Zendesk-Alternativen und Konkurrenten: Benutzeroberfläche, Anpassung und mehr

Sind Sie auf der Suche nach einer praktikablen Zendesk-Alternative, die Ihrer IT-Service-Management-Strategie (ITSM ) eine neue Perspektive verleiht? Ihre Suche endet hier!

Die Wahl der richtigen Plattform kann den entscheidenden Unterschied für Ihre IT-Abteilung ausmachen. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die besten Alternativen zu Zendesk vor und zeigen Ihnen, wie sie sich in Bezug auf Benutzeroberfläche, Anpassungsmöglichkeiten und vieles mehr unterscheiden, während wir einen umfassenden Vergleich von ITSM-Tools durchführen.

Was ist Zendesk?

Zendesk Inc. ist ein Softwareentwicklungsunternehmen, das sich auf Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat, die über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Modell bereitgestellt werden. es bietet drei Hauptprodukte an: Zendesk for Service, Sunshine Platform und Zendesk for Sales. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf das erste Produkt.

Zendesk for Service ist eine robuste Lösung, die auf die Anforderungen des IT-Service-Managements in Unternehmen zugeschnitten ist. Sie bietet Unternehmen Tools für persönliche Kundeninteraktionen, prädiktive Analysen für allgemeine Kundenanfragen, Datenerfassung, Kundenengagement und Einblicke.

Darüber hinaus ist es wichtig zu erwähnen, dass das Unternehmen weltweit in verschiedenen Regionen tätig ist, einschließlich Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika und Nordamerika.

Vor- und Nachteile von Zendesk

Zu den Stärken von Zendesk gehören die starke Betonung von Predictive Analytics und datengesteuerten Erkenntnissen sowie die Konzentration auf reaktive und proaktive Kundenservice-Lösungen.

Es hat jedoch auch einige Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten - und die Sie vielleicht hierher geführt haben:

• Zendesk hat einen hohen Einstiegspreis, der vor allem für kleine Unternehmen zu teuer sein könnte.
• Es bietet nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für kleinere Teams und verursacht zusätzliche Kosten für den vollen Funktionsumfang.
• Die Benutzeroberfläche kann schwierig zu konfigurieren sein.
• Zendesk bietet nur in der Enterprise-Stufe umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.

9 Zendesk-Alternativen

1. InvGate Service Management

Freshdesk

Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundensupport-Lösung, die von Freshworks entwickelt wurde. Ursprünglich ein Tool für den externen Kundendienst, bietet es auch Funktionen zur Unterstützung interner IT-Helpdesk-Teams. Freshdesk ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche und schnelle Einrichtung bekannt und lässt sich in viele beliebte Plattformen integrieren.

Freshdesk-Funktionen

• Omnichannel-Ticketing (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Netzwerke).
• SLA-Management und Ticket-Automatisierung.
• Selbstbedienungsportal mit integrierter Wissensdatenbank.
• Integration mit Kollaborationstools wie Slack und MS Teams.

Vor- und Nachteile von Freshdesk

Vorteile:

• Einfach zu bedienen und schnell zu implementieren.
• Starkes Integrations-Ökosystem.
• Modulare Preisgestaltung für verschiedene Anwendungsfälle.

Nachteile:

• Begrenzte ITIL-Unterstützung im Vergleich zu speziell entwickelten ITSM-Tools.
• Die Berichtsfunktionen erfordern möglicherweise Upgrades für den vollen Zugriff.

Details zu den Preisen von Freshdesk

Bietet eine kostenlose Stufe mit grundlegenden Funktionen. Bezahlte Tarife beginnen mit einer Rate pro Agent und skalieren auf der Grundlage von Automatisierungs-, Berichts- und Anpassungsoptionen.

Freshdesk-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und den reaktionsschnellen Kundensupport. Die Bewertungen auf den großen Bewertungsplattformen liegen in der Regel zwischen 4,2 und 4,6.

"Eine der herausragenden Eigenschaften von Freshdesk ist seine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche. Sie ist einfach zu navigieren, und das Ticket-System ist effizient und macht es einfach, Kundenanfragen zu verwalten und zu priorisieren. Während Freshdesk viele robuste Funktionen bietet, kann die Anpassung der Berichte etwas eingeschränkt sein."

Benutzerbewertung von G2, Software Support Consultant

Zoho Desk

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die von der Zoho Corporation entwickelt wurde. Sie ist Teil der Zoho-Suite und damit eine praktische Option für Unternehmen, die bereits Zoho-Tools verwenden. Sie unterstützt sowohl den Kundenservice als auch interne IT-Supportanwendungen.

Zoho Desk-Funktionen

• Kontextabhängiges Ticketing mit integrierten KI-Vorschlägen.
• Anpassbare SLAs und Workflows.
• Help Center für mehrere Marken.
• Native Integration mit Zoho CRM, Analytics und Apps von Drittanbietern.

Vor- und Nachteile von Zoho Desk

Vorteile:

• Starker Wert für den Preis.
• Einfach in das Zoho-Ökosystem zu integrieren.
• KI-gestützte Einblicke in höheren Stufen verfügbar.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann in einigen Bereichen veraltet wirken.
• Begrenzte Out-of-the-Box-ITSM-Praktiken.

Details zu den Preisen von Zoho Desk

Kostenlose Version verfügbar. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei einem niedrigen Preis pro Agent, mit fortgeschrittener Automatisierung und Analytik in den Premium-Stufen.

Zoho Desk-Benutzerberichte und -Bewertungen

Kunden loben die Erschwinglichkeit und die Anpassungsflexibilität. Die Bewertungen reichen im Allgemeinen von 4,3 bis 4,6.

ServiceNow

ServiceNow ist eine Unternehmensplattform, die für ihre robusten ITSM-Funktionen bekannt ist. Sie wurde entwickelt, um Service-Workflows über IT-, HR- und andere Abteilungen hinweg zu zentralisieren. Sie wird häufig von großen Unternehmen eingesetzt, unterstützt komplexe Prozesse und bietet eine breite Palette von Modulen über ITSM hinaus.

ServiceNow-Funktionen

• Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement.
• CMDB und Asset-Tracking.
• Workflow-Automatisierung mit no-code Tools.
• Integration mit Unternehmenssoftware wie SAP und Oracle.

Vor- und Nachteile von ServiceNow

Vorteile:

• Stark anpassbar.
• Starkes Ökosystem von Anwendungen und Partnern.
• Skalierbar für globale Unternehmen.

Nachteile:

• Hohe Kosten und lange Implementierungszeiten.
• Erfordert erfahrene Administratoren für die laufende Konfiguration.

Details zur Preisgestaltung von ServiceNow

Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich und erfordert in der Regel individuelle Angebote. Die Kosten basieren auf der Anzahl der Benutzer und der ausgewählten Module.

ServiceNow-Benutzerberichte und -Bewertungen

Wird für seinen Umfang und seine Flexibilität gelobt, aber die Benutzer erwähnen häufig die Komplexität und die Kosten. Die Bewertungen reichen von 4,1 bis 4,5.

"Das IT-Service-Management von ServiceNow ist in Bezug auf die Konfigurierbarkeit unübertroffen. Sie können alles mit den richtigen Ressourcen umsetzen und die Plattform unbegrenzt erweitern, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Mit der großen Flexibilität kommt die Komplexität. Wenn Sie nicht über genügend ServiceNow-Ressourcen verfügen, entweder durch eine Partnerschaft mit is almost required oder durch Entwicklerressourcen, können Sie die Plattform nicht wirklich in vollem Umfang nutzen."

Benutzerbewertung von G2

Jira Service Management

Jira Service Management wird von Atlassian entwickelt und baut auf der Jira-Plattform auf. Es wird häufig von Softwareentwicklungs- und DevOps-Teams eingesetzt, erfüllt aber auch allgemeine IT-Supportanforderungen.

Funktionen von Jira Service Management

• Integration mit Jira Software für die Problemverfolgung.
• ITIL-zertifizierte Workflows für Incident und Change Management.
• Benutzerdefinierte Warteschlangen und SLAs.
• Native Unterstützung für Atlassian-Tools wie Confluence.

Vor- und Nachteile von Jira Service Management

Vorteile:

• Nahtlose Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
• Flexible Konfiguration durch benutzerdefinierte Felder und Workflows.
• Erschwinglich für kleine Teams.

Nachteile:

• Nicht ideal für nicht-technische Benutzer.
• Begrenzte Asset-Verwaltung, sofern keine Plugins von Drittanbietern verwendet werden.

Details zu den Preisen von Jira Service Management

Kostenloses Paket für bis zu 3 Agenten verfügbar. Die kostenpflichtigen Stufen bieten ITSM-spezifische Funktionen und skalieren mit der Benutzerzahl.

Jira Service Management Benutzerbewertungen und Beurteilungen

Beliebt bei techniklastigen Teams. Die Bewertungen reichen von 4,3 bis 4,7 und sind besonders gut, wenn sie mit anderen Atlassian-Tools kombiniert werden.

"Insgesamt ist es eine ausreichende Plattform für das Servicemanagement und eignet sich hervorragend für Softwareentwicklungsteams, allerdings ist die Implementierungsrate der für das Servicemanagement erforderlichen Funktionen extrem langsam (Jahre) für einfache Änderungen, und dann werden neue Funktionen/Initiativen in einer planlosen Art und Weise ausgerollt, die typischerweise ein Upselling auf Premium-Funktionen erfordert."

Benutzerbewertung von Gartner, IT Associate

ManageEngine Service Desk Plus

ManageEngine, eine Abteilung der Zoho Corp, bietet eine Reihe von IT-Management-Tools an. ServiceDesk Plus ist das wichtigste ITSM-Produkt, das sowohl als Cloud- als auch als On-Premise-Version erhältlich ist. Es wird häufig von Unternehmen gewählt, die starke ITIL-Unterstützung mit lokaler Bereitstellung benötigen.

Merkmale von ManageEngine

• Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management.
• CMDB-Funktionen mit Relationship Mapping.
• Native Tools für den Fernsupport.
• Vor-Ort-, Cloud- und MSP-Editionen verfügbar.

Vor- und Nachteile von ManageEngine

Vorteile:

• Starke ITIL-Ausrichtung.
• Flexible Einsatzmöglichkeiten.
• Erschwinglich für mittelgroße Organisationen.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann veraltet wirken.
• Einige Module erfordern eine separate Lizenzierung.

Details zu den Preisen von ManageEngine

Bietet verschiedene Editionen mit abgestuften Funktionen. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und variieren je nach Bereitstellungstyp.

ManageEngine Anwenderberichte und Bewertungen

Anerkannt für Funktionalität und Erschwinglichkeit. Die Bewertungen liegen im Allgemeinen zwischen 4,2 und 4,5.

"Manageengine Servicedesk Plus ist im Grunde ein cloudbasiertes Tool, das einfach zu bedienen ist. Die Wartung des Servers wird reduziert. Es gibt zahlreiche Funktionen, die wir nutzen können, um alle Serviceanfragen und Workflows zu erfüllen. Die Implementierung ist ein wenig komplex, aber wenn wir es richtig machen, funktioniert es wunderbar."

Benutzerbewertung von G2, Senior Executive

SysAid

SysAid ist ein ITSM-Tool, das sich auf die Automatisierung von Service-Workflows konzentriert. Das in Israel ansässige Unternehmen unterstützt mittelgroße Organisationen und bietet sowohl Cloud- als auch On-Premise-Bereitstellungen an. Es ist bekannt für seine Flexibilität und Automatisierungsfunktionen.

SysAid-Funktionen

• Verwaltung von Vorfällen und Anfragen mit Automatisierungsregeln.
• Integriertes Asset-Management.
• Fernsteuerung und Patch-Management-Tools.
• Selbstbedienungsportal mit Wissensdatenbank.

SysAid Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Starke Automatisierungsfunktionen.
• All-in-One-Tool für den IT-Betrieb.
• In mehreren Bereitstellungsmodi verfügbar.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche könnte moderner sein.
• Begrenzte Integrationen außerhalb der IT-Kernsysteme.

SysAid Preisdetails

Kostenvoranschläge werden auf Anfrage erstellt. Die Preisgestaltung hängt von der Anzahl der Benutzer und dem Bereitstellungsmodell ab.

SysAid-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die Benutzer schätzen die Automatisierungs-Engine und die Anpassungsmöglichkeiten. Die allgemeinen Bewertungen liegen zwischen 4,1 und 4,4.

TOPdesk

TOPdesk ist eine niederländische ITSM-Lösung, die für IT-, Facility- und HR-Teams entwickelt wurde. Sie bietet Cloud- und On-Premise-Optionen, wobei der Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und modularem Aufbau liegt. Beliebt in Europa und im Hochschulbereich.

TOPdesk Merkmale

• Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen.
• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsportal.
• Änderungskalender und Planungstafeln.
• Integration mit Identitätsmanagement- und ERP-Systemen.

Vor- und Nachteile von TOPdesk

Vorteile:

• Benutzerfreundlich sowohl für Agenten als auch für Endnutzer.
• Transparente modulare Preisgestaltung.
• Gute Kundenbetreuung.

Nachteile:

• Begrenzte Integration von Drittanbietern.
• Einige Prozesse können sich starr anfühlen.

Details zur Preisgestaltung von TOPdesk

Der Preis hängt von den gewählten Modulen und der Anzahl der Agenten ab. Bietet skalierbare Pakete für verschiedene Abteilungen.

TOPdesk-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die Benutzer loben die Benutzerfreundlichkeit, finden aber in der Regel, dass es nur begrenzte Funktionen hat. Die Bewertungen liegen im Allgemeinen zwischen 4,2 und 4,6.

"Gut abgestuftes Servicedesk-Tooling, das von den Kunden genutzt werden kann. Das Self Service Portal hilft unseren Kunden, einfach Informationen zu finden oder um Hilfe zu bitten. Integrationsfunktionen kosten in der Regel Geld, entweder in Form von Implementierungsstunden oder durch die Lizenzierung von Drittanbietern. Die Eingewöhnung in die Schnittstelle für die "Module" und "Einstellungen" kann manchmal verwirrend sein, da man viel ausprobieren und suchen muss.

Benutzerbewertung von Gartner, IT-Manager

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk (ehemals Samanage) ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Es ist Teil der SolarWinds IT-Management-Produktlinie.

SolarWinds-Funktionen

• Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement.
• Inventarverfolgung und Vertragsmanagement.
• Servicekatalog mit Genehmigungsworkflows.
• Integriert mit Microsoft, Google und SSO-Tools.

SolarWinds Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Saubere Benutzeroberfläche und unkomplizierte Konfiguration.
• Starke Automatisierungsfunktionen für kleinere Teams.
• Schnelle Einrichtung mit Cloud-nativem Design.

Nachteile:

• Begrenzte Skalierbarkeit für große Unternehmen.
• Die Berichtsfunktionen können einfach sein.

Details zu den SolarWinds-Preisen

Kein kostenloser Plan. Bietet Preise pro Agent mit drei abgestuften Plänen je nach ITSM-Tiefe und -Anpassung.

SolarWinds-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 4,2 bis 4,5.

"Dieses Tool ist sehr anpassbar, und es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche in Kombination mit einer guten Funktionalität.Es hilft, Workflows und Prozesse für die Bedürfnisse in unserem Unternehmen zuzuschneiden, auch wird es verwendet, um unsere IT-Assets zu verwalten Die Plattform ist nicht kostengünstig im Vergleich zu seinen Alternativen."

Benutzerbewertung von G2

Wie man einen Zendesk-Konkurrenten auswählt

Wenn Sie sich für einen Zendesk-Konkurrenten entscheiden, sollten Sie die Alternativen auf der Grundlage Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen, Ihres Budgets und Ihrer Wachstumspläne bewerten. Auf dem Markt für Kundenservice-Software gibt es mehrere starke Alternativen, die alle ihre eigenen Vorteile haben.

Wichtige Faktoren, die Sie bei der Bewertung berücksichtigen sollten:

• Preisstruktur und Skalierbarkeit - Vergleichen Sie die Kosten pro Mitarbeiter, die Funktionsstufen und wie sich die Preise bei Wachstum ändern. Einige Konkurrenten bieten besser kalkulierbare Preise oder ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis für kleinere Teams.
• Anpassung des Funktionsumfangs - Prüfen Sie, ob Sie erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Automatisierung, Omnichannel-Support oder spezielle Integrationen benötigen. Einige Alternativen zeichnen sich in bestimmten Bereichen wie Live-Chat oder Social-Media-Management aus.
• Benutzerfreundlichkeit und Benutzeroberfläche - Berücksichtigen Sie sowohl die Benutzeroberfläche für Agenten als auch die für Kunden. Ein intuitiveres System kann die Einarbeitungszeit verkürzen und die Produktivität steigern.
• Integrationsmöglichkeiten - Prüfen Sie, wie gut sich die einzelnen Plattformen mit Ihren vorhandenen Technologien, einschließlich CRM, Marketing-Tools und Geschäftsanwendungen, verbinden lassen.
• Anpassungsflexibilität - Einige Wettbewerber bieten umfangreichere Anpassungsoptionen für Workflows, Felder und Berichte als andere.
• Qualität des Supports und der Einarbeitung - Informieren Sie sich über den Ruf des Anbieters in Bezug auf den Kundensupport und die Unterstützung bei der Implementierung, da dies Ihren Erfolg erheblich beeinflussen kann.

Beginnen Sie mit einer Auflistung der Funktionen, die Sie unbedingt haben müssen, der gewünschten Integrationen und der Budgetbeschränkungen. Fordern Sie dann Demos von 3-4 Top-Anbietern an, um zu sehen, wie sie Ihre spezifischen Anwendungsfälle behandeln. Viele Anbieter bieten kostenlose Testversionen an, so dass Sie die Plattform mit realen Szenarien testen können, bevor Sie sich festlegen.

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Zum Schluss

Bei der Suche nach einer Zendesk-Alternative ist InvGate Service Management eine hervorragende Wahl, da es eine Reihe von Vorteilen bietet, die Ihr IT-Service-Management revolutionieren können.

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