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InvGate Blog

10 maneras de reducir las solicitudes en espera (Parte 1)

Posted by InvGate on 18 de septiembre de 2019 09:23:24 AM EDT
Seamos sinceros, todos hemos pasado por la misma situación: asistir a una revisión de servicios con un cliente y darnos cuenta de que hay una solicitud que debería haberse resuelto hace meses (¡o años!). Tales "solicitudes en espera" suceden por una variedad de razones: sistemas complejos, cambios organizativos o incluso falta de recursos en la mesa de servicios de TI. La realidad es que estas solicitudes en espera nos perjudican en más de un nivel. Desde la perspectiva del negocio, porque hay personas lidiando con un asunto mucho más tiempo de lo que es aceptable; y desde la perspectiva de TI, porque no podemos encontrar la solución. Para ayudarte, aquí te traigo las primeras cinco de diez formas de superar este problema.
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Topics: InvGate Service Desk

3 funcionalidades de InvGate Service Desk que seguro estabas esperando

Posted by Sabrina Pagnotta on 12 de septiembre de 2019 11:37:24 AM EDT
Como debes saber, recientemente lanzamos una actualización importante para InvGate Service Desk 6.0, que presenta una interfaz de usuario completamente renovada para mejorar la organización y el seguimiento de la actividad de tu mesa de ayuda. Pero la pelota sigue rodando y seguimos desarrollando nuevas mejoras.
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Topics: catalogo de servicios, funcionalidades help desk, Mesa de Ayuda, mesa de servicios, InvGate Service Desk

Gamification: ¿cómo podría ayudar a mi mesa de servicio?

Posted by InvGate on 5 de septiembre de 2019 01:25:08 PM EDT
Mantener motivados a los analistas de tu mesa de servicio de TI a veces puede ser un trabajo difícil. Entre la negatividad de las quejas de los usuarios finales, el flujo de incidentes entrantes y la monotonía de algunas tareas, la desmotivación del personal es algo bastante frecuente. Pero no te preocupes: gamification, que consiste en combinar la mecánica del juego con el trabajo, puede ayudarte a mantener altos niveles de motivación en el personal. Si sientes que tus analistas están desmotivados, infelices o simplemente aburridos, entonces gamification podría ser justo lo que necesitas para inyectar un poco de diversión en su día laboral. Por favor, continúa leyendo para averiguar más.
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Topics: Gamification

5 preguntas clave para redireccionar tu enfoque de ITIL

Posted by InvGate on 28 de agosto de 2019 03:03:04 PM EDT
ITIL es el marco de referencia para la mayoría de las organizaciones del entorno de gestión de servicios de TI (ITSM), pero el hecho de que algo funcione no significa que no pueda revisarse y mejorarse. Especialmente porque los requisitos comerciales cambian, como lo hizo ITIL en 2019. Aquí te traemos cinco preguntas que debes hacerte a ti mismo y a tu organización cuando revisas y redireccionas tu enfoque de ITIL.
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Topics: ITIL (ES)

10 consejos para elegir una herramienta de ITSM

Posted by InvGate on 21 de agosto de 2019 10:50:06 AM EDT
Elegir una herramienta de ITSM (o gestión de servicios de TI) es un gran proyecto (y una gran inversión). Tendrá efecto sobre tu mesa de servicio de TI, tus equipos de soporte técnico y tu comunidad de usuarios finales. Para ayudarte a tomar la mejor decisión, te traemos diez consejos.
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Topics: ITSM (ES), InvGate Service Desk

10 consejos para convertirte en un excelente administrador de mesa de ayuda de TI

Posted by InvGate on 15 de agosto de 2019 10:50:28 AM EDT
Administrar una mesa de ayuda de TI es uno de los roles más visibles en TI. Si se hacer bien, puede dar apoyo al equipo, inspirar un gran servicio y aumentar la satisfacción del cliente. Si se hace mal, desmotivará a las personas, tendrás clientes insatisfechos y una alta tasa de deserción (tanto de los miembros del equipo como de los usuarios de la mesa de ayuda). Si deseas mejorar la forma en que administras tu servicio de soporte, estás a punto de asumir un rol de administrador de mesa de ayuda, o simplemente quieres asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para hacer las cosas bien, aquí hay diez consejos para convertirte en un excelente gerente de mesa de ayuda de TI.
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Topics: Help Desk

5 preguntas para hacer sobre la categorización de incidentes

Posted by InvGate on 7 de agosto de 2019 03:40:40 PM EDT
La gestión de incidentes es el centro de tu oferta de servicios de TI. Si lo haces bien, puede acelerar los tiempos de resolución, facilitar la vida de los técnicos y mejorar la satisfacción del cliente. Para ayudarte, aquí hay cinco preguntas para que tu mesa de servicio de TI se haga al revisar el enfoque de categorización de incidentes.
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Topics: Gestión de incidentes

3 grandes beneficios de un catálogo de servicios de calidad

Posted by InvGate on 31 de julio de 2019 10:42:52 AM EDT
El catálogo de servicios es un gran activo para cualquier organización de TI que ofrezca múltiples productos y servicios a sus usuarios finales. Actúa como una ventanilla única, donde los usuarios pueden ver los servicios que se les ofrecen y descubrir cualquier información que puedan necesitar en relación con los mismos. Por ejemplo, una descripción completa, cómo solicitar acceso y plazos de entrega.
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Topics: Service Catalog

6 cosas que los Gerentes de Proyecto deberían saber

Posted by InvGate on 24 de julio de 2019 10:55:15 AM EDT
Si estás leyendo esto, lo más probable es que seas un Gerente de Proyecto o que hayas aprobado recientemente tu certificación y estés en busca de un rol como tal. Sea cual sea el caso, los consejos a continuación aplican para todos los interesados en el tema. Puedes usar esta lista como referencia o recordatorio de cómo llevar siempre la delantera al administrar un proyecto.
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Topics: Project Management

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