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title: Cómo SEiT mejoró el cumplimiento de los SLAs y el compromiso del equipo con InvGate
description: SEiT necesitaba optimizar su proceso de entrega de soluciones a clientes. Aprende por qué eligió InvGate Service Management e InvGate Assets.
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# [Cómo SEiT mejoró el cumplimiento de los SLAs y el compromiso del equipo con InvGate](https://blog.invgate.com/es/seit-invgate-caso-de-estudio)

 Escrito por [Jorge Farah](https://blog.invgate.com/es/author/jorge-farah) | 1 de septiembre de 2021 05:30:00 PM Z

[**SEiT**](https://www.seit.cl/) es una empresa chilena especializada en servicios de IT, que ayuda a las organizaciones a mantener la continuidad operativa a través de soluciones de soporte, monitoreo, backups y **ciberseguridad**. Al garantizar la estabilidad, seguridad y eficiencia de las tecnologías, permite a sus clientes centrarse en su actividad principal.

A pesar de su experiencia en prestaciones informáticas, esta compañía luchaba con ineficiencias internas. Es que dependía de una **herramienta gratuita de Gestión de Servicios de IT (ITSM) **que carecía de funciones críticas, lo cual limitaba la participación del equipo y la visibilidad operativa. Además, las capacidades de generación de reportes eran mínimas. Esto impedía realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y así optimizar la prestación de servicios.

Para superar estos obstáculos, **SEiT implementó **[**InvGate Service Management **](https://invgate.com/es/service-management)**e InvGate Assets**, y así obtener un control total sobre sus **procesos de Gestión de Servicios**, aumentar la participación del equipo y mejorar el **cumplimiento de los SLAs **(Acuerdos de Nivel de Servicio).

Para conocer los detalles de este **caso de éxito**, sigue leyendo el artículo.

## Acerca de SEiT

Como adelantamos, SEiT es una empresa con experiencia en informática, conectividad y **ciberseguridad**, que proporciona a las compañías la estabilidad tecnológica necesaria para mejorar la rentabilidad y la eficiencia.

## Optimización de la estrategia de ITSM para un mayor rendimiento

### Obstáculos antes de implementar InvGate

Debido a una [**herramienta de ITSM**](https://blog.invgate.com/es/herramientas-itsm)** **que estaba desactualizada, SEiT enfrentaba varias ineficiencias, como las siguientes:

- **Funciones limitadas: **la plataforma de ITSM gratuita sólo ofrecía la **Gestión del Cambio **básica.
- **Falta de compromiso: **escasa participación del equipo en la entrega de la solución.
- **Capacidades mínimas de generación de reportes: **la herramienta no permitía informes personalizados para realizar un seguimiento del rendimiento.
- **Poca visibilidad de los activos: **la gestión de los mismos se hacía mediante varios instrumentos sin conexión entre ellos.

Estos obstáculos impedían alcanzar un cierto nivel de calidad de servicio y eficiencia.

### Cómo ayudó InvGate

Luego de evaluar soluciones como ManageEngine, LogMeIn y GLPI, **SEiT eligió a InvGate **tanto para la Gestión de Servicios como para la **Gestión de Activos**. 

Los factores clave que influyeron en la selección fueron:

- Un **vendedor local en Chile **que brindó asesoramiento personalizado.
- [**Características de gamificación **](https://blog.invgate.com/es/gamification-como-podria-ayudar-a-mi-mesa-de-servicio)que aumentaron el compromiso del equipo.
- Una [**experiencia de demostración**](https://invgate.com/es/service-management/product-tour)** práctica **que satisfizo plenamente al equipo de SEiT.

Con InvGate, SEiT pudo:

- **Mejorar el cumplimiento de los SLAs **al obtener visibilidad de la **Gestión de las Solicitudes de Servicio****.**
- **Ampliar la participación del equipo **en la entrega de las soluciones.
- **Generar reportes personalizados **para realizar un seguimiento de las métricas clave y optimizar el rendimiento.
- **Asegurar la ****continuidad del negocio**** **con una plataforma de ITSM basada en la nube.

## Resultados clave de la incorporación de InvGate

La adopción de InvGate Service Management e InvGate Asset Management le permitió a SEiT lograr lo siguiente:

- **Mayor cumplimiento de los SLAs: **gracias a una optimización del monitoreo y de la gestión.
- **Aumento del compromiso del equipo: **una colaboración más eficiente en la entrega de soluciones de IT.
- **Mejor asignación de las solicitudes:** a raíz del incremento de la visibilidad en la asignación de los casos y el seguimiento de dichas peticiones.
- **Optimización de las capacidades de elaboración de reportes: **los paneles e informes personalizados proporcionan datos procesables.

## Fortalecimiento de las operaciones de IT con una mejor visibilidad

Como vimos en este caso de éxito, la incorporación de **InvGate Service Management e InvGate Asset Management **mejoró múltiples aspectos de la prestación de servicios de SEiT. Aquí, las principales:

- **Gestión de los Activos Unificada: **ahora pueden monitorearse y actualizarse en tiempo real.
- **Gestión de Casos Optimizada: **las solicitudes se asignan y rastrean eficientemente.
- [**Paneles personalizados**](https://blog.invgate.com/es/panel-de-control-de-gestion-de-activos-personalizable-de-invgate-asset-management)**: **monitoreo de los indicadores clave para optimizar la toma de decisiones.

## Próximos pasos

SEiT planea mejorar aún más su estrategia de Gestión de Servicios mediante estas acciones:

- **Ampliación de la generación de reportes **para rastrear KPIs adicionales en pos de tomar decisiones estratégicamente.
- **Más automatización **para agilizar la gestión de solicitudes y la asignación de los servicios.
- **Desarrollo de integraciones más profundas **entre los procesos de Gestión de Activos de IT y Gestión de Servicios.

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[Ver post completo](https://blog.invgate.com/es/seit-invgate-caso-de-estudio)

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