Como a Universidad Austral adotou o modelo ITSM digital com a InvGate

A Universidad Austral, uma das universidades privadas de maior prestígio da Argentina, tem campi em Pilar, Buenos Aires e Rosário. Conhecida por sua abordagem interdisciplinar, métodos de ensino voltados para a pesquisa e fortes vínculos com as tradições universitárias europeias e norte-americanas, a instituição busca continuamente modernizar suas operações.

No entanto, seu sistema de Gerenciamento de Serviços de TI ficou aquém de sua excelência acadêmica. A universidade contava com uma ferramenta ITSM desatualizada que não tinha capacidade de resposta, não atendia aos padrões ITIL e forçava os usuários a depender de solicitações ineficientes por e-mail e telefone. Sem um portal de serviços formal, as equipes de TI tinham dificuldades para rastrear, encaminhar e responder às solicitações com eficiência.

Para enfrentar esses desafios, a Universidad Austral selecionou o InvGate Service Management, transformando seu processo de Gerenciamento de Solicitações. A mudança para um modelo de serviço alinhado com a ITIL reduziu drasticamente os tempos de resolução, melhorou o rastreamento e levou a grandes economias operacionais.

Continue lendo para descobrir como a Universidad Austral completou sua transformação digital com InvGate!

Leia o caso de sucesso completo

Saiba como a Universidad Austral eliminou as solicitações feitas através de e-mail e otimizou o Gerenciamento de Serviços de TI com a InvGate.

Sobre a Universidad Austral

A Universidad Austral é uma universidade privada da Argentina, reconhecida por sua excelência acadêmica e abordagem inovadora à educação. Com campi em Pilar, Buenos Aires e Rosário, oferece programas de alto nível focados em pesquisa, aprendizado interdisciplinar e impacto social.

Transformando digitalmente o Gerenciamento de Serviços de TI

Desafios antes da InvGate

Antes de adotar InvGate Service Management, a Universidad Austral enfrentou vários desafios de ITSM:

• Ferramenta ITSM desatualizada: o sistema anterior era pouco intuitivo e não cumpria com os padrões ITIL.
• Dependência de e-mails e chamadas telefônicas: o rastreamento e o Gerenciamento de Solicitações careciam de visibilidade e eficiência.
• Falta de um portal de serviços: os alunos, professores e funcionários não tinham uma plataforma centralizada para enviar solicitações de TI.

Como a InvGate ajudou

Para modernizar suas operações de TI, a Universidad Austral realizou um extenso processo de seleção. A InvGate se destacou por suas características:

• Recursos abrangentes e flexibilidade
• Facilidade de integração com outros sistemas
• Implementação rápida e intuitiva

Com a InvGate, a universidade foi capaz de:

• Eliminar as solicitações via e-mail: fazer a transição de 50% de solicitações por e-mail e 50% por telefone para um sistema 100% através do portal.
• Melhorar a eficiência: rastreamento simplificado de solicitações, reduzindo os tempos de resposta.
• Otimizar a alocação de recursos: permitir que a equipe de TI se concentre em iniciativas mais estratégicas.

Principais resultados da implementação da InvGate

Ao implementar o InvGate Service Management, a Universidad Austral conseguiu:

• 100% de transição para um sistema de solicitação digital: eliminou completamente as solicitações por e-mail e telefone.
• Resolução mais rápida das solicitações: reduziu significativamente os tempos de conformidade do SLA.
• Melhor alocação de recursos: aumentou a eficiência no gerenciamento das cargas de trabalho da equipe de TI.
• Alinhamento do processo ITIL: padronizou as boas práticas para o Gerenciamento de Serviços.

Uma transformação cultural e digital

A transição da universidade para o InvGate foi mais do que apenas uma mudança de software, foi uma mudança cultural:

• Campanha de adoção do usuário: professores, alunos e funcionários foram apresentados ao portal como o método exclusivo para solicitações de TI.
• Rastreamento de solicitações de ponta a ponta: as solicitações foram encaminhadas diretamente para as equipes apropriadas, melhorando a visibilidade e a responsabilidade.
• Painéis e relatórios personalizados: os gerentes obtiveram insights valiosos sobre o desempenho e a eficiência do serviço.

Próximas etapas

Com base em seu sucesso, a Universidad Austral planeja:

• Expandir o InvGate Service Management em mais departamentos, incluindo Recursos Humanos, Compras e Secretarias de Programas.
• Otimizar ainda mais os fluxos de trabalho ITSM para aumentar a eficiência.
• Explorar recursos adicionais de automação para agilizar o tratamento de solicitações.

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