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10 consejos para convertirte en un excelente administrador de mesa de ayuda de TI

Administrar una mesa de ayuda de TI es uno de los roles más visibles en TI. Si se hacer bien, puede dar apoyo al equipo, inspirar un gran servicio y aumentar la satisfacción del cliente. Si se hace mal, desmotivará a las personas, tendrás clientes ...

¿Qué sería de InvGate sin InvGate?

Se dice que debemos practicar lo que predicamos. Y, en InvGate, lo hacemos. Desarrollamos y vendemos productos de software, pero no pasa un solo día sin que confiemos en ese mismo software para hacer ...

5 claves para motivar a tu equipo de help desk

Muchas veces habrás escuchado e incluso usado la famosa frase: el todo es más que la suma de sus partes. Aplicada a la dinámica de grupo implica que cuando los esfuerzos se unen se conforma un ...

¿Dónde está la pelota?

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se ...

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Brindar soporte siempre implica reaccionar ante incidentes, pero la cuestión central es cómo hacerlo, es decir: ¿apagando incendios o previéndolos? En este post conocerás cuál es la mejor manera de ...

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Existen 3 líneas de pensamiento que pueden meterte en problemas: parcialidad, transparencia y complacencia pueden estropear tu desempeño, vamos a explorarlas a continuación:

Cómo usar el miedo y la codicia a tu favor

La última semana sacamos una nueva serie sobre “Los 4 Pecados Capitales de Service Management”. En aquella ocasión sacamos a relucir el impacto negativo que pueden tener el miedo, la codicia, el ...

12 métricas de gestión de incidentes que debes conocer

Todos sabemos que las métricas de seguimiento y de indicadores clave de rendimiento son críticos para una efectiva gestión de servicios de TI, pero elegir las correctas no es tan fácil como se podría ...

¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

  ¿Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el ...

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

"Elegir el Help Desk adecuado para tu organización no es fácil". Si estás considerando actualizar tu herramienta actual de Help Desk para ofrecer un mejor servicio de soporte de IT, o simplemente ...
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