Was ist ein Konfigurationselement? Definition & Typen

Configuration Items oder CIs sind die Bausteine, aus denen Unternehmensdienstleistungen bestehen. Ihre effektive Verwaltung ist eine der Hauptaktivitäten des Prozesses Configuration Management , der sicherstellen soll, dass diese Komponenten erfasst werden und zuverlässige Informationen über sie verfügbar sind. Damit wird die Grundlage für einen vertrauenswürdigen Servicebetrieb gelegt.

Die am weitesten verbreitete Praxis ist der Aufbau einer Configuration Management Database (CMDB), in der die CIs und ihre Beziehungen zueinander aufgeführt sind. Definieren Sie mit uns den vollen Umfang von Konfigurationselementen und erfahren Sie, wie Sie sie mit InvGate Asset Management effektiv verwalten können.

Sind Sie bereit, mehr über CIs zu erfahren? Dann fangen wir an.

Configuration Item: Understanding The CMDB's Building Blocks

Was ist ein Configuration Item (CI)?

Im Bereich des Konfigurationsmanagements gibt es eine Vielzahl von Begriffen, daher sollten wir mit den Grundlagen beginnen. ITIL definiert ein Configuration Item (CI) als jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen IT-Service zu erbringen.

Einfacher ausgedrückt, kann man sich darunter jedes identifizierbare und verwaltbare Element vorstellen, das zum Funktionieren der IT-Umgebung einer Organisation beiträgt.

Dies kann eine größere oder kleinere Hardwarekomponente, Software, Netzwerkausrüstung, Gebäude, Lieferanten und Dokumentation umfassen - also alles, was Teil eines gesamten IT-Dienstes sein kann.

Asset vs. Konfigurationselement

Im ITIL-Rahmenwerk werdenAssets und Configuration Items behandelt. Beide sind Schlüsselkomponenten, die Sie im Blick behalten müssen und die Ihnen helfen, Ihre IT-Umgebung effizient zu verwalten. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede zwischen den beiden. Werfen wir einen Blick darauf.

• Ein Configuration Item ist ein Baustein innerhalb der IT-Infrastruktur eines Unternehmens und umfasst alle Komponenten, die verwaltet und kontrolliert werden müssen, um die Bereitstellung von IT-Diensten zu gewährleisten. Der Schwerpunkt von Configuration Items liegt auf ihren Auswirkungen auf die Bereitstellung stabiler IT-Dienste sowie auf ihren Beziehungen und Abhängigkeiten zu anderen CIs innerhalb einer Organisation. Die Configuration Management Database speichert und verwaltet Informationen über CIs und deren Beziehungen.

• Ein Vermögenswert ist jeder Gegenstand, der einen Wert für eine Organisation hat und zu ihrem finanziellen Status beitragen kann. Der Schwerpunkt von Assets liegt auf ihrem monetären Wert und ihrer Verwaltung. IT Asset Management (ITAM) umfasst den Lebenszyklus der finanziellen Aspekte von IT-Assets, wie Beschaffungskosten, Wartung, Abschreibung und Entsorgung.

Konfiguration Elementtypen (und Untertypen)

Wir haben die Kriterien dargelegt, nach denen ein CI in jeder Organisation definiert wird, aber Sie fragen sich vielleicht immer noch, wie das im wirklichen Leben aussieht. Einige typische CI-Kategorien und Beispiele sind:

Hardware-KIs:

• Server (sowohl physische als auch virtuelle)
• Speichergeräte (Festplatten-Arrays, Storage Area Networks)
• IoT-Geräte
• Netzwerkgeräte (Router, Switches und Hubs)
• Sprachausrüstung (PBX und IVR-Systeme )
• Drucker und Scanner
• Endbenutzergeräte (Laptops, Desktops, mobile Geräte)

Software-KIs:

• Betriebssysteme
• Geschäftsanwendungen wie z. B. Ihre Office-Suite
• Kundenspezifische Softwareanwendungen
• Software-Lizenzen
• Middleware
• Dienstprogramme wie System-Backup-Tools und Antiviren-Software

Netzwerk-KIs:

• IP-Adressen und Teilnetze
• LAN-, WAN- und VLAN-Informationen
• Firewalls
• Gateways
• Drahtlose Zugangspunkte
• Netzwerkbrücken
• Netzwerksegmente
• DNS-Konfigurationen (Domain Name System)

Dokumentation CIs:

• Benutzerhandbücher
• Design-Spezifikationen
• Konfigurations- und Installationshandbücher
• Netzwerkdiagramme
• Prozess-Dokumentation
• SLAs, OLAs und XLAs
  

Elemente der Anlagenkonfiguration:

• Rechenzentren, Kommunikationsräume und Serverräume
• HVAC-Systeme (Heizung, Belüftung und Klimatisierung)
• Batterie- und Sicherungssysteme, z. B. UPS-Details
• Stromverteilungseinheiten (PDUs)
• Physikalische Sicherheitssysteme

Lieferanten CIs:

• Verträge und Vereinbarungen mit Lieferanten
• Lieferanteninformationen und Kontaktangaben
• Informationen aus Ihrer Lieferanten- und Vertragsdatenbank (falls Sie eine haben)

CIs des technischen Dienstes:

• Interne CIs (z. B. Projekt-Assets)
• Externe CIs (z. B. Kundenvereinbarungen)
• Schnittstellen-CIs (d. h. Details, wie ein End-to-End-Dienst über APIs und Schnittstellen von Dienstleistern bereitgestellt wird)

InvGate Asset Management

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Attribute von Konfigurationselementen

CI-Attribute sind die Merkmale, die ein bestimmtes CI innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur beschreiben und definieren. Attribute liefern Details über das CI, seine Spezifikationen, was es zu einem Teil der Servicebereitstellung macht, und die Beziehungen zwischen ihnen.

Durch die klare Definition dieser Attribute in einer CMDB haben Sie Zugang zu einer Karte, die zeigt, wie alles in Ihrer Umgebung funktioniert und in Beziehung zueinander steht. Dies liefert wertvolle Informationen zur Unterstützung Ihrer IT-Funktionen.

Einige gängige Arten von CI-Attributen sind:

• Eindeutiger Bezeichner
• Name oder Bezeichnung des CIs
• Kurze Beschreibung des Zwecks des CIs
• Typ, z. B. Hardware, Software, Dokumentation
• Untertyp, z. B.. Server, Finanzanwendung, Netzwerkdokumentation
• Modell oder Versionsnummer
• Details zur Unterstützung
• Angaben zum Anbieter
• Eigentümer
• Beziehung zu anderen CIs und Diensten, z. B. übergeordnete und untergeordnete Beziehungen
• Standort (physisch und logisch)
• Status
• Kosten- und Finanzinformationen
• Informationen zur Garantie
• Sicherheitsanforderungen, falls zutreffend
• CI-Abkürzungen oder -Akronyme

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Lebenszyklus der Konfigurationselemente

Der CI-Lebenszyklus bezieht sichauf die Phasen, die ein CI innerhalb der IT-Umgebung eines Unternehmens durchläuft. Ein effektives Management stellt sicher, dass CIs während ihres gesamten Lebenszyklus im Einklang mit den Unternehmensanforderungen ordnungsgemäß verwaltet, kontrolliert und gepflegt werden.

Der Prozess umfasst in der Regel die folgenden Phasen:

• Planung und Design - Die Ermittlung des Bedarfs an einer neuen KI ist der wichtigste Teil der Anforderungserhebung, mit der der Prozess beginnt.
  
  
• Anschaffung und Beschaffung - Beschaffung oder Erstellung der KI gemäß den Entwurfsspezifikationen.
  
  
• Identifizierung und Registrierung - Zuweisung einer eindeutigen Kennung für das CI und Registrierung in der CMDB.
  
  
• In der Testumgebung - Sicherstellen, dass es wie gewünscht funktioniert und die Qualitätsstandards erfüllt.
  
  
• Bereitstellung - Freigabe für die Produktionsumgebung und Bereitstellung für die Endbenutzer.
  
  
• Early Life Support - Die Garantie- oder Eingewöhnungsphase kann die Verbesserung der Support-Levels und der Reaktionszeiten beinhalten, wenn ein CI vor kurzem in der Live-Umgebung bereitgestellt wurde.
  
  
• Produktionsumgebung - Durchführung der Überwachung, Verwaltung, Wartung und Aktualisierung, die erforderlich sind, um das CI effektiv und effizient zu betreiben.
  
  
• Ausmusterung und Entsorgung - Wenn das CI nicht mehr benötigt wird, umfasst der Ausmusterungs- und Entsorgungsprozess die Sicherstellung der Entfernung aller Daten, die Neuverteilung aller zugehörigen Softwarelizenzen und das Recycling oder die Entsorgung aller Hardwarekomponenten.

Verwaltung von Konfigurationsobjekten

Es ist Zeit für mehr Terminologie! Wie wir bereits erwähnt haben, ist der beste Weg, den Überblick über Ihre Praxis zu behalten, ein robustes Tool mit spezifischen Konfigurationsmanagementfunktionen.

In diesem Sinne werden CIs am effektivsten in einer CMDB- oder CMS-Umgebung verwaltet, also nehmen wir uns eine Minute Zeit, um zu verstehen, wie das funktioniert:

• Die CMDB ist eine Datenbank, die Konfigurationsdatensätze während ihres gesamten Lebenszyklus speichert und auch die Beziehungen zwischen den Konfigurationsdatensätzen verwaltet. Mit anderen Worten: Sie erfasst die CIs, aus denen sich die IT-Systeme zusammensetzen, und wie sie zusammenarbeiten, um Geschäftsdienste bereitzustellen.
  
  
• Das CMS ist eine Sammlung von Tools, Daten und Informationen für das Service Configuration Management. Es kann sich aus mehreren CMDBs, Asset-Datenbanken und Wissensinformationen zusammensetzen.

Eine CMDB oder ein CMS ist nur so gut wie die Daten, die es enthält. Daher ist es eine gute Praxis, im Rahmen Ihrer Konfigurationsmanagement-Aktivitäten Kontrollpunkte einzurichten, um sicherzustellen, dass Ihre CI-Informationen auf dem neuesten Stand sind und Ihre IT-Umgebung genau widerspiegeln. Einige Beispiele sind

• Bitten Sie Ihre Service-Desk-Analysten, Vorfälle und Serviceanfragen mithilfe der CMDB zu kategorisieren. Sie können auch falsche CI-Daten aktualisieren, wenn sie Tickets protokollieren.
  
  
• Bitten Sie die Support-Teams, Änderungen zu melden und die betroffenen Dienste in der Datenbank zu kennzeichnen.
  
  
• Bitten Sie Ihre Change Enablement Teams, um die Auswirkungen von Änderungen anhand der Serviceinformationen in der CMDB zu bewerten. Sie können auch Erfolgskriterien anfordern, die das Konfigurationsmanagement unterstützen, z. B. kann ein Change nur dann als erfolgreich abgeschlossen werden, wenn die Service-Informationen oder das CI aktualisiert werden.
  
  
• Bitten Sie Ihre Release-Management-Teams, Releases auf der Grundlage von CI-Informationen bereitzustellen und auf Richtigkeit zu prüfen.
  
  
• Bitten Sie Ihr Problem Management Team, die CMDB zur Unterstützung der Analyse von Problemen und bekannten Fehlern zu nutzen.
  
  
• Fragen Sie Ihre Servicekatalog Teams, ob die CMDB bei der Identifizierung von IT-Services nützlich wäre.
  
  
• Arbeiten Sie mit Ihren Sicherheitsteams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Sicherheitsvorfälle automatisch mit einem CI verknüpft werden, damit sie effektiver verwaltet werden können.
  
  
• Automatisieren Sie, was Sie können. Durch Automatisierung gewährleisten CMDB-Prozesse kontinuierliche Ergebnisse durch die automatische Erkennung von Änderungen an Assets, Konfigurationen und Abhängigkeiten.

Wie Sie sehen, ist der Aufbau einer CMDB keine Aufgabe, die Sie abschließen und dann hinter sich lassen können. Im Gegenteil, sie erfordert ständige Überprüfungen und Aktualisierungen. In Folge 68 des Ticket Volume - IT-Podcasts hat Allex Dixon, ein ITIL-geschulter Experte mit mehr als zwei Jahrzehnten IT-Erfahrung in verschiedenen Branchen, dies so formuliert:

Was ist ein Konfigurationsmanagementprozess?

Ein Konfigurationsmanagementprozess umfasst die Identifizierung, Aufzeichnung und Pflege von Informationen über die Konfigurationselemente, die für die Bereitstellung von IT-Diensten erforderlich sind. Das Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass bei Bedarf genaue und zuverlässige Informationen über CIs verfügbar sind.

Dieser Prozess ist für die Aufrechterhaltung der Servicequalität, die effektive Verwaltung von Änderungen und die Verringerung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Serviceunterbrechungen von entscheidender Bedeutung. Zu den Prozessen des Konfigurationsmanagements gehören Aktivitäten wie:

• Identifizierung: Bestimmung der Elemente, die als CIs zu betrachten sind, und deren Dokumentation.

• Kontrolle: Sicherstellen, dass nur autorisierte und identifizierbare CIs akzeptiert und aufgezeichnet werden.

• Statuserfassung: Verfolgung des Status und der Historie jedes Informanten während seines gesamten Lebenszyklus.

• Verifizierung und Audit: Regelmäßige Überprüfung, ob die CIs korrekt erfasst sind und ihre Konfigurationsdetails den tatsächlichen Zustand der IT-Umgebung widerspiegeln.

Durch die Implementierung eines robusten Konfigurationsmanagementprozesses können Unternehmen eine bessere Übersicht erzielen, ein effizientes Incident Management ermöglichen und die strategische Entscheidungsfindung unterstützen.

Was ist ein Konfigurationsmanager?

Ein Konfigurationsmanager ist für die Überwachung des Konfigurationsmanagementprozesses innerhalb einer Organisation verantwortlich. Er stellt sicher, dass alle CIs identifiziert, aufgezeichnet und korrekt gepflegt werden, um das IT Service Management zu unterstützen.

Der Konfigurationsmanager spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Integrität der IT-Infrastruktur und stellt sicher, dass die Konfigurationsdaten verfügbar und zuverlässig sind.

Zu den wichtigsten Aufgaben eines Konfigurationsmanagers gehören:

• Erarbeitung und Umsetzung von Richtlinien: Erstellung von Richtlinien und Verfahren für das Konfigurationsmanagement, um Konsistenz und Konformität zu gewährleisten.

• Verwaltung der CMDB: Beaufsichtigung der Konfigurationsmanagement-Datenbank, um sicherzustellen, dass sie genaue und aktuelle Informationen über alle CIs enthält.

• Koordinierung mit anderen Teams: Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung, dem Servicedesk, dem Änderungsmanagement und anderen Teams, um sicherzustellen, dass die Konfigurationsdaten effektiv genutzt und aktuell gehalten werden.

• Durchführung von Audits und Überprüfungen: Regelmäßige Überprüfung der CMDB und des Konfigurationsmanagementprozesses, um Unstimmigkeiten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

• Bereitstellung von Schulungen und Support: Aufklärung der Teammitglieder über die Praktiken des Konfigurationsmanagements und die Bedeutung genauer CI-Daten.

Die Rolle eines Konfigurationsmanagers ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Stabilität und Effizienz von IT-Diensten, für ein besseres Risikomanagement und für die Unterstützung des Unternehmenswachstums.

Wie man CIs mit InvGate Asset Management verwaltet

Sehen wir uns also an, wie ITAM-Software diesen Prozess rationalisieren kann. In InvGate Asset Management werden Konfigurationselemente über die CMDB-Funktion nachverfolgt und verwaltet.

Als Erstes müssen Sie Ihre CIs in das System einpflegen. Dies kann in den folgenden Formaten geschehen:

• Assets: Durch die Installation eines Agenten, durch die Netzwerkerkennungsfunktion oder durch das Hochladen einer .csv-Datei.
  
  
• Benutzer: Erstellung unter Einstellungen >> Allgemein >> Benutzer oder durch Integration des Tools mit Active Directory oder Microsoft Entra ID (früher Azure Active Directory).
  
  
• Standorte: Erstellen Sie sie unter Einstellungen >> Allgemein >> Standorte.
  
  
• Verträge: Erstellen Sie sie unter Neues CI >> Vertrag >> Assets.

Neben den einzelnen CIs, die Ihre Umgebung ausmachen, können Sie auch deren Beziehungen abbilden, indem Sie Geschäftsanwendungen erstellen. Dabei handelt es sich um Gruppen zusammengehöriger CIs, die gemeinsam einem Zweck dienen. InvGate Asset Management bietet Ihnen einen intuitiven Diagrammeditor, mit dem Sie diese in Ihrer Instanz visuell darstellen können.

Und das war's schon. Im CMDB-Bereich finden Sie alle relevanten Informationen zu Ihren CIs, einschließlich einer umfassenden Karte mit Statistiken und Aktivitätsinformationen.

Kurz und gut

Jede Organisation definiert ihre eigenen Configuration Items , je nachdem, was sie als notwendig erachtet, um ihre IT-Dienste erfolgreich zu betreiben. Dazu gehören Assets, aber auch Standorte, Benutzer, Dokumentation, Lieferanten oder andere relevante IT-Informationen.

Diese Komponenten werden in der Regel in der CMDB verwaltet, die die CIs und ihre Beziehungen abbildet, um sicherzustellen, dass Sie sie während ihres gesamten Lebenszyklus im Auge behalten können. Dies ist jedoch nur mit dem richtigen Tool möglich, das die Prozesse des Konfigurationsmanagements einbezieht.

Wenn Sie also bereit sind, Ihr IT-Management zu verbessern, können Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion von InvGate Asset Management ausprobieren und sich selbst davon überzeugen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Welche Informationen enthält die CMDB für Konfigurationselemente?

Die Attribute und Beziehungsinformationen umfassen die Dienste, die dem Unternehmen einen Mehrwert bieten.

Können Personen ein Konfigurationselement sein?

Ja - Personen und Rollen können CIs sein.

Was ist ein Beispiel für ein Konfigurationselement?

Hardware, Software oder Netzwerkausrüstung.