Siete alla ricerca di una valida alternativa a Zendesk che possa dare una nuova prospettiva alla vostra strategia di IT Service Management (ITSM)? La vostra ricerca finisce qui!
La scelta della piattaforma giusta può fare la differenza per il vostro reparto IT. In questo post, vi presenteremo le Scoprite come si distinguono in termini di interfaccia utente, personalizzazione e altro ancora in un confronto completo degli strumenti ITSM.
Che cos'è Zendesk?
Zendesk Inc. è un'azienda di sviluppo software specializzata in soluzioni di assistenza clienti fornite tramite un modello SaaS (Software-as-a-Service): Zendesk for Service, Sunshine Platform e Zendesk for Sales. Ai fini di questo articolo, ci concentreremo sul primo.
Zendesk for Service è una soluzione robusta, progettata per soddisfare le esigenze di gestione dei servizi IT all'interno delle organizzazioni. Fornisce alle organizzazioni strumenti per le interazioni individuali con i clienti, analisi predittive per le richieste più comuni dei clienti, raccolta di dati, coinvolgimento dei clienti e approfondimenti.
Inoltre, è importante notare che opera a livello globale in varie regioni, tra cui Europa, Asia Pacifico, America Latina e Nord America.
Pro e contro di Zendesk
I punti di forza di Zendesk includono una forte enfasi sull'analisi predittiva e sugli approfondimenti basati sui dati, nonché un'attenzione alle soluzioni di assistenza clienti sia reattive che proattive.
Tuttavia, presenta anche alcuni svantaggi che dovreste considerare e che potrebbero avervi portato qui:
- Zendesk ha un prezzo di ingresso elevato che potrebbe essere troppo costoso, soprattutto per le piccole imprese.
- Offre una personalizzazione limitata per i team inferiori e comporta costi aggiuntivi per le funzioni complete.
- La sua interfaccia utente potrebbe essere difficile da configurare.
- Zendesk limita l'ampia personalizzazione al suo livello Enterprise.
9 Alternative a Zendesk
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management Demo
Freshdesk
Freshdesk è una soluzione di assistenza clienti basata sul cloud sviluppata da Freshworks. Nata come strumento per l'assistenza clienti esterna, offre anche funzioni per supportare i team di help desk IT interni. Conosciuta per la sua interfaccia user-friendly e per la rapidità di configurazione, si integra con molte piattaforme popolari.
Caratteristiche di Freshdesk
- Ticketing omnichannel (e-mail, chat, telefono, social).
- Gestione degli SLA e automazione dei ticket.
- Portale self-service con base di conoscenza integrata.
- Integrazione con strumenti di collaborazione come Slack e MS Teams.
Pro e contro di Freshdesk
Pro:
- Facile da usare e veloce da implementare.
- Forte ecosistema di integrazione.
- Prezzi modulari per diversi casi d'uso.
Contro:
- Supporto ITIL limitato rispetto agli strumenti ITSM appositamente creati.
- Le funzioni di reporting possono richiedere aggiornamenti per un accesso completo.
Dettagli sui prezzi di Freshdesk
Offre un livello gratuito con funzioni di base. I piani a pagamento partono da una tariffa per agente e scalano in base alle opzioni di automazione, reportistica e personalizzazione.
Recensioni e valutazioni degli utenti di Freshdesk
Gli utenti apprezzano l'interfaccia utente intuitiva e l'assistenza clienti reattiva. Le valutazioni sono generalmente comprese tra 4,2 e 4,6 sulle principali piattaforme di recensioni.
"Una delle caratteristiche principali di Freshdesk è la sua interfaccia intuitiva e facile da usare. È facile da navigare e il sistema di ticketing è efficiente, rendendo semplice gestire e dare priorità alle richieste dei clienti. Sebbene Freshdesk offra molte funzioni solide, la personalizzazione dei report può essere piuttosto limitata".
Commento dell'utente G2, consulente di assistenza software
Zoho Desk
Zoho Desk è una piattaforma di help desk basata sul cloud creata da Zoho Corporation. Fa parte della suite Zoho e rappresenta un'opzione conveniente per le aziende che già utilizzano gli strumenti Zoho. Supporta sia il servizio clienti che il supporto IT interno.
Caratteristiche di Zoho Desk
- Ticketing consapevole del contesto con suggerimenti AI integrati.
- SLA e flussi di lavoro personalizzabili.
- Centri di assistenza multimarca.
- Si integra nativamente con Zoho CRM, Analytics e applicazioni di terze parti.
Pro e contro di Zoho Desk
Pro:
- Ottimo rapporto qualità-prezzo.
- Facile integrazione con l'ecosistema Zoho.
- Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale disponibili nei livelli più alti.
Contro:
- L'interfaccia utente può sembrare datata in alcune aree.
- Pratiche ITSM limitate.
Dettagli sui prezzi di Zoho Desk
È disponibile la versione gratuita. I piani a pagamento partono da una tariffa bassa per agente, con automazione e analisi più avanzate nei livelli premium.
Recensioni e valutazioni degli utenti di Zoho Desk
I clienti notano la convenienza e la flessibilità della personalizzazione. Le valutazioni variano generalmente da 4,3 a 4,6.
ServiceNow
ServiceNow è una piattaforma aziendale nota per le sue solide funzionalità ITSM. È stata sviluppata per centralizzare i flussi di lavoro dei servizi tra i reparti IT, HR e altri. Spesso utilizzata da grandi aziende, supporta processi complessi e offre un'ampia gamma di moduli oltre all'ITSM.
Caratteristiche di ServiceNow
- Gestione di incidenti, problemi e modifiche.
- CMDB e tracciamento degli asset.
- Automazione dei flussi di lavoro con strumenti senza codice.
- Integrazione con software aziendali come SAP e Oracle.
Pro e contro di ServiceNow
Pro:
- Altamente personalizzabile.
- Forte ecosistema di app e partner.
- Scalabile per le aziende globali.
Contro:
- Costi elevati e lunghi tempi di implementazione.
- Richiede amministratori esperti per la configurazione continua.
Dettagli sui prezzi di ServiceNow
I prezzi non sono pubblici e di solito comportano preventivi personalizzati. I costi si basano sul numero di utenti e sui moduli selezionati.
Recensioni e valutazioni degli utenti di ServiceNow
Elogiato per la sua profondità e flessibilità, ma gli utenti menzionano spesso la complessità e il costo. Le valutazioni vanno da 4,1 a 4,5.
"La gestione dei servizi IT di ServiceNow non è seconda a nessuno in termini di configurabilità. Con le risorse giuste è possibile realizzare qualsiasi cosa ed espandere indefinitamente la piattaforma per soddisfare le proprie esigenze. La grande flessibilità è accompagnata dalla complessità. Se non si dispone di un numero sufficiente di risorse ServiceNow, sia attraverso una partnership quasi obbligatoria, sia attraverso risorse di sviluppatori, non è possibile sfruttare appieno la piattaforma".
Recensione dell'utente da G2
Gestione dei servizi Jira
Jira Service Management è sviluppato da Atlassian e si basa sulla piattaforma Jira. È ampiamente adottato dai team di sviluppo software e DevOps, ma serve anche per le esigenze generali di supporto IT.
Caratteristiche di Jira Service Management
- Integrazione con il software Jira per il tracciamento dei problemi.
- Flussi di lavoro certificati ITIL per la gestione degli incidenti e delle modifiche.
- Code e SLA personalizzati.
- Supporto nativo per strumenti Atlassian come Confluence.
Pro e contro di Jira Service Management
Pro:
- Collaborazione perfetta con i team di sviluppo.
- Configurazione flessibile attraverso campi e flussi di lavoro personalizzati.
- Conveniente per i piccoli team.
Contro:
- Non è ideale per gli utenti non tecnici.
- Gestione delle risorse limitata, a meno che non si utilizzino plugin di terze parti.
Dettagli sui prezzi di Jira Service Management
Piano gratuito disponibile per un massimo di 3 agenti. I livelli a pagamento offrono funzionalità specifiche per l'ITSM e scalano con il numero di utenti.
Recensioni e valutazioni degli utenti di Jira Service Management
Popolare tra i team ad alto contenuto tecnologico. Le valutazioni vanno da 4,3 a 4,7, soprattutto se abbinato ad altri strumenti Atlassian.
"Nel complesso, è una piattaforma sufficiente per la gestione dei servizi ed eccelle nei team di sviluppo software, tuttavia la velocità di implementazione delle funzionalità necessarie per la gestione dei servizi è estremamente lenta (anni) per le modifiche più semplici, e poi le nuove funzionalità/iniziative vengono distribuite in modo disordinato che in genere richiede l'upselling delle funzionalità Premium".
Commento dell'utente di Gartner, Associato IT
ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine, una divisione di Zoho Corp, offre una suite di strumenti di gestione IT. ServiceDesk Plus è il suo prodotto ITSM principale, disponibile sia in versione cloud che on-premise. Viene spesso scelto dalle organizzazioni che richiedono un forte supporto ITIL con una distribuzione locale.
Caratteristiche di ManageEngine
- Gestione di incidenti, problemi, modifiche e risorse.
- Funzionalità CMDB con mappatura delle relazioni.
- Strumenti di assistenza remota nativi.
- Edizioni on-premise, cloud e MSP disponibili.
Pro e contro di ManageEngine
Pro:
- Forte allineamento ITIL.
- Opzioni di distribuzione flessibili.
- Conveniente per le organizzazioni di medie dimensioni.
Contro:
- L'interfaccia utente può sembrare datata.
- Alcuni moduli richiedono licenze separate.
Dettagli sui prezzi di ManageEngine
Offre diverse edizioni con caratteristiche differenziate. I prezzi sono disponibili su richiesta e variano in base al tipo di distribuzione.
Recensioni e valutazioni degli utenti di ManageEngine
Riconosciuto per funzionalità e convenienza. Le valutazioni sono generalmente comprese tra 4,2 e 4,5.
"Manageengine Servicedesk Plus è uno strumento basato sul cloud, facile da usare. La manutenzione del server si riduce. Le funzionalità che possiamo utilizzare sono molteplici e rispondono a tutte le richieste di assistenza e ai flussi di lavoro. L'implementazione è un po' complessa, ma se la facciamo in modo corretto, funziona a meraviglia".
Recensione dell'utente G2, Senior Executive
SysAid
SysAid è uno strumento ITSM incentrato sull'automazione dei flussi di lavoro dei servizi. Con sede in Israele, supporta organizzazioni di medie dimensioni e offre implementazioni sia in cloud che on-premise. È noto per le sue caratteristiche di flessibilità e automazione.
Caratteristiche di SysAid
- Gestione degli incidenti e delle richieste con regole di automazione.
- Gestione delle risorse integrata.
- Strumenti di controllo remoto e gestione delle patch.
- Portale self-service con base di conoscenza.
Pro e contro di SysAid
Pro:
- Forti capacità di automazione.
- Strumento all-in-one per le operazioni IT.
- Disponibile in diverse modalità di distribuzione.
Contro:
- L'interfaccia utente potrebbe essere più moderna.
- Integrazioni limitate al di fuori dei sistemi IT principali.
Dettagli sui prezzi di SysAid
I preventivi vengono forniti su richiesta. I prezzi dipendono dal numero di utenti e dal modello di distribuzione.
Recensioni e valutazioni degli utenti di SysAid
Gli utenti apprezzano il suo motore di automazione e la sua personalizzazione. Le valutazioni comuni sono comprese tra 4,1 e 4,4.
TOPdesk
TOPdesk è una soluzione ITSM olandese progettata per i team IT, strutture e risorse umane. Offre opzioni cloud e on-premise, con particolare attenzione all'usabilità e alla configurazione modulare. È molto diffusa in Europa e nei settori dell'istruzione superiore.
Caratteristiche di TOPdesk
- Gestione degli incidenti e delle richieste.
- Base di conoscenze e portale self-service.
- Calendario delle modifiche e schede di pianificazione.
- Integrazioni con sistemi di gestione delle identità e ERP.
Pro e contro di TOPdesk
Pro:
- Facile da usare sia per gli agenti che per gli utenti finali.
- Prezzi modulari trasparenti.
- Buona assistenza clienti.
Contro:
- Integrazioni limitate di terze parti.
- Alcuni processi possono sembrare rigidi.
Dettagli sui prezzi di TOPdesk
I prezzi dipendono dai moduli selezionati e dal numero di agenti. Offre pacchetti scalabili per diversi reparti.
Recensioni e valutazioni degli utenti di TOPdesk
Gli utenti ne lodano la facilità d'uso, ma di solito ritengono che le funzioni siano limitate. Le valutazioni sono generalmente comprese tra 4,2 e 4,6.
"Strumenti di assistenza ben stratificati che possono essere utilizzati dai clienti. Il portale self-service aiuta i nostri clienti a trovare facilmente informazioni o a chiedere aiuto. Le funzionalità di integrazione di solito costano, sia per le ore di implementazione che per le licenze di terze parti. Abituarsi all'interfaccia dei "Moduli" e delle "Impostazioni" a volte può essere fonte di confusione, in quanto si tratta di una ricerca per tentativi ed errori".
Commento dell'utente Gartner, IT Manager
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk (ex Samanage) è uno strumento ITSM basato sul cloud e progettato per le piccole e medie imprese. Fa parte della linea di prodotti per la gestione IT di SolarWinds.
Caratteristiche di SolarWinds
- Gestione di incidenti, problemi e modifiche.
- Tracciamento dell'inventario e gestione dei contratti.
- Catalogo dei servizi con flussi di lavoro di approvazione.
- Integrazione con strumenti Microsoft, Google e SSO.
Pro e contro di SolarWinds
Pro:
- Interfaccia utente pulita e configurazione semplice.
- Funzioni di automazione avanzate per i team più piccoli.
- Configurazione rapida grazie al design cloud-nativo.
Contro:
- Scalabilità limitata per le grandi imprese.
- Le funzionalità di reporting possono essere elementari.
Dettagli sui prezzi di SolarWinds
Nessun piano gratuito. Offre prezzi per agente con tre piani a livelli in base alla profondità dell'ITSM e alla personalizzazione.
Recensioni e valutazioni degli utenti di SolarWinds
Le recensioni si aggirano in media tra i 4,2 e i 4,5.
"Questo strumento è molto personalizzabile e ha un'interfaccia user freindly combinata con funzionalità piacevoli.Aiuta a personalizzare i flussi di lavoro e i processi per le esigenze della nostra azienda, inoltre viene utilizzato per gestire i nostri asset it La piattaforma non è conveniente rispetto alle sue alternative".
Recensione dell'utente da G2
Come scegliere un concorrente di Zendesk
Quando scegliete un concorrente di Zendesk, dovrete valutare le alternative in base alle vostre specifiche esigenze aziendali, al budget e ai piani di crescita. Il mercato dei software per l'assistenza clienti offre diverse alternative valide, ciascuna con vantaggi distinti.
Fattori chiave da considerare durante la valutazione:
- Struttura dei prezzi e scalabilità - Confrontate i costi per agente, i livelli di funzionalità e la variazione dei prezzi in base alla crescita. Alcuni concorrenti offrono prezzi più prevedibili o un valore migliore per i team più piccoli.
- Allineamento del set di funzionalità - Valutate se avete bisogno di funzionalità avanzate come l'automazione AI, il supporto omnichannel o integrazioni specifiche. Alcune alternative eccellono in aree particolari come la chat dal vivo o la gestione dei social media.
- Esperienza utente e interfaccia - Considerate sia le interfacce per gli agenti che quelle per i clienti. Un sistema più intuitivo può ridurre i tempi di formazione e migliorare la produttività.
- Capacità di integrazione - Valutate la capacità di ogni piattaforma di connettersi con lo stack tecnologico esistente, compresi CRM, strumenti di marketing e applicazioni aziendali.
- Flessibilità di personalizzazione - Alcuni concorrenti offrono opzioni di personalizzazione più ampie per i flussi di lavoro, i campi e la reportistica rispetto ad altri.
- Qualità dell'assistenza e dell'onboarding - Verificate la reputazione del fornitore per quanto riguarda il supporto clienti e l'assistenza all'implementazione, in quanto ciò può avere un impatto significativo sul vostro successo.
Iniziate con l'elencare le funzioni indispensabili, le integrazioni desiderate e i vincoli di budget. Quindi richiedete le demo dei 3-4 principali concorrenti per vedere come gestiscono i vostri casi d'uso specifici. Molti fornitori offrono prove gratuite, che consentono di testare la piattaforma con scenari reali prima di impegnarsi.
Per semplificare il processo di valutazione, potete scaricare il nostro modello di RFP ITSM, un documento che vi aiuta a organizzare i requisiti e a inviare domande coerenti ai potenziali fornitori.
In conclusione
Quando si cerca un'alternativa a Zendesk, InvGate Service Management si distingue per una serie di vantaggi che possono rivoluzionare il vostro IT Service Management.
Fate il passo successivo e richiedete la vostra prova gratuita di 30 giorni per scoprire tutto il potenziale di InvGate Service Management. Elevate le vostre capacità di servizio IT con InvGate Service Management e sbloccate un futuro più luminoso per la vostra organizzazione.
