InvGate Service Desk 6.0: nueva UI, nueva forma de trabajar

¡Estamos muy contentos! Después de meses de arduo trabajo, presentamos InvGate Service Desk 6.0, una versión con una interfaz totalmente renovada para seguir haciendo tu vida en el trabajo más fácil (y más organizada).

El objetivo que nos planteamos fue mejorar la experiencia de todos los que usan InvGate como herramienta principal de trabajo: Agentes, Coordinadores y Administradores tienen ahora más visibilidad sobre las tareas pendientes y la posibilidad de operarlas de manera simplificada desde una misma pantalla.

La protagonista de este gran rediseño es la sección “Mi trabajo”, donde los perfiles técnicos pasan la mayor parte del tiempo organizando su día a día. Sigue leyendo para conocer todos los cambios y mejoras que trae esta nueva interfaz.

¿Qué cambió exactamente?

Principalmente, el uso de la pantalla completa a lo ancho y una actualización de estilos, siguiendo las últimas tendencias de diseño de software.

InvGate Service Desk tenía un ancho fijo que nos impedía ocupar todo el espacio disponible en la pantalla; ahora lo aprovechamos, para mostrar más información en un vistazo. Por ejemplo, pantallas donde antes entraban tres gráficos, ahora muestran hasta cinco.

“Mi trabajo”, totalmente renovado

Pusimos mucho foco en que todo lo que tengas que hacer esté en esta sección. Es el punto de partida para tu trabajo, con indicadores que se actualizan automáticamente, atajos y acciones inmediatas que puedes ejecutar en un clic, y un panorama general mucho más abarcativo.

De esta forma, repensamos la forma de trabajar con Service Desk, para que sea más efectiva y se puedan resolver solicitudes con menos clics.

A continuación listamos algunos de los cambios más visibles:

• Vista de tarjetas: pueden ser solicitudes, tareas o pedidos de aprobaciones, por ejemplo. El objetivo de esta nueva visualización es que a primera vista tengas una idea de qué hay detrás de cada caso, y que puedas accionar sobre cada tarjeta desde esta misma pantalla, usando la rueda de configuración.
  
  Además, incorporamos en la columna derecha el concepto de vencimientos o eventos próximos, que son las cosas a las que debes prestarle atención en orden de prioridad: tareas por vencer, recordatorios por ocurrir, aprobaciones por expirar, y demás.
  
  
  
  
• Búsqueda global: hicimos más visible la barra de búsqueda para filtrar solicitudes por palabras clave, usuarios, partes del contenido y demás variables.
  
  
  
  
• Más control sobre notificaciones: ahora puedes marcar una, varias o todas como leídas o no leídas; antes, al desplegar el listado de notificaciones y volver a cerrarlo, todas quedaban como leídas.
  
  

¿Qué hay de los usuarios finales?

Tus clientes o usuarios finales simplemente verán un diseño renovado de su misma interfaz; para ellos, nada ha cambiado de lugar a nivel funcional, por lo que no necesitas volver a capacitarlos.

A nivel visual, hay dos cambios para destacar:

1. El botón para crear una solicitud, ubicado en la esquina superior derecha, ahora es mucho más visible: un llamado a la acción en color rojo.
2. Ahora hay un acceso directo a la Base de Conocimiento desde la pantalla inicial.

Ambos cambios se pueden ver en la siguiente imagen:

¿Cuál fue el motivo de este proyecto?

Como sabrás, uno de nuestros principales diferenciales siempre ha sido la interfaz atractiva que conduce a una experiencia de usuario altamente positiva. Con el trabajo de la mesa de ayuda haciéndose cada día más difícil, debido a la transformación digital y la creciente presión del negocio, tenemos que seguir trabajando para facilitar tu vida en el trabajo. 

De esta forma, podemos identificar dos grandes mejoras en la experiencia:

1. Un mejor entendimiento de lo que está pasando, porque en el primer contacto con la información tienes más detalles a tu alcance.
2. Una mejor organización del trabajo, porque las tarjetas ofrecen nuevos criterios de ordenamiento (por prioridad, fecha, estado, categoría, etc.).

Y esto no es todo…

Tenemos más mejoras pensadas en el marco de este gran proyecto. En versiones posteriores vamos a incorporar una opción de visualización tipo tabla en la pantalla “Mi trabajo”, para que se puedan agregar columnas a elección, así como ordenarlas, filtrarlas y ejecutar acciones masivas. Por ejemplo, cerrar 10 solicitudes de una vez.

Posteriormente se va a renovar por completo la vista interior de una solicitud, incluyendo su información principal y su historial. ¡No te pierdas nuestras novedades en los próximos meses!

Como verás, desde InvGate estamos muy comprometidos con seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios, así que esperamos que disfrutes usar esta nueva versión tanto como nosotros disfrutamos hacerla realidad.

Agradecemos a todos los clientes que nos brindaron su feedback, ya que sus aportes inspiran nuestras decisiones y nos motivan a seguir entregando un producto de calidad con una experiencia superadora.

¿Quieres saber más detalles?

Para saber cómo actualizar o cómo impacta esta actualización en tu instancia, por favor lee las preguntas frecuentes. Además, tenemos un documento que detalla el antes y el después de cada cambio a nivel visual.

Si quieres explorar la nueva interfaz antes de actualizar, accede a nuestra demo online.