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¿Dónde está la pelota?

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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Brindar soporte siempre implica reaccionar ante incidentes, pero la cuestión central es cómo hacerlo, es decir: ¿apagando incendios o previéndolos? En este post conocerás cuál es la mejor manera de ...

12 métricas de gestión de incidentes que debes conocer

Todos sabemos que las métricas de seguimiento y de indicadores clave de rendimiento son críticos para una efectiva gestión de servicios de TI, pero elegir las correctas no es tan fácil como se podría ...
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