Resumen de 2019: nueva UI, nueva oficina y crecimiento sostenido

Sabrina Pagnotta diciembre 19, 2019
- 6 minutos de lectura

Estamos cerrando un año de pleno crecimiento para InvGate y es momento de hacer un balance. Durante 2019, nuestras soluciones siguieron fortaleciéndose con nuevas funcionalidades para facilitar la gestión de servicios y activos de TI. Además, nuestros equipos siguen creciendo a medida que asumimos nuevos desafíos. Abrimos nuestra segunda oficina en Buenos Aires, Argentina, y seguimos operando en México, Chile y Estados Unidos.

Logramos que la transformación digital sea una realidad para las empresas que nos eligen, y no algo intangible que suena bien pero no se logra aplicar. Las ayudamos a optimizar y facilitar procesos que de otra forma se vuelven engorrosos y, de esta manera, logran ahorros y mejoras operativas.

A continuación haremos un repaso de los principales lanzamientos y novedades de este año.

InvGate Service Desk, totalmente renovado

Empezamos el año pisando fuerte con el lanzamiento de la nueva UI de InvGate Service Desk, disponible a partir de la versión 6. Fue un proyecto ambicioso en el que todos nuestros equipos trabajaron en conjunto durante meses, para seguir haciendo más fácil la gestión de servicios de TI y respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.

El objetivo que nos planteamos fue mejorar la experiencia de todos los que usan InvGate como herramienta principal de trabajo: Agentes, Coordinadores y Administradores ahora disfrutan de una visibilidad y facilidad de operación sin precedentes gracias a la sección “Mi trabajo”, que reúne todos los accesos y acciones rápidas que necesitan en un mismo lugar.

Si todavía no actualizaste, contacta a nuestro equipo de Soporte para solicitar tu nueva versión. Y si no eres cliente pero te interesa explorar nuestra solución, visita nuestro entorno de demo online gratuito.

En lo que respecta a funcionalidades, estas son algunas de las que incorporó InvGate Service Desk a lo largo del año:

  • Integración con Zapier, un servicio web que facilita la interacción de la mesa de ayuda con más de mil aplicaciones, como Slack, HubSpot, Jira, Google Suite, Office 365, Zoom, MailChimp, LinkedIn y muchas más. Esto significa que el abanico de acciones y procesos que se pueden ejecutar con InvGate Service Desk es aún mayor. Lee más aquí.

  • Soporte en múltiples ubicaciones, con reglas de asignación avanzadas que permiten configurar condiciones para determinar a qué mesa de ayuda se debe enrutar una solicitud. Lee más aquí.

  • Nuevos idiomas para usar la plataforma: alemán y catalán.

  • Informe de accesibilidad, a través del VPAT o Voluntary Product Accessibility Template, que informa cómo nos adaptamos a la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de los Estados Unidos de 1973. Esta sección proporciona pautas para hacer que las TIC sean accesibles y, por lo tanto, utilizables por personas con capacidades limitadas para ver, escuchar o ejercer control muscular. Lee más aquí.

El listado completo de funcionalidades nuevas de InvGate Service Desk se puede ver en las release notes.

Conoce más sobre InvGate Service Desk

InvGate Insight despega

A fines de 2018 habíamos lanzado InvGate Insight y durante 2019 esta herramienta despegó y se adentró en el mercado. Su diferencial radica en que descubre y centraliza toda la información sobre activos físicos, virtuales y cloud en una misma plataforma, sentando las bases para construir una CMDB y un catálogo normalizado.

Toda esta información que InvGate Insight descubre y centraliza proporciona una gran visibilidad y transparencia, ya que brinda una imagen precisa de hardware, configuraciones, software y servicios web.

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Estas son algunas de las funcionalidades que sumamos a InvGate Insight este año:

  • Agente para Android, disponible en la tienda de Google Play, para que estos dispositivos reporten al sistema.
  • Gestión de ciclo de vida para los activos
  • Campos personalizados de distintos tipos para catalogar los activos
  • Tipos de activos personalizados: además de los clásicos como “PC”, “impresora” o “teléfono”, se pueden crear tipos personalizados según las necesidades de la organización
  • Network Discovery para sumar nuevos dispositivos que se encuentren en la infraestructura

El listado completo de funcionalidades nuevas de InvGate Insight se puede ver en las release notes.

Conoce más sobre InvGate Insight

InvGate Assets sigue mejorando la madurez de ITAM

Las actualizaciones de InvGate Assets, nuestra herramienta de gestión de activos de TI, fueron en línea con nuestro objetivo de ayudar a mejorar la madurez de las organizaciones que requieren ejecutar capacidades específicas de ITAM.

Las funcionalidades lanzadas durante 2019 incluyen:

  • Perfiles de contratos de software con más detalles, como tipo de pago y plazo de contrato
  • Contratos de hardware
  • Blacklist: hacer que ciertas workstations que dejen de reportar al sistema
  • Uso de Barcode Scanners en creación de activos
  • Soporte para SNMP v3 y v1
  • Sincronización automática de Owners contra Active Directory
  • Mejoras a la trazabilidad de los dispositivos

El listado completo de funcionalidades nuevas de InvGate Assets se puede ver en las release notes.

Conoce más sobre InvGate Assets

En otras palabras: ¡seguimos creciendo!

En paralelo a los productos, nuestra base de clientes sigue creciendo, a medida que nos adentramos en nuevos mercados y nuevos países con una propuesta de valor superadora. Quienes nos eligen destacan valor diferencial en la personalización que ofrecen nuestras herramientas, para adaptarlas a sus procesos y casos de uso específicos, y en las mejoras que aporta a la experiencia de usuario.

No hace falta que lo digamos nosotros: los casos de éxito hablan por sí solos. Durante 2019, sumamos clientes de la talla de Harmony Public Schools, un sistema de 58 escuelas públicas de Texas, Estados Unidos, que enfrentaba el desafío de proveer soporte con distintas lógicas de enrutamiento a lo largo y a lo ancho del distrito.

“Notamos que muchos de los proveedores no entienden las necesidades y requisitos de las entidades de educación tan bien como lo hizo InvGate”, comentó Martin Nuñez, Service Desk Manager de Harmony Public Schools.

En Argentina, también tuvimos el caso de la Universidad Austral, en donde “InvGate Service Desk significó una transformación digital y cultural”, según contó Leandro Cabrera, Gerente de Operaciones y Tecnología. 

Más allá del ámbito de la educación, nos eligieron organizaciones de todo tipo en distintos países: Burger King España, la aseguradora Allianz en México, la Dirección de Presupuestos del Ministerio de Hacienda de Chile, KPMG Argentina, Dafiti Colombia, el Laboratorio AC Farma en Perú, por nombrar algunos.

En resumen...

Durante 2019 nuestras soluciones siguieron sumando funcionalidades para mejorar las cargas de trabajo y la eficiencia operativa de las organizaciones. Asumimos el compromiso de actualizarnos continuamente para seguir en línea con tus expectativas y las de tus clientes, y acompañarte en tus proyectos de ITSM e ITAM.

Es nuestro deseo para el próximo año seguir ayudando a cada vez más empresas a organizar y optimizar sus procesos, no solo en TI sino también en el resto de las áreas de entrega de servicios.

¡Felices fiestas!

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