Cómo mejoramos tu madurez de ITSM e ITAM durante 2018

Terminamos 2018 entusiasmados por todas las nuevas funcionalidades que desarrollamos y los logros que tuvimos como empresa. Gracias al apoyo de nuestra creciente base de clientes, hemos tenido un año muy exitoso en InvGate: lanzamos un nuevo producto en línea con las necesidades de los usuarios, nuestro software llegó a nuevos países, abrimos una oficina en México y todos nuestros equipos internos se expandieron para mantenerse al día con la demanda de los clientes.

En cuanto a productos, los últimos 12 meses fueron bastante intensos, y así queremos que siga siendo. ¡Hay que trabajar duro para mantener a nuestros clientes satisfechos y seguir entre los mejores!

Así que ocurrieron muchas cosas en 2018, y el propósito de este artículo es hacer un resumen de todos los lanzamientos y actualizaciones que tuvimos (ya sabes... en caso de que todavía no estés disfrutando alguna de nuestras funcionalidades).

InvGate Insight

*Redoblantes*  Finalmente llegó... Nuestro nuevo motivo de orgullo... ¡InvGate Insight!

Esta herramienta te permite administrar eficazmente tu infraestructura de TI de una manera simplificada, centralizando todo lo que necesitas saber sobre tus activos físicos, virtuales y cloud en una misma plataforma.

Toda esta información que InvGate Insight descubre y centraliza proporciona visibilidad y transparencia, ya que te brinda una imagen precisa de hardware, configuraciones, software y servicios web. Además, permite la agrupación inteligente de entidades a través de etiquetas y etiquetas inteligentes, y la normalización nativa de datos para que disfrutes de un catálogo estandarizado.

Esta es la adición más importante a nuestra cartera de productos en 2018, ¡y apenas está comenzando A lo largo de 2019 presentaremos muchas funcionalidades adicionales para ayudarte a:

• Resolver de manera rápida y precisa problemas de TI relacionados con activos y solicitudes de servicio
• Beneficiarte de un inventario preciso de hardware y software para mejorar la toma de decisiones
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas
• Disfrutar de un catálogo normalizado
• ¡Y mucho más!

InvGate Service Desk

Nuestro producto insignia, InvGate Service Desk, ha ayudado a miles y miles de equipos a optimizar la prestación de servicios de TI y el soporte en los últimos años. Más recientemente, se convirtió en una poderosa herramienta que respalda la gestión de servicios empresariales y las iniciativas de transformación digital, para automatizar procesos y gestión de solicitudes en todas las áreas de una empresa (TI, RR.HH., Legal, Operaciones, entre otras).

Durante 2018, InvGate Service Desk implementó muchas actualizaciones clave gracias a los comentarios y soporte de los clientes, presentando funcionalidades como:

• El ahora famoso Módulo de Tareas, que te permite atomizar el trabajo a realizar en una solicitud o en la ejecución de un proceso. Básicamente, divide los esfuerzos necesarios para encontrar la solución. Esta asombrosa y altamente esperada funcionalidad fue lanzada en la versión 5.7.0.
  
  
  
  
• La esperada Vista de Coordinadores, disponible en Admin > Solicitudes desde la versión 5.7, mejora la visibilidad del trabajo de la mesa de ayuda y te permite distribuirlo de una manera más simple, asignando solicitudes haciendo arrastrar y soltar.
  
  
  
  
• Menciones, al mejor estilo redes sociales, para que puedas arrobar otros usuarios. Están disponibles a partir de la versión 5.7.8.0.
  
  
  
  
• Índice de configuración con accesos directos a cualquier función que desees configurar o actualizar, disponible en Admin > Index desde la versión 5.7.5.
  
  
  
  
• Dos importantes integraciones con herramientas de ITAM: FileWave y SCCM, que te permiten buscar activos, vincularlos a solicitudes y acceder a sus detalles. Se pueden configurar desde Admin > Integraciones.
  
  
• Autenticación a través de SAML, a partir de la versión 5.6.18.
  
  
• Orden de categorías personalizado, para que puedas reorganizar la jerarquía dentro del árbol desde Admin > Catálogo. Esto está disponible a partir de la versión 5.7.7.0.
  
  
• Costo incurrido por una solicitud, el cual puedes medir en el cubo de seguimiento de tiempos en Reportes para conocer el costo de una hora de trabajo. Esta función reside en Admin > Solicitudes > Seguimiento de tiempo desde la versión 5.7.10.0.
  
  
• Opciones de privacidad para ayudarte a cumplir con el GDPR, disponibles en Admin> Sistema > Privacidad a partir de la versión 5.7.1. Esto permite borrar el perfil, los datos y el contenido de las solicitudes de los usuarios que desean ejercer su derecho al olvido.
  
  
• Exportación de campos de procesos, saltos a etapas de un proceso, recordatorios de aprobación, campos personalizados de arrastrar y soltar, activos asociados a categorías específicas y un gráfico mejorado de uso de licencias, todo esto, incorporado en la versión 5.6.12.
  
  

InvGate Assets

Todas las actualizaciones de InvGate Assets fueron en línea con nuestro objetivo de hacer tu vida en el trabajo más fácil. Esta herramienta permite gestionar las principales capacidades de ITAM para tener visibilidad sobre el uso y el gasto de los activos de TI.

Las nuevas funcionalidades lanzadas durante 2018 incluyen:

• Nuevas versiones de software y protocolos compatibles.
• Un nuevo asistente de configuración.
• Más campos de datos para tener un conocimiento más profundo de los activos, como "Activo fijo" en Datos financieros, o "Versión de BIOS" en la información de hardware de la workstation.
• Nuevas importaciones disponibles a través de CSV.
  
  

Qué sigue

Naturalmente, todas nuestras soluciones continuarán creciendo a medida que trabajamos para mejorar las cargas de trabajo y la eficiencia operativa de nuestros clientes. Continuaremos actualizando nuestro software en línea con tus expectativas y las de tus clientes, y te acompañaremos en tus viajes de ITSM e ITAM.

Esperamos que tu compañía se haya beneficiado de nuestros lanzamientos y actualizaciones en 2018 y que con nuestra ayuda hayas podido mejorar la madurez de ITSM/ITAM. Como siempre, mantente en contacto con nosotros y comunícanos tus necesidades - ¡no tiene mucho sentido crear un plan de producto que no incluya tus comentarios!

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¡Feliz año nuevo!