9 najlepszych narzędzi i oprogramowania ITSM w 2025 roku: ceny, funkcje i recenzje

Wybór odpowiedniego narzędzia ITSM to kluczowy krok w kształtowaniu tego, w jaki sposób zespoły IT świadczą usługi i wspierają cele biznesowe. Rynek szybko się rozwija – dostawcy stale rozszerzają funkcje o automatyzację, wsparcie oparte na AI oraz integracje wykraczające poza sam dział IT. Dla organizacji planujących strategię IT na 2026 rok zrozumienie, co oferuje każde z narzędzi, ma kluczowe znaczenie.

Zgodnie z badaniem Harvard Business Review organizacje, które usprawniły swoje praktyki ITSM, odnotowały wyższy poziom bezpieczeństwa danych (63%), lepsze dopasowanie IT do priorytetów biznesowych (59%), silniejsze wsparcie pracy zdalnej (58%) oraz wyższą produktywność pracowników (53%). Jednym z kluczowych czynników stojących za tymi wynikami jest przyjęcie zintegrowanej platformy ITSM, która ogranicza złożoność i stanowi fundament długoterminowej transformacji cyfrowej.

W tym kompleksowym przewodniku po oprogramowaniu ITSM znajdziesz dwanaście wyróżniających się narzędzi, które mają szansę dominować w 2026 roku – każde z nich ma inne mocne strony, przypadki użycia i kompromisy.

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.8 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

Ver Mais

Metodologia

Zanim zaczniemy, krótka uwaga: InvGate tworzy i oferuje rozwiązania do IT Service Management oraz IT Asset Management, więc jesteśmy aktywnym uczestnikiem tego rynku.

Niektórzy dostawcy wymienieni w tym artykule są naszymi konkurentami. Mimo to naszym celem jest dostarczenie dokładnych, uczciwych i praktycznych informacji, które pomogą Ci podjąć jak najlepszą decyzję.

Nasze oceny opierają się na publicznie dostępnych źródłach – stronach internetowych dostawców, dokumentacji produktów, opiniach użytkowników na platformach takich jak Gartner Peer Insights, G2 i Capterra, raportach analityków oraz testach lub demo, gdy są dostępne. Każde rozwiązanie oceniamy pod kątem funkcjonalności, cen (tam, gdzie są podane), integracji, doświadczenia użytkownika oraz jakości wsparcia.

Informacje zawarte w tym artykule są aktualne na listopad 2025 r. Będziemy regularnie przeglądać treść, aby pozostawała zgodna z aktualizacjami produktów i zmianami na rynku.

Krótka odpowiedź – przegląd narzędzi ITSM

To są najważniejsze platformy do zarządzania IT na rynku. W kolejnych sekcjach szczegółowo je omówimy.

Jak wybrać narzędzie ITSM

Aby ułatwić ten proces, przygotowaliśmy pięć praktycznych kroków, które pomogą Ci podjąć decyzję.

1. Zdefiniuj swoje wymagania: Zacznij od określenia, co narzędzie ma dla Ciebie robić. Ustal, które procesy ITSM chcesz obsługiwać – na przykład Zarządzanie incydentami, Zarządzanie wnioskami czy Zarządzanie zmianą – oraz jak dojrzałe są obecnie Twoje praktyki. Weź pod uwagę wielkość zespołu, codzienne obciążenie pracą i cele związane z poprawą działania.

   Na przykład, jeżeli Twoim głównym priorytetem jest skrócenie czasów reakcji, szukaj funkcji automatyzacji i raportowania, które pomagają śledzić wydajność i przyspieszają rozwiązywanie zgłoszeń.

2. Zidentyfikuj kluczowe integracje: Rozwiązanie ITSM powinno płynnie łączyć się z systemami, z których Twój zespół już korzysta. Integracje z narzędziami do zarządzania zasobami, oprogramowaniem monitorującym czy platformami komunikacyjnymi mogą zaoszczędzić czas i ograniczyć błędy wynikające z duplikowania danych.

3. Rozważ model chmury: Decyzja między rozwiązaniem w chmurze a instalacją on-premise wpływa zarówno na koszty, jak i na utrzymanie systemu. Rozwiązania ITSM w chmurze często oferują automatyczne aktualizacje, skalowalność i łatwiejszy dostęp dla rozproszonych zespołów. Z kolei opcje on-premise mogą być odpowiednie dla organizacji ze ścisłymi wymaganiami w zakresie kontroli danych.

4. Oceń całkowity budżet: Porównując narzędzia, patrz dalej niż tylko na koszt licencji. W całkowitym budżecie należy uwzględnić wdrożenie, onboarding, szkolenia oraz bieżące wsparcie. Szacunek całkowitego kosztu posiadania (TCO) pomoże ocenić długoterminową wartość i uniknąć niespodzianek w przyszłości. 

5. Przetestuj na realnych przypadkach: Zanim podejmiesz ostateczną decyzję, przetestuj narzędzie na rzeczywistych scenariuszach z codziennej pracy. Przeprowadź kilka typowych przepływów pracy, aby sprawdzić, czy interfejs jest intuicyjny, jak szybko dopasowuje się do Twoich procesów oraz jak działa przy typowym obciążeniu. Zaangażowanie faktycznych użytkowników w te testy to świetny sposób na zebranie praktycznych opinii i ocenę, czy platforma rzeczywiście odpowiada potrzebom Twojej organizacji.

Narzędzia ITSM – przegląd (12 opcji)

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management to kompleksowe, zgodne z ITIL rozwiązanie ITSM zaprojektowane z myślą o szybkim wdrożeniu, łatwości obsługi oraz skalowalności na poziomie enterprise. Dzięki 86,96% pozytywnej ocenie łatwości użycia (znacznie powyżej liderów rynku, takich jak ServiceNow) pomaga organizacjom usprawniać procesy IT i skracać czas osiągania wartości — zarówno w wersji on-premise, jak i w chmurze.

Wspierany przez automatyzację opartą na AI oraz samoobsługę, InvGate Service Management umożliwia działom IT, HR, Administracji i innym jednostkom pracę w sposób bardziej inteligentny i efektywny. AI pomaga klasyfikować, priorytetyzować i kierować zgłoszenia w ułamku sekundy, podpowiada odpowiednie artykuły bazy wiedzy, a nawet sugeruje działania naprawcze — redukując liczbę zgłoszeń nawet o 15% i poprawiając satysfakcję użytkowników.

InvGate otrzymało również wyróżnienie Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2025, z średnią oceną 4,9/5 na podstawie 73 recenzji oraz 94% wskaźnikiem „chęci polecenia”.

Funkcje InvGate Service Management

Automatyzacja oparta na AI:
Automatyczne kategoryzowanie i kierowanie zgłoszeń, rekomendowanie rozwiązań i identyfikowanie trendów zanim eskalują — co redukuje ręczną pracę i przyspiesza czas rozwiązywania problemów.

Kreator workflow bez kodowania:
Twórz złożone, wieloetapowe procesy z zatwierdzeniami i automatyzacją za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść” — bez konieczności posiadania wiedzy technicznej. Gotowe szablony dla IT, HR i Administracji przyspieszają wdrożenie.

Samoobsługa wspierana AI:
Zapewnij użytkownikom spersonalizowane, inteligentne portale samoobsługowe, które proaktywnie sugerują odpowiedzi i prowadzą ich do rozwiązania bez konieczności rejestrowania zgłoszenia.

Raportowanie i analityka:
Twórz szczegółowe pulpity i elastyczne raporty, aby monitorować wydajność, identyfikować obszary do poprawy i prezentować biznesową wartość IT.

Zunifikowane ITSM + ITAM:
Natywna integracja z InvGate Asset Management zapewnia pełną widoczność zasobów w czasie rzeczywistym, analizę wpływu oraz kompleksowe rozwiązywanie usług.

Integracje gotowe do pracy w dużych organizacjach:
Łącz się z narzędziami do zarządzania tożsamością, monitoringu i współpracy za pomocą solidnych interfejsów API oraz gotowych konektorów wspierających złożone środowiska.

Wsparcie posprzedażowe i Customer Success:
Szybkie uruchomienie dzięki praktycznemu onboardingowi, dedykowanym opiekunom sukcesu klienta i ciągłemu wsparciu ekspertów produktowych.

Cennik InvGate Service Management

InvGate oferuje elastyczne plany cenowe dopasowane do potrzeb Twojej organizacji.

• Starter: 17 USD / agent / miesiąc — do 5 agentów

• Pro: 40 USD / agent / miesiąc — od 6 do 50 agentów

• Enterprise: cena ustalana indywidualnie dla większych organizacji

Oferujemy również bezpłatną wersję próbną, aby można było przetestować oprogramowanie przed wyborem planu.

Recenzje i oceny użytkowników InvGate Service Management

• Gartner Peer Reviews: 4,8

• G2: 4,6

„To najbardziej przemyślane narzędzie ServiceDesk, jakie dotąd widziałem. Czuć, że ktoś usiadł i powiedział: ‘Jak mogę stworzyć najbardziej przystępne, a jednocześnie rozbudowane narzędzie ServiceDesk — zarówno dla agentów, jak i użytkowników?’”
— Recenzja użytkownika na Gartner, Head of ITSM

2. ServiceNow ITSM

ServiceNow® ITSM to jedna z najbardziej rozpoznawalnych platform używanych przez przedsiębiorstwa i duże organizacje. Początkowo koncentrowała się na IT Service Management (ITSM), a z czasem rozszerzyła się na obszary takie jak HR, obsługa klienta czy bezpieczeństwo.

Platforma jest znana ze swojej skalowalności i dobrze sprawdza się w firmach, które potrzebują wysoko konfigurowalnego rozwiązania do zarządzania usługami. Jest to głównie rozwiązanie chmurowe, integrujące się z szeroką gamą aplikacji zewnętrznych.

Funkcje ServiceNow

Poniższe funkcje są wymienione na oficjalnej stronie produktu (dostęp: listopad 2025).

• Zarządzanie incydentami (rejestrowanie, kierowanie, rozwiązywanie incydentów).
• Zarządzanie zmianami i wydaniami.
• Zarządzanie wnioskami i katalog usług.
• Zarządzanie zasobami i konfiguracją (widoczność infrastruktury/zasobów).
• Analityka, raportowanie i przepływy pracy wspierane przez AI.

Szczegóły cenowe ServiceNow

ServiceNow nie ujawnia swoich cen. Możemy jedynie wskazać, że koszty zależą od kilku czynników: wybranych modułów, liczby użytkowników, rodzaju licencji oraz poziomu wsparcia.

Opinie i oceny użytkowników ServiceNow

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.3
• Ocena G2: 4.4

3. Jira Service Management

Opracowany przez Atlassian Jira Service Management łączy możliwości ITSM z praktykami DevOps. Szczególnie dobrze sprawdza się w organizacjach, które już korzystają z Jira Software, ponieważ integracja ułatwia powiązanie wsparcia IT z przepływami pracy zespołów deweloperskich.

To platforma zorientowana na chmurę, ale dostępna jest również opcja centrum danych dla wdrożeń on-premise.

Kluczowe funkcje Jira Service Management

Oto niektóre funkcjonalności platformy według oficjalnej strony funkcji (dostęp: listopad 2025).

• Zarządzanie wnioskami (portal samoobsługowy, typy wniosków).
• Zarządzanie incydentami (rozwiązywanie zakłóceń, powiązania z Dev/Ops).
• Zarządzanie konfiguracją/zasobami (widok infrastruktury, zarządzanie zależnościami).
• Samoobsługa i baza wiedzy.
• Automatyzacja i funkcje AI (harmonogram dyżurów, alertowanie i inne).

Szczegóły cenowe Jira Service Management

Oferuje plany subskrypcyjne z progami cenowymi zależnymi od liczby agentów.

• Free: bezpłatnie dla maksymalnie trzech agentów.
• Standard: 19 USD za agenta miesięcznie.
• Premium: 48 USD za agenta miesięcznie.

Od 201 agentów można skontaktować się z działem sprzedaży w celu otrzymania wyceny planu Enterprise.  – Dane sprawdzone w listopadzie 2025 r. (USA), oficjalna strona.

Opinie i oceny użytkowników Jira Service Management

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.4
• Ocena G2: 4.3

4. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk to działająca w chmurze platforma IT Service Management (ITSM), która opiera się na najlepszych praktykach ITIL i oferuje kompletny zestaw funkcji do zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz wydaniami.

Narzędzie jest często używane jako część szerszego pakietu SolarWinds do zarządzania IT, obejmującego również monitorowanie sieci, zarządzanie bazami danych i rozwiązania do automatyzacji IT.

Funkcje SolarWinds

Zgodnie z oficjalną dokumentacją (dostęp: listopad 2025), platforma SolarWinds Service Desk oferuje następujące możliwości.

• Przepływy pracy dla zarządzania incydentami, problemami, zmianami i wydaniami.
• Zarządzanie zasobami i CMDB (inwentaryzacja sprzętu, śledzenie licencji).
• Portal samoobsługowy, w którym pracownicy mogą zgłaszać/śledzić zgłoszenia.
• Panele i analityka w czasie rzeczywistym do monitorowania wydajności service desku.
• Wsparcie wielokanałowe oraz zgodność z ITIL.

Szczegóły cenowe SolarWinds

Dostępne są trzy poziomy cenowe SolarWinds Service Desk.

• Essentials: 39 USD miesięcznie za technika.
• Advanced: 79 USD miesięcznie za technika.
• Premier: 99 USD miesięcznie za technika.

– Dane sprawdzone w listopadzie 2025 r. (USA), oficjalna strona.

Opinie i oceny użytkowników SolarWinds

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.4
• Ocena G2: 4.3

5. SysAid

SysAid® to platforma ITSM oferująca service desk, zarządzanie zasobami oraz narzędzia automatyzacji. Szczególnie dobrze sprawdza się w średnich firmach, które cenią sobie możliwość dostosowania rozwiązania i korzystną cenę.

SysAid zdobył reputację rozwiązania, które łączy funkcje zgodne z ITIL z praktycznymi narzędziami do codziennej pracy zespołów IT.

Funkcje SysAid

Według strony dostawcy (dostęp: listopad 2025) platforma zapewnia następujące możliwości.

• Pełne zarządzanie zasobami powiązane z service deskiem (sprzęt, oprogramowanie, chmura, IoT).
• Wbudowani agenci AI do automatyzacji zadań.
• Zarządzanie zgłoszeniami i automatyzacja przepływów pracy z szybkim wdrożeniem.
• Wbudowana CMDB i widoczność konfiguracji w obrębie zgłoszeń.
• Wsparcie dla zarządzania incydentami, problemami, zmianami, wnioskami i konfiguracją.

Szczegóły cenowe SysAid

SysAid oferuje stopniowane poziomy cenowe. Szczegółowe informacje są dostępne na żądanie.

Opinie i oceny użytkowników SysAid

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.6
• Ocena G2: 4.5

6. Freshservice

Freshservice®, opracowany przez Freshworks, to natywna dla chmury platforma ITSM zaprojektowana z naciskiem na łatwość użycia, szybkie wdrożenie i przystępność cenową. Integruje automatyzację opartą na AI, aby klasyfikować zgłoszenia, sugerować rozwiązania i zwiększać efektywność zespołów IT.

Dzięki intuicyjnemu interfejsowi Freshservice jest często wybierany przez organizacje, które chcą prostego w obsłudze rozwiązania ITSM z silnymi możliwościami automatyzacji.

Funkcje Freshservice

Strona produktowa firmy (dostęp: listopad 2025) podkreśla następujące elementy oferty.

• Zintegrowane IT Asset Management i IT Operations Management.
• Agenci i przepływy pracy oparte na AI, w tym automatyczne przypisywanie, kategoryzacja i rekomendacje rozwiązań.
• Wsparcie dla Enterprise Service Management, które rozszerza samoobsługę i katalog usług na działy takie jak HR czy finanse.
• Ujednolicona baza CMDB.
• Wsparcie omnichannel.

Szczegóły cenowe Freshservice

Oferowane są trzy poziomy subskrypcji z opublikowanymi cenami (przy rozliczeniu rocznym):

• Starter: 19 USD za agenta miesięcznie.
• Growth: 49 USD za agenta miesięcznie.
• Pro: 99 USD za agenta miesięcznie.

Czwarty poziom, Enterprise, wymaga indywidualnej wyceny. – Dane sprawdzone w listopadzie 2025 r. (USA), oficjalna strona.

Opinie i oceny użytkowników Freshservice

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.2
• Ocena G2: 4.6

7. Ivanti Neurons

Ivanti® Neurons for ITSM jest częścią szerszego pakietu Ivanti do automatyzacji i zarządzania punktami końcowymi. Wyróżnia się połączeniem ITSM z rozbudowanymi możliwościami zarządzania punktami końcowymi i zasobami, co czyni go atrakcyjnym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw złożonych środowisk IT.

Jedną z charakterystycznych cech jest automatyzacja: Ivanti promuje platformę jako „samoleczące” rozwiązanie (jak opisano w tym wywiadzie dla SiliconAngle), które może proaktywnie rozwiązywać problemy.

Funkcje Ivanti Neurons

Oto niektóre funkcjonalności wymienione w oficjalnym przeglądzie funkcji (dostęp: listopad 2025).

• Zarządzanie incydentami i problemami zgodne z ITIL.
• Portal samoobsługowy i realizacja wniosków użytkowników.
• Zarządzanie wiedzą i automatyzacja ograniczająca ręczne zadania.
• Integracja z szerszą platformą Ivanti Neurons.
• Raportowanie i zarządzanie SLA.

Szczegóły cenowe Ivanti Neurons

Ivanti nie podaje cennika publicznie. Użytkownicy muszą poprosić o wycenę w zależności od wielkości wdrożenia i wybranych modułów.

Opinie i oceny użytkowników Ivanti Neurons

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.2
• Ocena G2: 3.9

8. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM®  to pakiet aplikacji służących do tworzenia, konfigurowania i zarządzania wnioskami oraz procesami IT Service Management. Platforma jest dostępna w modelu chmurowym, hybrydowym lub on-premise.

Zgodnie z informacjami na SoftwareAdvice, BMC Helix ITSM automatyzuje standardowe procesy ITIL „out of the box” i oferuje opcje konfiguracji pozwalające dostosować aplikacje do potrzeb organizacji. Rozwiązanie obsługuje IT Service Management, w tym obsługę klienta, zarządzanie zmianą i wydaniami oraz zarządzanie zasobami.

Funkcje BMC Helix ITSM

Na podstawie oficjalnej dokumentacji (dostęp: listopad 2025) platforma obsługuje następujące funkcje.

• Zarządzanie incydentami i problemami z kontekstowym kierowaniem zgłoszeń.
• Zarządzanie zmianami i wydaniami z analizą ryzyka.
• Zarządzanie zasobami i konfiguracją (CMDB).
• Cyfrowe środowisko pracy i katalog usług z dostępem omnichannel.
• Analityka i automatyzacja oparta na AI, panele, narracje w języku naturalnym, kognitywna automatyzacja klasyfikacji/przypisywania oraz użyteczne insighty.

Szczegóły cenowe BMC Helix ITSM

Ceny są ustalane indywidualnie w oparciu o potrzeby organizacji, a wyceny są dostępne na żądanie.

Opinie i oceny użytkowników BMC Helix

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.3
• Ocena G2: 3.7

9. TOPdesk ITSM

TOPdesk® to rozwiązanie ITSM opracowane w Holandii, zaprojektowane tak, aby pomagać organizacjom zarządzać wnioskami serwisowymi IT, incydentami i zmianami. Zawiera również funkcje dla obszaru zarządzania infrastrukturą i Enterprise Service Management, dzięki czemu dobrze sprawdza się w organizacjach chcących scentralizować wiele funkcji usługowych. Platformę można wdrożyć w chmurze lub on-premise, w zależności od potrzeb.

Funkcje TOPdesk

Według oficjalnych informacji o produkcie (dostęp: listopad 2025) platforma zapewnia następujące kluczowe funkcje.

• Zarządzanie incydentami, zmianami i wnioskami z obsługą przepływów pracy, planowaniem zmian i automatycznymi powiadomieniami.
• Zdarzenia i akcje, czyli wyzwalacze do automatyzacji.
• Portal samoobsługowy oraz funkcje ankiet i feedbacku. 
• Konfigurowalne pulpity z KPI wizualizujące wydajność usług i wysiłek klienta. 
• Zarządzanie kontraktami i poziomami usług (SLA).

Szczegóły cenowe TOPdesk

Cena TOPdesk zależy od liczby agentów i obejmuje rabaty wolumenowe. Poniższe stawki dotyczą 50 agentów:

• Essential: 58 USD za agenta miesięcznie
• Engaged: 83 USD za agenta miesięcznie
• Excellent: 114 USD za agenta miesięcznie

Przy mniejszej liczbie agentów koszt jednostkowy jest wyższy. Na przykład plan Essential kosztuje 76 USD za agenta miesięcznie do 10 agentów i 68 USD za agenta miesięcznie do 20 agentów. Dla wdrożeń powyżej 50 agentów należy poprosić o indywidualną wycenę.

– Dane sprawdzone w listopadzie 2025 r. (USA), oficjalna strona.

Opinie i oceny użytkowników TOPdesk

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.5
• Ocena G2: 4.2

10. TeamDynamix ITSM

TeamDynamix® ITSM to platforma do zarządzania usługami, która łączy zorientowane na ITIL IT Service Management z zarządzaniem portfelem projektów (PPM) oraz automatyzacją w całej organizacji. Jest zaprojektowana jako rozwiązanie typu no-code, dzięki czemu organizacje mogą konfigurować przepływy pracy i automatyzować procesy bez potrzeby programowania.

Platforma może wspierać zarówno działy IT, jak i biznesowe, oferując scentralizowany system do zarządzania wnioskami, zmianami i projektami.

Funkcje TeamDynamix ITSM

Strona produktowa firmy (dostęp: listopad 2025) podkreśla następujące elementy oferty.

• Konfigurowalność w modelu no-code.
• „AI Service Assist” do odciążania service desku i szybszego rozwiązywania zgłoszeń.
• Odkrywanie zasobów ITSM z wielu źródeł i CMDB.
• Markowy portal samoobsługowy i wsparcie bazy wiedzy.
• Opcje automatyzacji z wieloma gotowymi konektorami.

Szczegóły cenowe TeamDynamix ITSM

Konkretne koszty są dostępne na żądanie.

Opinie i oceny użytkowników TeamDynamix

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.6
• Ocena G2: 4.4

11. EasyVista

EasyVista® EV Service Manager to działający w chmurze pakiet ITSM oparty na najlepszych praktykach ITIL i wspierany przez AI, zaprojektowany w celu zintegrowania wsparcia IT, operacji i monitoringu w jednej platformie. Obejmuje kluczowe procesy Service Management, takie jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wnioskami o usługę, a także integruje zarządzanie zasobami oraz mapowanie zależności dla lepszej widoczności infrastruktury.

Oprogramowanie wspiera integracje z innymi aplikacjami IT i biznesowymi.

Funkcje EasyVista

Oto jedne z głównych funkcji narzędzia, jak podano na oficjalnej stronie (dostęp: listopad 2025).

• Pokrycie procesów ITIL/ITSM: zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wnioskami o usługę.
• Automatyzacja oparta na AI.
• Zintegrowane zarządzanie zasobami z automatycznym wykrywaniem.
• Konfigurowalne przepływy pracy w modelu no-code.
• Zarządzanie kontraktami i licencjami.

Szczegóły cenowe EasyVista

Cennik jest oparty na wycenach indywidualnych i zależy od liczby agentów oraz modułów.

Opinie i oceny użytkowników EasyVista

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.6
• Ocena G2: 4.2

12. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus to platforma do zarządzania usługami opracowana przez Zoho Corporation, która łączy ITSM, IT Asset Management oraz możliwości CMDB. Jest dostępna zarówno w modelu chmurowym, jak i on-premise, oferując elastyczność dopasowaną do różnych potrzeb infrastrukturalnych.

Rozwiązanie opiera się na procesach zgodnych z ITIL i wspiera świadczenie usług zarówno dla działów IT, jak i biznesowych. Jest szeroko wykorzystywane przez organizacje, które szukają jednego systemu do zarządzania wnioskami, śledzenia zasobów i kontroli zmian w ramach konfigurowalnego interfejsu.

Funkcje ManageEngine ServiceDesk Plus

Oto jedne z głównych funkcji platformy na podstawie informacji z oficjalnej strony produktu (dostęp: listopad 2025).

• Moduł zarządzania incydentami obejmujący pełny cykl życia zgłoszenia.
• Zarządzanie zasobami i CMDB: wykrywanie, mapowanie i monitorowanie zasobów oraz relacji.
• Portal samoobsługowy, czat na żywo, aplikacja mobilna i baza wiedzy.
• Zarządzanie zmianami i wydaniami z automatyzacją przepływów pracy.
• Funkcje AI (konwersacyjny wirtualny agent, GenAI).

Szczegóły cenowe ManageEngine ServiceDesk Plus

Cennik jest dostępny zarówno w modelu subskrypcji w chmurze, jak i licencji wieczystej. Plany różnią się w zależności od liczby agentów i modułów. 

Ceny w chmurze:

• Standard: od 13 USD za technika miesięcznie
• Professional: od 27 USD za technika miesięcznie
• Enterprise: od 67 USD za technika miesięcznie

Uwaga: w planach Professional i Enterprise cena zależy również od liczby zasobów. Dostępne są także dodatki.

– Dane sprawdzone w listopadzie 2025 r. (USA), oficjalna strona.

Opinie i oceny użytkowników ManageEngine ServiceDesk Plus

• Ocena Gartner Peer Insights: 4.4
• Ocena G2: 4.2

Na zakończenie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy przy wyborze odpowiedniego narzędzia IT Service Management dla swojej organizacji? Mamy dla Ciebie sporo materiałów! Koniecznie sprawdź ten bezpłatny szablon ITSM RFP – to przewodnik, który pomoże Ci zadać potencjalnym dostawcom wszystkie właściwe pytania.

Dodatkowo nasz zespół wsparcia chętnie przeprowadzi Cię przez cały proces! Jeśli nam nie wierzysz, możesz zapytać ich samodzielnie – po prostu umów się na rozmowę z naszymi ekspertami (bez żadnych zobowiązań).

Zastrzeżenie: Wszystkie nazwy produktów, logotypy i znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli. Wszystkie nazwy firm, produktów i usług użyte na tej stronie służą wyłącznie do celów identyfikacyjnych. Użycie tych nazw, znaków towarowych i marek nie oznacza poparcia. Porównania opierają się na publicznie dostępnych informacjach z listopada 2025 r. i mają charakter wyłącznie informacyjny.