Cómo SEiT mejoró el cumplimiento de los SLAs y el compromiso del equipo con InvGate Service Management

SEiT es una empresa chilena especializada en servicios de IT, que ayuda a las organizaciones a mantener la continuidad operativa a través de soluciones de soporte, monitoreo, backups y ciberseguridad. Al garantizar la estabilidad, seguridad y eficiencia de las tecnologías, permite a sus clientes centrarse en su actividad principal.

A pesar de su experiencia en prestaciones informáticas, esta compañía luchaba con ineficiencias internas. Es que dependía de una herramienta gratuita de Gestión de Servicios de IT (ITSM) que carecía de funciones críticas, lo cual limitaba la participación del equipo y la visibilidad operativa. Además, las capacidades de generación de reportes eran mínimas. Esto impedía realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y así optimizar la prestación de servicios.

Para superar estos obstáculos, SEiT implementó InvGate Service Management e InvGate Assets, y así obtener un control total sobre sus procesos de Gestión de Servicios, aumentar la participación del equipo y mejorar el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).

Para conocer los detalles de este caso de éxito, sigue leyendo el artículo.

Accede a la historia completa de este caso de éxito 

¿Cómo SEiT optimizó el cumplimiento de los SLAs y la eficiencia del servicio gracias a InvGate? Te lo contamos en las siguientes líneas.

Acerca de SEiT

Como adelantamos, SEiT es una empresa con experiencia en informática, conectividad y ciberseguridad, que proporciona a las compañías la estabilidad tecnológica necesaria para mejorar la rentabilidad y la eficiencia.

Optimización de la estrategia de ITSM para un mayor rendimiento

Obstáculos antes de implementar InvGate

Debido a una herramienta de ITSM que estaba desactualizada, SEiT enfrentaba varias ineficiencias, como las siguientes:

• Funciones limitadas: la plataforma de ITSM gratuita sólo ofrecía la Gestión del Cambio básica.
• Falta de compromiso: escasa participación del equipo en la entrega de la solución.
• Capacidades mínimas de generación de reportes: la herramienta no permitía informes personalizados para realizar un seguimiento del rendimiento.
• Poca visibilidad de los activos: la gestión de los mismos se hacía mediante varios instrumentos sin conexión entre ellos.

Estos obstáculos impedían alcanzar un cierto nivel de calidad de servicio y eficiencia.

Cómo ayudó InvGate

Luego de evaluar soluciones como ManageEngine, LogMeIn y GLPI, SEiT eligió a InvGate tanto para la Gestión de Servicios como para la Gestión de Activos. 

Los factores clave que influyeron en la selección fueron:

• Un vendedor local en Chile que brindó asesoramiento personalizado.
• Características de gamificación que aumentaron el compromiso del equipo.
• Una experiencia de demostración práctica que satisfizo plenamente al equipo de SEiT.

Con InvGate, SEiT pudo:

• Mejorar el cumplimiento de los SLAs al obtener visibilidad de la Gestión de las Solicitudes de Servicio.
• Ampliar la participación del equipo en la entrega de las soluciones.
• Generar reportes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas clave y optimizar el rendimiento.
• Asegurar la continuidad del negocio con una plataforma de ITSM basada en la nube.

Resultados clave de la incorporación de InvGate

La adopción de InvGate Service Management e InvGate Asset Management le permitió a SEiT lograr lo siguiente:

• Mayor cumplimiento de los SLAs: gracias a una optimización del monitoreo y de la gestión.
• Aumento del compromiso del equipo: una colaboración más eficiente en la entrega de soluciones de IT.
• Mejor asignación de las solicitudes: a raíz del incremento de la visibilidad en la asignación de los casos y el seguimiento de dichas peticiones.
• Optimización de las capacidades de elaboración de reportes: los paneles e informes personalizados proporcionan datos procesables.

Fortalecimiento de las operaciones de IT con una mejor visibilidad

Como vimos en este caso de éxito, la incorporación de InvGate Service Management e InvGate Asset Management mejoró múltiples aspectos de la prestación de servicios de SEiT. Aquí, las principales:

• Gestión de los Activos Unificada: ahora pueden monitorearse y actualizarse en tiempo real.
• Gestión de Casos Optimizada: las solicitudes se asignan y rastrean eficientemente.
• Paneles personalizados: monitoreo de los indicadores clave para optimizar la toma de decisiones.
  
  

Rolando Ahubert Jalaff, Gerente de Servicios de SEiT

Próximos pasos

SEiT planea mejorar aún más su estrategia de Gestión de Servicios mediante estas acciones:

• Ampliación de la generación de reportes para rastrear KPIs adicionales en pos de tomar decisiones estratégicamente.
• Más automatización para agilizar la gestión de solicitudes y la asignación de los servicios.
• Desarrollo de integraciones más profundas entre los procesos de Gestión de Activos de IT y Gestión de Servicios.

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