Incident-Management-Software hilft IT-Teams dabei, Serviceunterbrechungen zu erkennen, zu priorisieren, zu koordinieren und zu beheben, bevor sie sich weiter auf Benutzer und den Geschäftsbetrieb auswirken. Diese Plattformen zentralisieren Warnmeldungen, Tickets, Kommunikation, Eskalations-Workflows und Reaktionsmaßnahmen, sodass Teams bei Ausfällen oder Leistungsproblemen schneller handeln können.
Mit zunehmender Komplexität von IT-Umgebungen wird die Bewältigung alltäglicher Serviceunterbrechungen zu einer entscheidenden Herausforderung. Untersuchungen zeigen, dass ein durchschnittliches IT-Team 30% seiner Zeit mit der Bearbeitung von Incidents und Störungen verbringt — Zeit, die besser für strategische Initiativen genutzt werden könnte.
In diesem Artikel stellen wir die besten Incident-Management-Tools und Plattformoptionen für 2026 vor und betrachten Funktionen wie Incident-Erkennung in Echtzeit, Problemlösung, Root-Cause-Analyse, Benachrichtigungen und Eskalationen und vieles mehr.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Wählen Sie eine vollständige ITSM-Plattform, wenn Sie End-to-End-Prozesse (Incident, Problem, Change) und einen gemeinsamen Kontext benötigen; setzen Sie auf Alerting-/AIOps-Tools, wenn Geschwindigkeit, Reduzierung von Störsignalen und On-Call-Reaktion Priorität haben.
- Konzentrieren Sie sich zunächst auf die unverzichtbaren Funktionen: zentrale Protokollierung, Eskalations-Workflows, SLA-Tracking und CMDB-Integration; betrachten Sie AIOps, On-Call-Planung und Postmortem-Automatisierung als Zusatzfunktionen.
- Führen Sie einen 2–3-wöchigen Pilotversuch mit realen Incidents durch; testen Sie Routing, Eskalation und Lösungsabläufe. Überprüfen Sie die Ergebnisse: Reaktionszeiten, Übergaben und Transparenz.
Was ist Incident-Management-Software?
Incident-Management-Software ist die Plattform, die IT-Teams nutzen, um Serviceunterbrechungen strukturiert zu erfassen, zu priorisieren, zuzuweisen, zu untersuchen und zu beheben. Sie bietet ein zentrales System zur Nachverfolgung von Incidents während ihres gesamten Lebenszyklus und hilft Teams dabei, Reaktionsmaßnahmen zu koordinieren, Services schneller wiederherzustellen und eine vollständige Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen zu führen.
Im Kontext von IT Service Management (ITSM) unterstützt Incident-Management-Software die im ITIL-Prozess Incident Management beschriebenen Praktiken, dessen Hauptziel darin besteht, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und gleichzeitig die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
Der Begriff „Incident Management“ kann auch in anderen Bereichen vorkommen, beispielsweise in der Cybersicherheit, der Arbeitssicherheit oder der Notfallreaktion. In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch speziell auf IT Incident Management und die Tools zur Verwaltung von Unterbrechungen bei IT-Services.
ITSM-Plattformen vs. Alerting- und Response-Tools: zwei unterschiedliche Kategorien
Nicht jedes Produkt auf Listen mit Incident-Management-Software erfüllt denselben Zweck. Einige Plattformen verwalten den gesamten Incident-Lebenszyklus innerhalb eines umfassenderen ITSM-Frameworks, während andere sich auf die Erkennung, Eskalation und Koordination der Reaktion auf aktive Incidents konzentrieren.
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ITSM-Plattformen mit Incident-Management-Funktionen:
Diese Plattformen behandeln Incident Management als einen Bestandteil einer umfassenderen Service-Management-Praxis. Sie unterstützen in der Regel ITIL-Prozesse und bieten Funktionen wie SLA-Management, CMDB-Integration, Wissensmanagement, die Bearbeitung von Service Requests und konfigurierbare Workflows.
Beispiele sind InvGate Service Management, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus.
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Alerting- und Incident-Response-Tools:
Diese Tools konzentrieren sich auf Echtzeiterkennung, Eskalation, On-Call-Management und Koordination während aktiver Incidents. Sie werden häufig von DevOps-, Site Reliability Engineering (SRE)- und Betriebsteams eingesetzt, die sofortige Transparenz über Ausfälle und Leistungsprobleme benötigen.
Beispiele sind PagerDuty, incident.io, BigPanda und New Relic.
Viele Organisationen kombinieren beide Kategorien. Alerting- und Incident-Response-Tools erkennen Probleme, benachrichtigen die zuständigen Personen und koordinieren die Kommunikation während eines Ausfalls. ITSM-Plattformen dienen anschließend als System of Record für die Nachverfolgung von Incidents, die Dokumentation von Lösungsmaßnahmen, die Verwaltung von Service-Level-Zielen und das Reporting langfristiger Trends. Diese Kombination bietet Teams sowohl operative Reaktionsfähigkeit als auch strukturiertes Service Management.
Worauf Sie bei Incident-Management-Lösungen achten sollten
Bei der Bewertung von IT-Incident-Management-Software sind bestimmte Funktionen unverzichtbar, um die Reaktion zu optimieren und Ausfallzeiten zu reduzieren. Hier sind fünf wesentliche Fähigkeiten:
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Zentrale Incident-Nachverfolgung – Erfassen Sie alle Incidents an einem Ort, damit nichts übersehen wird.
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Automatisierte Workflows – Leiten Sie Incidents automatisch an das richtige Team oder den richtigen Techniker weiter.
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SLA- und Eskalationsmanagement – Stellen Sie sicher, dass Incidents innerhalb der vereinbarten Fristen gelöst werden.
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Integration einer Wissensdatenbank – Geben Sie Agenten schnellen Zugriff auf Lösungen und reduzieren Sie wiederkehrende Arbeit.
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Reporting und Analytics – Verfolgen Sie Incident-Trends und die Teamleistung und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale.
Wie wir diese Tools bewertet haben
Diese Bewertung basiert auf unabhängiger Recherche und Branchen-Benchmarks und nicht ausschließlich auf den Funktionen unseres eigenen Produkts. Alle Informationen entsprechen dem Stand von Mai 2026 und werden regelmäßig überprüft, um Produktaktualisierungen und Marktveränderungen widerzuspiegeln.
Obwohl InvGate Software für IT Service Management und IT Asset Management entwickelt und anbietet, basiert dieser Leitfaden auf Recherche und Branchen-Benchmarks und nicht ausschließlich auf den Funktionen unseres Produkts. Wir haben jedes Tool anhand eines einheitlichen Kriterienkatalogs bewertet, der sich auf die praktische Nutzung konzentriert: zentrale Incident-Management-Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen, Skalierbarkeit und Kundensupport.
Unsere Recherche stützt sich auf öffentlich verfügbare Quellen, darunter Anbieter-Websites und Dokumentationen, Nutzerbewertungen auf Plattformen wie Gartner Peer Insights, G2 und Capterra, Analystenberichte sowie praktische Tests oder Demos, sofern verfügbar. Ziel ist es, einen fairen Vergleich für Organisationen unterschiedlicher Größe und Komplexität zu ermöglichen.
Überprüfung von Preisen und Bewertungen (Geprüft: Mai 2026)
Die Preisinformationen wurden anhand der von den Anbietern öffentlich bereitgestellten Angaben geprüft, wobei berücksichtigt wurde, dass viele Tools modulare Preismodelle verwenden oder als Teil umfassenderer ITSM-Plattformen verkauft werden. Nutzerbewertungen und Rezensionen wurden im Mai 2026 überprüft und über mehrere Bewertungsplattformen hinweg abgeglichen, um aktuelles Kundenfeedback widerzuspiegeln.
Vergleich von Incident-Management-Software
Wie bereits erwähnt, ist Incident Management ein wesentlicher Bestandteil einer IT-Service-Management-Strategie. Daher umfasst diese Liste ITSM-Lösungen mit Funktionen, die sich für eine schnelle Verwaltung von Incidents eignen.
Klicken Sie auf ein beliebiges Tool, um direkt zu weiteren Details zu gelangen.
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management ist eine IT-Service-Management-Lösung, die umfassende Incident-Management-Funktionen mit einem starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung bietet. Sie ist für Incident Management von PeopleCert verifiziert, eine weltweit anerkannte Akkreditierung, die die Ausrichtung an den Best Practices von ITIL® bestätigt.
Das moderne Design und der No-Code-Workflow-Editor ermöglichen es IT-Teams, das Tool schnell anzupassen, ohne von Entwicklern abhängig zu sein. Damit ist es eine starke Option für Organisationen, die Flexibilität benötigen.
Funktionen von InvGate Service Management
- Incident Management mit Automatisierung und Kategorisierung.
- Servicekatalog mit anpassbaren Anfrageformularen.
- Workflow-Automatisierung mit einem No-Code-Editor.
- Reporting und Dashboards. Sie können Incident-Trends und die Performance überwachen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen umzusetzen.
- Integration mit IT Asset Management (ITAM). Das Tool lässt sich nativ mit InvGate Asset Management integrieren, sodass Incident-Datensätze mit Configuration Items (CIs) und anderen verwalteten Assets verknüpft werden können. Techniker können auf Asset-Details, Eigentümerinformationen, Softwareinventar und Asset-Historie zugreifen.
- AI-Funktionen für Incident Management: InvGate Service Management nutzt AI mit Funktionen wie Major Incident Detection, Solution Recommendations, Quick Replies und weiteren, um Produktivität und Leistung zu steigern.
Erfahrungsberichte und Bewertungen von InvGate Service Management
„Hervorragender Service Desk für anspruchsvolle Umgebungen. Wir mögen den Service Desk sehr und gehen nun in unser drittes Jahr mit dieser Plattform. Sie wird ständig verbessert und der Support ist ausgezeichnet.“
– Nutzerbewertung bei Gartner, IT Manager.
Preise von InvGate Service Management
Abonnementbasierte Preise mit flexiblen Nutzerstufen:
- Starter: 24.98/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und mindestens 5 Agenten - $1499/Jahr.
- Pro: $500/Agent/Jahr. 5-50 Agenten.
- Enterprise: Individuelle Preisgestaltung für größere Organisationen.
InvGate Service Management bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.
Alle Preise können sich ändern und dienen ausschließlich Informationszwecken. Die endgültige Preisgestaltung hängt von einer formellen Bewertung ab; für alle verbindlichen Vereinbarungen ist ein unterzeichnetes Angebot eines autorisierten Vertriebsmitarbeiters erforderlich.
2. ServiceNow
ServiceNow ist eine weltweit etablierte IT-Service-Management-Plattform mit einer umfassenden Suite, die weit über Incident Management hinausgeht. Sie vereint ITSM, IT Operations Management, HR-Services und weitere Bereiche in einem einzigen Ökosystem.
Die Plattform integriert Incident-Workflows typischerweise mit Problem, Change und Configuration Management unter Verwendung einer gemeinsamen Configuration Management Database (CMDB).
Die wichtigsten Funktionen von ServiceNow
- AI-gestützte Zuweisung und Lösung von Incidents.
- Integriertes Wissensmanagement.
- Multichannel-Support (Portal, Chat, E-Mail, Telefon).
- SLA-Tracking mit Eskalationen.
- Fortgeschrittenes Reporting und Analytics.
- Einheitliche Plattform für ITSM, ITOM, ITBM und darüber hinaus.
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow IT Service Management
ServiceNow ITSM erhält regelmäßig starke Bewertungen von Nutzern, die den umfassenden Funktionsumfang und die Möglichkeit hervorheben, IT-Workflows zu optimieren. Die Preisgestaltung wird jedoch häufig als wichtiger Faktor für Organisationen genannt.
Preise von ServiceNow
ServiceNow bietet auf Anfrage individuell auf Unternehmen zugeschnittene Preise. Incident Management ist in der ITSM-Suite enthalten
3. Jira Service Management
Jira Service Management ist die ITSM-Lösung von Atlassian und wurde für die Zusammenarbeit von DevOps- und IT-Teams entwickelt. Die Incident-Management-Funktionen konzentrieren sich auf das Triage von Problemen, die Nachverfolgung ihres Status über anpassbare Workflows und die Verknüpfung von Incidents mit der zugrunde liegenden Entwicklungsarbeit.
Das Tool lässt sich in das umfassendere Atlassian-Ökosystem (wie Jira Software und Confluence) integrieren, um Incident-Tickets mit Change- und Problem-Tracking zu verknüpfen.
Die wichtigsten Funktionen von Jira Service Management
- Incident-Tracking und Kategorisierung.
- Zusammenarbeit in Echtzeit durch die Integration mit Jira Software.
- Automatisierungsregeln für Routing und Aktualisierungen.
- Servicekatalog und Anfrageportal.
- SLA-Management und Reporting.
Bewertungen und Rezensionen zu Jira Service Management
- Gartner Peer Insights Bewertung: 4.4
- G2-Bewertung: 4.3
Preise von Jira Service Management
Der Standard-Plan beginnt bei etwa $20–$25 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung. Mit wachsender Teamgröße sinken die Kosten pro Agent aufgrund volumenbasierter Preisstufen, wodurch das Tool bei größerem Umfang günstiger wird. Höhere Tarife umfassen Premium (~$50/Agent/Monat) und Enterprise (individuelle Preisgestaltung). JSM bietet außerdem einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten.
- Geprüft: Mai 2026 (USA), offizielle Website.
4. BMC Helix ITSM
BMC Helix ist eine cloudbasierte ITSM-Suite für die Bereitstellung von Services auf Enterprise-Niveau. Sie umfasst Incident Management, AI-gestützte Automatisierung, intelligente Service-Agenten und Integrationen mit dem IT-Betrieb.
Die Incident-Management-Komponente konzentriert sich auf die Erkennung, Kategorisierung und Behebung von Serviceunterbrechungen und stellt gleichzeitig Analytics und Kontextdaten bereit, um eine schnellere Wiederherstellung zu unterstützen.
Die wichtigsten Funktionen von BMC Helix
- AI-gestütztes Incident-Triage.
- Multichannel-Support.
- Prädiktive Analytics und Dashboards.
- CMDB- und Asset-Integration.
- Workflow-Automatisierung.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu BMC Helix ITSM
Preise von BMC Helix ITSM
Für Preisinformationen sollten Organisationen das Vertriebsteam von BMC kontaktieren, um ein individuelles Angebot auf Grundlage ihrer spezifischen Anforderungen zu erhalten.
5. Freshservice
Freshservice von Freshworks ist eine ITSM-Plattform, die Incident Management als Teil einer einheitlichen Service-Management-Suite unterstützt. Sie ermöglicht Teams, IT-Probleme über ein an ITIL-Praktiken ausgerichtetes Ticketing-System zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, mit Automatisierungsoptionen und Reporting-Tools zur Überwachung der Performance.
Die wichtigsten Funktionen von Freshservice
- Incident und Request Management.
- AI-gestützte Ticketklassifizierung.
- Workflow-Automatisierung.
- Servicekatalog mit anpassbaren Formularen.
- Reporting- und Analytics-Dashboards.
Bewertungen und Rezensionen zu Freshservice
Preise von Freshservice
Freshservice bietet mehrere Preisstufen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen (jährliche Abrechnung):
- Starter-Plan: $19 pro Agent und Monat.
- Growth-Plan: $49 pro Agent und Monat.
- Pro-Plan: Für wachsende Organisationen, $95 pro Agent und Monat.
- Enterprise-Plan: $119 pro Agent und Monat.
- Geprüft im Mai 2026 (USA) offizielle Website.
6. NinjaOne
NinjaOne ist in erster Linie eine Plattform für Endpoint Management und Remote Monitoring, umfasst jedoch auch Ticketing- und Incident-Management-Funktionen. Sie eignet sich besonders für MSPs (Managed Service Providers) und IT-Teams, die verteilte Endpoints verwalten.
Die Incident-Management-Funktionen ermöglichen es Teams, Tickets anzunehmen, zu priorisieren, weiterzuleiten und zu bearbeiten, wobei Automatisierungen und Endpoint-Aktionen direkt über die Ticketoberfläche verfügbar sind.
Die wichtigsten Funktionen von NinjaOne
- Incident-Tracking über das Ticketing-System.
- Endpoint-Monitoring und Remote Management.
- Automatisiertes Patch Management.
- Warnmeldungen und Benachrichtigungen für Incidents.
- Reporting zu Gerätezustand und Problemen.
Preise von NinjaOne
Preise auf Anfrage. In der Regel abonnementbasiert pro Gerät oder Endpoint.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu NinjaOne
7. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform mit an ITIL ausgerichteten Workflows. Das Incident-Management-System hilft dabei, Incident-Tickets zu erfassen und zu bearbeiten, mit AI-gestützten Tools für Routing und Lösung, Verbindungen zu Wissensdatenbanken und Reporting-Dashboards. Es wurde entwickelt, um Tickets, Service Requests und zugehörige ITSM-Daten in einem einzigen Serviceportal zusammenzuführen.
Die wichtigsten Funktionen von SolarWinds Service Desk
- Incident Management und Request-Tracking.
- Servicekatalog mit Workflows.
- Asset- und Configuration Management.
- SLA-Tracking.
- Benutzerdefinierte Dashboards und Reporting.
Bewertungen und Rezensionen zu SolarWinds Service Desk
Preise von SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk bietet drei Preisstufen (jährliche Abrechnung):
- Essentials: $39 pro Agent und Monat.
- Advanced-Plan: $79 pro Agent und Monat.
- Premier-Plan: $99 pro Agent und Monat.
- Geprüft: Mai 2026 (USA), offizielle Website.
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein beliebtes ITSM-Tool, das Incident Management, Asset Management und Project-Management-Funktionen kombiniert. Es bietet sowohl On-Premise- als auch Cloud-Bereitstellungsoptionen und ist dadurch flexibel für unterschiedliche organisatorische Anforderungen.
Besonders attraktiv ist es für mittelgroße Unternehmen, die eine kosteneffiziente ITSM-Plattform mit umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten suchen.
Die wichtigsten Funktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus
- Incident- und Request-Tracking.
- Multichannel-Support.
- Visuelle Workflows mit mehrstufigen Benachrichtigungen
- SLA- und Eskalationsmanagement.
- Integration von IT-Assets und CMDB.
- Benutzerdefiniertes Reporting und Dashboards.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu ManageEngine ServiceDesk Plus
Preise von ManageEngine ServiceDesk Plus
Cloud-Preisstufen:
- Standard: Ab $13 / Techniker / Monat
- Professional: Ab $27 / Techniker / Monat
- Enterprise: Ab $67 / Techniker / Monat
Hinweis: Bei den Tarifen Professional und Enterprise hängt die Preisgestaltung zusätzlich von der Anzahl der Assets ab. Außerdem sind Add-ons verfügbar.
- Geprüft: Mai 2026 (USA), offizielle Website.
9. Atera
Atera ist eine All-in-One-Lösung für RMM (Remote Monitoring and Management) und PSA (Professional Services Automation) für MSPs.
Die Plattform umfasst Ticketing- und Incident-Management-Funktionen und richtet sich an MSPs und IT-Teams, die Incident-Tracking eng mit der Observability von Endpoints und Netzwerken verknüpfen müssen.
Die wichtigsten Funktionen von Atera
- Ticketing und Incident-Tracking.
- Automatisiertes Monitoring und Warnmeldungen.
- Remote-Geräteverwaltung.
- SLA-Tracking.
- Reporting und Analytics.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu Atera
Preise von Atera
Abonnementmodell pro Techniker, nicht pro Gerät.
- Professional: $149 pro Techniker/Monat.
- Expert: $189 pro Techniker/Monat.
- Master: $219 pro Techniker/Monat.
- Geprüft: Mai 2026 (USA), offizielle Website.
10. HaloITSM
HaloITSM ist ein in Großbritannien entwickeltes ITSM-Tool, das ITIL-konforme Funktionen auf Enterprise-Niveau mit flexiblen Bereitstellungsoptionen (Cloud oder On-Premise) bietet.
Es unterstützt Workflows zum Erfassen von Incidents, Zuweisen von Prioritäten und Beheben von Serviceunterbrechungen und verbindet Incident-Datensätze mit anderen ITSM-Prozessen wie Problem und Change Management.
Die wichtigsten Funktionen von HaloITSM
- Incident-Management-Workflows.
- Servicekatalog mit Automatisierung.
- Change und Problem Management.
- SLA- und Eskalationsmanagement.
- Reporting und Dashboards.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu HaloITSM
Preise von HaloITSM
HaloITSM veröffentlicht auf seiner Website keine genauen Preispläne oder Preisstufen.
11. PagerDuty
PagerDuty bietet eine Plattform für digitale Betriebsabläufe, die auf Incident Response und Echtzeitkoordination ausgerichtet ist. Die Incident-Management-Funktionen konzentrieren sich auf die Erkennung und Eskalation operativer Probleme, die Automatisierung von Reaktions-Workflows und die Abstimmung der Teams über den gesamten Lebenszyklus hinweg — von der Warnmeldung über die Behebung bis hin zur Auswertung und zum Lernen.
PagerDuty lässt sich in Monitoring- und Service-Tools integrieren, um Incidents weiterzuleiten und On-Call-Workflows sowie Reviews nach einem Incident zu unterstützen.
Die wichtigsten Funktionen von PagerDuty
- Incident-Alerting in Echtzeit.
- On-Call-Planung und Eskalation.
- Automatisierte Workflows für die Incident Response.
- Integrationen mit Monitoring- und ITSM-Tools.
- Analytics und Reporting zu Incident-Trends.
- Ausrichtung auf DevOps und SRE.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu PagerDuty
Preise von PagerDuty
- Team: $21 pro Benutzer/Monat.
- Business: $41 pro Benutzer/Monat.
- Enterprise-Plan: individuelle Preisgestaltung.
Kostenloser Tarif verfügbar (Basisfunktionen für bis zu 5 Benutzer).
- Geprüft: Mai 2026 (USA), offizielle Website.
12. BigPanda
BigPanda ist eine AIOps-Plattform mit Fokus auf Ereigniskorrelation, Incident-Erkennung und Reduzierung von Störsignalen. Sie arbeitet mit ITSM-Tools zusammen, um Alert Fatigue zu reduzieren und die Root-Cause-Analyse zu beschleunigen.
Die wichtigsten Funktionen von BigPanda
- Ereigniskorrelation und Deduplizierung von Warnmeldungen.
- Root-Cause-Analyse mit AI.
- Automatische Erstellung von Incidents in ITSM-Plattformen.
- Integrationen mit Monitoring- und Observability-Tools.
- Dashboards für Incident-Insights.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu BigPanda
Preise von BigPanda
Preise auf Anfrage. Das Abonnementmodell basiert auf Datenvolumen und Benutzerzahl.
13. New Relic
New Relic bietet Observability und Monitoring für Anwendungen und Infrastruktur. Die Incident-Management-Funktionen sind in der Regel mit Alerting- und Response-Workflows verknüpft, die ausgelöst werden, wenn Metriken, Traces oder Logs bestimmte Schwellenwerte überschreiten. Dadurch können Teams auf in Echtzeit erkannte Leistungs- und Zuverlässigkeitsprobleme reagieren.
Die wichtigsten Funktionen von New Relic
- Application Performance Monitoring.
- Infrastructure Monitoring.
- Warnmeldungen und Anomalieerkennung.
- Integrationen mit ITSM- und Incident-Response-Tools.
- Dashboards und Analytics.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu New Relic
Preise von New Relic
Nutzungsbasierte Preisgestaltung. Kostenloser Tarif mit 100 GB Datenaufnahme pro Monat. Die Preise der Tarife Standard, Pro und Enterprise sind nur auf Anfrage erhältlich.
14. Incident.io
Incident.io ist eine ChatOps-basierte Incident-Management-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Ausfälle direkt in Collaboration-Tools wie Slack und Microsoft Teams zu koordinieren und darauf zu reagieren. Sie bietet einen gemeinsamen Bereich, in dem Responder Incidents ausrufen, Rollen zuweisen, Maßnahmen verfolgen und Statusaktualisierungen in Echtzeit teilen können. Darüber hinaus unterstützt sie strukturierte Reviews nach Incidents, indem Zeitabläufe, Entscheidungen und Kommunikation automatisch gesammelt werden.
Die wichtigsten Funktionen von Incident.io
- Incident-Erstellung direkt aus Slack oder Teams.
- On-Call-Planung.
- Integrationen mit Monitoring-Tools.
- Analytics zu Incident-Trends.
- Automatisierte Postmortems und Reporting.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu Incident.io
Nicht bei Gartner Peer Insights gelistet.
G2-Bewertung: 4.8/5.
Preise von Incident.io
- Starter-Plan: $15 pro Benutzer/Monat
- Growth-Plan: $25 pro Benutzer/Monat
- Enterprise-Preise auf Anfrage verfügbar
- Geprüft: Mai (USA), offizielle Website.
15. Xurrent
Xurrent ist eine Plattform für Enterprise Service Management (ESM) und Incident Management, die für Organisationen konzipiert ist, die strukturierte Serviceabläufe in der IT und anderen Geschäftsbereichen benötigen. Die Plattform kombiniert Incident-Tracking, Workflow-Automatisierung, Service Request Management und Collaboration-Tools in einer einzigen Umgebung.
Die wichtigsten Funktionen von Xurrent
- Incident und Service Request Management.
- Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking.
- Self-Service-Portal und Wissensdatenbank.
- AI-gestützte Ticketkategorisierung und Routing.
- Reporting- und Analytics-Dashboards.
Kundenbewertungen und Rezensionen zu Xurrent
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Gartner Peer Insights: 4.5/5
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G2-Bewertung: 4.6/5.
Preise von Xurrent
Preise auf Anfrage.
So wählen Sie die richtige Incident-Management-Software aus
Die beste Incident-Management-Software hängt weniger von der Anzahl der Funktionen ab als davon, wie Ihr Team auf Incidents reagiert. Einige Organisationen benötigen eine strukturierte Service-Management-Plattform, die Incidents von der Meldung bis zur Lösung verfolgt. Andere benötigen Tools mit Schwerpunkt auf Echtzeit-Alerting, On-Call-Reaktion und Incident-Koordination. Viele nutzen beides.
Beginnen Sie damit zu bestimmen, welches der folgenden Szenarien am besten zu Ihrer Umgebung passt.
Ihr Team betreibt einen Service Desk und folgt ITSM-Praktiken
Organisationen mit dedizierten Service-Desk-Teams profitieren in der Regel von einer ITSM-Plattform mit integrierten Incident-Management-Funktionen.
Diese Umgebungen benötigen häufig:
- Incident, Problem und Service Request Management auf einer einzigen Plattform.
- SLA-Tracking und Eskalations-Workflows.
- CMDB- oder Asset-Management-Integration für Incident-Kontext.
- Wissensmanagement und Self-Service-Funktionen.
- Reporting zur Serviceleistung und zu operativen Trends.
ITSM-Tools wie InvGate Service Management, ServiceNow, Jira Service Management und Freshservice sind für diese Art von Workflow konzipiert.
Ihr Team konzentriert sich auf operative Reaktion und Verfügbarkeit
DevOps-, SRE- und Infrastrukturteams haben häufig andere Anforderungen. Ihre Priorität liegt darin, Probleme schnell zu erkennen, die richtigen Personen zu benachrichtigen und Reaktionsmaßnahmen zu koordinieren, während die Systeme noch beeinträchtigt sind.
Achten Sie in diesen Fällen auf:
- Aufnahme von Warnmeldungen in Echtzeit.
- On-Call-Planung und Eskalationsrichtlinien.
- Funktionen für Incident Command und Koordination.
- Integrationen mit Observability- und Monitoring-Plattformen.
- Analyse und Reporting nach Incidents.
Ihre Organisation benötigt beides
Viele Organisationen kombinieren eine ITSM-Plattform mit einem Alerting- und Incident-Response-Tool.
Eine Monitoring-Plattform erkennt ein Problem und löst eine Warnmeldung aus. Das Alerting-Tool koordiniert die Responder und verwaltet die Kommunikation. Die ITSM-Plattform wird anschließend zum System of Record, das den Incident nachverfolgt, Lösungsmaßnahmen dokumentiert, betroffene Configuration Items verknüpft und Berichte erstellt.
Dieser Ansatz ist in größeren Organisationen üblich, in denen Betriebsteams, Service Desks und Business-Stakeholder am gesamten Incident-Lebenszyklus beteiligt sind.
Weitere zu berücksichtigende Faktoren
Nachdem Sie die richtige Kategorie bestimmt haben, vergleichen Sie Anbieter anhand folgender Kriterien:
- Teamgröße und erwartetes Wachstum.
- Reifegrad der ITSM-Prozesse.
- Vorhandene Monitoring-, Collaboration- und Asset-Management-Tools.
- Compliance- und Audit-Anforderungen.
- Budget und Lizenzmodell.
- Anforderungen an Reporting und Analytics.
- Integrationsmöglichkeiten mit Ihrem aktuellen Technologie-Stack.
Häufig gestellte Fragen
Welche Funktionen sind für das Management von Major Incidents am wichtigsten?
Bei Major Incidents sollten Sie auf schnelle Eskalation, klare Verantwortlichkeiten, vordefinierte Workflows und Kommunikationsunterstützung achten. Transparenz in Echtzeit, automatisierte Benachrichtigungen und die Möglichkeit, mehrere Teams zu koordinieren, machen einen spürbaren Unterschied, wenn Incidents weitreichende Auswirkungen haben.
Wie vergleiche ich Incident-Management-Tools anhand ihrer Preise?
Die Preise variieren je nachdem, wie die einzelnen Tools angeboten werden. Einige berechnen pro Techniker oder Agent, andere pro Node oder überwachtem Asset. Viele Tools sind Bestandteil einer größeren ITSM-Plattform, in der Incident Management enthalten ist und fortgeschrittene Funktionen als Module verkauft werden. Für einen fairen Vergleich sollten Sie Benutzer, Assets, erforderliche Module und Support-Level berücksichtigen und anschließend die jährlichen Gesamtkosten statt nur des Grundpreises vergleichen.
Ist Incident Management Bestandteil von ITSM und ITIL?
Ja. Incident Management ist eine zentrale ITSM-Praxis und ein grundlegender Prozess in ITIL. ITIL definiert Incident Management als die Praxis, die dafür verantwortlich ist, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und gleichzeitig die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
Haftungsausschluss: Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Alle auf dieser Website verwendeten Unternehmens-, Produkt- und Servicenamen dienen ausschließlich Identifikationszwecken. Die Verwendung dieser Namen, Marken und Markenzeichen stellt keine Empfehlung dar. Die Vergleiche basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen mit Stand Mai 2026 und dienen ausschließlich Informationszwecken. ServiceNow ist eine eingetragene Marke von ServiceNow, Inc. InvGate ist weder mit ServiceNow verbunden noch wird InvGate von ServiceNow gesponsert oder empfohlen.
