<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=529630970877304&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

InvGate Blog

Cómo persuadir a la gerencia de IT para que admita la transformación digital

Posted by InvGate on 9 de julio de 2020 01:06:33 PM EDT
  En esta "nueva normalidad" post COVID-19, podría parecer que todo el mundo está persiguiendo una transformación digital. Pero no siempre es el caso de las personas, que pueden detestar, por diversas razones, trabajar con aún más automatización. ¿Y cómo nos sentimos acerca de la transformación digital dentro de TI? Pregúntale a cualquier persona de IT por qué se preocupan más y, gracias a la carga de trabajo adicional anticipada, a menudo escucharás "transformación digital", lo cual es una pena. Porque si se usa de manera efectiva, la transformación digital puede aumentar los ingresos y la eficiencia operativa, eliminar silos funcionales y mejorar la experiencia del cliente. La "nueva normalidad" ha abierto los ojos de muchos a la necesidad de una transformación digital. Pero, si aún necesitas ayuda para que las personas, especialmente la administración de TI, acepten la necesidad de la transformación digital, entonces este blog es para ti.
Read More

Cómo Lidiar con los Problemas de Equipamiento de IT en la "Nueva Normalidad"

Posted by InvGate on 2 de julio de 2020 10:48:52 AM EDT
Incluso a medida que avanzamos en lo que ahora es la "nueva normalidad", el impacto de la crisis del COVID-19 continúa desafiando a los servicios de IT en todo el mundo. ¿Pero qué pasa con los desafíos de sus usuarios finales? Los profesionales de IT somos técnicos e ingenieros; nos encantan nuestros gadgets y tener nuevos juguetes para jugar. ¿Pero al resto del negocio? No tanto. El uso de teléfonos inteligentes o aplicaciones será una segunda naturaleza para la mayoría de los profesionales de TI, pero es una historia completamente diferente para algunos de nuestros colegas. Para ayudar, este blog busca formas de gestionar mejor el cambio en las prácticas de trabajo para los empleados y sus potenciales necesidades tecnológicas en la "nueva normalidad".
Read More

Topics: COVID-19

10 Hábitos que Mejorarán tu Práctica en Gestión de Incidentes de ITIL

Posted by InvGate on 24 de junio de 2020 03:01:33 PM EDT
La Gestión de Incidentes es uno de los aspectos más visibles de las operaciones de IT. Sin duda, todos en tu organización tendrán algún tipo de problema de IT, o la necesidad de nuevos equipos o servicios de IT, en algún momento. Por lo tanto, en algún momento deberán interactuar con tu servicio de asistencia técnica de IT. Ahora, en esta "nueva normalidad" post-COVID-19, es importante no subestimar la importancia de tu servicio de atención de IT y la necesidad de sus procesos y procedimientos para minimizar la pérdida de productividad de los empleados y proporcionar una impresión profesional de tu organización del IT. Especialmente para los empleados que continúan trabajando de forma remota. ¿Necesitas ayuda con el manejo de los problemas de IT de tu equipo de soporte? Si es así, aquí tienes diez consejos para aprovechar al máximo tu práctica en gestión de incidentes.
Read More

Topics: Gestión de incidentes

Gestión Eficaz de Solicitudes en una Crisis

Posted by InvGate on 17 de junio de 2020 02:03:40 PM EDT
Podemos estar todos de acuerdo en que no es fácil brindar el mejor servicio de soporte de IT a nuestros colegas en este momento. Hay un mayor volumen de solicitudes, falta de personas debido a una grave enfermedad, distanciamiento social o autoaislamiento (con el personal de soporte de IT trabajando a distancia también), así como equipos y mecanismos de entrega limitados. Además, es probable que nuestros clientes se sientan de manera diferente y aislada cuando los problemas de IT les impiden hacer el trabajo que deben hacer mientras trabajan en casa. Todo esto significa que el mantenimiento de los niveles normales de servicio es un verdadero desafío. Para ayudar, este blog explica cómo puedes administrar tus colas de solicitudes de manera efectiva para que tú y su equipo puedan mantenerse al tanto de lo más importante.
Read More

Topics: COVID-19

¿Dónde estamos con las herramientas de ITSM ahora?

Posted by InvGate on 10 de junio de 2020 01:33:51 PM EDT
La crisis del COVID-19 ha sido un gran desafío para la mayoría de las organizaciones, con la necesidad de contar con capacidades tecnológicas adecuadas para permitir las nuevas formas de trabajo, tratándose de una parte importante de las diversas soluciones empleadas para abordar su impacto. Esto a su vez pone una gran dependencia en las capacidades de administración de servicios de IT (ITSM) de una organización y la herramienta ITSM que las habilita, especialmente para el soporte de IT.
Read More

Topics: ITSM, ITSM Tool

Gestión de servicios empresariales en tiempos del COVID-19

Posted by InvGate on 4 de junio de 2020 03:06:27 PM EDT
La crisis del COVID-19 ha traído nuevas formas de trabajar a muchos empleados, y ahora están confinados en sus hogares. Probablemente usando más tecnología para hacer su trabajo que nunca. La crisis también ha impactado en cómo funcionan las organizaciones de IT. En particular, poder soportar el gran aumento de trabajadores a domicilio. Desde el equipo adicional y las nuevas soluciones de IT que se han requerido hasta la reorientación del soporte de IT en los problemas clave de los empleados, como la falta de conectividad que afecta su productividad (mientras trabaja desde casa). Además, por supuesto, los empleados de IT de tu organización no son inmunes a la necesidad de quedarse y trabajar desde casa, con las implicaciones que esto conlleva.
Read More

Topics: enterprise service management, COVID-19

SAML Integration entre Okta y Service Desk

Posted by InvGate on 2 de junio de 2020 05:00:00 PM EDT
En un entorno en constante cambio y evolución, como la industria del software, mantenerse actualizado puede ser un desafío difícil. Ante la amenaza del olvido definitivo, que le sucede a muchos productos que se vuelven inútiles de la noche a la mañana, una de las mejores cosas que puedes hacer es mantenerte conectado y relevante en una gran variedad de escenarios. Y aquí aparecen: las integraciones. En este sentido, nos complace anunciar nuestra última integración con Okta, uno de los servicios de gestión de identidad más sólidos del mercado.
Read More

Topics: Integraciones, IT Service Desk

Cómo ayudar al personal de soporte de IT estresado

Posted by InvGate on 28 de mayo de 2020 05:04:15 PM EDT
Los técnicos de la mesa de servicio y los departamentos de IT de todo el mundo están sometidos a una tensión sin precedentes debido a la crisis del  COVID-19. Por ejemplo, mayores volúmenes de llamadas y días más largos como resultado, usuarios finales más exigentes (que no pueden trabajar en casa debido a problemas de tecnología), colegas enfermos o ausentes que hacen que las cargas de trabajo sean más difíciles de completar, y tal vez incluso la tarea para ellos mismos por primera vez hora. Todo lo cual, sin duda, dañará su bienestar y, potencialmente, incluso su salud mental. Para ayudar, con los problemas posibles, este blog busca formas de salvaguardar y cuidar mejor a tu personal de soporte de IT.
Read More

Topics: COVID-19

Cómo hacer frente a usuarios finales frustrados

Posted by InvGate on 27 de mayo de 2020 05:07:07 AM EDT
En muy poco tiempo, la crisis del COVID-19 ha cambiado la forma en que muchos empleados trabajan. Por lo tanto, no es de extrañar que haya algunos nervios alterados. Los empleados a menudo tienen que adaptarse a trabajar de forma remota, potencialmente con equipos desconocidos y/o espacios de trabajo para nada ideales. Para ayudar, este blog busca formas de tratar con usuarios finales frustrados y la mejor manera de ayudarlos de manera efectiva, eficiente y con empatía.
Read More

Topics: COVID-19

Technology driven by customer needs

At InvGate our mission is to help our customers to help their customers, through capabilities designed to optimize IT service delivery and support.

 Explore Live Demo

Subscribe to Email Updates