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Actualmente, la mayoría de los servicios de TI se enfrentan a las presiones asociadas con la necesidad de "hacer más con menos". Si deseas o estás necesitando afrontar una creciente carga de trabajo sin dejar de ofrecer una experiencia excepcional al cliente, además de introducir mejoras en la productividad a través de la automatización y el self-service, necesitarás que los agentes de la mesa de ...
Si bien las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de mesa de ayuda de TI han estado disponibles por 30 años más o menos, todavía puede sorprenderte que no todas las organizaciones hayan ...
La nube pública no es nada nuevo, Amazon Web Services (AWS) cuenta con más de una década de existencia (y la plataforma AWS original con más de 15 años de antigüedad). Pero para algunas ...
La industria cambió las mesas de ayuda de TI por las mesas de servicios de TI, para permitir a muchas organizaciones que proveen soporte (tanto interno como externo) cambiar el foco de su atención: ...
El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro ...
Si usas InvGate Service Desk, es posible que hayas encontrado una solicitud que informaba un incidente, una solicitud de servicio o una solicitud de cambio relacionada con un activo. Por ejemplo, "Mi ...
La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma reactiva (quizá la frase “apagando los incendios de TI" te suena familiar). Pero en este mundo de altas expectativas y ...
La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento ...
La mayoría, sino todos nosotros, sabemos que el proceso de gestión de cambios garantiza que los riesgos se gestionen eficazmente con los cambios revisados, aprobados y programados de manera sensata; ...
La gestión del conocimiento es un proceso que, por sí mismo, puede transformar tu gestión de TI y el soporte. En este sentido, puede generar mayor compromiso, empoderar a tu gente, acelerar el ...
