Datenstand: Mai 2026. Quellen: offizielle Anbieterdokumentation und Preisseiten.
Die Auswahl aus Dutzenden von IT-Tools kann schnell unübersichtlich werden. IT-Management-Software vereint an einem Ort die Systeme, die IT-Teams zur Verwaltung von IT-Assets, zur Abwicklung der Servicebereitstellung und zur Aufrechterhaltung der Transparenz in ihrer gesamten Umgebung nutzen.
In diesem Artikel bezieht sich der Begriff „IT-Management-Software“ auf Plattformen, die IT-Service-Management (ITSM) mit IT-Asset-Management (ITAM) kombinieren und Endgeräte abdecken.
Die meisten Unternehmen haben mit einer Fragmentierung zu kämpfen. Ein System erfasst die IT-Assets, ein anderes verwaltet Tickets und ein separates Tool deckt weitere betriebliche Anforderungen ab. IT-Management-Software reduziert diese Zersplitterung, zentralisiert Funktionen und verschafft den Teams einen klareren Überblick über ihre Umgebung.
In den folgenden Abschnitten werden die wichtigsten IT-Management-Softwaretools für einen Vergleich im Jahr 2026 vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf ihren Funktionen, Stärken und der Unterstützung der täglichen IT-Arbeit liegt.
Wichtige Erkenntnisse
- Eine einheitliche IT-Management-Plattform verbindet Service-Management und Asset-Daten an einem Ort, reduziert Kontextwechsel und verbessert die Transparenz.
- Die meisten Teams benötigen sowohl ITSM als auch ITAM, doch Ihr Ausgangspunkt hängt davon ab, wo Ihre größte Lücke liegt – bei den Service-Workflows oder bei der Transparenz der Assets.
- Lösungen von Großanbietern eignen sich für komplexe Strukturen und strenge Governance; Tools für den Mittelstand bieten oft eine schnellere Einrichtung und geringere Betriebskosten.
- Ein praktischer Test verrät mehr als ein reiner Funktionsvergleich – testen Sie reale Arbeitsabläufe, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Was ist IT-Management-Software?
IT-Management-Software bezeichnet eine Suite von Anwendungen, die zur Steuerung, Überwachung und Wartung der Technologieumgebung eines Unternehmens eingesetzt wird. Sie vereint in der Regel Service-Management-Funktionen, die Nachverfolgung von Assets und Beständen, Geräte- und Endpunktmanagement sowie in einigen Fällen Fernüberwachungs- oder Automatisierungstools.
Der Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung des täglichen Betriebs, indem IT-Teams eine zentrale Umgebung zur Verfügung gestellt wird, in der Tickets, Anfragen, Assets und Geräte mit konsistenten Daten und gemeinsamen Workflows verwaltet werden können.
In diesem Artikel wird der Begriff für Plattformen verwendet, die IT-Service-Management mit IT-Asset-Management kombinieren und teilweise auch Endgeräte abdecken. Der Umfang umfasst keine entwicklerorientierten Tools oder Plattformen, die sich ausschließlich auf Observability konzentrieren.
Typische Komponenten:
- IT-Service-Management: Ticketverwaltung, Workflows, SLAs, Servicekatalog, Self-Service.
- IT-Asset-Management, Hardware-Management, Software-Management und Bestandsverwaltung.
- Endpunktmanagement oder RMM-Funktionen (Remote Monitoring and Management) (sofern enthalten).
Viele Unternehmen bevorzugen einheitliche Plattformen, da diese die Datenfragmentierung reduzieren, einheitliche Betriebsabläufe unterstützen, die Sicherheit durch gemeinsame Konfigurationsdaten stärken und das gesamte Toolset vereinfachen.
Vorteile und Anwendungsfälle von IT-Management-Software
- Automatisierung des täglichen Betriebs: Reduzierung des manuellen Aufwands durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, standardisierte Arbeitsabläufe und schnellere Lösungszeiten.
- Zentrale Transparenz und Kontrolle: Bündeln Sie Assets, Tickets und Änderungen an einem Ort, damit Teams mit einheitlichen, aktuellen Informationen arbeiten können.
- Sicherheit und Compliance stärken: Verknüpfen Sie Asset-Daten mit Kontrollmechanismen, verfolgen Sie die Zuständigkeiten und führen Sie genaue Aufzeichnungen für Audits.
- Verbesserung der Mitarbeitererfahrung: Bieten Sie Self-Service-Optionen an und leiten Sie Anfragen effizient weiter, um die Reaktionszeiten zu verkürzen.
- Unterstützung von MSPs (Managed Service Providers) und verteilten Teams: Verwalten Sie Remote-Support, Überwachung und Geräteverwaltung standort- oder kundenumgebungsübergreifend.
So wählen Sie die beste IT-Management-Software aus
Bevor Sie Anbieter vergleichen, legen Sie einige Kriterien fest, die darauf basieren, wie Ihr IT-Betrieb derzeit abläuft und wie er skalieren wird.
- Teamgröße und -verteilung – Einhöheres Ticketvolumen und verteilte Benutzer erfordern eine leistungsfähigere Weiterleitungslogik, Automatisierung und Remote-Funktionen. Prüfen Sie, wie die Plattform mit Auslastung, Support an mehreren Standorten und einheitlichen Prozessen teamübergreifend umgeht.
- All-in-One- vs. Best-of-Breed-Ansatz – Integrierte Plattformen halten Asset-Daten, Tickets und Workflows ohne zusätzlichen Integrationsaufwand synchron. Die Verwendung separater Tools bedeutet, dass APIs, Datenkonsistenz und Fehlerquellen zwischen den Systemen verwaltet werden müssen.
- Skalierbarkeit der Automatisierung – Sie werden wahrscheinlich mit einfachen Regeln beginnen, doch die Plattform sollte im Laufe der Zeit komplexere Workflows unterstützen, ohne dass Nacharbeiten erforderlich sind. Achten Sie auf flexible Workflow-Generatoren, klare Logik und Wartbarkeit, wenn die Automatisierung zunimmt.
- Tiefe der Asset-Transparenz – Gehen Sie über die reine Bestandserfassung hinaus. Prüfen Sie, ob die Plattform die Nachverfolgung des Lebenszyklus, Eigentumsverhältnisse, Verträge sowie Beziehungen zwischen Assets und Dienstleistungen unterstützt. Eine eingeschränkte Transparenz führt oft zu manuellen Umgehungslösungen.
- Bereitstellungsmodell – SaaS reduziert den Einrichtungsaufwand und den laufenden Wartungsaufwand. On-Premise- oder Hybridmodelle können aus Gründen der Compliance oder der Datenkontrolle erforderlich sein, verursachen jedoch zusätzlichen betrieblichen Aufwand.
- Preistransparenz – Ermitteln Sie , was die Kosten bestimmt – Agenten, Assets, Module – und wie sich die Preise skalieren. Versteckte Kosten tauchen oft bei Zusatzfunktionen wie Automatisierung, Integrationen oder erweiterter Asset-Abdeckung auf.
Methodik
Bevor wir ins Detail gehen, sollten Sie Folgendes wissen: InvGate entwickelt und vertreibt Software für IT-Service-Management und IT-Asset-Management, sodass wir direkt in diesem Markt tätig sind. In diesem Artikel werden einige unserer Wettbewerber erwähnt. Dennoch sind wir bestrebt, Ihnen genaue, ehrliche und nützliche Informationen zu liefern, die Ihnen bei der Auswahl der für Sie passenden Lösung helfen.
Unsere Empfehlungen basieren auf Erkenntnissen aus der Praxis und Nutzer-Feedback, wobei wir auf Anbieter-Websites, Produktdokumentationen, Bewertungen auf Plattformen wie Gartner Peer Insights, G2 und Capterra, Analystenberichte sowie – wann immer möglich – praktische Tests oder Demos zurückgreifen.
Der Schwerpunkt der Liste liegt auf IT-Management-Software, die Service-Management-Praktiken mit der Abdeckung von Assets und Endgeräten vereint. Viele Plattformen auf dem Markt befassen sich mit spezifischen Kategorien wie Überwachung, Beobachtbarkeit oder RMM, doch das Ziel hier ist es, Tools hervorzuheben, die den täglichen IT-Betrieb durch Vorfallbearbeitung, Anforderungsabwicklung, Konfigurationsdaten, Geräteüberwachung und damit verbundene Workflows unterstützen.
Die Auswahl zielt nicht darauf ab, jede verfügbare Produktfamilie abzudecken, sondern nur diejenigen, die diese Kernfunktionen in einer einzigen Umgebung vereinen.
Diese Informationen sind Stand Mai 2026 aktuell, und wir aktualisieren diesen Inhalt regelmäßig, um neue Produktfunktionen und Marktveränderungen zu berücksichtigen.
Die 10 besten IT-Management-Softwaretools im Jahr 2026
1. InvGate Service Management und InvGate Asset Management
InvGate bietet zwei Kernprodukte an, die zusammen oder unabhängig voneinander eingesetzt werden können: InvGate Service Management für den IT-Servicebetrieb und InvGate Asset Management für die Überwachung von Hardware, Software und Geräten.
Service Management übernimmt den Service Desk – Anforderungsworkflows, Incident-Tracking, Änderungsprozesse und Endbenutzerportale. Asset Management ergänzt dies um Geräteerkennung, Software-Messung, Lizenzdaten und Vertragstransparenz. Zusammen bilden sie eine einheitliche operative Ebene: Service- und Asset-Daten bleiben synchron, von der Ticketbearbeitung bis hin zum Lebenszyklusmanagement von Hardware und Software.
Der tiefgreifendere Mehrwert liegt in der Architektur. „Asset Management“ fungiert als „System of Intelligence“ – eine vernetzte Echtzeit-Übersicht über Ihre IT-Umgebung. Das Service-Management fungiert als „System of Execution“ – geregelte Workflows, ereignisgesteuerte Automatisierung und kontrollierte Aktionen. In der Kombination beeinflusst der Kontext des einen Bereichs die Entscheidungen im anderen: Ein Vorfall löst eine Asset-Prüfung aus, ein Lizenzablauf eröffnet eine Änderungsanforderung, die Stilllegung eines Geräts schließt den Kreis bei offenen Tickets.
Ideal für: IT-Teams, die sowohl Transparenz als auch Umsetzung an einem Ort benötigen – eine einheitliche Übersicht über ihre Umgebung und die entsprechenden Workflows, die vom ersten Tag an KI-fähig ist.
Wichtigste Funktionen von InvGate Service Management und Asset Management
InvGate Service Management:
- Incident-, Problem- und Change-Management.
- Workflow-Automatisierung mit visuellem Builder.
- Self-Service-Portal und Wissensdatenbank.
- Servicekatalog und SLA-Nachverfolgung
- Berichtsfunktionen.
InvGate Asset Management:
- Umfassende Erfassung und Bestandsaufnahme von Assets
- Asset-Lebenszyklusmanagement
- Software-Lizenzmanagement
- Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)
KI-Funktionen in beiden Produkten:
Darüber hinaus ist die KI-Ebene von InvGate sowohl im Service-Management als auch im Asset-Management integriert, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen. Im Service-Management umfasst dies unter anderem die Verbesserung der Reaktionszeiten der Supportmitarbeiter, die Beschleunigung der Wissensgewinnung und das Vorschlagen von Lösungen auf Basis historischer Ticketdaten. Im Asset-Management deckt dies unter anderem die Erkennung von Anomalien, die Identifizierung nicht ausreichend genutzter Ressourcen und die Kennzeichnung von Lebenszyklusrisiken ab, bevor diese zu Vorfällen werden.
Preisdetails zu InvGate
InvGate-Tarife für das Service-Management:
- Starter: 24,98 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und mindestens 5 Agenten – 1.499 $ pro Jahr.
- Pro: 500 $ pro Agent pro Jahr. 5–50 Agenten.
- Enterprise: Individuelle Preisgestaltung für größere Unternehmen.
Die Preise für InvGate Asset Management basieren auf IP-Geräten – also mit dem Netzwerk verbundenen Geräten wie Computern, Servern und Netzwerkausrüstung. Jedes IP-Gerät umfasst zwei Nicht-IP-Geräte (Monitore, Headsets und ähnliche Geräte ohne Netzwerkadresse). Es ist in den Stufen „Starter“, „Professional“ und „Enterprise“ erhältlich.
Sie können sich auch für die kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden, um alle Funktionen in der Praxis zu erleben.
Alle Preise können sich ändern und dienen lediglich zu Informationszwecken. Die endgültigen Preise hängen von einer formellen Bewertung ab; für alle verbindlichen Vereinbarungen ist ein unterzeichnetes Angebot eines autorisierten Vertriebsmitarbeiters erforderlich.
InvGate-Bewertungen und -Beurteilungen
InvGate Service Management:
- Gartner Peer Insights: „ “ 4,8
- G2: 4,6
InvGate Asset Management:
- Gartner Peer Insights: 4,8
- G2: 4,7
InvGate wurde zudem im Gartner Market Guide für Hardware-Asset-Management-Tools als repräsentativer Anbieter ausgezeichnet . InvGate ServiceManagement wurde außerdem als „Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2025“ausgezeichnet, mit einer Durchschnittsbewertung von 4,9/5 bei 73 Bewertungen und einer „Empfehlungsbereitschaft“ von 94 %.
2. SolarWinds
SolarWinds® bietet eine umfassende Plattform, die sich aus Modulen für Service-Management, Asset- und Endpunktüberwachung, Monitoring, Observability und Incident Response zusammensetzt. Die Suite unterstützt gängige IT-Abläufe wie die Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen, die Pflege von Konfigurationsdaten, die Überwachung von Geräten sowie die Auswertung von Infrastrukturkennzahlen in lokalen und Cloud-Umgebungen.
Das Angebot umfasst ITSM-Funktionen, Tools zur Infrastrukturüberwachung sowie Funktionen zur Incident-Response, die gemeinsam oder einzeln genutzt werden können.
Am besten geeignet für: verteilte Umgebungen, in denen Observability und ITSM gebündelt benötigt werden.
Wichtigste Funktionen von SolarWinds
Dies sind einige der herausragenden Funktionen des Angebots von SolarWinds, wie auf deren Website dargestellt(Stand: Mai 2026):
- Unterstützte Reaktion: Identifiziert mögliche Lösungen anhand früherer Fälle, verfolgt die Stimmung in Tickets, stellt gemeinsame Vorgehensweisen bereit und weist Aufgaben automatisch zu.
- CMDB und Abhängigkeitsabbildung: Erfasst Beziehungen zwischen Diensten und Komponenten und unterstützt die Analyse der Auswirkungen von Änderungen.
- Asset-Erkennung: Scannt das Netzwerk, organisiert Hardware- und Software-Informationen und unterstützt das Lizenzmanagement.
- Intelligentes Routing: Wendet Regeln und KI-basierte Kategorisierung an, um Tickets in die passende Warteschlange zu leiten.
- Workflow-Automatisierung: Automatisiert Schritte bei Anfragen, Genehmigungen und sich wiederholenden Aufgaben.
Preise von SolarWinds
SolarWinds verwendet ein modulares Preismodell, sodass die Kosten von den von Ihnen ausgewählten Produkten abhängen. Das Team von SolarWinds kann Ihnen die Preise für bestimmte Konfigurationen erläutern. Nachfolgend finden Sie Richtwerte für wichtige Module:
- Überwachung und Observability: ab 7 US-Dollar pro Knoten pro Monat.
- Servicemanagement: ab 39 US-Dollar pro Techniker pro Monat.
- Incident Response: ab 9 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
– Stand: Mai 2026 (USA),offizielle Website.
SolarWinds-Nutzerbewertungen und -Bewertungen
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,4
- G2-Bewertung: 4,3
3. Jira Service Management
Jira Service Management® ist die Plattform von Atlassian zur Verwaltung von Anfragen, Vorfällen, Änderungen, Assets und operativen Aufgaben über IT-Teams und andere Unternehmensbereiche hinweg. Sie unterstützt Service Desks für IT-, Entwicklungs- und mitarbeiterorientierte Teams und ist gleichzeitig mit Entwicklungspipelines und Betriebsdaten vernetzt.
Das Toolset umfasst die strukturierte Bearbeitung von Anfragen, die Reaktion auf Vorfälle, die Koordination von Änderungen und die Erfassung von Assets sowie Anbindungen an das breitere Atlassian-Ökosystem für Projekt- und Entwicklungsarbeit.
Am besten geeignet für: DevOps-orientierte Teams und Atlassian-Nutzer.
Wichtigste Funktionen von Jira Service Management
Dies sind einige der Funktionen, die in der Dokumentation hervorgehoben werden (Stand: Mai 2026).
- Service-Desk. Umfasst einen KI-gestützten virtuellen Agenten und Self-Service-Optionen für ein strukturiertes Anforderungsmanagement.
- Incident-Management: Unterstützt Eskalationen, stellt bei Ausfällen gemeinsame Übersichten bereit und führt Ursachenanalysen durch.
- Änderungsmanagement: Erstellt Änderungspläne, ruft Informationen aus CI/CD-Tools ab, verfolgt Bereitstellungen und bietet eine Risikobewertung für vorgeschlagene Änderungen.
- Genehmigungsworkflows für Anfragen und Änderungen.
- CMDB und Asset-Management (mit Add-ons). Ordnen Sie Services zu und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Verbindungen zwischen den Komponenten.
Preisdetails zu Jira Service Management
Der Standard-Tarif beginnt bei etwa 20–25 US-Dollar pro Agent und Monat, die jährliche Abrechnung erfolgt. Wenn Ihr Team wächst, sinken die Kosten pro Agent aufgrund von Mengenstaffeln, sodass die Lösung bei größerem Umfang kostengünstiger wird. Zu den höheren Tarifen gehören „Premium“ (~50 $ pro Agent und Monat) und „Enterprise“ (individuelle Preisgestaltung). JSM bietet außerdem einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten an.
– Stand: Mai 2026 (USA),offizielle Website.
Nutzerbewertungen und Bewertungen zu Jira Service Management
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,4
- G2-Bewertung: 4,3
4. ConnectWise
ConnectWise® ist eine Plattform, die häufig von Managed Service Providern genutzt wird, um Serviceabläufe zu steuern, Kundenumgebungen zu verwalten und die tägliche IT-Arbeit zu unterstützen. Die Suite vereint Service-Desk-Funktionen, die Überwachung von Assets und Geräten, Fernüberwachung, Fernzugriff, Automatisierungstools und Funktionen für das Unternehmensmanagement.
Am besten geeignet für: MSPs und verwaltete Umgebungen.
Wichtigste Funktionen von ConnectWise
Dies sind laut der Website von ConnectWise(Stand: Mai 2026) einige der wichtigsten Funktionen:
- Fernüberwachung: Erfasst Leistungsdaten von Servern, Arbeitsplätzen und Netzwerkgeräten und löst bei Erfüllung definierter Bedingungen Warnmeldungen aus.
- Fernzugriff: Ermöglicht Technikern die Verbindung zu Endgeräten von Kunden zur Diagnose und Fehlerbehebung.
- Automatisierung von skriptgesteuerten Aufgaben, Patch-Routinen und Wartungsaktivitäten.
- Bestandsdaten: Für jeden Kunden organisierte Informationen zu Geräten, Software und Konfigurationen.
- Geschäftsabläufe: Zeiterfassung, Abrechnung, Verträge und Berichterstellung, speziell auf MSPs zugeschnitten.
Preise von ConnectWise
Die Preise von ConnectWise variieren je nach Produktlinie (PSA, RMM oder andere Komponenten) und richten sich nach Nutzung und Lizenzen. Das ConnectWise-Team erstellt Angebote auf der Grundlage der von Ihnen geplanten Konfiguration.
ConnectWise-Nutzerbewertungen und -Bewertungen
- Gartner Peer Reviews-Bewertung: 4,1
- G2-Bewertung: 4,3
5. ManageEngine
ManageEngine® ist eine umfassende IT-Management-Plattform (angeboten von einem Geschäftsbereich der Zoho Corporation), die mehrere Produkte umfasst, darunter ServiceDesk Plus für ITSM, Asset Explorer, Endpoint Central für die Geräteverwaltung und die Installation von Patches sowie OpManager für die Netzwerk- und Serverüberwachung.
Unternehmen nutzen diese Komponenten einzeln oder zusammen, um Tickets und Anfragen zu bearbeiten, Hardware- und Softwarebestände zu verwalten, Geräte zu überwachen und den Zustand von lokalen und Cloud-Umgebungen zu verfolgen.
Am besten geeignet für: Unternehmen, die modulare, für den lokalen Einsatz geeignete Software-Suiten benötigen.
Wichtigste Funktionen von ManageEngine
Im Folgenden sind einige Funktionen der Produktsuite aufgeführt, basierend auf Informationen von der offiziellen Website (Stand: Dezember 2025).
- Service Desk mit Bearbeitung von Anfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen sowie einem Servicekatalog und einer CMDB.
- Bestandsaufnahme von Hardware und Software, einschließlich Lizenz- und Vertragsdaten.
- Endpunktmanagement mit Patch-Verwaltung, Fernsupport, Konfiguration und Überwachung mobiler Geräte.
- Netzwerk-, Server- und Anwendungsüberwachung zur Erfassung von Leistungs- und Verfügbarkeitsdaten.
- Optionale Identitäts- und Zugriffsfunktionen für das Konto-Lebenszyklusmanagement und die Zugriffskontrolle.
Preisdetails zu ManageEngine
ManageEngine ist sehr modular aufgebaut, daher hängen die Kosten davon ab, welche Komponenten Sie wählen. Preisangaben finden Sie auf dem Marktplatz des Anbieters, und das Team steht Ihnen bei Fragen zu Kombinationen oder Unternehmenskonfigurationen gerne zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Cloud-Version der ITSM-Software (ServiceDesk Plus):
- Standard: ab 13 US-Dollar pro Techniker pro Monat
- Professional: ab 27 US-Dollar pro Techniker pro Monat
- Enterprise: ab 67 US-Dollar pro Techniker pro Monat
Bei den Stufen „Professional“ und „Enterprise“ variieren die Preise zudem je nach Anzahl der verwalteten Assets.
- Stand: Mai 2026 (USA),offizielle Website.
ManageEngine-Nutzerbewertungen und -Bewertungen
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,4
- G2-Bewertung: 4,2
6. Freshservice
Freshservice® ist die IT-Management-Plattform von Freshworks, die Service-Management, Asset-Tracking und Betriebsüberwachung vereint. Die Suite deckt die Bearbeitung von Anfragen, die Reaktion auf Vorfälle, die Koordination von Änderungen und das Problem-Management ab und bietet zudem Tools für das IT-Asset-Management, das IT-Betriebsmanagement und das Enterprise-Service-Management.
Teams nutzen die Lösung, um Service Desks zu organisieren, Konfigurationsdaten zu überprüfen, wichtige Dienste zu überwachen und Asset-Informationen geräte- und softwareübergreifend zu zentralisieren.
Am besten geeignet für: Teams mittelständischer Unternehmen, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit legen.
Wichtigste Funktionen von Freshservice
Auf ihrer Website (Stand: Mai 2026) werden diese als Teil des Angebots vorgestellt.
- Service-Desk mit Omnichannel-Support, Servicekatalog und SLA-Management.
- IT-Asset-Management: Hardware- und Software-Bestandsaufnahme, Lizenz- und Vertragsdaten.
- Asset-Erfassung, Abhängigkeitsabbildung.
- CMDB: Konfigurationsdatensätze und Beziehungen zur Unterstützung betrieblicher und änderungsbezogener Entscheidungen.
- Regelbasierte Ticket-Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen und Benachrichtigungen.
- Self-Service: Benutzerportal für Anfragen, Vorfälle und Zugriff auf die Wissensdatenbank.
Preisdetails zu Freshservice
Die Preise bei jährlicher Abrechnung lauten wie folgt:
- Starter: 19 $ pro Agent und Monat.
- Growth: 49 $ pro Agent und Monat.
- Pro: 99 $ pro Agent und Monat.
Für die Enterprise-Stufe ist ein Angebot erforderlich. – Stand: Mai 2026 (US), offizielle Website.
Freshservice-Nutzerbewertungen und -Bewertungen
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,2
- G2-Bewertung: 4,6
7. TeamDynamix
TeamDynamix® ist eine Produktsuite, die ITSM (Service Desk, Bearbeitung von Anfragen, Änderungsprozesse), ITAM (Asset-Inventar und Konfigurationsdaten), PPM für die Projekt- und Ressourcenplanung sowie ein iPaaS-Modul zur Anbindung von Systemen und zur Automatisierung abteilungsübergreifender Arbeitsabläufe vereint. Die einzelnen Komponenten können unabhängig voneinander oder als integrierte Umgebung genutzt werden.
Am besten geeignet für: Universitäten und Organisationen des öffentlichen Sektors, die über die IT hinaus mehrere Dienstleistungsbereiche verwalten.
Wichtigste Funktionen von TeamDynamix
Auf der Website (Stand: Mai 2026) werden folgende Funktionen als Teil des Plattformangebots aufgeführt.
- Ticket-System (Anfragen, Probleme, Arbeitsaufträge).
- Servicekatalog.
- Workflow-Automatisierung und Weiterleitungsregeln.
- „AI Service Assist“ zur Ticket-Umleitung und für Lösungsvorschläge.
- Asset-Bestandsverzeichnis, Asset-Datensätze, Vertrags- und Lizenzdaten.
- Konfigurationsdaten und Beziehungen.
Preisdetails zu TeamDynamix
TeamDynamix bietet eine modulare Preisgestaltung basierend auf den ausgewählten Produkten (ITSM, PPM, ITAM, iPaaS) und der Anzahl der beteiligten Benutzer. Genaue Zahlen sind nur auf Anfrage erhältlich.
TeamDynamix-Nutzerbewertungen und -Bewertungen
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,6
- G2-Bewertung: 4,4
8. SysAid
SysAid® ist eine IT-Service-Management-Plattform, die Service-Desk-Funktionen, Automatisierungstools und Asset-Transparenz in einer einheitlichen Umgebung vereint. Das Kernprodukt umfasst die Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen, einen Servicekatalog, Workflow-Automatisierung sowie ein integriertes Asset-Management-Modul, das Hardware und Software geräteübergreifend erkennt.
Die Plattform lässt sich zudem in Überwachungstools, Identitätssysteme und Endpunktlösungen integrieren, sodass Unternehmen bei Bedarf zusätzliche Datenquellen anbinden können.
Ideal für ein All-in-One-ITSM mit integrierter Automatisierung und Fernwartungstools.
Wichtigste Funktionen von SysAid
Auf der Produktseite des Unternehmens (Stand: Mai 2026) werden folgende Funktionen als Teil des Angebots hervorgehoben:
- Ticket- und Workflow-Automatisierung mit schneller Einrichtung.
- Integrierte CMDB und Transparenz der Konfiguration innerhalb der Tickets.
- Asset-Management.
- Integrierte KI-Agenten für die Aufgabenautomatisierung.
- Unterstützt das Incident-, Problem-, Change-, Request- und Konfigurationsmanagement.
Preisdetails zu SysAid
Individuelle Angebote basierend auf der Anzahl der Agenten und dem Hosting-Modell.
SysAid-Nutzerbewertungen und -Bewertungen
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,6
- G2-Bewertung: 4,5
9. BMC Helix ITSM
BMC Helix® ist eine IT-Management-Suite, die IT-Service-Management, Betriebsmanagement, Asset-Transparenz, Workflow-Automatisierung und AIOps in einem Ökosystem vereint. Die Suite umfasst Produkte wie Helix ITSM für das Request-, Incident-, Change- und Problem-Management; Helix Discovery für die Bestands-, Service- und Abhängigkeitszuordnung; Helix Operations für die Leistungsüberwachung und Ereignisbearbeitung; sowie Helix Digital Workplace für mitarbeiterorientierte Serviceerlebnisse.
Unternehmen nutzen diese Komponenten einzeln oder als integrierte Plattform, um Serviceanfragen zu verwalten, Asset- und Konfigurationsdaten zu pflegen, Infrastruktur und Anwendungen zu überwachen sowie Betriebsprozesse in lokalen, hybriden und Cloud-Umgebungen zu automatisieren.
Am besten geeignet für: große Unternehmen mit komplexen Hybridumgebungen.
Wichtigste Funktionen von BMC Helix
Dies sind einige herausragende Funktionen von BMC gemäß der offiziellen Dokumentation (Stand: Mai 2026).
- Ereigniskorrelation in Echtzeit.
- Risikoanalyse für das Änderungs- und Release-Management.
- Omnichannel-Support (Portal, Chat, E-Mail, Integrationen).
- KI-Unterstützung für Endbenutzer und Anleitung für Supportmitarbeiter.
- Multi-Cloud-Service-Management.
- Preisdetails zu BMC Helix ITSM
Preisdetails zuBMC Helix
Die Kosten hängen von den gewählten Helix-Komponenten und Nutzungsstufen ab, daher verweist das Unternehmen Kunden darauf, Angebote direkt bei seinem Team anzufordern.
Nutzerbewertungen und Bewertungen zu BMC Helix
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,3
- G2-Bewertung: 3,7
10. ServiceNow
ServiceNow® ist eine umfassende Unternehmensplattform, die mehrere Produktfamilien umfasst, darunter IT-Service-Management, IT-Betriebsmanagement, IT-Asset-Management sowie eine übergeordnete Plattformebene, die zur Erstellung von Workflows für andere Geschäftsfunktionen dient.
Unternehmen setzen ServiceNow häufig als zentrales System für die Bearbeitung von Anfragen, Vorfällen, Änderungen, Bestandsdaten, Konfigurationsdaten und zur Gewährleistung der betrieblichen Transparenz in hybriden Umgebungen ein.
Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereit sind, in eine breit angelegte Plattformebene zu investieren.
Wichtigste Funktionen von ServiceNow
Die folgenden Funktionen sind auf der Website des Anbieters aufgeführt (Stand: Mai 2026).
- CMDB und Service-Mapping.
- Asset- und Konfigurationsverfolgung.
- Automatisierte Workflows und Genehmigungsverfahren.
- KI-gestützte Tools für Supportmitarbeiter und virtueller Agent.
- Observability und operative Dashboards.
Preisdetails zu ServiceNow
Preise sind nur über Vertriebsmitarbeiter erhältlich. Keine kostenlose Testversion verfügbar.
ServiceNow ITSM – Nutzerbewertungen und -rezensionen
- Gartner Peer Insights-Bewertung: 4,3
- G2-Bewertung: 4,4
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IT-Management-Software vs. ITSM vs. Helpdesk-Software
Diese Kategorien überschneiden sich, beschreiben jedoch nicht dieselbe Art von Plattform. Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Support-Interaktionen wie Vorfällen, Tickets und Benutzeranfragen. ITSM-Software erweitert diesen Umfang um strukturierte Prozesse für Änderungsmanagement, Problemmanagement, SLAs und Servicebereitstellung.
IT-Management-Software geht in der Regel noch einen Schritt weiter, indem sie ITSM mit IT-Asset-Management (ITAM), Gerätetransparenz, Automatisierung und Betriebsüberwachung in einer umfassenderen Plattform kombiniert.
In der Praxis sucht jemand, der nach „IT-Support-Management-Software“ sucht, oft nach einem Helpdesk-Tool mit Asset-Management-Funktionen. Suchanfragen nach „IT-Management-Software“ deuten in der Regel auf eine umfassendere Plattform hin, die Serviceabläufe, Assets und das IT-Infrastrukturmanagement miteinander verbindet.
Häufig gestellte Fragen
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Wie unterscheidet sich IT-Management-Software von ITSM-Software?
ITSM-Software konzentriert sich auf Servicebereitstellungsprozesse wie Vorfälle, Anfragen und Änderungen. IT-Management-Software umfasst in der Regel ITSM sowie Asset-Management, Geräteüberwachung, Automatisierung und umfassendere Betriebsfunktionen.
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Ist IT-Support-Management-Software dasselbe wie Helpdesk-Software?
Nicht ganz. Helpdesk-Software dient hauptsächlich der Ticketverwaltung und der Abwicklung von Support-Anfragen, während IT-Support-Management-Software oft auch die Bestandsverfolgung, Workflows und zusätzliche Funktionen für den IT-Betrieb umfasst.
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Wie viel kostet IT-Management-Software?
Die Preise variieren je nach Lizenzmodell, Bereitstellungsart und enthaltenen Modulen. Die Kosten richten sich in der Regel nach der Anzahl der Agenten, der Assets oder der verwalteten Geräte.
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Auf welche Funktionen sollte ich bei der Auswahl einer IT-Management-Software im Jahr 2026 achten?
Zu den wichtigsten Bereichen zählen Service-Management, Transparenz der IT-Ressourcen, Automatisierung, Integrationen, Berichterstellung, Fernsupportfunktionen und flexible Bereitstellungsoptionen.
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Können kleine Unternehmen IT-Management-Software für Großunternehmen nutzen?
Ja, allerdings können Unternehmensplattformen eine Komplexität und Kosten mit sich bringen, die kleinere Teams nicht benötigen. Viele KMU entscheiden sich für Tools, die eine einfachere Bereitstellung ermöglichen und Raum für eine spätere Skalierung bieten.
