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Planificar la Fuerza Laboral para Alinear el Soporte IT con la Nueva Normalidad

Dado que la mayoría de las mesas de servicios de IT ayudan a que algunos empleados regresen a la oficina y faciliten el trabajo en casa para otros, es necesario hacer un balance de los servicios de IT y las prácticas de soporte de IT para satisfacer las necesidades de los empleados – dondequiera que estén trabajando – en la " Nueva normalidad". Es importante destacar que esta revisión del status ...

5 Preguntas Clave para tu Mesa de Servicio de IT

Probablemente hayas tenido la misma administración de servicios de IT (ITSM), o servicio de IT, herramientas y operaciones por un tiempo. Y no hay nada de malo en esto, aparte del "pero". Con ese ...

Estamos ofreciendo nuestros productos sin costo para responder al COVID-19

A continuación un mensaje de nuestro CEO a raíz de la pandemia de COVID-19. Estimados amigos, clientes, lectores,  COVID-19 está causando una conmoción sin precedentes en las personas y las ...

Programa de respuesta de InvGate Service Desk para COVID-19

Nota: Este artículo forma parte de un programa de respuesta más amplio de InvGate para COVID-19. Puedes leer todo sobre este programa en el anuncio oficial. Más particularmente, los clientes de ...

Hacia dónde se dirigen las Mesas de Servicio para TI en 2020

Ha llegado un nuevo año. De hecho, una nueva década. Tal vez, incluso el regreso de los “Locos años veinte”. Pero, ¿qué le depara el 2020 a tu mesa de servicios? Si aún no sabes la respuesta a esta ...

4 elementos clave para crear nuevas prestaciones en tu mesa de servicio

Si tu organización todavía no tiene una capacidad de servicio de TI pero está en los planes, necesitará algunos elementos vitales: las personas adecuadas, los procesos correctos (o "prácticas", si ya ...

10 consejos para trabajar con analistas de Service Desk de bajo rendimiento

Tratar con empleados con bajo rendimiento es una tarea difícil. No importa a cuántos cursos asistas, los libros que leas o los años de experiencia que tengas, creemos que una de las tareas más ...

3 tendencias clave en 2019 para la mesa de servicio de TI

¿Cómo le está yendo a tu mesa de servicio de TI? Espero que estés cumpliendo con todos los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y que tus usuarios finales y clientes estén satisfechos, al ...

Cómo mejoramos tu madurez de ITSM e ITAM durante 2018

Terminamos 2018 entusiasmados por todas las nuevas funcionalidades que desarrollamos y los logros que tuvimos como empresa. Gracias al apoyo de nuestra creciente base de clientes, hemos tenido un año ...

10 consejos para tener éxito con el autoservicio de TI

Durante los últimos años, el acceso al autoservicio de los empleados a los servicios de TI se ha ofrecido como una forma clave de reducir costos, acelerar la resolución / provisión y brindar una ...