il nuovo Agente Virtuale di InvGate Service Management per Microsoft Teams si basa sull'intelligenza artificiale per offrire agli utenti finali e agli agenti un'esperienza migliore.
Da un lato, i clienti avranno un'interazione migliore con il bot di MS Teams e, grazie alle categorie appuntate, potrebbero anche non aver bisogno di inviare un ticket. Dall'altro lato, i tecnici hanno già visto i vantaggi dell'integrazione, potendo gestire tutte le interazioni da un'unica postazione. Tuttavia, ora possono anche notare una diminuzione del numero di ticket inviati e un aumento della soddisfazione dei clienti.
E con la possibilità di personalizzarlo per adattarlo al marchio della vostra organizzazione, è una situazione vantaggiosa per tutti. Perciò, approfittatene!
Se avete altre domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza IT o il vostro partner dedicato. E se non avete ancora InvGate Service Management e volete vedere come funziona nella pratica, prendete la vostra prova gratuita di 30 giorni!
