GLPI est une plateforme open source de gestion des services informatiques (ITSM) réputée pour regrouper le service d'assistance, l'inventaire des actifs et la base de données de gestion des configurations (CMDB) sans facturer de licence par technicien. Malgré cela, de nombreuses entreprises en pleine croissance recherchent des alternatives lorsqu'elles ont besoin d'un support officiel sous contrat, d'une IA native plus aboutie ou d'une mise en œuvre plus rapide.
Dans cet article, vous découvrirez les 8 meilleures alternatives à GLPI, ainsi que leurs principales fonctionnalités ITSM, les avis clients et leurs tarifs.
Qu'est-ce que GLPI ?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un outil principalement utilisé par les équipes informatiques qui ont besoin de centraliser les tickets d’assistance, l’inventaire des actifs et la base de connaissances sur une seule plateforme gratuite et open source.
Les entreprises recherchent souvent des alternatives lorsque leur équipe informatique ne souhaite plus s’en remettre à une configuration manuelle et à l’assistance de la communauté, et privilégie une assistance technique officielle, une intelligence artificielle native et une interface utilisateur plus intuitive.
Les 8 meilleures alternatives à GLPI
Méthodologie : nous avons répertorié ci-dessous des plateformes évaluées en fonction de leurs fonctionnalités ITSM, de leur prix et des avis réels publiés sur des portails tels que G2, Capterra et Gartner Peer Insights. Il convient de noter qu’InvGate développe et propose des solutions de gestion des services et des actifs, ce qui en fait un concurrent direct de certaines des marques mentionnées ci-dessous ; toutefois, notre objectif reste toujours de fournir une comparaison honnête.
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management Il s’agit d’une plateforme de gestion des services certifiée pour 15 pratiques ITIL, dotée d’un éditeur de workflows sans code qui élimine le besoin de connaissances techniques pour configurer les processus. Elle propose un déploiement sur site ou dans le cloud, et l’agent de service virtuel alimenté par l’IA est inclus dans tous les forfaits, et pas seulement dans les versions les plus chères. C’est une option particulièrement adaptée aux entreprises qui souhaitent s’affranchir de systèmes hérités encombrants ou de plateformes devenues trop complexes pour être gérées seules par leur équipe.
Principales fonctionnalités d’InvGate Service Management pour l’ITSM
- Automatisation des workflows sans code, avec des modèles prêts à l’emploi pour l’informatique, les ressources humaines et les services généraux.
- Gestion des incidents avec routage automatique et hiérarchisation en fonction des SLA.
- L’intelligence artificielle est disponible dans toutes les formules, y compris l’agent de service virtuel.
- Une interface simple qui réduit la courbe d'apprentissage pour les agents et les utilisateurs finaux.
- Mise en œuvre rapide, avec des résultats en quelques semaines seulement.
Avis clients sur InvGate Service Management
InvGate Service Management a reçu les notes suivantes sur les principaux portails du secteur (données de juillet 2026) :
- Gartner Peer Insights : 4,8/5, remportant notamment le titre de « Gartner Peer Insights Customers' Choice » 2025 (4,9/5 étoiles et 94 % de recommandations).
- G2 : 4,6/5.
- Capterra : 4,6/5.
Tarifs d’InvGate Service Management
La formule Starter coûte 1 499 $ par an pour un maximum de 5 agents. La formule Pro coûte 500 $ par agent et par an, à partir de 2 500 $ par an, pour 5 à 100 agents. La formule Enterprise est personnalisée, à partir de 12 000 $ par an. Les utilisateurs finaux et les validateurs sont illimités et gratuits dans toutes les formules.
2. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM est l’une des plateformes les plus reconnues par les grandes entreprises ; initialement conçue pour l’ITSM, elle s’est désormais étendue aux ressources humaines, au service client et à la sécurité. Sa mise en œuvre est basée sur le cloud et hautement configurable, mais elle nécessite généralement une équipe d’administration dédiée pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. C’est le choix classique des grandes organisations qui disposent déjà de processus complexes et du budget nécessaire pour soutenir une exploitation robuste. L’un de ses principaux atouts est de regrouper pratiquement toutes les opérations informatiques dans une base de données de configuration (CMDB) unique, ce qui réduit le besoin d’intégrations parallèles entre les systèmes.
Principales fonctionnalités de ServiceNow ITSM pour la gestion des services informatiques
- Gestion des incidents avec enregistrement, acheminement et résolution centralisés.
- Gestion des changements et des versions.
- Gestion des demandes avec un catalogue de services.
- Gestion des actifs et des configurations, avec visibilité sur l’infrastructure.
- Analyses, rapports et workflows optimisés par l'intelligence artificielle.
Avis clients sur ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM a reçu les notes suivantes de la part des principaux portails du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,3/5.
- G2 : 4,5/5.
- Capterra : 4,5/5.
Tarifs de ServiceNow ITSM
ServiceNow ne communique pas publiquement ses tarifs. Le coût final dépend des modules choisis, du nombre d'utilisateurs, du type de licence et du niveau d'assistance souscrit, ce qui nécessite généralement un devis formel de la part de l'équipe commerciale.
3. Freshservice
Freshservice, de Freshworks, est une plateforme native du cloud axée sur la simplicité d’utilisation, la rapidité de mise en œuvre et l’accessibilité financière. Son intelligence artificielle, Freddy AI, sert à classer automatiquement les demandes et à proposer des solutions, ce qui séduit particulièrement les équipes à la recherche d’une solution simple ne nécessitant pas de configuration excessive. Cependant, les petites équipes sont souvent confrontées à davantage de limitations en matière d’options de personnalisation, et certains utilisateurs soulignent que les rapports natifs sont moins détaillés que ceux de ses concurrents directs.
Principales fonctionnalités de Freshservice pour l’ITSM
- Gestion intégrée des actifs et des opérations informatiques.
- Agents et workflows optimisés par l’intelligence artificielle, notamment la classification et la résolution automatiques des appels.
- Prise en charge d’une gestion des services étendue aux ressources humaines, aux finances et à d’autres domaines de l’entreprise.
- Base de données de gestion des actifs (CMDB) unifiée.
Avis clients sur Freshservice
Freshservice a reçu les avis suivants de la part de portails de référence du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,4/5.
- G2 : 4,6/5.
- Capterra : 4,5/5
Tarifs de Freshservice
La formule Starter coûte 19 $ US par agent et par mois, la formule Growth coûte 49 $ US par agent et par mois, et la formule Pro va jusqu'à 99 $ US par agent et par mois, toutes avec une facturation annuelle. La formule Enterprise est personnalisée et disponible sur demande.
(Vérifié en juillet 2026, site officiel)
4. ManageEngine ServiceDesk Plus
Développé par Zoho Corporation, ManageEngine ServiceDesk Plus combine l'ITSM, la gestion des actifs et la CMDB au sein d'une plateforme unique, disponible à la fois dans le cloud et sur site. Il s'agit d'une alternative intéressante pour les équipes disposant de budgets plus serrés mais qui ont tout de même besoin d'un large éventail de fonctionnalités, notamment l'intégration d'Active Directory et des outils de gestion de projet. Il est important de noter que les modules clés, tels que le catalogue de services, la gestion des changements et une CMDB complète, nécessitent souvent des formules de niveau supérieur ou des modules complémentaires payants, ce qui peut rapidement faire grimper le coût total.
Principales fonctionnalités de ManageEngine ServiceDesk Plus pour l’ITSM
- Gestion des changements et des versions, avec automatisation des workflows.
- Module de gestion des incidents couvrant l’ensemble du cycle de traitement des demandes.
- Gestion des actifs et CMDB, avec découverte et cartographie des relations entre les actifs.
- Agent virtuel conversationnel doté d’intelligence artificielle.
Avis clients sur ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus a reçu les avis suivants de la part de portails de référence du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,4/5.
- G2 : 4,2/5.
- Capterra : 4,4/5.
Tarifs de ManageEngine ServiceDesk Plus
Dans les formules cloud, la formule Standard commence à 13 $ US par technicien et par mois, la formule Professionnelle à 27 $ US par technicien et par mois, et la formule Entreprise à 67 $ US par technicien et par mois, les prix augmentant en fonction du nombre d'actifs gérés et de l'achat de modules complémentaires.
(Vérifié en juillet 2026, site officiel)
5. HaloITSM
HaloITSM est une plateforme britannique de gestion des services principalement connue pour sa facilité d'utilisation et son modèle tarifaire tout compris, sans frais supplémentaires pour les modules ou les fonctionnalités supplémentaires. Elle se distingue par sa capacité à prendre en charge à la fois l'informatique et d'autres domaines de l'entreprise, tels que les ressources humaines et les services généraux, au sein d'une même plateforme, avec un haut niveau de personnalisation. C’est une alternative qui séduit souvent les équipes ayant connu des expériences frustrantes avec des outils plus rigides ou coûteux et qui recherchent une solution flexible.
Principales fonctionnalités de HaloITSM pour la gestion des services informatiques (ITSM)
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements conforme à l’ITIL, avec des processus prêts à l’emploi.
- Gestion des actifs et catalogue de services intégrés au flux d’appels.
- Personnalisation : les champs, les types de tickets, les tableaux de bord et les modèles d’e-mails peuvent être adaptés sans recourir à un développement externe.
- Chatbot alimenté par l’IA pour le libre-service.
Avis clients sur HaloITSM
HaloITSM a reçu les avis suivants sur les principaux portails du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,6/5.
- G2 : 4,8/5.
- Capterra : 4,7/5.
Tarifs de HaloITSM
HaloITSM ne communique pas ses tarifs ; vous devez contacter son équipe commerciale. L'entreprise propose un essai gratuit de 30 jours.
6. Jira Service Management
Développé par Atlassian, Jira Service Management combine un service d'assistance avec les pratiques DevOps, proposant à la fois une version « cloud-first » et une option « Data Center » pour une mise en œuvre sur site. C’est l’alternative la plus naturelle pour les entreprises qui utilisent déjà Jira au quotidien et qui ont besoin d’une forte intégration entre la gestion des incidents, des changements et des déploiements logiciels. En revanche, pour tirer pleinement parti de la plateforme, il faut bien connaître l’écosystème Atlassian, et la configuration de rapports plus avancés nécessite généralement des ajustements supplémentaires.
Principales fonctionnalités de Jira Service Management pour l’ITSM
- Gestion des demandes via un portail en libre-service.
- Gestion des incidents directement reliée aux équipes de développement.
- Gestion des actifs et des configurations, avec visualisation des dépendances.
- Base de connaissances intégrée.
- Fonctionnalités d'automatisation et d'intelligence artificielle, telles que la mise à l'échelle et les alertes.
Avis clients sur Jira Service Management
Jira Service Management a reçu les notes suivantes de la part des principaux portails du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,4/5 étoiles.
- G2 : 4,3 étoiles sur 5.
- Capterra : 4,5/5 étoiles.
Tarifs de Jira Service Management
La formule Standard est proposée à partir de 20,63 $ US par agent et par mois (sur la base de 50 agents), tandis que la formule Premium est proposée à partir de 52,16 $ US par agent et par mois. Une formule gratuite est disponible pour un maximum de 3 agents, et la formule Entreprise fait l'objet d'un devis.
(Vérifié en juillet 2026, site officiel).
7. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk est une plateforme ITSM basée sur le cloud, conforme aux meilleures pratiques ITIL, qui fait partie de la suite plus large d'outils de gestion informatique de SolarWinds. Elle convient aux équipes qui utilisent déjà d’autres solutions SolarWinds, telles que celles dédiées à la surveillance réseau, et qui souhaitent tirer parti de l’intégration native entre le centre de services et les autres outils d’infrastructure. Cependant, son évolutivité est plus limitée pour les grandes entreprises, et certains utilisateurs signalent des temps de chargement lents pour les rapports les plus complets.
Principales fonctionnalités de SolarWinds Service Desk pour l’ITSM
- Gestion des actifs et CMDB, avec inventaire du matériel et contrôle des licences.
- Portail en libre-service permettant aux collaborateurs de soumettre et de consulter des demandes de service.
- Tableaux de bord et analyses en temps réel pour surveiller les performances du centre de services.
- Assistance multicanal conforme à la norme ITIL.
Avis clients sur SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk a reçu les avis suivants de la part de portails de référence du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,3/5 étoiles.
- G2 : 4,3/5 étoiles.
- Capterra : 4,6/5 étoiles.
Tarifs de SolarWinds Service Desk
La formule Essentials coûte 39 $ US par technicien et par mois, la formule Advanced coûte 79 $ US par technicien et par mois, et la formule Premier s'élève à 124 $ US par technicien et par mois.
(Vérifié en juillet 2026, site officiel)
8. SysAid
SysAid est une plateforme ITSM basée sur l’IA, conçue pour automatiser les tâches répétitives du service d’assistance et regrouper en un seul endroit la gestion des actifs, la gestion des tickets et l’assistance à distance. C'est une solution destinée aux équipes informatiques de taille moyenne qui préfèrent tout centraliser dans un seul outil, plutôt que de gérer plusieurs fournisseurs différents. Cependant, la configuration et la mise à jour de workflows plus complexes nécessitent souvent un travail administratif continu, et l'interface est considérée comme moins moderne que celle des plateformes plus récentes.
Principales fonctionnalités de SysAid pour l'ITSM
- Gestion complète des actifs, intégrée au centre de services (matériel, logiciels, cloud, IoT).
- Agents d’intelligence artificielle natifs pour l’automatisation des tâches.
- Automatisation des appels et des workflows avec une mise en œuvre rapide.
- CMDB intégrée, avec visibilité sur la configuration directement au sein des tickets.
Avis clients sur SysAid
SysAid a reçu les avis suivants de la part de portails de référence du secteur :
- Gartner Peer Insights : 4,5/5 étoiles.
- G2 : 4,5/5 étoiles.
- Capterra : 4,5/5 étoiles.
Tarifs de SysAid
La formule « Professional » est proposée à partir de 89 $ US par agent et par mois, tandis que la formule « Enterprise » fait l'objet d'un tarif personnalisé, déterminé lors d'un entretien commercial.
(Vérifié en juillet 2026, site officiel)
Conclusion
Chacune de ces 8 alternatives à GLPI se distingue dans un domaine différent : certaines privilégient l’intelligence artificielle et la mise en œuvre rapide, tandis que d’autres ciblent les grandes entreprises ou les budgets plus serrés. Le meilleur choix dépend de la taille de votre équipe informatique, du niveau de configuration que vous pouvez gérer en interne et du degré de maturité de la gestion des services au sein de votre entreprise.
Si vous souhaitez découvrir par vous-même à quoi ressemble la gestion des services moderne, sans la complexité des plateformes traditionnelles, demandez votre essai gratuit de 30 jours d’InvGate Service Management, sans carte bancaire.
