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10 consejos para tratar con un cliente enojado

Nunca es divertido tratar con quejas y problemas de clientes que escalan, especialmente cuando las cosas se ponen intensas. Pero definitivamente es mejor estar preparados para cuando ocurra, con un enfoque consistente que aumente la probabilidad de ...

5 preguntas clave para redireccionar tu enfoque de ITIL

ITIL es el marco de referencia para la mayoría de las organizaciones del entorno de gestión de servicios de TI (ITSM), pero el hecho de que algo funcione no significa que no pueda revisarse y ...

10 consejos para poner en práctica tu calificación de ITIL

Supongamos que acabas de tomar el examen de certificación de la Fundación ITIL. Mejor aún, todavía tienes que tomarlo y actualmente estás considerando cómo aplicar en tu lugar de trabajo lo que ...

Tipos de roles de ITIL y sus responsabilidades

Con la creación de las capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM), descubrirás que los tipos de roles son un aspecto importante que debes incluir; porque, después de todo, no se puede hacer ...

10 consejos para aprobar el examen de ITIL

Así que estás a punto de tomar el examen de Certificación de la Fundación ITIL. Quizá pasó bastante tiempo desde la última vez que tomaste un examen y ahora te sientes un poco ansioso por probar que ...

10 consejos para comenzar con COBIT

Probablemente ya hayas oído hablar de COBIT, seguro recordarás a COBIT desde los días en los que era un enfoque aplicable a lo que podríamos llamar como requisitos de auditoría. También quizás ...

ITSM 101: 5 formas más en que las personas hacen mal uso de ITIL

En mi último post de ITSM 101, describí cinco maneras en que las personas malinterpretan y hacen un mal uso de ITIL. Desde centrarse demasiado en los procesos o esperar que una herramienta de gestión ...

ITSM 101: 5 formas en que las personas hacen mal uso de ITIL

Si sigues Twitter y lees blogs sobre gestión de servicios de TI (ITSM), como lo hago yo, probablemente habrás leído muchas quejas sobre ITIL. Sin embargo, la mayoría de las áreas de TI con las que ...
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