Han pasado tantas cosas en los últimos 18 meses que a la mayoría de nosotros nos gustaría olvidarnos, pero en el mundo de la gestión de activos de IT (ITAM), hay mucho para sentirse positivo, incluyendo el aumento en el uso de estos elementos críticos para el negocio. Esto se refleja en las ocho tendencias de ITAM que se comparten a continuación o, si prestaste atención a la redacción del título de este blog, estas se reflejan en las ocho tendencias clave de gestión de activos que se comparten a continuación.
Un área que no estaba en nuestra lista de ocho tendencias para la gestión de activos, que podrías sentir que debería haberlo hecho, se relaciona con la disponibilidad de las mejores prácticas de la industria nuevas o actualizadas, en particular, que la revisión de cinco años de la norma ISO / IEC 19770-1 está prevista para 2022. Sin embargo, actualmente se cree que no se requerirán cambios en esta norma que “… especifica los requisitos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión para ITAM, denominado sistema de gestión de activos ”(ITAMS)”.
Entonces, ¿cuáles son las tendencias de gestión de activos más relevantes para 2022?
Las presiones financieras relacionadas con la pandemia impulsarán la adopción del ITAM
La pandemia global afectó a la mayoría de las empresas en términos de pérdida de ingresos y, dado que estas organizaciones buscan continuar su recuperación e impulsar el crecimiento, es necesario hacer un mejor uso de los recursos limitados y reducir el desperdicio. Esto se aplica al uso de todos los activos comerciales y, si se adopta una perspectiva de IT, la forma en que se administran los activos de IT hará una contribución significativa a los resultados corporativos.
Habrá (finalmente) un impacto positivo de la inclusión de la gestión de activos en ITIL 4
Si bien es probable que las presiones financieras sean el factor clave del crecimiento de la adopción de ITAM, la inclusión de la gestión de activos como práctica de gestión en la última versión de ITIL también debería ayudar a promover su necesidad. Si bien la guía detallada de administración de activos se publicó por primera vez en febrero de 2020, el momento fue desafortunado dado lo que estaba a punto de suceder en el mundo y sus departamentos de IT. En 2022, ahora veremos más organizaciones finalmente capaces de enfocarse en la adopción de ITIL 4 y con ello la consideración de la guía en el contenido de la práctica de gestión de activos.
Habrá un efecto dominó en la contratación (y retención) de profesionales del ITAM
Esta tendencia es tanto una buena como una mala noticia: es una mala noticia para los empleadores pero, a la inversa, una buena noticia para algunos empleados. El crecimiento esperado en la adopción de ITAM aumentará la necesidad de profesionales de ITAM experimentados, lo que hará que sea más difícil retenerlos y contratarlos. Es probable que estos profesionales de ITAM puedan elevar los salarios y, potencialmente, participar en prácticas de ITAM mejor respaldadas y financiadas. Especialmente con la ampliación de los “límites” de contratación gracias a las políticas corporativas de trabajo desde casa (WFH) y trabajo desde cualquier lugar (WFA) que continúan después de la pandemia entre los empleadores que han notado los beneficios de no obligar a sus empleados a ingresar a una oficina.
2022 verá un aumento en la adopción de herramientas ITAM
Primero, el crecimiento en la adopción de ITAM, debido tanto a las presiones financieras como a ITIL 4, tendrá un efecto dominó en las herramientas de ITAM. Pero también, a medida que se le pide más a las prácticas ITAM inmaduras existentes (en respuesta a la necesidad financiera de impulsar la eficiencia), más organizaciones necesitarán reemplazar sus prácticas ITAM ad hoc, basadas en hojas de cálculo, con herramientas ITAM adecuadas para su propósito. que proporcionan flujos de trabajo automatizados y capacidades relacionadas con el descubrimiento, además de un repositorio de datos de activos.
Aumentará el uso de capacidades de automatización inteligente para ITAM
Al igual que con cualquier otro elemento de la gestión de IT, o las operaciones comerciales, la automatización inteligente, que utiliza el aprendizaje automático en particular, también comenzará a desempeñar un papel en la gestión de activos. Ya sea que se trate de reemplazar las laboriosas tareas que antes realizaban los humanos o de proporcionar una mayor comprensión para la toma de decisiones. Por ejemplo, en la optimización de la licencia de software basada en el uso y el análisis predictivo, ya sea que esté relacionado con la demanda futura de activos o la expectativa de vida de los activos de hardware.
Se necesitará una mayor colaboración entre ITSM e ITAM
Los mismos factores que están impulsando la mayor adopción de ITAM, y luego de las herramientas de ITAM, significan que la pregunta "¿Puede mi herramienta hablar con la tuya?" se hará más, especialmente en el contexto del ITAM y la gestión de servicios de IT (ITSM) trabajando juntos dentro de los ciclos de vida de ITAM y soporte de IT. Es importante destacar que esta colaboración requiere no solo un trabajo conjunto, sino también herramientas conjuntas, ya sea a través de API o quizás el uso de conjuntos de herramientas ITAM e ITSM integrados del mismo proveedor de software.
Espera un aumento en las auditorías de los proveedores de software en 2022
Si bien el comienzo de esta lista de tendencias toma la perspectiva empresarial del impacto comercial adverso de la pandemia global, no olvidemos el impacto en los proveedores de software. Las limitaciones en el gasto empresarial durante los últimos 18 meses o más probablemente hayan tenido un impacto adverso en estos proveedores, haciéndolos buscar otras formas de cubrir sus brechas de ingresos. Una forma de hacer esto es aumentar su nivel de auditoría de cumplimiento, para identificar los ingresos "faltantes" en relación con el uso, especialmente en las industrias más afectadas (y potencialmente de alto riesgo). El resultado es que las organizaciones empresariales deben, en primer lugar, estar preparadas para dichas auditorías y, en segundo lugar, asegurarse de que se puedan realizar de manera eficiente gracias a las prácticas de ITAM optimizadas.
Se incrementará la extensión de las capacidades de mejores prácticas de ITAM a otras funciones comerciales
Esta última tendencia es la razón principal por la que el título de este blog dice "gestión de activos" en lugar de "ITAM". A medida que aumenta el uso de las capacidades de ITSM en otras funciones comerciales (para mejorar sus operaciones y resultados), las capacidades corporativas de ITAM también se comparten más. La investigación de 2021 realizada por AXELOS e ITSM.tools encontró que ITAM es la tercera capacidad más compartida después de la gestión de incidentes y la gestión de solicitudes de servicio. Tiene mucho sentido, dado que cada función comercial tendrá activos que necesita administrar de manera más efectiva.
