InvGate Blog

3 tendencias clave en 2019 para la mesa de servicio de TI

Posted by Stephen Mann on 9 de enero de 2019 10:06:13 AM EST
¿Cómo le está yendo a tu mesa de servicio de TI? Espero que estés cumpliendo con todos los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y que tus usuarios finales y clientes estén satisfechos, al igual que tus agentes de la mesa de servicio. Pero tal vez no lo estén y necesites mejorar las operaciones, rendimiento y las percepciones que las personas tienen de las capacidades de soporte de TI entregadas.
Read More

Topics: ITSM, Service Desk

Cómo mejoramos tu madurez de ITSM e ITAM durante 2018

Posted by Sabrina Pagnotta on 12 de diciembre de 2018 02:52:02 PM EST
Terminamos 2018 entusiasmados por todas las nuevas funcionalidades que desarrollamos y los logros que tuvimos como empresa. Gracias al apoyo de nuestra creciente base de clientes, hemos tenido un año muy exitoso en InvGate: lanzamos un nuevo producto en línea con las necesidades de los usuarios, nuestro software llegó a nuevos países, abrimos una oficina en México y todos nuestros equipos internos se expandieron para mantenerse al día con la demanda de los clientes.
Read More

Topics: Noticias del Producto, Service Desk

10 consejos para tener éxito con el autoservicio de TI

Posted by InvGate on 14 de noviembre de 2018 02:27:33 PM EST
Durante los últimos años, el acceso al autoservicio de los empleados a los servicios de TI se ha ofrecido como una forma clave de reducir costos, acelerar la resolución / provisión y brindar una mejor experiencia. Según los datos de USA (HDI) y del Reino Unido (SDI), más del 80% de las organizaciones de soporte de TI ya han invertido en algún tipo de tecnología de autoservicio. Todo suena bien hasta que se ve a través de la lente de la comprensión de beneficios, cuando, según la investigación de SDI, solo el 12% de las organizaciones se han dado cuenta de los beneficios esperados de su inversión en autoservicio para TI.
Read More

Topics: Self-service, ITSM (ES), Service Desk

4 maneras de mejorar el rendimiento de tus agentes de la mesa de servicios de TI

Posted by InvGate on 31 de octubre de 2018 12:41:11 PM EDT
Actualmente, la mayoría de los servicios de TI se enfrentan a las presiones asociadas con la necesidad de "hacer más con menos". Si deseas o estás necesitando afrontar una creciente carga de trabajo sin dejar de ofrecer una experiencia excepcional al cliente, además de introducir mejoras en la productividad a través de la automatización y el self-service, necesitarás que los agentes de la mesa de servicios de TI estén al tanto de tu juego.
Read More

Topics: ITSM (ES), Service Desk

Herramientas de ITSM y mesa de servicio de TI: ¿comprar o desarrollarla?

Posted by Stephen Mann on 12 de septiembre de 2018 02:20:38 PM EDT
Si bien las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de mesa de ayuda de TI han estado disponibles por 30 años más o menos, todavía puede sorprenderte que no todas las organizaciones hayan invertido en una. Por supuesto, la mayoría tiene -desde la más grande de las organizaciones empresariales hasta pequeñas y medianas empresas (PYMES) - pero todavía hay organizaciones que operan su soporte de TI y otras capacidades de ITSM sin la ayuda de una herramienta adecuada para el propósito.
Read More

Topics: Service Desk, Help Desk Software, ITSM

10 consejos para migrar a la nube

Posted by InvGate on 29 de agosto de 2018 09:17:04 AM EDT
La nube pública no es nada nuevo, Amazon Web Services (AWS) cuenta con más de una década de existencia (y la plataforma AWS original con más de 15 años de antigüedad). Pero para algunas organizaciones aún existe la necesidad de dar los primeros pasos para trasladar algunas de sus aplicaciones y cargas de trabajo a la nube, incluso si no es su primer intento de comprender cómo funcionan los servicios de la nube pública y cuál es la mejor forma de explotarlos. Si tu compañía está buscando migrar algunos (o todos) sus servicios de TI a la nube, entonces en este blog encontrarás 10 consejos que te ayudarán con la migración.
Read More

Topics: Service Desk, Cloud

10 consejos para brindar un excelente servicio en tu mesa de servicios

Posted by InvGate on 22 de agosto de 2018 06:23:53 AM EDT
La industria cambió las mesas de ayuda de TI por las mesas de servicios de TI, para permitir a muchas organizaciones que proveen soporte (tanto interno como externo) cambiar el foco de su atención: pasó de los activos de TI afectados a las personas afectadas por el problema reportado (y adicionalmente al impacto en el negocio por la caída del servicio).
Read More

Topics: Service Desk, customer service

Del caos organizacional a un servicio eficaz

Posted by Pablo Vergne on 28 de junio de 2018 03:07:19 AM EDT
El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro software ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes, y para lograrlo tuvimos que empezar por ayudarnos a nosotros mismos: tuvimos que ordenar nuestras operaciones como empresa para alcanzar el crecimiento que nos esperaba. A medida que crecíamos se hacía más evidente la necesidad de organizar los procesos, para continuar con el desarrollo innovador pero sin descuidar los servicios de soporte y postventa. Hoy quiero contar la historia de esa transición, y cómo pasamos del caos organizacional a la eficacia en prestación de servicios que nos caracteriza.
Read More

Topics: mesa de servicios, gestión de procesos, Gestion de TI, Service Desk, satisfacción del cliente, sistema de tickets, gestión de solicitudes, Mesa de Ayuda

Funcionalidades en Foco: Integración con SCCM en InvGate Service Desk

Posted by Sabrina Pagnotta on 9 de mayo de 2018 09:59:55 AM EDT
Si usas InvGate Service Desk, es posible que hayas encontrado una solicitud que informaba un incidente, una solicitud de servicio o una solicitud de cambio relacionada con un activo. Por ejemplo, "Mi PC no está funcionando", o "Necesito acceso VPN en mi laptop Lenovo". La mayoría de las veces, el agente asignado deberá averiguar cuál es dispositivo en cuestión, pero, ¿y si no fuera necesario porque ese dispositivo ya está directamente asociado a la solicitud? ¿Qué sucedería si el agente pudiese ver los detalles del dispositivo en la solicitud y tuviese una forma más rápida de ayudar al cliente?
Read More

Topics: SCCM, Integraciones, Service Desk, Gestión de Activos de IT

Technology driven by customer needs

At InvGate our mission is to help our customers to help their customers, through capabilities designed to optimize IT service delivery and support.

 Explore Live Demo

Subscribe to Email Updates

Recent Posts

Posts by Topic

see all