Jira Service Management Alternative: Preisgestaltung, Einrichtung, Funktionen und Support

Sind Sie auf der Suche nach einer praktikablen Jira-Alternative mit überzeugenden Funktionen, wettbewerbsfähigen Preisen und außergewöhnlichem Support? Da sich Jira Service Management zu einem bedeutenden Anbieter von IT Service Management (ITSM) entwickelt hat, ist es nur natürlich, dass Sie bei einem Vergleich von ITSM-Tools auch andere Optionen in Betracht ziehen.

Glücklicherweise bietet der Markt mehrere Service Desk Software-Alternativen zu Jira, jede mit einzigartigen Stärken und Fähigkeiten. Wenn Sie die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Organisation sorgfältig prüfen, können Sie eine ITSM-Lösung finden, die perfekt auf Ihre Ziele und Ihr Budget abgestimmt ist.

In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf einige Jira-Konkurrenten und untersuchen deren Funktionen, Preise, Bewertungen und mehr.

TL;DR

Suchen Sie nach Alternativen zu Jira Service Management? Hier finden Sie eine kurze Liste der IT-Service-Management-Software, die wir in diesem Artikel vorstellen werden. Klicken Sie unten, um zu den einzelnen Abschnitten zu springen.

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management ist eine ITSM-Plattform, die von Atlassian entwickelt wurde, dem Unternehmen hinter Tools wie Jira Software, Confluence und Bitbucket.

Das Tool umfasst Funktionen für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungen und Anfragen sowie Automatisierungsoptionen, SLA-Tracking und anpassbare Warteschlangen. Außerdem bietet es eine entwicklerfreundliche API und unterstützt sowohl Cloud-basierte als auch selbstverwaltete Bereitstellungen.

Jira Service Management wird häufig von Unternehmen mit bestehender Atlassian-Infrastruktur oder von Teams eingesetzt, die die Integration mit agiler Softwarebereitstellung bevorzugen. Einige Benutzer empfinden den Konfigurationsprozess jedoch als kompliziert und weisen darauf hin, dass mehrere ITSM-Standardfunktionen von kostenpflichtigen Add-ons abhängen.

Funktionen von Jira Service Management

• Anfrage-, Vorfall- und Änderungsmanagement.
• Native Integration mit Jira Software und Confluence.
• Automatisierung für die Weiterleitung von Tickets und Eskalationen.
• Unterstützung für DevOps-Workflows.

Vor- und Nachteile von Jira Service Management

Vorteile:

• Enge Integration mit Entwicklungs- und Projektmanagement-Tools.
• Konfigurierbare Workflows und Automatisierungsoptionen.

Nachteile:

• Kann bei Skalierung teuer werden.
• Die Berichtsfunktionen sind ohne Plugins begrenzt.
• Die Konfiguration kann zeitaufwändig sein.

Details zu den Preisen von Jira Service Management

Dies sind die Abonnementpläne für Jira Service Management:

• Standard: $21 pro Agent, pro Monat
• Premium: $48 pro Agent, pro Monat.

Ab 201 Agenten können Sie sich an das Vertriebsteam wenden, um ein Angebot für den Enterprise-Plan zu erhalten. Für kleine Teams ist ein kostenloser Plan mit eingeschränkter Funktionalität verfügbar.

Jira Service Management - Nutzerbewertungen und Beurteilungen

Die Benutzer schätzen die Anpassung an die Entwicklungsabläufe, erwähnen jedoch häufig die Notwendigkeit zusätzlicher Plugins und den Konfigurationsaufwand, um die volle ITSM-Funktionalität zu erhalten.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.5
• G2-Bewertung: 4,2

"Die einjährige Nutzung von Jira Service Management ist eine gute Erfahrung bei der Verwaltung von Serviceanfragen und Vorfällen. Insgesamt hat es unsere Servicebereitstellung und Reaktionszeiten verbessert. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration war komplex. Es erfordert Fachwissen, um die Arbeitsabläufe aufeinander abzustimmen. Die Kosten sind hoch."

Benutzerbewertung von Gartner, Senior Manager IT Support

Die 8 besten Alternativen zu Jira Service Management

Jira Service Management verbindet ITSM-Funktionen mit den Projektmanagement-Tools von Atlassian. Aber es ist nicht die einzige Option. Wenn Sie Tools vergleichen möchten, hilft Ihnen diese Liste dabei, verschiedene Plattformen auf der Grundlage von Preisen, herausragenden Funktionen und der Bewertung durch die Benutzer abzuwägen.

InvGate Service Management

InvGate Service Management ist eine umfassende Softwarelösung für das IT Service Management. Sieverbindet Benutzerfreundlichkeit mit ITIL-konformen Funktionen, mit Modulen für Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Darüber hinaus enthält es eine integrierte Wissensdatenbank, KI-gestützte Automatisierung und ein intuitives Self-Service-Portal. Die Integration mit InvGate Asset Management erweitert die CMDB-Funktionalität ohne Tools von Drittanbietern.

Die Lösung unterstützt sowohl On-Premise- als auch Cloud-Implementierungen und lässt sich somit an unterschiedliche Compliance- oder Infrastrukturanforderungen anpassen. KPMG, NASA, PWC, Motorola, Peoples Bank, Allianz und Collins Aerospace vertrauen auf diese Lösung.

Merkmale von InvGate Service Management

• No-Code-Workflow-Editor und Automatisierungsregeln.
• Self-Service-Portal mit intelligenten Wissensvorschlägen.
• Personalisierte Dashboards und Berichte.
• Mobiler Zugriff und Genehmigungsworkflows.
• KI-Funktionen: Automatische Artikelgenerierung aus Ticketlösungen, intelligente Anfrageeskalation zur Vermeidung von SLA-Verletzungen, Erkennung größerer Vorfälle, vorausschauende Risiko- und Auswirkungsanalyse für Änderungsanfragen und vieles mehr.

Details zu den Preisen von InvGate Service Management

Die Preise richten sich nach den Einsatzanforderungen und der Anzahl der Agenten und beginnen bei 17 US-Dollar pro Agent und Monat. Die Lösung bietet Flexibilität sowohl für mittelgroße Teams als auch für große Organisationen.

Es ist auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar.

InvGate Service Management - Benutzerbewertungen und Beurteilungen

In den Rückmeldungen der Benutzer werden immer wieder die übersichtliche Benutzeroberfläche, die schnelle Einrichtung und der reaktionsschnelle Support hervorgehoben. Rezensenten aus dem öffentlichen und privaten Sektor erwähnen, dass das Onboarding reibungslos verlief und Funktionen wie Workflows, Genehmigungen und Dashboards zuverlässig und einfach zu konfigurieren sind.

Im Vergleich zu Jira schätzen die Nutzer das intuitive Design der Plattform, den guten Support und die Tiefe der Berichte.

"Einfache Einrichtung und Umstellung von einem Konkurrenzprodukt. Schnelle Kommunikation, wann immer wir eine Frage zu einer bestimmten Vorgehensweise haben. Das Produkt war in weniger als einer Stunde einsatzbereit, und es dauerte nur ein paar Stunden, um den Helpdesk so zu konfigurieren, wie wir ihn haben wollten. Sehr kosteneffizienter Helpdesk. Sehr einfach zu bedienen, sowohl für den Administrator als auch für unsere Endbenutzer.

Benutzerbewertung von Gartner, IT-Direktor

ServiceNow

ServiceNow ist eine weit verbreitete ITSM-Plattform für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Sie ist bekannt für ihre umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten und die breite Palette an Modulen, die über das Service Management hinausgehen.

Im Gegensatz zu Jira Service Management, das eher auf die Zusammenarbeit zwischen IT und Entwicklung ausgerichtet ist, wird ServiceNow häufig als abteilungsübergreifende Lösung eingesetzt. Es bietet nur Cloud-Hosting im Rahmen eines Abonnementmodells.

ServiceNow-Funktionen

• Vollständig an ITIL ausgerichtete Service-Workflows.
• CMDB und Änderungsmanagement.
• Berichte, SLAs und KI-gestützte Triage.
• Integration mit HR-, Finanz- und Betriebsmodulen.

Vor- und Nachteile von ServiceNow

Vorteile:

• Skalierbarkeit auf Unternehmensebene.
• Breites Spektrum an IT- und Nicht-IT-Anwendungsfällen.
• Umfangreiches Integrations-Ökosystem.

Nachteile:

• Steile Lernkurve.
• Hohe Kosten, insbesondere für kleinere Teams
• Die Implementierung kann Monate dauern und erfordert ein spezialisiertes, engagiertes Team.

Details zur Preisgestaltung von ServiceNow

Vollständig angebotsbasiert. Die Preise variieren stark, abhängig von den enthaltenen Modulen, der Anzahl der Benutzer und den erforderlichen Anpassungen.

ServiceNow-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die Benutzer loben die Fähigkeiten von ServiceNow, sobald es vollständig implementiert ist, aber viele erwähnen die steile Lernkurve und die lange Einführungszeit. Die Kosten und die Abhängigkeit von professionellen Dienstleistungen sind häufig genannte Nachteile.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.8
• G2-Bewertung: 4,3

"Was mir an ServiceNow ITSM am besten gefällt, sind die Automatisierungsfunktionen. Funktionen wie Incident Management, Self-Service-Portale und Chatbots, die KI-Funktionen nutzen, verbessern die Effizienz drastisch und reduzieren die Reaktionszeit (...) Der einzige Nachteil von ServiceNow ITSM ist die Komplexität der Plattform selbst. Sie ist zwar recht leistungsfähig und bietet eine Vielzahl von Funktionen, aber für neue Benutzer ist sie etwas kompliziert zu erlernen. Die Anpassungsoptionen sind sehr vorteilhaft, aber die Konfiguration kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Außerdem sind die Kosten ein wenig hoch, was für kleine Unternehmen ein Problem darstellen kann.

Benutzerbewertung von Gartner, Process Associate.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds bietet eine Reihe von IT-Tools an, darunter das Produkt Service Desk, eine reine Cloud-Plattform, die Standard-ITIL-Prozesse unterstützt und gleichzeitig Asset-Management- und Automatisierungsfunktionen bietet.

Im Vergleich zu Jira Service Management bietet SolarWinds eine sofort einsatzbereite ITSM-Erfahrung mit geringerer Abhängigkeit von anderen Tools. Es wird häufig von kleinen bis mittelgroßen IT-Abteilungen verwendet, die Einfachheit wünschen, ohne auf wichtige Funktionen verzichten zu müssen.

SolarWinds-Funktionen

• Vorfall- und Problemmanagement.
• Asset-Erkennung und -Verfolgung.
• Integrierte SLA-Berichterstattung.
• Anpassung des Servicekatalogs.

SolarWinds Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Starke Asset-Management-Tools.
• Integriert mit Überwachungs-Tools.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann veraltet wirken.
• Einige Benutzer berichten über langsamen Support.

Details zu den Preisen von SolarWinds

Solarwinds hat drei Preisstufen:

• Essentials: $39 pro Monat / pro Techniker
• Advanced: $79 pro Monat und Techniker
• Premier: $99 pro Monat / pro Techniker

SolarWinds-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die Nutzer schätzen die Funktionen zur Anlagenverfolgung. Einige nennen Einschränkungen bei der Workflow-Anpassung.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.4
• G2-Bewertung: 4.3

"Es sind einige leistungsstarke Automatisierungsfunktionen verfügbar. Nicht so viel wie andere, und nicht immer so intuitiv, aber es funktioniert ziemlich gut mit einer Solarwinds-Umgebung."
User review from G2, Public Relations Associate

SysAid

SysAid bietet eine flexible ITSM-Lösung, die Helpdesk-Funktionen mit Automatisierung und Asset Management verbindet.

SysAid ist in erster Linie für IT-Teams und nicht für entwicklungsorientierte Teams konzipiert. Die Plattform wird aufgrund ihrer Preisflexibilität und der On-Premise-Option häufig im Bildungs- und Gesundheitswesen sowie in KMU-Umgebungen eingesetzt.

SysAid-Funktionen

• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Bestands- und Patch-Verwaltung
• Anpassbares Selbstbedienungsportal
• Fernsteuerung und Sitzungsverfolgung

Vor- und Nachteile von SysAid

Vorteile:

• Integrierter Fernzugriff und Automatisierung.
• Flexible Formular- und Workflow-Konfiguration.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann unübersichtlich wirken.
• Einige Benutzer berichten über langsame Aktualisierungen.

SysAid Preisdetails

Individuelle Preisgestaltung je nach Funktionen und Nutzervolumen. On-Premise- und Cloud-Optionen verfügbar.

SysAid-Benutzerberichte und -Bewertungen

Gemischte Bewertungen zur Benutzeroberfläche, aber gute Noten für Automatisierung und Nutzen.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.6
• G2-Bewertung: 4,5

"Es hilft wirklich dabei, die Tickets effektiver zu verwalten und ist sehr nützlich, wenn es um die Kommunikation mit den Endbenutzern geht. Außerdem helfen die administrativen Berichte bei der Kapazitätsverfolgung und dergleichen. Es hat Dashboard-Funktionen, die für die Verfolgung sehr hilfreich sind, aber in Bezug auf die Anpassung verbessert werden können. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich alt."

Benutzerbewertung von Gartner, Associate Software Engineer

Zendesk für den Service

Zendesk ist weithin für seine Kundendienstfunktionen bekannt, bietet aber auch Funktionen zur Unterstützung interner IT-Teams. Das Service-Desk-Angebot von Zendesk konzentriert sich stark auf Benutzerfreundlichkeit und Multikanal-Kommunikation.

Während Jira tief in die Entwicklungsworkflows eingebunden ist, liegt der Schwerpunkt von Zendesk auf der schnellen Problemlösung und der Zufriedenheit der Endbenutzer. Es handelt sich um eine reine Cloud-Plattform mit starken E-Mail-, Chat- und Social-Integrationen, die sich für Service-Desks eignet, die auch externe Benutzer betreuen.

Funktionen von Zendesk für den Service

• Integration von Ticketing und Wissensdatenbank.
• Omnichannel-Support (E-Mail, Chat, soziale Netzwerke).
• Automatisierung und Makros.
• SLA-Verfolgung.

Vor- und Nachteile von Zendesk für den Service

Vorteile:

• Einfach zu bedienen und schnell zu implementieren.
• Starker Multi-Channel-Support.

Nachteile:

• Weniger Tiefe bei der ITIL-Ausrichtung.
• Begrenztes Asset Management.

Zendesk für Details zur Servicepreisgestaltung

Beginnt bei 49 $/Agent/Monat (Suite-Team-Plan). Höhere Stufen bieten zusätzlich Automatisierung und Berichterstattung.

Zendesk for service-Benutzerberichte und -Bewertungen

Wird oft für seine Einfachheit und seine Support-Optionen gelobt. IT-lastige Teams benötigen möglicherweise Add-ons.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.4
• G2-Bewertung: 4.3

"Mir gefällt, dass ich ganz einfach Workflows und mehrere Auslöser einrichten kann, um Tickets in Bewegung zu halten. Die grundlegenden Funktionen sind für neue Benutzer oder Nicht-Entwickler großartig. Nicht so gut gefällt mir, dass man für einige der fortgeschritteneren Teile von Zendesk ein Entwickler sein muss oder einen Teil seiner Zeit mit der Einrichtung von Backend-Bits verbringen muss."

Benutzerbewertung von G2, Senior Customer Support Operation Specialist

BMC Helix ITSM

Helix ist die Cloud-basierte ITSM-Plattform von BMC und die Weiterentwicklung des langjährigen Produkts Remedy. Sie richtet sich an große Unternehmen mit komplexen Umgebungen und bietet fortschrittliche KI- und Automatisierungsfunktionen. BMC Helixkonzentriert sich mehr auf eine tiefe ITIL-Anpassung und CMDB-zentrierte Workflows.

BMC Helix ITSM-Funktionen

• Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Versionsmanagement.
• Kognitive Automatisierung und Chatbot-Unterstützung.
• Multi-Cloud-Service-Überwachung.
• Intelligente Reporting-Tools.

Vor- und Nachteile von BMC Helix ITSM

Vorteile:

• Starker Funktionsumfang für Unternehmen.
• Verfügbar auf mehreren Cloud-Plattformen.

Nachteile:

• Kann kompliziert zu konfigurieren sein.
• Teuer für kleine Teams.

BMC Helix ITSM Preisdetails

Die Preisgestaltung ist angebotsbasiert. Richtet sich in der Regel an große Organisationen.

BMC Helix ITSM Benutzerberichte und Bewertungen

Geschätzt für seine Fähigkeiten, insbesondere in großen Umgebungen. Einige Benutzer weisen auf hohe Kosten und Komplexität hin.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.3
• G2-Bewertung: 3,7

"Es ist eine sehr leistungsstarke Lösung, wir können alles tun, was wir wollen, aber sie ist nicht sehr intuitiv zu implementieren, wir müssen Dinge an vielen verschiedenen Stellen tun, sie hat sich seit den letzten Versionen stark weiterentwickelt, aber es gibt noch viel zu verbessern."

Benutzerbewertung von Gartner, IT VP

TOPDesk

TOPdesk ist ein in den Niederlanden ansässiger ITSM-Anbieter, der dafür bekannt ist, dass er einfach zu konfigurieren und auch für nichttechnische Benutzer zugänglich ist. Er unterstützt sowohl IT- als auch Facility-Management-Anwendungsfälle und wird häufig im öffentlichen Sektor und in Bildungseinrichtungen eingesetzt.

Im Gegensatz zu Jira bietet TOPdesk von Haus aus mehr Struktur für die Verwaltung von Servicekatalogen und die Unterstützung mehrerer Abteilungen.

TOPDesk-Funktionen

• Vorfall-, Änderungs- und Betriebsmanagement.
• Selbstbedienungsportal.
• Wissensdatenbank und FAQ-Integration.
• Integrierte Berichte und Dashboards.

Vor- und Nachteile von TOPDesk

Vorteile:

• Einfache Einführung für nicht-technische Benutzer.
• Transparente Preisgestaltung.

Nachteile:

• Begrenzte Tiefe bei fortgeschrittenen Konfigurationen.
• Die Benutzeroberfläche kann sich einfach anfühlen.

TOPDesk Preisdetails

Die Preisgestaltung hängt stark von der Anzahl der Agenten ab. Dies ist der Preis pro Agent pro Monat für 50 Agenten:

• Essential: $58 pro Agent/Monat ($2.892 monatlich insgesamt für 50 Agenten)
• Engagiert: $83 pro Agent/Monat ($4.124 monatlich insgesamt für 50 Agenten)
• Ausgezeichnet: 114 $ pro Agent/Monat (5.686 $ monatlich insgesamt für 50 Agenten)

Wenn Sie mehr als 50 Agenten benötigen, müssen Sie TOPdesk für einen individuellen Preis kontaktieren. Mit jedem Plan können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Assets, Tickets und Endbenutzern haben. Wenn Sie weniger als 50 Agenten haben, ist der Preis pro Agent höher.

TOPDesk-Benutzerberichte und -Bewertungen

Die Nutzer sagen, TOPdesk sei einfach zu bedienen und habe einen hervorragenden Kundensupport, aber viele finden es teuer, besonders für kleinere Teams. Einige erwähnen auch, dass die Einrichtung und Berichterstattung anfangs schwierig sein kann.

"Gut geschichtetes Service-Desk-Tooling, das von Kunden genutzt werden kann. Das Self-Service-Portal hilft unseren Kunden, leicht Informationen zu finden oder um Hilfe zu bitten. Die Support-Seite von TOPdesk ist gut und hat normalerweise die meisten Antworten. Integrationsfunktionen kosten in der Regel Geld, entweder in Form von Implementierungsstunden oder Lizenzen von Drittanbietern. Die Eingewöhnung in die Schnittstelle für die "Module" und "Einstellungen" kann manchmal verwirrend sein, da man viel herumprobieren muss."

Anwenderbericht von Gartner, IT Manager

SymphonyAI

SymphonyAI Summit ist eine KI-gestützte ITSM-Plattform, die ITIL-Prozesse, Wissensmanagement und Enterprise Service Automation unterstützt. Sie wird in Branchen wie Banken, Fertigung und Telekommunikation eingesetzt. Im Vergleich zu Jira Service Management konzentriert sich SymphonyAI stärker auf Automatisierung und KI-gesteuerte Entscheidungsunterstützung. Es unterstützt sowohl die Bereitstellung vor Ort als auch in der Cloud und umfasst einen modularen Aufbau.

SymphonyAI-Funktionen

• KI-gesteuerte Vorfallskategorisierung und -weiterleitung.
• Workflow-Automatisierung.
• Servicekatalog und Anfrageerfüllung.
• Dashboards und Echtzeit-Analysen.

SymphonyAI Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Integrierte KI und maschinelles Lernen.
• Skalierbar über Abteilungen hinweg.

Nachteile:

• Steile Lernkurve.
• Geringere Marktpräsenz.

Details zur Preisgestaltung von SymphonyAI

Die Preisgestaltung ist angebotsbasiert und richtet sich in der Regel an große Unternehmen.

SymphonyAI-Benutzerberichte und -Bewertungen

Positiv bewertet für Innovation, aber bemängelt für Komplexität und kleinere Benutzerbasis.

• Gartner Peer Reviews Bewertung: 4.4
• G2-Bewertung: 4.6

"Insgesamt ist das Produkt einfach zu verwenden und zu konfigurieren. Das Produkt hat sich im Laufe der Jahre verbessert und die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich geworden. Die Endbenutzer benötigen sehr wenig Schulung, um sich an Symphony Service Management anzupassen, und das ist ein positives Zeichen. Bei Problemen und benutzerdefinierten Automatisierungen dauert es lange, bis sie gelöst sind. Das Software-Support-Team muss drastisch verbessert werden. Auch die Zugriffsgeschwindigkeit muss verbessert werden."

Benutzerbewertung von G2, IT-Manager

Zusammenfassend

Wenn man eine Jira-Alternative in Betracht zieht, ist es wichtig, verschiedene Faktoren wie Preise, Funktionen und Support zu bewerten, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. InvGate Service Management erweist sich als solider Konkurrent auf dem Markt und bietet eine umfassende IT-Service-Management-Lösung (ITSM) mit einer Reihe von Vorteilen.

Die endgültige Entscheidung hängt von den spezifischen Anforderungen und Prioritäten Ihres Unternehmens ab. Fordern Sie unsere kostenlose 30-Tage-Testversion an oder vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Experten.