Ya terminando nuestro tema sobre Los 4 Pecados Capitales de Gestión de Servicios, quiero hacer hincapié en lo que veo como lo más importante de toda la serie. Todo lo que hemos destacado en lo que va del mes ha señalado en hecho inevitable - tienes que aceptar que existe una pelea entre tu instinto y tu mente.
En el artículo de hoy, te mostraré algunos casos específicos en los que la planificación previa puede salvar tu día. También te presentaré una idea que puede desafiar el pensamiento convencional - ¿Existe una disminución en la rentabilidad cuando se trata de innovación?
¿Arte? ¿Ó Ciencia?
En un estudio reciente realizado por PwC se descubrió que el 41% de los ejecutivos de nivel C tomó decisiones críticas de negocios basándose en su mayoría en su instinto con un mero 23% basándose en datos y análisis.
Dada la cantidad de información a la que tenemos acceso en las decisiones de negocio modernas, es sólo cuestión de tiempo hasta que la balanza apunte en la dirección opuesta. Sin embargo, la calidad de la información y la capacidad de eliminar el "ruido" es algo con lo que las organizaciones siguen luchando.
Echemos un vistazo a las 3 cosas que puedes hacer para acostumbrarte a utilizar datos precisos, y no sólo tu instinto, en el proceso de toma de decisiones:
El Plan
No debes gastar un centavo en innovación hasta que hayas generado un plan integral. Cualquier buen plan debe incluir:
- Un claro conjunto de objetivos: Esto puede parecer obvio, pero no puedo enfatizar lo suficiente la importancia de establecer objetivos y puntos de referencia. Sin objetivos no tienes ninguna definición de éxito!
- Inclusión de todos los involucrados: Los tomadores de decisiones y los usuarios finales por igual se beneficiarán de tus inversiones en innovación, por lo que ambos grupos tienen que estar presentes desde el principio. Si existe alguna preocupación entre los miembros de equipo, trátalas lo antes posible.
- Una medición: Ya tienes objetivos, ahora hace falta medir tu progreso para llegar a ellos. Además, asegúrate de tener plazos razonables para cada etapa.
Pruebas e iteraciones
- Encontrar una oportunidad para la innovación es sólo el primer paso. Para ver el proceso terminado tendrás que probar la mayor cantidad de teorías que puedas. En un artículo anterior hemos presentado grandes estrategias de pruebas de UX para principiantes. En otro artículo, entregamos una manera de incorporar Agile y Scrum en tu mesa de servicio. Si te comprometes a utilizar procesos basados en información, estás en camino hacia el equilibrio entre el arte y la ciencia de la toma de decisiones!
- No te pierdas en los números. Tu información tiene que contar una historia, ten esto en cuenta durante la etapa de análisis. ¿No estás seguro de qué está diciendo tu información? Coloca tus objetivos en frente tuyo, y trabaja hacia atrás desde allí.
Cuida tus pasos
Muchos de nosotros podemos caer fácilmente en la trampa de trabajar a partir de un instinto y dejar que tome lo mejor de nosotros. Ten cuidado de no elegir la información que te conviene para darte la razón. Afortunadamente, hay algunas cosas que puedes hacer para esquivar esta bala.
- Busca la opinión del equipo que difiere de la tuya y trátala con el mismo peso y consideración.
- Reconoce cuando el “Pensamiento de grupo” esté tomando el control. Aún cuando todos en el equipo estén de acuerdo, asegúrate de que el proceso de recolección de información esté completo.
Cuándo decir que sí
Ya tienes tus objetivos fijados y un proceso basado en información para poner a prueba tus hipótesis basadas en tu instinto. Te estás acercando a poner todo en ejecución!
Igualmente antes de que tomes la acción final confirma tus pensamientos. ¿Lo que quieres concuerda con lo que necesitas? ¿Has identificado áreas adicionales necesarias como resultado de la recolección de información? Estas preguntas necesitan una respuesta antes de invertir dinero en tu decisión.
Y cuándo decir que no
Existe evidencia de que invirtiendo demasiado en innovación puede disminuir el crecimiento y la rentabilidad. Según el estudio de Bernstein Research, las empresas de tecnología que gastan más del 18% de sus ingresos en I+D tienden a una rentabilidad menor a la del mercado, mientras que los que gastan menos tienden a tener una mayor!
Es un excelente dato que cuenta una historia real. Si estás en una posición donde puedes invertir más en innovación que tus competidores, estás en una posición envidiable! De todas formas manténte enfocado, aún necesitas aprovechar al máximo cada centavo invertido.
En conclusión
Como ya muchos de nuestros clientes y lectores saben, nos apasiona el UI y el UX aquí en InvGate. Para apoyar este poderoso movimiento en el desarrollo de software, estamos comenzando un debate en Twitter sobre el impacto que está teniendo en el mundo de la innovación. Nos encantaría poder leer sus opiniones sobre el tema, participa con nosotros en las redes sociales utilizando el hashtag #UXresults y cuéntanos lo que piensas!
