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diciembre 31, 2020

Nuestros blogs de ITSM más populares de 2020

Increíble, 2020 ya terminó. Desde algunas perspectivas, no pudo terminar lo suficientemente pronto, pero estamos orgullosos del arduo trabajo de todos los profesionales de IT de todo el mundo en este año problemático. Estamos seguros de que tú y tus colegas de IT desempeñaron un papel clave para ayudar a tu organización a seguir adelante durante la primera ola de la pandemia global. Con toda la lucha contra “incendios”, podría haber sido fácil olvidar cómo el conocimiento, las habilidades y las experiencias combinadas de la comunidad de IT fueron y continúan siendo fundamentales para las operaciones y los resultados comerciales. Hemos tratado de aportar nuestro granito de arena para ayudar también, no sólo a través de nuestros productos y servicios, sino también compartiendo la gestión de servicios de IT (ITSM), la gestión de activos de IT (ITAM), la transformación digital, los aprendizajes y las mejores prácticas en este blog.

Esto parece estar funcionando, ya que 2020 ha visto un aumento del 31% en el tráfico al blog. Y, como siempre, algunas entradas obtienen mejores resultados que otras en términos de lectores. Si deseas ponerte al día con alguno de nuestros blogs más leídos que se perdió, esta publicación enumera nuestros blogs de ITSM más populares de 2020. Como era de esperar, muchos se relacionan con la pandemia global y las respuestas necesarias.

Nuestros mejores artículos de 2020

Probablemente debido al hecho de que hay más profesionales de ITSM que profesionales de ITAM, porque es un lienzo de gestión de IT mucho más amplio, los blogs de ITSM han ocupado los primeros lugares en nuestra clasificación de lectura de blogs de 2020.

Principales artículos de 2020

Notarás la influencia de la pandemia antes mencionada en los lectores, pero también hay un interés saludable en ITIL. A nuestro blog de tendencias para 2020 también les fue bien, aunque, como todas las predicciones en general para el 2020, no se mencionan los esfuerzos críticos de respuesta a una pandemia y los consiguientes cambios de trabajo remoto en la prestación de servicios de IT y las operaciones de soporte en ellos.

Ver TODOS nuestros blogs

Nuestros mejores artículos de todos los tiempos (vistos este año)

Lo que es igualmente interesante es la vista de lo que los profesionales de ITSM querían leer sin importar la fecha de publicación, lo que se basa principalmente en las búsquedas de ayuda en Internet. Una vez más, es relativamente fácil detectar algunas de las tendencias, ya que las capacidades de gestión de incidentes más las métricas de soporte de IT siguen siendo áreas en las que los profesionales de ITSM todavía buscan ayuda.

Principales artículos de todos los tiempos 

Sin embargo, también vale la pena señalar el alto nivel de interés en el contenido de la mesa de ayuda de IT. Desde la diferencia entre las mesas de ayuda de IT y las mesas de servicio de IT, pasando por lo que se necesita al instalar una mesa de ayuda de IT, hasta los errores comunes que cometen las organizaciones al crear una nueva instalación de mesa de ayuda de IT. Para todas estas áreas, hay suficientes conocimientos y consejos probados de la industria disponibles para ayudar a cualquiera que esté comenzando con una mesa de ayuda de IT o reposicionando sus capacidades de soporte de IT para estar más en línea con el concepto de mesa de servicio de IT de ITIL. Comunícate con nosotros si deseas saber algo más relacionado con las operaciones de la mesa de ayuda de IT.

Con suerte, estas listas de nuestros blogs populares ofrecerán contenido útil en áreas que sean relevantes para usted o tus colegas. Y, como siempre, si hay otras áreas en las que te gustaría que escribiéramos un blog, háznoslo saber en la sección de comentarios.