La importancia de ITAM en la "nueva normalidad"

InvGate agosto 12, 2020
- 4 min read

La gestión de activos de TI (ITAM) es una práctica de gestión de IT que, lamentablemente, no siempre recibe la atención que merece. Cuando nos golpeó la crisis del COVID-19, los departamentos de IT de todo el mundo se apresuraron a reaccionar, se autorizaron las horas extraordinarias y, con suerte, se introdujo la automatización y se promovió el autoservicio. Pero ahora que estamos volviendo a la normalidad (o algo parecido), ITAM es una capacidad corporativa que marcará la diferencia: desde "mantener las luces encendidas" hasta mejorar significativamente la experiencia de los empleados al respaldar el trabajo flexible, aumentar la resiliencia y reducir el riesgo.

Para ayudarte a apreciar el valor de ITAM, este blog analiza cómo podría desempeñar un papel importante para respaldar las operaciones y los resultados de su organización de IT en la nueva normalidad.

Saber lo que tienes

ITAM lo ayudará a rastrear sus activos de IT, incluido el equipo adicional que se compró para permitir el trabajo en el hogar durante el bloqueo (o lo que sea que haya experimentado en su región). Los periféricos como monitores, teclados y ratones no necesitan someterse al proceso completo de administración de la configuración, pero es probable que deban seguir un seguimiento para fines de soporte y costos.

Podrías pensar que pagar $30 por un teclado y un mouse no es un gran problema, ¿verdad? Pero multiplica esto por mil y estarás hablando de mucho dinero. Tener una base de datos de activos de IT en su lugar facilitará el seguimiento de tu equipo. Especialmente si creas plantillas y/o automatizas tus solicitudes de inventario o activos más comunes, de modo que tus colegas de negocios puedan obtener lo que necesitan con un par de clics.

Diseña para ofrecer flexibilidad y una mejor experiencia para los empleados

ITAM te ayudará a mantener y respaldar las prácticas de trabajo remoto. Trabajar durante el bloqueo significó que muchas personas se mudaron de su PC de escritorio tradicional a computadoras portátiles, tabletas y servicios basados en la nube. Ahora, algunos empleados regresarán a la oficina, algunos permanecerán como trabajadores remotos y algunos trabajarán de manera flexible en múltiples ubicaciones.

ITAM puede respaldar esto asegurando que las compras de nuevo hardware tengan prioridad para respaldar a los servicios de primera línea y a los más necesitados. Y esa licencia basada en la nube está vigente para el software SaaS...

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Asegúrate de cubrir tus obligaciones con la nube

El mundo es diferente ahora. Durante el bloqueo, muchas organizaciones descubrieron que el uso de SaaS o aplicaciones alojadas facilitaba tanto el trabajo de los empleados como el soporte de IT. Por ejemplo, para reducir la necesidad de hardware asociado o soluciones VPN complejas. La nube ha cambiado las reglas del juego para muchos trabajadores remotos, pero aún necesitas tener la licencia y la documentación de soporte adecuadas.

Por lo tanto, cuando revises tu base de datos de activos de IT, asegúrate de que exista una disposición para las estructuras de licencias de SaaS y de que tienes un proceso sólido para administrar los nuevos miembros, los egresados y los que se mudan, de modo que las suscripciones se puedan suspender o reasignar en consecuencia junto con las licencias de software tradicionales. De este modo, te aseguras de que no se otorgue ninguna licencia excesiva o insuficiente.

Apoyar la resiliencia operativa

Antes de la crisis del COVID-19, la disponibilidad era el nombre del juego. ¿Tu servicio funcionaba? Entonces, todo color de rosa; nada de qué preocuparse aquí, todos pueden seguir con su día. Pero aquí está la cuestión. No es suficiente que un servicio esté activo, debe poder adaptarse a las condiciones de trabajo cambiantes y seguir siendo utilizable.

Por lo tanto, al diseñar o revisar tu práctica de ITAM, asegúrate de incorporar disposiciones para administrar escenarios de trabajo diferentes y cambiantes. Por ejemplo, en vez de tener una casa central de hardware definitiva, asegúrate de contar con varias ubicaciones para que el equipamiento pueda entregarse en las diversas direcciones de los hogares de una persona, o bien que sea accesible a través de un casillero inteligente. Tienes que ser capaz de satisfacer las demandas de activos de emergencia y las instalaciones de software. Además, planifica anticipándote a la disrupción: no sólo por la posibilidad de una segunda ola de la pandemia, sino que también debes anticipar que siempre puede haber un requisito de último minuto en algún proyecto, o un cambio repentino en la cantidad de equipos. Por lo tanto, asegúrate de que tu modelo operativo pueda moldearse a cada situación.

Garantiza el cumplimiento y prepárate para las auditorías de software

A medida que el mundo vuelva a trabajar, muchos proveedores de software reprogramarán auditorías de software retrasadas. Esta situación, combinada con el hecho de que ha habido un aumento en los servicios de colaboración en línea como Zoom, Office 365 y el espacio de trabajo de Amazon, significa que lo más probable es que te auditen más temprano que tarde.

Por lo tanto, si (muy entendiblemente) no has realizado una auditoría de cumplimiento interno recientemente, ahora es el momento de asegurarse de que todo esté correcto. Además, una última cosa a considerar es que muchos proveedores de servicios en la nube ofrecieron pruebas gratuitas durante el período de bloqueo; por lo tanto, asegúrate de haber comprado la licencia adecuada o de que exista un servicio alternativo antes de que finalice el período de prueba gratuito.

¿Cómo crees que cambiarán las capacidades de ITAM de tu organización después de la crisis del COVID-19? Por favor, déjanos tus comentarios.

 

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