Chesapeake Bay Academy é o líder da classe com InvGate Service Management

Chesapeake Bay Academy, uma escola particular sem fins lucrativos para alunos com capacidades diferentes de aprendizado, enfrentou desafios crescentes com o suporte de TI. Sua dependência do e-mail para relatar problemas de TI e gerenciar solicitações levou a:

• Atraso na comunicação de incidentes, com os problemas sendo escalados somente quando se tornavam emergências.
• Falta de fluxos de trabalho estruturados, dificultando a priorização das solicitações.
• Ausência de métricas de desempenho, o que impedia a TI de fornecer dados claros às partes interessadas.

Depois de avaliar vários sistemas de Gestão de Tickets gratuitos e de baixo custo, a escola os considerou complicados demais, limitados demais ou sem integrações essenciais. Eles precisavam de uma solução ITSM econômica e fácil de usar que pudesse melhorar o rastreamento de incidentes, a priorização e a eficiência do serviço.

A Chesapeake Bay Academy escolheu o InvGate Service Management, transformando suas operações de suporte de TI. O resultado? Melhores tempos de resolução, fluxos de trabalho estruturados e uma melhora significativa na satisfação do cliente.

Leia o Caso de sucesso completo

Saiba como a Chesapeake Bay Academy melhorou a eficiência do serviço de TI e a experiência do usuário final com a InvGate.

Sobre a Chesapeake Bay Academy

A Chesapeake Bay Academy é uma escola particular sem fins lucrativos especializada em educação para alunos com diferenças de aprendizado. A escola oferece uma abordagem individualizada para a aprendizagem, integrando tecnologia e métodos de ensino inovadores para apoiar o sucesso do aluno.

Otimização da prestação de serviços de TI com a InvGate

Desafios antes da InvGate

Antes de implementar o InvGate Service Management, a equipe de TI da Chesapeake Bay Academy enfrentava dificuldades:

• Relatórios de incidentes perdidos ou atrasados, com problemas tratados apenas quando eram escalados.
• Ausência de fluxos de trabalho estruturados, o que dificultava o controle e a priorização das solicitações.
• Falta de métricas de desempenho, impedindo que a equipe de TI demonstrasse melhorias na eficiência.

Como a InvGate ajudou

Ao adotar o InvGate Service Management, a escola conseguiu:

• Priorização de incidentes, permitindo que os problemas urgentes sejam resolvidos mais rapidamente.
• Melhoria nos tempos de resposta e resolução, reduzindo o estresse e o acúmulo de TI.
• Serviço baseado na nuvem, eliminando os custos de manutenção da infraestrutura.
• Processamento automatizado de e-mails, permitindo que os usuários respondam diretamente aos tickets por e-mail.

Como explica Christopher Hoth, Gerente de TI da Chesapeake Bay Academy:

Principais resultados da implementação da InvGate

Ao implementar o InvGate Service Management, Chesapeake Bay Academy:

• Melhorou a priorização de incidentes, garantindo tempos de resolução mais rápidos.
• Aumentou drasticamente a satisfação do cliente, com menos reclamações de TI.
• Reduziu as emergências de TI, graças ao controle proativo de problemas.
• Conseguiu economizar nos custos de infraestrutura, usando um modelo baseado em SaaS.

Transformando o suporte de TI na Chesapeake Bay Academy

Desde a implementação do InvGate Service Management, a equipe de TI da Chesapeake Bay Academy:

• Obteve um melhor controle sobre as solicitações recebidas, melhorando a eficiência.
• Proporcionou melhor visibilidade das operações de TI, com rastreamento e relatórios claros.
• Eliminou a dependência de e-mail, criando um processo estruturado de tratamento de solicitações.

Lições aprendidas

A transformação da TI da Chesapeake Bay Academy oferece lições importantes para outras escolas e organizações sem fins lucrativos:

• A facilidade de uso é fundamental - Se os usuários finais não adotarem um sistema, ele não será bem-sucedido.
• A automação aumenta a eficiência - A conversão automatizada de e-mail em ticket reduziu o esforço manual.
• As soluções de ITSM baseadas em nuvem reduzem os custos - Não há necessidade de investimento em infraestrutura.
• Fluxos de trabalho estruturados melhoram o suporte de TI - A priorização ajuda a evitar emergências.

Próximas etapas

Com base nesses resultados, a Chesapeake Bay Academy planeja:

• Expandir o uso da InvGate em mais departamentos para melhorar o Gerenciamento geral dos Serviços.
• Aproveitar os recursos de análise e relatórios para refinar o controle do desempenho de TI.
• Continuar automatizando os fluxos de trabalho para otimizar a resolução de incidentes.

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