Choisir une option parmi les nombreux outils de gestion des services informatiques (ITSM) disponibles sur le site n'est pas une tâche facile. Il faut généralement des mois (voire des années) pour s'arrêter sur une solution, et une grande partie de ce temps est consacrée à la collecte d'informations sur les différentes options disponibles. Mais comme ces données sont dispersées sur l'internet, nous avons décidé de créer l'ultime article de blog sur lacomparaison des outils ITSM .

Le choix d'un nouveau service d'assistance- que ce soit la première fois ou que vous planifiez une migration - peut avoir un impact sur votre entreprise à plusieurs niveaux. Tout d'abord, cela affectera la façon dont les choses sont faites. Mais elle aura également des répercussions sur votre processus budgétaire, votre emploi du temps et la qualité de votre support informatique, pour n'en citer que quelques-uns.

Comment le savons-nous ? Parce que nous aidons depuis des années des clients du monde entier à mettre en œuvre InvGate Service Management, et nous avons vu de première main leurs problèmes disparaître. Cette expérience nous a également permis de comprendre les besoins et les points douloureux des entreprises. C'est sur cette base que nous avons créé ces comparaisons d'outils ITSM afin que vous puissiez passer moins de temps à établir votre bulletin de notes.

Dans ce guide complet, nous allons explorer les 9 meilleurs outils ITSMde 2024, leurs principales caractéristiques, leurs options de prix et leurs évaluations, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.

Allons-y !

Mais d'abord, InvGate Service Management Pensiez-vous que nous allions oublier notre propre produit ? Ce ne serait même pas possible puisqu'il s'agit de la principale alternative logicielle de service desk sur le marché. InvGate Service Management offre une interface utilisateur intuitive pour gérer l'assistance informatique, et est facilement extensible pour s'adapter à la fois à la croissance de votre entreprise et à l'expansion de la plateforme à d'autres domaines de votre entreprise, tels que les ressources humaines. En outre, nous proposons des options sur site et basées sur le cloud, un ensemble complet de fonctionnalités alignées sur ITIL pour vous aider à rationaliser votre processus ITSM, et tous ces autres avantages : Automatisation des flux de travail Affectationautomatique destickets Une large gamme de fonctionnalités Un excellent support client Mais comme nous ne voulons pas que vous nous croyiez sur parole, nous avons ajouté à tous les outils ITSM suivants des comparaisons, afin que vous puissiez voir par vous-même comment il se comporte par rapport aux (autres) meilleurs logiciels de help desk.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des services informatiques ?

Unlogiciel de gestion des services informatiques est un ensemble d'outils et de processus conçus pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs services informatiques.

Ces outils englobent divers aspects de la fourniture de services informatiques, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes de service, la gestion des connaissances, le portail en libre-service et la gestion des flux de travail, pour ne citer que les principaux.

En utilisant lesoutils ITSM, les entreprises peuvent améliorer la qualité de leurs services informatiques, réduire les temps d'arrêt et garantir la conformité réglementaire avec les normes du secteur.

Les 9 meilleurs outils ITSM

1. InvGate Service Management.
2. ServiceNow ITSM.
3. SolarWinds Service Desk.
4. SysAid.
5. Zendesk Suite.
6. BMC Helix ITSM.
7. FreshService.
8. Jira Service Management.
9. ManageEngine.
   
   
   

Ce sont les outils ITSM les plus importants du marché ! Dans les sections suivantes, nous allons les décomposer pour vous, alors soyez patients.

Comparer les outils ITSM : caractéristiques, prix et avis

Pour vous aider à choisir le bon outil ITSM pour votre organisation, nous avons comparé les 9 meilleurs outils en fonction de leurs caractéristiques, de leurs prix et de leurs évaluations :

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management est un outil ITSM complet qui offre une large gamme de fonctionnalités pour aider les organisations à rationaliser leurs processus informatiques. L'outil offre une interface conviviale et des capacités d'automatisation avancées, facilitant la gestion efficace des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service informatique par les équipes informatiques.

InvGate Service Management offre également des fonctions de reporting et d'analyse robustes, permettant aux organisations d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations informatiques.

Commentaires

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.6 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

Ver Mais

InvGate Service Management a reçu des critiques positives de la part des clients, qui louent la facilité d'utilisation de l'outil, ses fonctionnalités complètes et son excellent support client. L'outil a une note moyenne de 4,6 sur 5 étoiles sur Gartner Peer Insights, sur la base de 186 commentaires.

Un évaluateur déclare : "InvGate Service Management est un excellent outil pour la gestion des services informatiques. Il est convivial, hautement personnalisable et dispose d'un grand nombre de fonctionnalités qui nous aident à rationaliser nos processus informatiques".

Caractéristiques principales

• Gestion des incidents : Enregistrez, priorisez et résolvez rapidement les incidents afin de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer la continuité de l'activité.
• Gestion des problèmes : Identifier et traiter les causes profondes des incidents récurrents afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.
• Gestion des changements : Gérer les changements apportés à l'infrastructure et aux services informatiques de manière contrôlée et efficace, en minimisant les perturbations pour l'entreprise.
• Gestion des demandes de service : Rationaliser le processus d'exécution des demandes de service, en améliorant la satisfaction des clients et la productivité.
• Gestion des connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances centralisée pour aider les utilisateurs à trouver des réponses aux questions et problèmes courants.
• Portail en libre-service : Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs propres problèmes et de demander des services par le biais d'un portail convivial en libre-service.
• Constructeur de flux de travail sans code : raget déposer facilementdes composants dans un flux de travail pour en définir les différentes étapes, les approbations, etc. De plus, des modèles prédéfinis (comme pour les demandes de changement) peuvent accélérer le processus.
• Rapports et analyses: Générez des rapports et des tableaux de bord détaillés pour mieux comprendre les performances informatiques, identifier les domaines à améliorer et démontrer la valeur de l'informatique pour l'entreprise.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes: Intégration transparente avec d'autres outils et systèmes utilisés par l'organisation, tels que la gestion des actifs informatiques (il s'intègre nativement avec InvGate Asset Management), la gestion des accès, les outils de communication, et plus encore.

Options de tarification

InvGate Service Management offre des options de prix flexibles basées sur le nombre d'agents et les fonctionnalités requises. Le prix commence à 17 $ par agent et par mois pour le plan de base, les plans de niveau supérieur offrant des fonctionnalités et une assistance supplémentaires.

L'outil propose également une version d'essai gratuite, permettant aux entreprises de tester le logiciel avant de l'acheter.

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM est un outil ITSM basé sur le cloud qui offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour améliorer la prestation de services informatiques. La plateforme est connue pour son évolutivité et sa flexibilité, ce qui la rend adaptée aux organisations de toutes tailles.

ServiceNow permet aux équipes informatiques d'automatiser les flux de travail, de réduire les délais de résolution des incidents et d'améliorer la qualité globale des services. Ses solides capacités de reporting permettent aux organisations de suivre les mesures de performance et de prendre des décisions basées sur des données.

Avis sur ServiceNow

ServiceNow ITSM a recueilli des commentaires positifs de la part des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,3 sur 5 étoiles sur Gartner Peer Insights. Les clients apprécient son large éventail de fonctionnalités et ses capacités d'intégration.

Un évaluateur mentionne : "J'ai eu l'occasion de mettre en œuvre et d'améliorer la gestion des connaissances, des changements et des incidents ainsi que le catalogue de services pour mon organisation actuelle et de nombreux clients.

Caractéristiques principales

• Gestion des incidents : Automatisez le processus de résolution des incidents afin de réduire les délais de réponse et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Gestion des problèmes : Analyser les incidents afin d'identifier des modèles et de prévenir les problèmes futurs, garantissant ainsi un environnement informatique plus stable.
• Gestion des changements : Faciliter les changements contrôlés des services informatiques, en réduisant le risque de perturbations et en garantissant la conformité.
• Gestion des demandes de service : Simplifier le processus de demande de services par les utilisateurs et suivre leurs demandes en temps réel.
• Gestion des connaissances : Créez une base de connaissances qui fournit aux utilisateurs des solutions en libre-service aux problèmes courants.
• Portail en libre-service : Permet aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'accéder à des informations de manière indépendante, ce qui améliore l'expérience des utilisateurs.
• Rapports et analyses : Utiliser des outils de reporting avancés pour contrôler les performances des services et identifier les possibilités d'amélioration.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Connexion transparente avec d'autres systèmes d'entreprise pour améliorer la prestation globale de services informatiques.

Options de tarification de ServiceNow

ServiceNow ITSM propose une tarification échelonnée en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités sélectionnées. Les organisations peuvent personnaliser leurs plans pour répondre à leurs besoins spécifiques.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk est un outil ITSM sur site qui offre une suite complète de fonctionnalités pour la gestion des services informatiques. La plateforme est conçue pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. SolarWinds offre de puissantes capacités d'automatisation qui permettent aux équipes informatiques de gérer facilement les incidents, les changements et les demandes de service. Son interface intuitive la rend accessible aux utilisateurs de toute l'organisation.

Avis sur SolarWinds

SolarWinds Service Desk a reçu des critiques favorables, avec une note moyenne de 4,3 sur 5 étoiles sur Gartner Peer Insights. Les utilisateurs félicitent l'outil pour sa conception conviviale et son support efficace. L'un d'entre eux déclare : "SolarWinds nous permet de créer des flux de travail personnalisés, des processus automatisés intégrés à d'autres outils. C'est une solution complète pour les services de l'organisation".

SolarWindsCaractéristiques clés

• Gestion des incidents : Suivi et résolution efficaces des incidents afin de minimiser l'impact sur les activités de l'entreprise.
• Gestion des problèmes : Recherchez et résolvez les causes sous-jacentes des incidents afin d'améliorer la fiabilité des services.
• Gestion des changements : Gérer les changements à l'aide de flux de travail robustes afin de garantir une interruption minimale des services.
• Gestion des demandes de service : Rationaliser le processus permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'en suivre l'évolution.
• Gestion des connaissances : Créer et maintenir un référentiel d'informations pour aider les utilisateurs et réduire les demandes répétitives.
• Portail en libre-service : Permettre aux utilisateurs de trouver des solutions et de demander des services de manière autonome, afin d'améliorer leur satisfaction.
• Rapports et analyses : Utiliser des outils de reporting pour obtenir des informations sur les performances des services et identifier les domaines à améliorer.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Connectez-vous à divers outils de gestion informatique pour créer un environnement informatique cohérent.

Options de tarification SolarWinds

Le prix de SolarWinds Service Desk commence à 39 $ par mois, par technicien, et prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Des options de niveau supérieur sont disponibles pour des fonctionnalités et un support plus avancés. Les organisations peuvent choisir parmi différents plans en fonction de leurs besoins spécifiques et du nombre de techniciens.

SysAid

SysAid est un outil ITSM basé sur le cloud qui offre une solution complète pour la gestion des services informatiques. La plateforme est conçue pour améliorer la prestation de services et l'expérience des utilisateurs. SysAid offre une série de fonctionnalités qui permettent aux équipes informatiques d'automatiser les flux de travail, de gérer les incidents et de suivre les demandes de service de manière efficace. Ses capacités de reporting et d'analyse permettent aux organisations de surveiller les performances et de prendre des décisions éclairées.

Critiques de SysAid

SysAid a reçu des commentaires positifs de la part des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,4 sur 5 étoiles sur Gartner Peer Insights. Les clients soulignent la facilité d'utilisation et l'efficacité du support. Un évaluateur note : "SysAid a été un excellent partenaire pour notre entreprise. Nous utilisons SysAid pour notre Helpdesk, notre suivi des actifs et notre portail de libre-service".

Caractéristiques principales

• Gestion des incidents : Enregistrez et résolvez rapidement les incidents afin de minimiser les perturbations pour les utilisateurs.
• Gestion des problèmes : Identifier et résoudre les causes profondes des problèmes pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
• Gestion des changements : Gérer les changements apportés aux services informatiques selon une approche structurée afin de minimiser les risques.
• Gestion des demandes de service : Simplifier le processus permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes de service et de suivre leur état.
• Gestion des connaissances : Créez une base de connaissances pour aider les utilisateurs à trouver les réponses aux questions les plus courantes de manière autonome.
• Portail en libre-service : Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes et de demander des services par le biais d'un portail intuitif.
• Rapports et analyses : Générez des rapports pour analyser les performances des services et identifier les domaines à améliorer.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Connexion transparente avec d'autres outils de gestion informatique pour améliorer la prestation de services.

Prix de SysAid

SysAid propose une tarification flexible par technicien et par mois pour le plan de base. Les plans de niveau supérieur offrent des fonctionnalités et un support supplémentaires, ce qui permet aux organisations de personnaliser leur solution ITSM en fonction de leurs besoins.

Freshservice

Freshservice est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) basé sur le cloud et conçu pour simplifier et rationaliser les opérations informatiques. Connu pour son interface conviviale et son design intuitif, Freshservice s'adresse aux organisations de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Il fournit une suite complète d'outils qui prennent en charge la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur prestation de services informatiques sans la complexité souvent associée aux solutions ITSM traditionnelles.

Critiques de Freshservice

Freshdesk a reçu des critiques favorables, avec une note moyenne de 4,3 sur 5 étoiles sur Gartner Peer Insights. Les utilisateurs félicitent l'outil pour sa conception intuitive et son assistance efficace. L'un d'entre eux déclare "La mise en place du bureau a été une expérience formidable. Et maintenant qu'il est installé, il est très facile à utiliser et offre de nombreuses possibilités de personnalisation. Nous pouvons modifier beaucoup de choses sur notre bureau et faire en sorte qu'il fonctionne vraiment pour nous et pour la façon dont nous voulons travailler avec le bureau".

Caractéristiques principales de Freshservice

• Gestion des incidents : Suivi et résolution efficaces des incidents afin de minimiser l'impact sur les activités de l'entreprise.
• Gestion des problèmes : Rechercher et résoudre les causes sous-jacentes des incidents afin d'améliorer la fiabilité des services.
• Gestion des changements : Gérer les changements à l'aide de flux de travail robustes afin de garantir une interruption minimale des services.
• Gestion des demandes de service : Rationaliser le processus permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'en suivre l'évolution.
• Gestion des connaissances : Créer et maintenir un référentiel d'informations pour aider les utilisateurs et réduire les demandes répétitives.
• Portail en libre-service : Permettre aux utilisateurs de trouver des solutions et de demander des services de manière autonome, afin d'améliorer leur satisfaction.
• Rapports et analyses : Utiliser des outils de reporting pour obtenir des informations sur les performances des services et identifier les domaines à améliorer.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Connectez-vous à divers outils de gestion informatique pour créer un environnement informatique cohérent.

Prix de Freshservice

Freshservice offre des options de prix flexibles en commençant par un plan gratuit de 0$ jusqu'à 10 agents (facturé mensuellement). Le plan suivant est de 29$ par agent et par mois, également facturé mensuellement. Les plans de niveau supérieur offrent des fonctionnalités et un support supplémentaires, permettant aux organisations de personnaliser leur solution ITSM en fonction de leurs besoins.

Zendesk Suite

Zendesk Suite est un outil ITSM basé sur le cloud qui fournit une solution complète pour la gestion des services informatiques. La plateforme est conçue pour améliorer la prestation de services et l'expérience des utilisateurs. Zendesk offre une gamme de fonctionnalités qui permettent aux équipes informatiques d'automatiser les flux de travail, de gérer les incidents et de suivre les demandes de service de manière efficace. Ses fonctionnalités de reporting et d'analyse permettent aux organisations de surveiller les performances et de prendre des décisions éclairées.

Zendesk Caractéristiques principales

• Gestion des incidents : Enregistrez, hiérarchisez et résolvez rapidement les incidents pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la continuité de l'activité.
• Gestion des problèmes : Identifiez et traitez les causes profondes des incidents récurrents pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
• Gestion des changements : Gérer les changements apportés à l'infrastructure et aux services informatiques de manière contrôlée et efficace, en minimisant les perturbations pour l'entreprise.
• Gestion des demandes de service : Rationaliser le processus d'exécution des demandes de service, en améliorant la satisfaction des clients et la productivité.
• Gestion des connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances centralisée pour aider les utilisateurs à trouver des réponses aux questions et problèmes courants.
• Portail en libre-service : Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs propres problèmes et de demander des services par le biais d'un portail convivial en libre-service.
• Rapports et analyses : Générer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour mieux comprendre les performances informatiques, identifier les domaines à améliorer et démontrer la valeur de l'informatique pour l'entreprise.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Intégration transparente avec d'autres outils et systèmes utilisés par l'organisation, tels que ITSM, IT Asset Management et CMDB.

Options de tarification de Zendesk

Zendesk Suite propose des tarifs échelonnés en fonction du nombre d'agents et des fonctionnalités choisies. Le plan de base commence à 55 $ par agent/mois facturé annuellement. Les organisations peuvent également personnaliser leurs plans pour répondre à leurs besoins spécifiques.

BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM est un outil ITSM basé sur le cloud qui offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour améliorer la prestation de services informatiques. La plateforme est connue pour son évolutivité et sa flexibilité, ce qui la rend adaptée aux organisations de toutes tailles. BMC Helix permet aux équipes informatiques d'automatiser les flux de travail, de réduire les délais de résolution des incidents et d'améliorer la qualité globale des services. Ses capacités de reporting robustes permettent aux organisations de suivre les mesures de performance et de prendre des décisions basées sur des données.

Critiques de BMC Helix

BMC Helix ITSM a recueilli des commentaires positifs de la part des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,3 étoiles sur 5 sur le site Gartner Peer Insights. Les clients apprécient son large éventail de fonctionnalités et ses capacités d'intégration. Un évaluateur mentionne : "C'est une solution très puissante, nous pouvons faire tout ce que nous voulons, mais elle n'est pas très intuitive à mettre en œuvre, nous devons faire des choses à plusieurs endroits différents, elle a beaucoup évolué depuis les dernières versions, mais elle a encore beaucoup à améliorer".

Caractéristiques principales de BMC Helix

• Gestion des incidents : Automatisez le processus de résolution des incidents afin de réduire les délais de réponse et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Gestion des problèmes : Analysez les incidents pour identifier les schémas et prévenir les problèmes futurs, afin de garantir un environnement informatique plus stable.
• Gestion des changements : Faciliter les changements contrôlés des services informatiques, en réduisant le risque de perturbations et en garantissant la conformité.
• Gestion des demandes de service : Simplifier le processus de demande de services par les utilisateurs et suivre leurs demandes en temps réel.
• Gestion des connaissances : Créez une base de connaissances qui fournit aux utilisateurs des solutions en libre-service aux problèmes courants.
• Portail en libre-service : Permet aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'accéder à des informations de manière indépendante, ce qui améliore l'expérience des utilisateurs.
• Rapports et analyses : Utiliser des outils de reporting avancés pour contrôler les performances des services et identifier les possibilités d'amélioration.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Connexion transparente avec d'autres systèmes d'entreprise afin d'améliorer la prestation globale de services informatiques.

Prix de BMC Helix

BMC Helix ITSM offre des options de prix flexibles basées sur le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités requises. Vous pouvez contacter l'équipe de BMC pour obtenir les tarifs de leurs produits.

Jira Service Management

Jira Service Management est un outil ITSM basé sur le cloud qui fournit une solution complète pour la gestion des services informatiques. La plateforme est conçue pour améliorer la prestation de services et l'expérience des utilisateurs. Jira Service Management offre une gamme de fonctionnalités qui permettent aux équipes informatiques d'automatiser les flux de travail, de gérer les incidents et de suivre les demandes de service de manière efficace. Ses capacités de reporting et d'analyse permettent aux organisations de surveiller les performances et de prendre des décisions éclairées.

Critiques de Jira Service Management

Jira Service Management a reçu des commentaires positifs de la part des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,3 sur 5 étoiles sur Gartner Peer Insights. Les clients soulignent l'étendue de ses fonctionnalités et de ses capacités d'intégration. Un évaluateur note : "Nous adorons Jira jusqu'à présent. Jira est de loin supérieur à notre ancien système de gestion des tickets".

Principales caractéristiques de Jira Service Management

• Gestion des incidents : Enregistrez, hiérarchisez et résolvez rapidement les incidents afin de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer la continuité de l'activité.
• Gestion des problèmes : Identifiez et traitez les causes profondes des incidents récurrents afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.
• Gestion des changements : Gérer les changements apportés à l'infrastructure et aux services informatiques de manière contrôlée et efficace, en minimisant les perturbations pour l'entreprise.
• Gestion des demandes de service : Rationaliser le processus d'exécution des demandes de service, en améliorant la satisfaction des clients et la productivité.
• Gestion des connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances centralisée pour aider les utilisateurs à trouver des réponses aux questions et problèmes courants.
• Portail en libre-service : Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs propres problèmes et de demander des services par le biais d'un portail convivial en libre-service.
• Rapports et analyses : Générer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour mieux comprendre les performances informatiques, identifier les domaines à améliorer et démontrer la valeur de l'informatique pour l'entreprise.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Intégration transparente avec d'autres outils et systèmes utilisés par l'organisation, tels que ITSM, IT Asset Management et CMDB.

Options de tarification de Jira Service Management

Jira Service Management propose des options de tarification flexibles à partir de 22 $ par agent et par mois (pour une équipe de 20 personnes) pour le plan standard. Les plans de niveau supérieur offrent des fonctionnalités et un support supplémentaires, permettant aux organisations de personnaliser leur solution ITSM en fonction de leurs besoins.

ServiceDesk Plus

Service Desk Plus (ManageEngine) est un outil ITSM basé sur le cloud qui offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour améliorer la prestation de services informatiques. La plateforme est connue pour son interface conviviale et ses capacités robustes, ce qui la rend adaptée aux organisations de toutes tailles. ManageEngine permet aux équipes informatiques d'automatiser les flux de travail, de réduire les délais de résolution des incidents et d'améliorer la qualité globale des services. Ses capacités de reporting et d'analyse permettent aux organisations de suivre les indicateurs de performance et de prendre des décisions fondées sur des données.

ServiceDesk Plus Critiques

ManageEngine a reçu des commentaires positifs de la part des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,3 étoiles sur 5 sur Gartner Peer Insights. Les clients apprécient son vaste ensemble de fonctionnalités et ses capacités d'intégration. Un évaluateur mentionne : "ManageEngine a transformé nos opérations informatiques. Les fonctions d'automatisation nous font gagner du temps et améliorent considérablement nos taux de réponse".

ServiceDesk Plus Caractéristiques principales

• Gestion des incidents : Automatisez le processus de résolution des incidents afin de réduire les temps de réponse et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Gestion des problèmes : Analyse des incidents afin d'identifier des modèles et de prévenir les problèmes futurs, garantissant ainsi un environnement informatique plus stable.
• Gestion des changements : Faciliter les changements contrôlés des services informatiques, en réduisant le risque de perturbations et en garantissant la conformité.
• Gestion des demandes de service : Simplifier le processus de demande de services par les utilisateurs et suivre leurs demandes en temps réel.
• Gestion des connaissances : Créez une base de connaissances qui fournit aux utilisateurs des solutions en libre-service aux problèmes courants.
• Portail en libre-service : Permet aux utilisateurs de soumettre des demandes et d'accéder à des informations de manière indépendante, ce qui améliore l'expérience des utilisateurs.
• Rapports et analyses : Utiliser des outils de reporting avancés pour contrôler les performances des services et identifier les possibilités d'amélioration.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes : Connexion transparente avec d'autres systèmes d'entreprise afin d'améliorer la prestation globale de services informatiques.

Prix de ServiceDesk Plus

ManageEngine propose des options de tarification flexibles. Les plans de niveau supérieur offrent des fonctionnalités et une assistance supplémentaires, ce qui permet aux entreprises de personnaliser leur solution ITSM en fonction de leurs besoins.

Que rechercher dans un logiciel ITSM ? Caractéristiques principales

Les meilleursoutilsITSMde 2024 offrent un large éventail de fonctionnalités et de capacités, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des demandes de service.

Ces outils fournissent également des systèmes de billetterie avancés, des analyses, des rapports et des capacités d'intégration, ce qui permet aux organisations de gérer plus facilement leurs services informatiques de manière efficace.

Lors du choix d'un outil ITSM, il est important de prendre en compte les caractéristiques clés suivantes :

• Système de billetterie.
• Gestion des incidents.
• Gestion des problèmes.
• Gestion des changements.
• Gestion des demandes de service.
• Gestion des connaissances.
• Gestion des accords de niveau de service (SLA).
• Portail libre-service.
• Automatisation des flux de travail.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA.
• Rapports et analyses.
• Intégration avec d'autres outils et systèmes (y compris la gestion des actifs informatiques (ITAM)).

Il s'agit là de quelques-unes des principales fonctions à rechercher, mais n'oubliez pas que l'outil ITSM que vous avez choisi doit être aligné sur les exigences et les priorités de votre organisation.

Pour ce faire, il peut être très utile de définir et d'envoyer une demande de proposition (RFP) afin de comparer vos options de manière équilibrée. Nous avons un modèle d'appel d'offres ITSM que vous pouvez télécharger gratuitement et qui peut vous aider dans ce processus !

Avantages d'un outil ITSM

L'utilisation d'un outil ITSM peut apporter de nombreux avantages aux organisations. Voici les principaux avantages d'un outil ITSM:

• Amélioration de la qualité des services informatiques.
• Réduction des temps d'arrêt.
• Amélioration de la satisfaction des clients.
• Rationalisation des processus informatiques.
• Amélioration de la conformité aux normes industrielles.
• Augmentation de l'efficacité et de la productivité.

Réflexions finales

Si vous avez été chargé derechercher des outils ITSM, sachez que nous sommes là pour vous. Nous savons que c'est difficile, mais nous pensons que cette liste comparative est un bon point de départ. Il est vrai que la tâche peut être ardue, mais avec les bonnes informations et les bons conseils, vous pouvez prendre une décision éclairée.

Les 9 meilleurs outils ITSM de 2024 offrent un large éventail de fonctionnalités et de capacités, ce qui permet aux organisations de gérer plus facilement leurs services informatiques de manière efficace. En tenant compte des principales caractéristiques, des options de tarification et des critiques de chaque outil, vous pouvez choisir celui qui correspond le mieux aux besoins et au budget de votre organisation.

Et si vous pensez que nous nous arrêtons là, laissez-nous vous dire que vous vous trompez. Nous avons de nombreuses ressources à vous proposer ! N'oubliez pas de jeter un coup d'œil à cette liste de contrôle gratuite pour la mise en œuvre de l'ITSM.

De plus, nous disposons d'une excellente équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus ! Si vous ne nous croyez pas, vous pouvez leur poser la question vous-même. Ilvous suffit de planifier un appel avec nos experts(sans engagement).

Il n'y a qu'une seule chose que nous ne pouvons pas faire pour vous. C'est de vous dire quellogiciel ITSM convient lemieux à votre entreprise. Cela dépend de votre situation, de votre budget, de vos besoins et de votre personnel, et vous êtes le meilleur juge en la matière.

Outils ITSM : Questions fréquemment posées

1. Quelle est la différence entre ITSM et ITIL ?

ITSM fait référence à la gestion globale des services informatiques, tandis qu'ITIL est un cadre qui fournit les meilleures pratiques pour ITSM.

2. Comment choisir le bon outil ITSM pour mon organisation ?

Lorsque vous choisissez un outil ITSM, tenez compte des besoins spécifiques de votre organisation, de votre budget, des caractéristiques de l'outil, des options de prix et des évaluations.

3. Quels sont les avantages de l'utilisation d'un outil ITSM ?

L'utilisation d'un outil ITSM peut offrir de nombreux avantages, notamment l'amélioration de la qualité des services informatiques, la réduction des temps d'arrêt, l'amélioration de la satisfaction des clients, la rationalisation des processus informatiques, l'amélioration de la conformité aux normes industrielles et l'augmentation de l'efficacité et de la productivité.

4. Comment mettre en œuvre un outil ITSM dans mon organisation ?

La mise en œuvre d'un outil ITSM nécessite une planification minutieuse, une formation et une gestion du changement. Il est important d'impliquer les parties prenantes, de définir des objectifs clairs et de fournir un soutien et une formation continus pour garantir une adoption réussie.