Unsere Integration mit Microsoft Teams hat ein ganz neues Leistungsniveau erreicht. Wir freuen uns, Ihnen den InvGate Service Management Virtual Agent für Microsoft Teams vorstellen zu können!
Es ist keine Neuigkeit, dass Sie bereits Ihre Support-Kommunikationskanäle durch die Integration Ihrer Service Desk-Instanz mit Teams erweitern konnten. Jetzt fügen wir neue Funktionen hinzu, die die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz für das IT-Service-Management nutzen, um die allgemeine Benutzererfahrung weiter zu verbessern.
Mit nur wenigen Klicks können Sie es direkt vom Microsoft Teams Market Place hier herunterladen!
Sind Sie bereit, einen Blick auf unseren Virtual Agent zu werfen? Dann nichts wie los!
Virtual Agent For Microsoft Teams: Add Teams to Your Service Desk
Was ist der InvGate Service Management Virtual Agent?
Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen. Der virtuelle Agent ist eine Funktion von InvGate Service Management, die Benutzer bei ihren Anfragen unterstützt.
Insbesondere hilft er Kunden, wenn sie ein Ticket erstellen möchten - entweder durch die Empfehlung von Artikeln aus der Wissensdatenbank, durch das Vorschlagen von Anfragekategorien oder durch das Erstellen dieser Anfragen. Durch die Interaktion mit dem System können Benutzer:
- Probleme einreichen.
- Die Details des Tickets einsehen.
- Genehmigungen annehmen oder beantragen.
- Benachrichtigungen erhalten.
- Kommentare einsehen.
Darüber hinaus verfügt der virtuelle Agent über zwei intelligente Funktionen im Zusammenhang mit Wissensartikeln:
- Er kann Artikel aus der Wissensdatenbank vorschlagen und Kategorien anfordern.
- Er kann Zusammenfassungen dieser Artikel mit Hilfe von KI erstellen.
Bei InvGate haben wir in KI-gestützte Funktionen investiert - wie z. B. Verbesserte Antworten - um sowohl die Arbeit der Helpdesk-Agenten als auch die Benutzererfahrung zu verbessern. Wie gezeigt, kommen diese neuen Funktionen zu ihnen hinzu.
Software de ITSM
4.5
Gartner
5 Vorteile der Integration des Virtual Agent in Microsoft Teams
Wenn Sie dies lesen, genießen Sie wahrscheinlich bereits die Vorteile der Verbindung von Microsoft Teams mit InvGate Service Management. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Messaging-Plattform in einen formellen Kommunikationskanal umgewandelt wird, während die Interaktionen im Backend zentralisiert werden, was Ihnen einen doppelten Vorteil bietet: die Verbesserung der Erfahrung von Agenten und Endbenutzern und die Vereinfachung der Verfolgung und Messung aller Service Desk-Interaktionen an einem Ort.
Aber wie sieht es jetzt aus? Wie kann der neue Virtual Agent das noch übertreffen? Dies sind die wichtigsten Vorteile, die er bietet:
- Anpassung - Sie können das Erscheinungsbild des virtuellen Agenten (Bild, Logo, Begrüßungsnachricht und Name) personalisieren, um es an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens anzupassen. Außerdem können Sie die Begrüßungsnachricht internationalisieren, wenn Sie Support in verschiedenen Sprachen anbieten!
- Shortcuts - Eine weitere Verbesserung ist, dass Ihre Begrüßungsnachricht nicht nur Befehle, sondern auch angeheftete Kategorien anzeigen kann.
- Intelligente Antworten - Der Endbenutzer kann jetzt frei Fragen stellen, und der virtuelle Agent kann die natürliche Sprache interpretieren, um eine Antwort auf der Grundlage der Inhalte Ihrer Wissensdatenbank zu geben.
- Konversationsbot - Durch die Nutzung natürlicher Sprache bietet er eine menschenähnliche Interaktion, die Reibungsverluste vermeidet und die Kommunikation mit den Benutzern reibungsloser gestaltet.
- KI-gestützte Erstellung von Zusammenfassungen - Der virtuelle Agent ist auch in der Lage, den Inhalt eines Wissensdatenbankartikels zusammenzufassen.
Wie lassen sich InvGate Service Management und Microsoft Teams integrieren?
Lassen Sie uns zur Sache kommen! Der erste Schritt besteht darin, die App direkt vom Microsoft Teams Market Place herunterzuladen.
Dann ist es an der Zeit, die Integration zu konfigurieren. Gehen Sie zu Einstellungen >> Integrationen >> Virtual Agent, und klicken Sie auf die Schaltfläche "+". Daraufhin wird der MS Teams-Konfigurationsbildschirm geöffnet. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und klicken Sie auf "Speichern".
Und das war's! Nun ist es an der Zeit, sich einige Vorher-Nachher-Beispiele anzusehen, um die Leistungsfähigkeit dieses Updates wirklich zu verstehen.
Wie sieht der virtuelle Agent von Microsoft Teams aus?
Das Erste und Offensichtlichste, was Ihnen auffallen wird, ist die Anpassung. Unten sehen Sie, wie die Integration von Microsoft Teams jetzt aussieht.
Das erste, was uns auffällt, ist, dass der Microsoft Teams-Bot jetzt für Ihr Unternehmen gebrandet werden kann. Sie können dem Virtual Agent sogar einen eigenen Namen geben - verpassen Sie also nicht die Chance, ein wenig kreativ zu sein! Darüber hinaus können Sie das InvGate Service Management-Logo durch das Logo Ihres Unternehmens oder einen personalisierten Avatar ersetzen.
Als Nächstes sehen Sie, dass sich die Begrüßungsnachricht geändert hat und dass Sie den Benutzern bei der Begrüßung nun auch feste Kategorien vorgeben können. Auf diese Weise müssen sie ihre Konversation vielleicht nicht fortsetzen, weil sie gefunden haben, wonach sie gesucht haben.
Pro-Tipp: Recherchieren Sie die am häufigsten eingereichten Anfragen und besuchten Kategorien und heften Sie diese an die Begrüßungsnachricht, um das Ticketaufkommen zu reduzieren!
Und schließlich wurden auch die Texte, die angezeigt werden, wenn der Microsoft Teams-Bot einen Artikel der Wissensdatenbank empfiehlt, dank der KI verbessert. Hier sehen Sie einige Schieberegler mit einem Vorher-Nachher-Vergleich, wie es früher aussah und wie es jetzt aussieht:
Die wichtigsten Erkenntnisse
Der neue virtuelle Agent von InvGate Service Management für Microsoft Teams baut auf KI auf, um Ihren Endbenutzern und Agenten gleichermaßen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Auf der einen Seite werden Kunden eine verbesserte Interaktion mit dem MS Teams-Bot haben, und mit angehefteten Kategorien müssen sie vielleicht gar nicht erst ein Ticket einreichen. Auf der anderen Seite haben die Techniker bereits die Vorteile der Integration erkannt, da sie alle Interaktionen von einem Ort aus verwalten können. Nun können sie aber auch feststellen, dass die Anzahl der eingereichten Tickets sinkt und die Kundenzufriedenheit steigt.
Und mit der Möglichkeit, die Lösung an die Marke Ihres Unternehmens anzupassen, ist es eine Win-Win-Situation. Also, machen Sie das Beste daraus!
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser IT-Supportteam oder Ihren zuständigen Partner. Und wenn Sie InvGate Service Management noch nicht haben und sehen wollen, wie das alles in der Praxis aussieht, dann holen Sie sich Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion!
