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title: Cómo la Universidad Austral pasó a un modelo de ITSM digital con InvGate
description: La adopción de InvGate Service Management significó una transformación radical en el trabajo de Universidad Austral. Descubre por qué eligió InvGate en este caso de éxito.
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[InvGate ITSM blog - ITAM, ESM, ITIL y más ](https://blog.invgate.com/es)

# [Cómo la Universidad Austral pasó a un modelo de ITSM digital con InvGate](https://blog.invgate.com/es/universidad-austral-invgate-caso-de-estudio)

 Escrito por [Jorge Farah](https://blog.invgate.com/es/author/jorge-farah) | 23 de agosto de 2021 04:36:00 PM Z

La [**Universidad Austral**](https://www.austral.edu.ar/en/) es una de las instituciones educativas privadas más prestigiosas de Argentina, reconocida por su excelencia académica y su enfoque innovador.

Si bien buscaba continuamente modernizar sus operaciones, su sistema de **Gestión de Servicios de IT** no acompañaba esos valores de excelencia.

Es que la universidad dependía de una [**herramienta de ITSM**](https://blog.invgate.com/es/herramientas-itsm)** anticuada **que carecía de capacidad de respuesta, no cumplía las **normas de ITIL** y obligaba a los usuarios a depender de **solicitudes enviadas por correo electrónico o a través del teléfono**. Además, no disponía de un **portal de servicios** formal, por lo que los equipos de tecnología mostraban dificultades para rastrear, enrutar y responder a las peticiones de manera eficiente.

Para abordar estos desafíos, la **Universidad Austral seleccionó a **[**InvGate Service Management**](https://invgate.com/es/service-management), que le permitió transformar su proceso de gestión de solicitudes. Como consecuencia de este cambio a un **modelo de servicio digital, alineado con ITIL**, logró reducir drásticamente los tiempos de resolución, mejorar el seguimiento y generar importantes ahorros operativos.

Para conocer los detalles de este **caso de éxito** de [**transformación digital**](https://invgate.com/es/itsm/enterprise-service-management/digital-transformation), sigue leyendo el artículo.

## Acerca de la Universidad Austral

Con campus en Pilar, Buenos Aires y Rosario, la Universidad Austral es una institución privada de Argentina, con una oferta de programas de primer nivel centrados en la investigación, el aprendizaje interdisciplinario y el impacto social. 

Conocida por su enfoque interdisciplinario, posee fuertes lazos con las tradiciones universitarias europeas y norteamericanas.

## Transformación digital de la Gestión de Servicios de IT

### Obstáculos antes de implementar InvGate

Previamente a adoptar InvGate Service Management, la Universidad Austral enfrentaba múltiples desafíos de ITSM:

- **Herramienta de ITSM desactualizada:** el sistema anterior era poco intuitivo y no cumplía con los estándares de ITIL.
- **Dependencia de correos electrónicos y llamadas telefónicas:** el seguimiento y la gestión de las solicitudes carecían de visibilidad y eficacia por el uso de estos canales.
- **Falta de un portal de servicios: **los estudiantes, profesores y personal no contaban con una plataforma centralizada para enviar las peticiones de IT.

### Cómo ayudó InvGate

Para modernizar sus operaciones de IT, la Universidad Austral llevó a cabo un extenso proceso de selección. Al final se inclinó por InvGate porque ofrece:

- **Amplias funciones y flexibilidad.**

- **Facilidad de integración con otros sistemas.**

- **Implementación rápida e intuitiva.**

Con InvGate, la universidad pudo:

- **Eliminar las solicitudes por correo electrónico: **pasó de un 50% de peticiones por esta vía y un 50% por teléfono a un sistema** 100% basado en el portal.**
- **Lograr una mayor eficiencia: **optimizó el seguimiento de las solicitudes, reduciendo los tiempos de respuesta.
- **Mejorar la asignación de los recursos: **el equipo de IT ahora se centra en iniciativas más estratégicas.

## Resultados clave de la incorporación de InvGate

La incorporación de InvGate Service Management le permitió a la Universidad Austral obtener lo siguiente -y convertirse en un caso de éxito-:

- **100% de transición a un sistema de solicitudes digital: **eliminó por completo las que llegaban por correo electrónico y teléfono.
- **Resolución más rápida de las peticiones:** reducción significativa de los tiempos de cumplimiento del SLA.
- **Mejor asignación de recursos: **optimización de la eficiencia en la administración de las cargas de trabajo del personal de IT.
- **Alineación con los procesos ITIL:** prácticas estandarizadas para la gestión de servicios.

### Transformación cultural y digital

La transición de la universidad a InvGate resultó **algo más que un cambio de software: se trató de una transformación cultural. **¿Por qué? Porque incluyó:

- **Campaña de adopción por parte de los usuarios: **el portal se introdujo en el profesorado, los estudiantes y el personal como método exclusivo para las solicitudes de IT.
- **Seguimiento integral de las peticiones: **envío directo a los equipos adecuados, lo cual mejoró la visibilidad y la responsabilidad de las personas involucradas.
- [**Paneles y reportes personalizados**](https://blog.invgate.com/es/reportes-vs-tableros)**: **los gerentes obtienen información valiosa sobre el rendimiento y la eficiencia del servicio.

## Próximos pasos

Basándose en el éxito alcanzado, la Universidad Austral planea:

- Expandir **InvGate Service Management **a más departamentos, incluyendo **Recursos Humanos, Compras y Secretarías de Programas**.
- Optimizar aún más los flujos de trabajo de ITSM para elevar la eficiencia.
- Explorar funciones de automatización adicionales para agilizar la gestión de solicitudes.

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Transforma tu Gestión de Servicios de IT como lo hizo la Universidad Austral: solicita una [**prueba gratuita de 30 días**](https://invgate.com/es/service-management/free-trial) de **InvGate Service Management **para incrementar la eficiencia, alinearte con los estándares de ITIL, mejorar la prestación de servicios y así convertirte en un caso de éxito.

[Ver post completo](https://blog.invgate.com/es/universidad-austral-invgate-caso-de-estudio)

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