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¿Qué es la gestión de servicios empresariales?

La gestión de servicios empresariales (ESM) es una extensión de los principios y competencias de la gestión de servicios de IT (ITSM) hacia otros sectores de una organización. Por lo general, no solo incluye los mismos procesos o prácticas de ITSM, ...

5 preguntas clave sobre el éxito de la gestión de servicios empresariales

Una de las pocas cosas buenas que ha surgido de la crisis del COVID-19 es que ha ayudado a acelerar la transformación digital dentro de las organizaciones. Ya se trate de nuevos productos y servicios ...

Gestión de servicios empresariales en tiempos del COVID-19

La crisis del COVID-19 ha traído nuevas formas de trabajar a muchos empleados, y ahora están confinados en sus hogares. Probablemente usando más tecnología para hacer su trabajo que nunca. La crisis ...

10 consejos para comenzar con la gestión de servicios empresariales

Cada vez más organizaciones aprecian que lo que utilizan actualmente para la gestión de servicios de TI (ITSM) también es aplicable a otras funciones empresariales como RRHH, instalaciones, ...

Fuera de TI: aplicando la lógica del service desk en otras áreas de negocio

Si bien ITSM puede tener muchas aristas, uno de sus objetivos clave es estructurar el diseño, implementación y entrega de servicios para mejorar la eficiencia de operaciones, mitigar el riesgo y ...

¿Qué es Enterprise Service Management?

Definición: Enterprise Service Management (ESM) es la aplicación de los principios de IT Service Management (ITSM) a otras áreas de la organización.  Esto incluye no solo usar los mismo principios de ...
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